Ποιος πρέπει να εμπιστεύεστε - Καταναλωτές ή κριτικούς;

Οι αγοραστές εμπιστεύονται τις απόψεις άλλων καταναλωτών περισσότερο από εκείνους των επαγγελματικών κριτικών κατά την αγορά ηλεκτρονικών ειδών, σύμφωνα με νέα έρευνα. Σε αυτή την έρευνα, το 65% των αγοραστών λένε ότι ήταν πιο εμπνευσμένοι για να αγοράσουν ένα προϊόν που εξετάστηκε από άλλους καταναλωτές από ό, τι ήταν ένα από τους επαγγελματίες.

Οι αγοραστές εμπιστεύονται άλλους καταναλωτές τόσο πολύ ώστε ο μέσος αγοραστής να εξετάζει 11 κριτικές των καταναλωτών πριν κάνει μια «Ξέρουμε ότι οι αναθεωρητές των καταναλωτών είναι μια ισχυρή δύναμη» δήλωσε ο Μπράντφορντ Ουίλιαμς της παγκόσμιας εταιρείας δημοσίων σχέσεων Weber Shandwick, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα. "Τώρα γνωρίζουμε ότι είναι η πιο ισχυρή δύναμη.Οι αξιόλογοι έμποροι είναι αυτοί που ακούν, διαχειρίζονται και αναπτύσσουν τους αναθεωρητές καταναλωτών για να εκμεταλλευτούν τη σημαντική δύναμή τους στο ταμείο."

Οι αγοραστές, ωστόσο, εξακολουθούν να είναι προσεκτικοί από τις κριτικές των καταναλωτών παρά την εμπιστοσύνη τους περισσότερο από εκείνους των κριτικών. Οκτώ τοις εκατό των αγοραστών λένε ότι ανησυχούν για την αυθεντικότητα των online ανασκοπήσεων, ενώ ένα επιπλέον 51% των αγοραστών λένε ότι ανησυχούν ότι οι αξιολογήσεις φυτεύονται από τους κατασκευαστές

Οι καταναλωτές λένε ότι οι πιο σημαντικές κριτικές είναι δίκαιες και εύλογες, γραπτή και περιέχουν έρχονται είδος των τεχνικών δεδομένων. Επιπλέον, οι καταναλωτές δηλώνουν ότι έχουν εμπιστοσύνη στα σχόλια που βρίσκονται σε δημοφιλείς ιστοσελίδες όπως οι Amazon, BestBuy και οι Καταναλωτικές αναφορές.

"Η αυξανόμενη επίδραση των αναθεωρήσεων των καταναλωτών στις πωλήσεις σημαίνει ότι οι έμποροι πρέπει να μάθουν πώς να διαχειριστούν αποτελεσματικά τον πλημμυρικό καταναλωτή , "δήλωσε ο Ουίλιαμς, πρόεδρος της Βρετανικής Τεχνολογίας στην Weber Shandwick. "Οι αξιολογήσεις των χρηστών μετατρέπουν τις αποφάσεις αγοράς.Η μελέτη μας ρίχνει νέα φως στο γιατί, πώς και πότε οι αγοραστές χρησιμοποιούν τόσο τις αναθεωρήσεις των χρηστών, όσο και τις παραδοσιακές αναθεωρήσεις εκτύπωσης στη διαδικασία αγοράς."

Παρόλο που οι καταναλωτές έχουν περισσότερη εμπιστοσύνη σε άλλους αγοραστές, καταλαβαίνω επιχειρήσεις μπορούν να σταθούν να επωφεληθούν από πολλές απλές πρακτικές κατά την εμπορία των προϊόντων. Ο κατάλογος των συμβουλών που συνθέτουν ο Weber Shandwick περιλαμβάνει:

Corral πληροφοριακά σχόλια

• - Συμπεριλάβετε μια αντιπροσωπευτική δειγματοληψία στην ιστοσελίδα του προϊόντος για να βοηθήσετε τους καταναλωτές στην απλούστευση της διαδικασίας και στη μείωση της πιθανότητας να αποσπαστούν από το προϊόν ενός ανταγωνιστή. Για να βοηθήσετε να αντιμετωπίσετε το σκεπτικισμό σχετικά με την αυθεντικότητα των κριτικών, υιοθετήστε και δηλώστε δημοσίως μια πολιτική που περιορίζει τους υπαλλήλους από το να σχολιάζουν ή να συμβάλλουν σε κριτικές πελατών. Σχεδιασμός σελίδων μάρκετινγκ προϊόντων
• - Χρησιμοποιήστε τη μορφή ενός site reviews, οι καταναλωτές μπορούν να λάβουν τις πληροφορίες που τόσο έντονα επιδιώκουν καθώς λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς Ενθαρρύνουν τις κριτικές -
• Ενθαρρύνουν τους πελάτες να αναθεωρούν τα νέα προϊόντα στους ιστότοπους αναθεώρησης των καταναλωτών και στον ιστότοπο προϊόντων, αλλά εξασφαλίζουν ότι υπάρχουν ειδικοί πόροι κριτές online. Οι εταιρείες χρειάζονται ειδικούς πόρους για τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων κοινότητας για σκοπούς που υπερβαίνουν το περιεχόμενο με επώνυμα σήματα. Ένας διαχειριστής κοινότητας σε απευθείας σύνδεση θα πρέπει να ενθαρρύνει τους πελάτες να αναθεωρούν προϊόντα, να διαδίδουν θετικές αξιολογήσεις πελατών και επαγγελματιών μέσω κοινωνικών καναλιών και να συνεργάζονται με την εξυπηρέτηση πελατών για να ανταποκρίνονται γρήγορα στα σχόλια ή τα ζητήματα των πελατών. Εντοπισμός σημαντικών κριτικών -
• δεν επηρεάζουν άμεσα τις αναθεωρήσεις των χρηστών, αλλά μπορούν να προσδιορίσουν αυτές τις αναθεωρήσεις με τη δυνατότητα να έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο και να τις δημοσιεύσουν στους δικούς τους ιστότοπους προϊόντων, φόρουμ σε απευθείας σύνδεση και ιστότοπους κοινωνικού δικτύου. Να αναγνωρίζετε ότι οι καταναλωτές επισκέπτονται τοποθεσίες αγορών για κριτικές και πληροφορίες σε διάφορα σημεία του ταξιδιού αγορών τους, όχι μόνο για να ελέγξουν μια τιμή ή να κάνουν κλικ και αγορά. Οι πληροφορίες για τα προϊόντα σε ιστότοπους ηλεκτρονικών αγορών θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο χρήσιμες και πιο ελκυστικές, χρησιμοποιώντας περιεχόμενο βίντεο, διαγράμματα χαρακτηριστικών προϊόντων και παρόμοια στοιχεία, όταν είναι δυνατόν.

• ---

  

  Το μυαλό της επιχείρησής σας: Η Σαηεντολογία, Το Επιχειρησιακό Σχέδιο

  Το πρόσωπο της επιτυχίας Όταν σκέφτεστε τη Σαηεντολογία, νομίζετε ότι ο Tom Cruise, Travolta και Kirstie Alley. Σύμφωνα με το άρθρο του New Yorker, αυτό δεν είναι σύμπτωση. Η Εκκλησία της Σαηεντολογίας προφανώς βγαίνει από το δρόμο της να προσλάβει μέλη διασημοτήτων που ενεργούν ως το δημόσιο πρόσωπο της εκκλησίας.

  (Γενικός)

  

  Το μυαλό της επιχείρησής σας: Ο πραγματικός λόγος Δεν νοικιάζει κανείς

  Εάν ρωτάτε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, πιστεύω ότι θα είχαν διαφορετική εξήγηση. Ως λεγόμενος "οικονομικός μηχανισμός" της οικονομίας των ΗΠΑ, οι επιχειρηματίες έχουν τη δύναμη να δημιουργούν θέσεις εργασίας και να μετατρέπουν την οικονομία γύρω. ¶Έτσι, γιατί δεν είναι; Έχουν μάθει να είναι άπαχο.

  (Γενικός)