Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία για να συνδέσουμε επισκέπτες του ξενοδοχείου με μέλη του προσωπικού

) Όταν ο συνεργάτης μου, ο Alex και εγώ αποφοίτησα από το κολέγιο το 2012, υπηρεσίες όπως το Uber, το Netflix και το Seamless χτύπησαν το βήμα τους. Ως καταναλωτές και πολυάσχολους βαθμούς κολλεγίων, αυτές οι υπηρεσίες μας έδωσαν νόημα - που δεν θα ήθελαν να καλέσουν έναν οδηγό με το τηλέφωνό τους και να ξέρουν ακριβώς πόσο καιρό θα πάρει το αυτοκίνητο για να τους φτάσει;

Μας έβαζε να σκεφτόμαστε τι άλλες βιομηχανίες θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την αποτελεσματικότητα και την ενισχυμένη πελατειακή εμπειρία της επαφής "κατ 'απαίτηση". Ήμουν σε ένα μεταπτυχιακό ταξίδι στη Νοτιοανατολική Ασία με τον Alex. και καθώς ταξιδεύαμε, συναντήσαμε ζητήματα υπηρεσιών στα ξενοδοχεία που επισκεφθήκαμε. Ήμασταν εντυπωσιασμένοι από το πόσο ξεπερασμένη ήταν η εμπειρία του επισκέπτη και ήξερα ότι θέλαμε να οικοδομήσουμε μια εταιρεία που χρησιμοποίησε τεχνολογία για την αντιμετώπιση αυτών των κενών εξυπηρέτησης πελατών.

Ακούγοντας τις συμβουλές από τους ανθρώπους που ήταν πιο κοντά μας, περιπλανήσαμε με επιρροή ανθρώπους που μπορούσαν να ανοίξουν πόρτες για εμάς στον κλάδο. Η οικογένεια του Alex ξόδεψε 35 χρόνια στην ξενοδοχειακή βιομηχανία, λειτουργώντας 90 ξενοδοχεία στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι συνδέσεις του μας εισήγαγαν στους σωστούς ανθρώπους της βιομηχανίας καθώς ξεκινήσαμε να χτίσουμε την επιχείρησή μας. Στόχος μας ήταν να εκμεταλλευτούμε την τεχνολογία για να βοηθήσουμε τα ξενοδοχεία να εξυπηρετήσουν τους επισκέπτες πιο αποτελεσματικά.

Πέρασα την πρώτη χρονιά συναντήσεως με πολλούς ξενοδόχους, όπως θα μπορούσαμε να πείσουμε να κάνουμε χρόνο για εμάς. Επίσης, μελετήσαμε υπηρεσίες όπως το Uber και το OpenTable που μας ενέπνευσαν στην πρώτη θέση. Αυτό που ανακαλύψαμε ήταν ότι για καθεμιά από αυτές τις εταιρείες, η συνιστώσα της τεχνολογίας που αντιμετώπισαν οι πελάτες ή οι καταναλωτές ήταν απλά ένα σημείο πρόσβασης σε μια νέα υποδομή για την παροχή υπηρεσιών. Η πραγματική καινοτομία στις περιπτώσεις αυτές ήταν στο πίσω μέρος.

Όταν ήμασταν σε ξενοδοχεία, συνειδητοποιήσαμε ότι το πρόβλημα δεν ήταν η αδυναμία επικοινωνίας ενός αιτήματος. ήταν το πρόβλημα που το εκπλήρωσε - η αποτυχία να ωφεληθεί η τεχνολογία από την πλευρά του προσωπικού.

Τα περισσότερα ξενοδοχεία σήμερα τρέχουν ξεπερασμένα συστήματα παλαιού τύπου, τα οποία αποσυνδέονται το ένα από το άλλο. Στα σημερινά κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και στην οικονομία που βασίζεται στην κριτική, αυτό αποτελεί κίνδυνο. Οι κριτικές πελατών είναι παντού και τα κοινωνικά μέσα επηρεάζουν τις προσδοκίες των επισκεπτών και τις μελλοντικές κρατήσεις. Το τελευταίο πράγμα που θέλει ένας ξενοδόχος είναι η αρνητική επισκόπηση.

Μέσα από αυτές τις μαθήσεις διευρύνθηκε η εστίασή μας για να δούμε την τεχνολογία του προσωπικού ως την πραγματική λυχνία για την εμπειρία του επισκέπτη και δημιουργήσαμε την ALICE ως τεχνολογία που θα συνδέει τις λειτουργίες του προσωπικού -to-end πλατφόρμα. Μόνο με την επίλυση της πλευράς προσωπικού της εξίσωσης μπορούμε να βοηθήσουμε τα ξενοδοχεία να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία φιλοξενίας. Ένας επισκέπτης μπορεί να παραγγείλει μόνο room-service και να γνωρίζει πόσο καιρό θα είναι μέχρι να φτάσει, αν η εφαρμογή είναι ενσωματωμένη σε λειτουργίες back-of-house.

Ήταν ένα συναρπαστικό ταξίδι. Έχουμε μεγαλώσει την ομάδα μας από τρεις ιδρυτές στη Νέα Υόρκη σε πάνω από 70 μέλη της ομάδας σε όλο τον κόσμο. Έχουμε δημιουργήσει μια παγκόσμια πελατειακή βάση που μας αρέσει να δουλεύουμε, να μαθαίνουμε και να βοηθάμε να πετύχουμε, εξορθολογώντας τις δραστηριότητές τους. Τα ξενοδοχεία μας έχουν βελτιώσει το ηθικό του προσωπικού, μείωσαν τις δαπάνες τους και αύξησαν τις βαθμολογίες τους σε ένα σύντομο χρονικό διάστημα. Βοηθάμε να υποστηρίξουμε λαμπρούς διαχειριστές ξενοδοχείων με κίνητρα ομάδες και είμαστε περήφανοι που αποτελούν μέρος της ιστορίας τους.

Σχετικά με τον συντάκτη: Ο Justin Effron είναι συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ALICE. Γεννήθηκε και μεγάλωσε στην πόλη της Νέας Υόρκης και αποφοίτησε από το Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια το 2012 με πτυχίο Bachelor of Arts στην ιστορία. Προηγουμένως, ο Justin ήταν αναλυτής στο Equity Portfolio Trading Desk της Citigroup, αφήνοντας το 2013 να χτίσει την ALICE με τους συνιδρυτές Alexander Shashou και Dmitry Koltunov. Ως Διευθύνων Σύμβουλος, ο Justin οδηγεί σε όλη τη συγκέντρωση κεφαλαίων, τις πωλήσεις και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων στο ALICE, αυξάνοντας συνολικά τα 39 εκατομμύρια δολάρια και δημιουργώντας μια παγκόσμια πελατειακή βάση τόσο στον ξενοδοχειακό όσο και στον οικιστικό τομέα.

---

Φόροι μικρών επιχειρήσεων: Τι να περιμένετε το 2018

Η πρόσφατη φορολογική νομοθεσία σημαίνει ότι οι μικρές επιχειρήσεις παντού απογοητεύονται από τους φόρους τους. Η νομοθεσία, η οποία αποτελεί μια από τις σημαντικότερες φορολογικές αναβαθμίσεις που έχουν περάσει δεκαετίες, παρέχει στις επιχειρήσεις που διέρχονται επιχειρήσεις και στις εταιρικές οντότητες χαμηλότερες τιμές.

(Επιχείρηση)

Τάσεις αγορών διακοπών: Συμβουλές για τους λιανοπωλητές

Οι διακοπές είναι τώρα επάνω μας, και οι αγοραστές προσπαθούν να πολεμήσουν για τα εμπορεύματα. Είναι ζωτικής σημασίας για τους λιανοπωλητές να κατανοούν τις προτιμήσεις των αγοραστών διακοπών. Μια ισχυρή σε απευθείας σύνδεση εποχή πωλήσεων μπορεί να κάνει ολόκληρο το έτος επιτυχία, ενώ ένα αδύναμο μπορεί να συμβεί καταστροφή.

(Επιχείρηση)