Οι Αμερικανοί αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο για την καλή εξυπηρέτηση

Εξήντα τοις εκατό των Αμερικανών πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις δεν έχουν αυξήσει την εστίασή τους στην παροχή καλής την εξυπηρέτηση πελατών και, από αυτή την ομάδα, το 26% πιστεύει ότι οι εταιρείες δίνουν στην πραγματικότητα λιγότερη προσοχή στην υπηρεσία. Τα καλά νέα είναι ότι το 81% πιστεύει ότι οι μικρές επιχειρήσεις κάνουν καλύτερη δουλειά στην παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών τους από ό, τι οι μεγάλες επιχειρήσεις.
"Η σωστή εξυπηρέτηση είναι κάτι περισσότερο από ένα ωραίο να κάνουμε, είναι ένα must-do", δήλωσε ο Jim Bush , εκτελεστικός αντιπρόεδρος, American Express World Service. "Οι Αμερικανοί καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα με εταιρείες που παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες και θα πείσουν, κατά μέσο όρο, δύο φορές περισσότερους ανθρώπους για κακή εξυπηρέτηση από ό, τι για καλή εξυπηρέτηση.
Το κόστος των κακών υπηρεσιών
Οι Αμερικανοί ψηφίζουν με τα πορτοφόλια τους όταν αντιμετωπίζουν κακή υπηρεσία. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 78% των καταναλωτών εγκατέλειψαν μια συναλλαγή ή δεν προχώρησαν σε αγορά λόγω κακής υπηρεσίας. Από την άλλη πλευρά, η υπόσχεση της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών είναι μια ισοπαλία για τους αγοραστές: το 59 τοις εκατό δήλωσαν ότι θα δοκιμάσουν μια νέα μάρκα ή εταιρεία για μια καλύτερη υπηρεσία.
Η υπηρεσία μπορεί επίσης να είναι ο καταλύτης για θετική και αρνητική λέξη για την επιχείρησή σας. Οι Αμερικανοί λένε ότι λένε κατά μέσο όρο εννέα ανθρώπους για καλές εμπειρίες και σχεδόν δύο φορές περισσότερα (16 άτομα) σχετικά με τις κακές εμπειρίες υπηρεσιών.
«Υπάρχουν πολλοί που συνυπογράφουν στη σύμβαση ότι η υπηρεσία είναι κόστος των επιχειρήσεων, αλλά τα δεδομένα μας δείχνουν αυτή η ανώτερη υπηρεσία είναι μια επένδυση που μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας ", δήλωσε ο Μπους. "Η επένδυση σε ποιοτικά ταλέντα και η διασφάλιση ότι διαθέτουν τις δεξιότητες, την κατάρτιση και τα εργαλεία που τους επιτρέπουν να συνειδητοποιούν και να ακούνε ενεργά τους πελάτες είναι καίριας σημασίας για την παροχή συνεχώς εξαιρετικών εμπειριών υπηρεσιών."
Η έρευνα διεξήχθη στις ΗΠΑ και εννέα άλλες χώρες
10 τρόποι για να φάτε το μεσημεριανό γεύμα της Walmart
Η έρευνα λέει ότι; | Μικρή επιχείρηση δίνει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
5 εκπληκτικά σχέδια επαγγελματικών καρτών

---



Εταιρείες που αγοράζουν περισσότερη ασφάλιση έναντι Cyberattacks

να γίνουν πιο έξυπνοι για να προστατεύσουν τον εαυτό τους από τα Cyberattacks. Νέες έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι ο αριθμός των εταιρειών που αγόρασαν την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο αυξήθηκε κατά 33 ποσοστιαίες μονάδες το προηγούμενο έτος Αρκετοί κλάδοι οδηγούν αυτή την ανάπτυξη. Οι επιχειρήσεις στον κλάδο της εκπαίδευσης αυξήθηκαν επίσης κατά 76 ποσοστιαίες μονάδες σε σχέση με το 2012.

(Γενικός)



Γιατί η κινητή εμπειρία στο διαδίκτυο μπορεί να είναι ακατανόητη

Το κινητό Η εμπειρία στο Web έχει πολύ δρόμο για να προχωρήσει μέχρι να ανταποκριθεί στην εμπειρία του Διαδικτύου σε Η / Υ, σύμφωνα με μια νέα μελέτη. Παρόλο που έχουμε καταστεί εθισμένοι στην ευκολία, τα μειονεκτήματα του Web grab-and-run είναι απογοητευτικά. Δεν είναι αναμενόμενο ότι η χρήση του κινητού Ιστού είναι πιο βαρύς μεταξύ των τυπικών πρώτων υιοθετών - ανδρών και νεαρών ενηλίκων, σύμφωνα με το eMarketer ψηφιακή εταιρεία πληροφοριών.

(Γενικός)