Πώς η μακροχρόνια ρομαντική μου εμπνευσμένη εταιρεία επικοινωνιών βίντεο

Ο ρόλος μου ως ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του Zoom Video Communications ξεκίνησε ως μια επαναλαμβανόμενη ονειροπόληση που είχα όταν ήμουν πρωτοετής στο Πανεπιστήμιο Επιστημών του Shandong Τεχνολογία στην Κίνα. Ενώ διαρκεί περισσότερο από 10 ώρες τρένο από το κολέγιο για να επισκεφτώ τη φίλη μου (που τώρα είναι η σύζυγός μου), θα ήμουν τόσο εξαντλημένος θα κοιμηθώ να στέκεσαι - και θα παραμείνατε όρθιος από το στενά γεμάτο πλήθος επιβατών γύρω μου. Ένιωσα αυτές τις βόλτες και θα φανταζόμουν άλλους τρόπους που θα μπορούσα να επισκεφτώ τη φίλη μου χωρίς να ταξιδεύω. Θα ήθελα τελικά να δημιουργήσω Zoom Video Communications από αυτές τις ονειρικές ημέρες.

Το ταξίδι που έκανα από την πρώτη φορά που οραματιζόμουν το Zoom για την ίδρυσή της ήταν πολύ μεγαλύτερο από το τρένο για να επισκεφτώ τη φίλη μου. Μετά την αποφοίτησή μου, πήρα το πτυχίο μου. Μετά από αυτό, ίδρυσα μια επιχείρηση λογισμικού HR / μισθοδοσίας στο Πεκίνο. Ήταν στις αρχές της δεκαετίας του 1990, και τότε, λίγοι άνθρωποι στην Κίνα γνώριζαν το διαδίκτυο. Ωστόσο, στις ΗΠΑ, οι AOL, Yahoo και Netscape ξεκινούσαν σαν τρελοί.

Νόμιζα ότι το διαδίκτυο είχε πραγματική υπόσχεση και ήμουν ανυπόμονος να συμμετάσχω σε μερικές από τις πρωτοποριακές καινοτομίες που θα οδηγούσε, γι 'αυτό ζήτησα μια αμερικανική βίζα. Είχα απορριφθεί οκτώ φορές μέσα σε δύο χρόνια, αλλά ήμουν αποφασισμένος να έρθω στην Silicon Valley, συνεπώς συνέχισα να υποβάλλω αίτηση και τελικά έλαβα τη θεώρησή μου για την ένατη προσπάθεια.

Έφτασα στο Silicon Valley το 1997 και εντάχθηκα Το WebEx, το οποίο, τότε, ήταν μια εταιρεία συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο με περίπου δώδεκα υπαλλήλους. Ενδιαφερόμουν πραγματικά για μια θέση πωλήσεων ή μάρκετινγκ, αλλά από τότε που μίλησα πολύ λίγο αγγλικά, δεν ήταν επιλογή και αντ 'αυτού έγινε ένας από τους βασικούς μηχανικούς λογισμικού της εταιρείας και τελικά προήχθη στην VP της Μηχανικής. (Ο κωδικός buggy που έγραψα έκαναν το σημάδι του και εξακολουθεί να τρέχει στο cloud WebEx της Cisco.)

Η εταιρεία μεγάλωσε πολύ γρήγορα και έγινε δημόσια μέσα σε αρκετά χρόνια από την άφιξή μου. Αυτά τα πρώτα χρόνια στο WebEx μου δίδαξαν πολλά από τα μαθήματα που τελικά θα χρησιμοποιούσα για να οικοδομήσω μια επιτυχημένη επιχείρηση από το έδαφος.

Η οικοδόμηση μιας λύσης που βασίζεται σε πελάτες

Το 2007, το WebEx αποκτήθηκε από τη Cisco και έγινα η Εταιρική Εταιρεία της Cisco VP της μηχανικής, υπεύθυνος για το λογισμικό συνεργασίας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η τεχνολογία συνεργασίας άλλαξε και βελτιώθηκε σε ολόκληρο τον κλάδο, αλλά δεν υπήρχε ενιαία λύση που να συνδυάζει ηχητικές, διαδικτυακές και βιντεοδιασκέψεις, αίθουσες συνεδριάσεων και Business IM. Συνάντησα συχνά με τους πελάτες και στις συνομιλίες μου με αυτούς έμαθα ότι δεν ήταν ικανοποιημένοι με τις τρέχουσες λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των WebEx.

Πιστεύω ακράδαντα ότι θα μπορούσα να αναπτύξω μια πλατφόρμα που θα έκανε τους πελάτες ευτυχείς, αλλά συνειδητοποίησε ότι θα ήταν πολύ δύσκολο να το κάνω εκτός αν έφτιαξα ένα προϊόν από το έδαφος. Η Cisco δεν επιθυμούσε να αλλάξει τη στρατηγική συνεργασίας που επικεντρώθηκε στην υπηρεσία εταιρικών κοινωνικών δικτύων της, γνωστή ως Cisco Quad. Έτσι, τον Ιούνιο του 2011, αποφάσισα ότι ήρθε η ώρα να φανταστώ τη λύση της τηλεδιάσκεψης κατά τη διάρκεια των ταξιδιών της σχολής μου.

Όταν είπα στους φίλους και τους συναδέλφους μου να ξεκινήσω μια εταιρεία τηλεδιάσκεψης, πολλοί ενθουσιάστηκαν και προσφέρθηκε να επενδύσει, αλλά εξίσου πολλές εκφράστηκαν ανησυχίες για το γεγονός ότι ήταν μια συνωστισμένη αγορά. Ακόμη, ένιωσα βέβαιος ότι αν διατηρήσω τις ανησυχίες και την ευτυχία των πελατών μπροστά και στο κέντρο και δημιούργησα μια λύση που πραγματικά αγάπησαν, θα είχα μια πιθανότητα πάλης. Παρά τους απίστευτους, αρκετοί από τους συναδέλφους μου πίστευαν στο όραμά μου ότι περισσότεροι από 40 συναδέλφους συμφώνησαν να με πάνε μαζί μου στη νέα μου προσπάθεια.

Όταν ξεκινήσαμε την ανάπτυξη του Zoom, ελπίζαμε να φέρουμε ένα προϊόν στους πελάτες μέσα σε ένα χρόνο. Τελικά, μας πήρε δύο φορές αυτή τη φορά, γιατί αυτό ήταν απαραίτητο για να γίνει σωστό. Ήξερα ότι εάν το προϊόν μας δεν ήταν σταθερό πριν το έφερα στην αγορά, θα έπρεπε να επιστρέψουμε και να διορθώσουμε τα προβλήματα. Όπως όλοι γνωρίζουμε, μια κακή εμπειρία πελάτη έξω από την πύλη μπορεί να είναι θανατηφόρα και λέξη-από-στόμα για αυτές τις εμπειρίες θα μπορούσε να βυθίσει μια νέα εταιρεία. Το πιο σημαντικό, θέλησα οι πελάτες μας να είναι ευχαριστημένοι. Ξεκινήσαμε την πλατφόρμα Zoom το 2013 και η επακόλουθη επιτυχία της ήταν η επικύρωση ότι αξίζει να περιμένουμε.

Λίγο περισσότερο από τέσσερα χρόνια αργότερα, το Zoom έχει σχεδόν 600 υπαλλήλους παγκοσμίως και περισσότερες από 650.000 επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη λύση μας. Αλλά αυτοί οι αριθμοί δεν είναι αυτό που είναι το πιο σημαντικό για μένα - το μεγαλύτερο επίτευγμα μου έχει δημιουργήσει μια κουλτούρα ευτυχίας μεταξύ των πελατών και των υπαλλήλων μας στο Zoom.

Σχετικά με τον συγγραφέα: Ο Eric S. Yuan είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Zoom Video Communications, Inc. Πριν από την ίδρυση του Zoom, ο Eric ήταν αντιπρόεδρος της εταιρίας Cisco. Ως ένας από τους βασικούς μηχανικούς και αντιπρόεδρος της Engineering στο WebEx, ο Eric ήταν η καρδιά και η ψυχή του προϊόντος WebEx από το 1997 έως το 2011. Ο Eric είναι ένας εφευρέτης ονομαζόμενος σε 11 εκδοθείσες και 20 εκκρεμείς ευρεσιτεχνίες σε συνεργασία σε πραγματικό χρόνο. Ο Eric είναι πτυχιούχος του Εκτελεστικού Προγράμματος του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ.

---

Πώς να κάνετε την εκκίνηση σε ένα Franchise

Καθώς μεγαλώνει η μικρή επιχείρησή σας, ίσως θέλετε να επεκτείνετε και να μοιραστείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας με ένα ευρύτερο κοινό. Ωστόσο, αν δεν έχετε το χρόνο ή την επιθυμία να λειτουργείτε πολλές τοποθεσίες μόνοι σας, μπορείτε να μετατρέψετε την επιχείρησή σας σε ένα Franchise και να αφήσετε άλλους επιχειρηματίες που επιθυμούν να αναπτύξουν το υπάρχον επιχειρηματικό σας μοντέλο για εσάς.

(Επιχείρηση)

Πρέπει να είστε Franchisee; 5 ερωτήσεις για να ρωτήσετε

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ευδοκιμούν να ξεκινήσουν τη δική τους επιχείρηση, αλλά δεν είναι απαραίτητο να ξεκινήσουν όλοι οι επιχειρηματίες από το μηδέν. Αυτός είναι ο τόπος όπου ο Franchising έρχεται. Το Franchising μπορεί να είναι μια καλή ευκαιρία για όσους θέλουν να διαχειριστούν μια επιχείρηση, αλλά δεν θέλουν να βρουν την επιχειρηματική ιδέα και να οικοδομήσουν μια εταιρεία από το έδαφος.

(Επιχείρηση)