Λειτουργούν προγράμματα ανατροφοδότησης; Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν γνωρίζουν

Φαίνεται ότι δεν μπορείτε να κουνάτε μια τσάντα παντοπωλείου καμβά χωρίς να χτυπήσετε ένα πρόγραμμα "ανταμοιβών αγοραστών", αλλά αποδεικνύεται

Αυτό είναι το εύρημα μιας νέας μελέτης που εξέτασε τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών σε όλη τη βιομηχανία της φιλοξενίας και διαπίστωσε ότι ενώ σχεδόν κάθε εστιατόριο και ξενοδοχειακή αλυσίδα έχει ένα, λίγοι έχουν αποφασίσει εάν μεταφράζονται σε υψηλότερες πωλήσεις ή πραγματική πίστη πελατών

«Οι περισσότεροι άνθρωποι που μιλήσαμε είπαν ότι η εταιρεία τους προσέφερε το πρόγραμμα επιβραβεύσεων επειδή ένιωσαν ότι έπρεπε να συμβαδίζουν με τους ανταγωνιστές τους», δήλωσε ο Michael McCall, καθηγητής στο Κολλέγιο της Ιθάκης. "Πολύ λίγοι θα μπορούσαν να μας πουν εάν τα προγράμματα είχαν πράγματι αντίκτυπο στην επιχείρησή τους."

Αξιολογώντας τι οι πελάτες εκτιμούν

Παρόλο που οι εταιρείες χρησιμοποιούν προγράμματα επιβράβευσης για τη συλλογή λεπτομερών δεδομένων σχετικά με τις συνήθειες των πελατών τους, η μετάφραση αυτών των δεδομένων σε χρήσιμες προωθήσεις και ειδικές προσφορές εξακολουθεί να μην είναι οριστική. Τα πιο επιτυχημένα προγράμματα ανταμοιβής, δήλωσε ο McCall στο MobbyBusiness, είναι αυτά που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν ότι απολαμβάνουν πολύτιμη αξία και εκείνα που ενθαρρύνουν μια συναισθηματική σύνδεση με την εταιρεία.

«Πρέπει να καταλάβετε κάτι που οι πελάτες θα εκτιμούν ότι δεν θα σας κοστίζουν πολλά ", ανέφερε.

Η McCall πρότεινε, για παράδειγμα, ότι αντί να πάρει 100 δολάρια από τον λογαριασμό ενός ξενοδοχείου πελάτη, ένα ξενοδοχείο μπορεί να επιλέξει τον πελάτη στο αεροδρόμιο σε λιμουζίνα. Το αποτέλεσμα, McCall είπε, είναι ότι ο πελάτης θα αισθανθεί ειδικό ως αποτέλεσμα. Με την έκπτωση των δωματίων, παίρνουν ακριβώς αυτό που θα πληρώσουν για οπωσδήποτε, αν και για χαμηλότερη τιμή.

Οι εκπτώσεις δεν ενσταλάζουν την πίστη στους πελάτες, ενώ οι ειδικές παροχές, McCall είπαν

.

Είναι επίσης σημαντικό, είπε, για τα προγράμματα πίστης να επικεντρωθούν στους καλύτερους πελάτες, όχι απαραίτητα οι πιο συχνές. Ένα τυπικό πρόγραμμα ανταμοιβών αερομεταφορών, για παράδειγμα, θα είναι πολύ πιο χρήσιμο σε ένα άτομο που παίρνει τη φτηνότερη πτήση στην Ατλάντα αρκετές φορές το χρόνο. Ένας πελάτης μεγάλης δαπάνης που πετάει στην πρώτη θέση στο Λονδίνο μια φορά δεν θα είναι τόσο βραβευμένος, αν και μπορεί να είναι ο πιο εκτιμημένος πελάτης.

Η εύρεση τρόπων επιβράβευσης αυτών των premium πελατών είναι η καλύτερη χρήση της επένδυσης. η εταιρεία κάνει σε ένα πρόγραμμα ανταμοιβής

Οι μικρές επιχειρήσεις, McCall πρότεινε, μπορεί να θέλουν να παραιτηθούν από προγράμματα ανταμοιβής υπέρ μιας λίγο παλιομοδίτικης εξυπηρέτησης πελατών.

Η ανάμνηση του ονόματος ενός πελάτη και του τι θέλει να αγοράσει θα ήταν φθηνή ο τρόπος για να ενθαρρύνει την επανάληψη των επιχειρήσεων με την επίσημη επωνυμία του είναι ένα "πρόγραμμα ανταμοιβής", είπε.

• Οι πελάτες εύκολα απογοητευμένοι μάθησης Νέα πράγματα, η μελέτη βρίσκει
• Κάρτα τεχνάσματα: Πώς να αντιμετωπίσετε ιδανικές επαγγελματικές κάρτες
• Δημιουργικοί τρόποι για την αγορά σας Επιχειρήσεις

Πώς να εμπορευτείτε την επιχείρησή σας με το βίντεο παράδοσης

Ρωτήστε οποιονδήποτε έμπορο σχετικά με τη σημασία του βίντεο και θα συναντήσετε με λίγους λόγους για τους οποίους τα πολυμέσα είναι απαραίτητα για τις σύγχρονες διαφημιστικές καμπάνιες. Τώρα φθηνότερα και απλούστερα να χρησιμοποιούν βίντεο επαγγελματικού βαθμού από ποτέ, οι εταιρείες μπορούν να παρέχουν συναρπαστικό, συναισθηματικά αφοσιωμένο περιεχόμενο στους καταναλωτές και να δημιουργήσουν μια ισχυρή σύνδεση μάρκας.

(Επιχείρηση)

Top 10 Καταγγελίες καταναλωτών

Από την αγορά ενός λεμονιού μέχρι να έχουν ελαττωματικές επισκευές, νέα έρευνα δείχνει ότι οι Αμερικανοί καταναλωτές διαμαρτύρονται περισσότερο για τα αυτοκίνητα από οτιδήποτε άλλο. Η μελέτη της Ομοσπονδίας Καταναλωτών της Αμερικής και των καταναλωτών της Βόρειας Αμερικής Οι ερευνητές προστασίας εξέτασαν στοιχεία από σχεδόν 40 κρατικές και τοπικές υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών για να προσδιορίσουν τα πιο συνηθισμένα, ταχύτερα αναπτυσσόμενα και χειρότερα παράπονα που έλαβαν το 2011.

(Επιχείρηση)