Πώς οι μικρές επιχειρήσεις σας πρέπει να ανταποκριθούν κατά τη διάρκεια κρίσης
Ο καθένας θέλει να αποφύγει την κρίση με κάθε κόστος, αλλά παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, είμαστε υποχρεωμένοι να την αντιμετωπίσουμε ξανά και ξανά . Οι απαντήσεις μας σε μεγάλες και μικρές κρίσεις μπορούν να τις κάνουν καλύτερα ή χειρότερα, και το ίδιο ισχύει και για τις επιχειρήσεις. Ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεστε μια κρίση μπορεί να καθορίσει εάν είναι σύντομη και περιορισμένη ή εκτεταμένη και καταστροφική. Αυτές οι συμβουλές μπορούν να σας βοηθήσουν να σας καθοδηγήσουμε σε μερικές από τις κρίσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει η επιχείρησή σας, όπως φυσικές καταστροφές, κρίσεις δημοσίων σχέσεων και κυβερνοεπιτάξεις.
Κρίση δημοσίων σχέσεων
Μια κοινή μορφή κρίσης για τα εμπορικά σήματα είναι όταν κάποιου είδους παρατυπία από έναν μεμονωμένο υπάλληλο ή ως αποτέλεσμα κάποιας πολιτικής εταιρείας, έχει αναδειχθεί και τώρα η εταιρεία βρίσκεται στο γάντζο για αυτό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι καλύτερο να συγκεντρώσει μια ομάδα διαχείρισης κρίσεων και να ξεκινήσει ένα σχέδιο, αν δεν υπάρχει ήδη, δήλωσε ο Miné Salkin, ένας ψηφιακός έμπορος για λύσεις απόλυτης εμπορίας
. όπως είναι ο κορυφαίος υπεύθυνος για τη λήψη αποφάσεων, ο εκπρόσωπός σας ή κάποιος που έχει οριστεί να μιλήσει με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τους επικεφαλής των τμημάτων / την ανώτερη διοίκηση και τον νομικό σας εμπειρογνώμονα ", δήλωσε ο Salkin. "Η ομάδα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει όλους όσους είναι υπεύθυνοι για την επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των συμβούλων."
Όταν διαχειρίζεστε μια κρίση δημοσίων σχέσεων, ο Salkin πρόσθεσε ότι είναι σημαντικό να κάνετε τα εξής επίσης:
- Συγκεντρώστε όλα τα γεγονότα και μοιραστείτε με τους ενδιαφερόμενους σε ένα ενημερωτικό δελτίο για την κρίση.
- Αποφύγετε μια αποφυγή δήλωσης "χωρίς σχόλια". Αντ 'αυτού, εξηγήστε ότι η εταιρεία εξακολουθεί να συγκεντρώνει όλα τα γεγονότα και σύντομα θα κάνει επίσημη δήλωση.
- Αναλάβετε την ευθύνη και να είστε προσεχτικοί.
- Αποκαλύψτε και δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης για την πρόληψη παρόμοιας μελλοντικής κρίσης
- Δημιουργήστε μια έκθεση μετά την κρίση για να αναθεωρήσετε την κατάσταση
"Οι εταιρείες που αντιμετώπισαν κρίση δημοσίων σχέσεων συχνά βρίσκουν οι φήμες που μπορεί να χρειάζονται χρόνια ή ακόμα και δεκαετίες για να χτιστούν μπορούν να καταστραφούν σε λίγες στιγμές ", δήλωσε ο Salkin. "Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα και μοναδικό συμβάν ή περιστατικό μπορεί να μεταβάλει εντελώς την αντίληψη του κοινού για ένα εμπορικό σήμα. Η λήψη μέτρων για τη διόρθωση και τον περιορισμό των ζημιών είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της θέσης μιας εταιρείας στα μάτια του κοινού." για μια υπηρεσία διαχείρισης φήμης για την επιχείρησή σας; Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε την υπηρεσία που σας ταιριάζει. Χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να μας ενημερώσετε δωρεάν από τους πωλητές:
Κρίση στον κυβερνοχώρο
Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, κάθε εταιρεία πρέπει να γνωρίζει τους κινδύνους για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο. Οι επιθέσεις στα δίκτυα των εταιρειών μπορούν να παρακωλύσουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και να φέρουν τα σήματα στα γόνατά τους, ειδικά εάν τα δεδομένα των πελατών σαρώνουν την επίθεση. Φυσικά, αποφεύγοντας τα λάθη της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο με ισχυρή αμυντική στρατηγική είναι η καλύτερη μέθοδος, αλλά τι συμβαίνει όταν οι κακόβουλοι χάκερ παρακάμπτουν τα μέτρα ασφαλείας σας;
Ο Cristian Rennella, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής του oMelhorTrato, διαπίστωσε από πρώτο χέρι πόσο κακή κρίση στον κυβερνοχώρο μπορεί να είναι. Όταν η εταιρεία απέτυχε να ενημερώσει την κυβερνο-άμυνα της για χρόνια, η αναπόφευκτη cyberattack χτύπησε και έφερε την εταιρεία στα γόνατά της για σχεδόν ένα μήνα, δήλωσε ο Rennella. <"Το λάθος αυτό μας κοστίζει 1,2 εκατομμύρια δολάρια πριν από τέσσερις μήνες, offline για 23 ημέρες », είπε. "Από τότε, το όλο πρόγραμμά μας για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο έχει ενημερωθεί."
Φυσικά, η διαχείριση αυτής της κρίσης περιλάμβανε την επαναφορά του δικτύου, ακολουθούμενη από τη στήριξη της άμυνας για την αποφυγή μελλοντικής κυβερνοπαρακολούθησης. Η Rennella δήλωσε ότι η εταιρεία θα παραμείνει σε επαγρύπνηση και θα προσαρμοστεί συνεχώς από δω και πέρα για να αποτρέψει μελλοντικές επιθέσεις. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να αγοράσουν ασφάλεια ασφάλισης στον κυβερνοχώρο για την περαιτέρω απομόνωσή τους από τις συνέπειες μιας επίθεσης, αλλά αυτό δεν πρέπει να θεωρείται υποκατάστατο μιας συνολικής στρατηγικής ασφάλειας.
"Αν είχαμε κάνει αυτό πριν, τίποτα δεν θα συνέβαινε", είπε ο Rennella. "Μην ξεχάσετε να ενημερώσετε τις στρατηγικές σας τουλάχιστον μία φορά το χρόνο."
Όταν συμβαίνει cyberattack, σημαίνει επίσης ότι πρέπει να επιδιορθώσετε τυχόν κατεστραμμένη εμπιστοσύνη με την πελατεία σας. Τόσο οι επιχειρήσεις μεταξύ επιχειρήσεων όσο και οι επιχειρήσεις προς τους καταναλωτές έχουν την υποχρέωση να προστατεύουν τα δεδομένα των πελατών τους και ένα cyberattack υπονομεύει την εμπιστοσύνη στην ικανότητα μιας εταιρείας να το κάνει. Να είστε αρκετά διαφανείς σχετικά με τις ενημερώσεις των πολιτικών ασφαλείας και του λογισμικού σας, ώστε να εμφανίζεται η βάση των πελατών σας, ώστε να μην είναι τόσο εύκολο να συμβιβαστεί το δίκτυό σας την επόμενη φορά.
Εάν αναζητάτε περισσότερους τρόπους για να μετριάσετε πιθανή ασφάλεια στον κυβερνοχώρο κρίση - και οι ειδικοί λένε ότι δεν είναι θέμα εάν ένα cyberattack θα συμβεί κατά της επιχείρησής σας, αλλά όταν - ελέγξτε τον οδηγό Small Business Business Cybersecurity Business News για συμβουλές εμπειρογνωμόνων για την υπεράσπιση των δικτύων σας
Φυσικές καταστροφές
Φυσικές καταστροφές αποτελούν τρομακτικές προοπτικές για όλους, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων. Πολλοί το ανακάλυψαν πρόσφατα όταν οι χριστιανικοί Harvey και Irma έπληξαν το περασμένο φθινόπωρο. Ευτυχώς, ο Brad Plothow, επικεφαλής των επικοινωνιών της Womply, δήλωσε ότι όταν οι επιχειρήσεις κάνουν μικρές προετοιμασίες, τείνουν να αναπηδούν από φυσικές καταστροφές μάλλον γρήγορα.
«Όταν οι Harvey και Irma έπληξαν την περασμένη πτώση, αναλύσαμε τον αντίκτυπο στα έσοδα μικρών επιχειρήσεων στις πληγείσες περιοχές ", ανέφερε ο Plothow. "Έχουμε διαπιστώσει ότι για τις περισσότερες επιχειρήσεις, τα έσοδα μειώθηκαν δραματικά κατά την άκρη της καταιγίδας, αλλά στη συνέχεια επέστρεψαν σε κανονικά επίπεδα μέσα σε μια εβδομάδα."
Ο Plothow πρόσθεσε ότι τα αποτελέσματα πρότειναν ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να επιβιώσουν μια φυσική καταστροφή, πάρτε τις απαραίτητες προφυλάξεις μπροστά, οι δύο κύριοι μεταξύ τους:
Διατηρήστε μετρητά σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης
«Έχετε αρκετά αποθέματα μετρητών για να επιβιώσετε μια εβδομάδα χωρίς εισόδημα. κλείστε μέσα σε 30 ημέρες αν οι πωλήσεις σταματήσουν τελείως.
- Αγοράστε την κατάλληλη ασφάλιση για να καλύψετε τις βάσεις σας. "Στην ίδια εθνική έρευνα διαπιστώσαμε ότι ενώ το 81% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων έχει γενική ασφάλιση αστικής ευθύνης, ένα μικρό κλάσμα έχει ασφάλιση κατά της καταστροφής ή / και ασφάλιση διακοπής των επιχειρήσεων.Ο καλύτερος τρόπος για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από ζημιά στο φυσικό κατάστημα ή διακοπή των πωλήσεων είναι να ασφαλίσετε τις εν λόγω απειλές »
- όταν η φυσική καταστροφή τερματιστεί και η κοινότητα σταθεροποιηθεί για άλλη μια φορά φέρνει νέο νόημα στη φράση «καιρός για τη θύελλα», αλλά για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να κακομαθήσετε τα καταπακτές σε μια στιγμή και να περάσετε χωρίς πολλά ) για μικρό χρονικό διάστημα
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία πρέπει για την επόμενη συνάντηση πελάτη σας
Ενώ το μέσο αμερικανικό γραφείο έχει γίνει λίγο πιο απλό, η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν θα πρέπει να βγαίνει από το παράθυρο όταν συναντάς τους υποψήφιους πωλητές ή πελάτες. Εάν θέλετε να ληφθεί σοβαρά υπόψη, πρέπει να αντιμετωπίζετε τις επιχειρηματικές σας επαφές με σεβασμό και επαγγελματισμό - και αυτό σημαίνει ότι ακολουθείτε ορισμένα πρωτόκολλα κατά τη διάρκεια επιχειρηματικών συναντήσεων και γευμάτων.
Το πρόσωπο, τα βλέμματα των ανδρών σε διαπραγμάτευση
Μπορεί να μην είναι μόνο οι ικανότητές σας που καθορίζουν πόσο καλός είστε διαπραγματευτής. Η εμφάνισή σας μπορεί να παίζει ρόλο, επίσης. Σε σύγκριση με τους άνδρες με πιο στενά πρόσωπα, οι άντρες με ευρύτερα πρόσωπα είναι καλύτεροι διαπραγματευτές σε ορισμένες περιπτώσεις και χειρότεροι σε άλλες, σύμφωνα με νέα μελέτη του Πανεπιστημίου της Καλιφόρνιας, της Σχολής του Riverside Η έρευνα αποκάλυψε ότι η κατοχή ενός ευρύτερου προσώπου βοηθά τους άνδρες όταν διαπραγματεύονται για τον εαυτό τους, αλλά τους πλήττει όταν διαπραγματεύονται σε μια κατάσταση που απαιτεί συμβιβασμό.
Δημοφιλείς Αναρτήσεις