Είστε υπερεκτιμούν πόσο ευτυχείς είναι οι πελάτες σας;
Παρά τα εκατομμύρια των επιχειρήσεων που δαπανούν να συγκεντρώνουν στοιχεία για το πόσο ευτυχισμένοι είναι οι πελάτες τους, οι ηγέτες των επιχειρήσεων συχνά δεν καταλαβαίνουν ή γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν με τις πληροφορίες που λαμβάνουν, σύμφωνα με νέα έρευνες. Η μελέτη, η οποία δημοσιεύθηκε πρόσφατα στην Εφημερίδα της Ακαδημίας Επιστήμης Μάρκετινγκ, ανακάλυψε ότι μετά την ανασκόπηση των σχολίων των πελατών, τα δεδομένα των ανώτερων στελεχών συχνά έχουν μια μη ρεαλιστική άποψη για το πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες τους.
(Επιχείρηση)