Δεν είστε εσείς, εμείς είμαστε: ο καλύτερος τρόπος για να τερματίσετε μια σχέση πελάτη

Journal of Consumer Research

.

αντιπροσωπεύουν έναν πονοκέφαλο για τη συνδεδεμένη επιχείρηση πέρα ​​από τα χαμένα έσοδα των πωλήσεων που έχουν χαθεί, επειδή ορισμένες φορές δεσμεύονται να βλάψουν την επιχείρηση ", σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης. Τα φόρουμ διαδικτύου είναι υπερφορτωμένα με παραπόνους πελατών από ανθρώπους που κάποτε αγαπούσαν ή ήταν πιστοί συγκεκριμένες μάρκες, αλλά τώρα τους αντιτάσσονται έντονα. "Θα αγαπούσα (το όνομα του καταστήματος), επιτρέψτε μου να σας πω όλους γιατί σχεδιάζω να μην επιστρέψω ξανά εκεί πάλι, τους μισώ με ένα πάθος τώρα", γράφει ένας δυσαρεστημένος πρώην πελάτης, για παράδειγμα. συγγραφείς, μερικοί άνθρωποι εντοπίζουν τόσο έντονα με τις μάρκες ότι γίνονται σχετικές με την ταυτότητα και την αυτο-ιδέα τους. Έτσι, όταν οι άνθρωποι αισθάνονται προδομένοι από μάρκες, βιώνουν ντροπή και ανασφάλεια. "Όπως και στις ανθρώπινες σχέσεις, αυτή η απώλεια της ταυτότητας μπορεί να εκδηλωθεί σε αρνητικά συναισθήματα και οι επακόλουθες ενέργειες μπορεί (από το σχεδιασμό) να είναι μη δομικές, κακόβουλες και να αποσκοπούν ρητώς στο να βλάψουν τον πρώην συνεργάτη σχέσης". υποδηλώνουν ότι, όπως και σε μια κακή προσωπική σχέση, η καλύτερη προσέγγιση για τον τερματισμό της σχέσης μπορεί να είναι ένα καθαρό διάλειμμα αντί για ένα μακρύ αντίο.

"Αντί να προσπαθούμε απλώς να κερδίσουμε πίσω τους πελάτες, οι οποίες μπορεί μόνο να επιδεινώσουν την κατάσταση, μπορεί να θελήσει να διερευνήσει τις απαντήσεις που προωθούν τη συγχώρεση, την αδιαφορία ή την αποτελεσματική αποδέσμευση ", ανέφεραν οι συντάκτες.

Μερικές φορές μια εταιρεία μπορεί να θέλει να βοηθήσει τους ντροπιασμένους πελάτες να μετακινηθούν - ακόμη και αν σημαίνει να τους κατευθύνουν σε έναν ανταγωνιστή. Όσο πιο γρήγορα οι πελάτες εμπλέκονται ευτυχώς με ένα νέο εμπορικό σήμα, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να αναμένεται να βλαφθεί η αυτοπεποίθησή τους για να επιδιορθωθεί και όσο πιο γρήγορα θα διαρρεύσει το κίνητρο για να βλάψει την προσβλητική επιχείρηση ", ανέφεραν οι συντάκτες. (

)> Η αγάπη για το εμπορικό σήμα: τόσο οι ισχυροί καταναλωτές υποφέρουν από το άγχος του διαχωρισμού

Μάθημα από τον Robin (από το Πανεπιστήμιο του Queens, Kingston, Ontario) και από τον Matthew Thomson (Πανεπιστήμιο του Δυτικού Οντάριο). Hood: Στοχεύστε το ακροατήριό σας

Η μελέτη αποκαλύπτει τον τρόπο δημιουργίας των καλύτερων ονομάτων επωνυμίας

10 πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν ανοίξετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης

Δεν έχει σημασία σε ποια βιομηχανία βρίσκεστε, η έναρξη μιας επιχείρησης δεν είναι ποτέ εύκολη. Τα καταστήματα λιανικής πώλησης δεν αποτελούν εξαίρεση - ανάμεσα στην επιλογή μιας θέσης και την τελειοποίηση των προϊόντων σας, υπάρχουν τόνοι πράγματα που πρέπει να κάνετε και να παρακολουθήσετε και μπορεί να είναι εύκολο να ξεχάσετε μικρά αλλά σημαντικά βήματα που μπορούν να σας καθοδηγήσουν για επιχειρηματική επιτυχία.

(Επιχείρηση)

Εποχιακές προσλήψεις: 6 Συμβουλές για εργοδότες

Οι διακοπές μπορούν να είναι η πιο υπέροχη εποχή του χρόνου. Αλλά αν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, μπορεί επίσης να είναι το πιο αγχωτικό. Η ανάληψη επιχειρηματικής δραστηριότητας κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου είναι μεγάλη, αλλά οι ημέρες όπως η Μαύρη Παρασκευή μπορούν να ασκήσουν πίεση στους εργαζόμενους που έχουν απομείνει να κάνουν την επιπλέον εργασία.

(Επιχείρηση)