Πώς να πάρει τον έλεγχο των Online σχόλια της επιχείρησής σας

Από τα σαλόνια μέχρι τους γιατρούς, από τους λογιστές έως τα ξενοδοχεία, κάθε επιχείρηση μπορεί να επηρεαστεί από κριτικές πελατών. Τα online σχόλια παρέχουν μια βασική μορφή κοινωνικής απόδειξης στους πιθανούς πελάτες.

Το 2014, σχεδόν το 90% των πελατών εξέτασαν τις κριτικές online είτε περιστασιακά είτε τακτικά για όλους τους τύπους επιχειρήσεων, τοπικό, online ή μεγάλο κουτί. Οι αριθμοί αυτοί έχουν αυξηθεί: Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της BrightLocal, μόνο το 8% των πελατών δεν διαβάζουν τις κριτικές στο διαδίκτυο και το 87% των πελατών δεν θα θεωρούν μια επιχείρηση με χαμηλές αξιολογήσεις σε ιστότοπους ελέγχου.

Στην πραγματικότητα, έχουν γίνει πιο σημαντικές από ό, τι από στόμα σε στόμα. Πάνω από το 80 τοις εκατό των πελατών εμπιστεύονται σε απευθείας σύνδεση σχόλια όσο και προσωπικές συστάσεις. Αυτό σημαίνει ότι αν δεν δίνετε προσοχή στις online κριτικές, θα μπορούσατε να χάσετε μια τεράστια ευκαιρία για να οικοδομήσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών στην επιχείρησή σας.

Οι πελάτες δεν είναι οι μόνοι που εκτιμούν τις κριτικές. Οι μηχανές αναζήτησης ενδιαφέρονται και για αυτές: Στην πραγματικότητα, 7 έως 13 τοις εκατό της κατάταξης μηχανών αναζήτησης ενός τοπικού ιστότοπου εξαρτάται από τις αναθεωρήσεις σε απευθείας σύνδεση. Οι θετικές κριτικές πελατών θεωρούνται ένα σημάδι για το πόσο αξιόπιστη είναι μια επιχείρηση, δίνοντάς σας μια υψηλότερη τάξη μηχανών αναζήτησης. Για παράδειγμα, μια αναζήτηση για φωτογράφο γάμου στο Ντένβερ θα αποφέρει δεκάδες αποτελέσματα, αλλά οι επιχειρήσεις που σχετίζονται με καλύτερα online σχόλια θα εμφανιστούν πριν από εκείνες με λίγες ή κακές κριτικές, ακόμη και αν οι βαθμολογίες αναζήτησης των ίδιων των ιστότοπων είναι οι ίδιες.

Επιπλέον, οι μικρές ή οι τοπικές επιχειρήσεις διατρέχουν τώρα τον κίνδυνο να ξεπεράσουν τις δικές τους ιστοσελίδες από ιστότοπους όπως το Yelp και το TripAdvisor, εάν η επιχείρησή τους έχει πολλές κριτικές. Αυτοί οι ιστότοποι έχουν μεγαλύτερη αναγνώριση αρμοδιοτήτων από την Google, πράγμα που σημαίνει ότι αυτομάτως κατατάσσονται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Οι ιστότοποι με λιγότερη εξουσιοδότηση ή φτωχό SEO μπορεί να εμφανίζονται κάτω από τις λίστες ελέγχου για τη δική τους επιχείρηση - πράγμα που σημαίνει ότι μια αρνητική κριτική μπορεί να είναι το πρώτο (ή μερικές φορές μόνο) πράγμα που ο πελάτης βλέπει για την επιχείρησή σας.

Ενώ αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό όχι όλα τα κακά νέα. Εάν έχετε υψηλή βαθμολογία σε έναν ιστότοπο αναθεώρησης, οι πελάτες δεν θα νοιάζονται αν εμφανίζονται στον ιστότοπό σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Όταν βλέπουν εξαιρετικά θετικές κριτικές σε πολλαπλούς ιστότοπους, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται την επιχείρησή σας από ό, τι αν είδαν μόνο τον δικό σας ιστότοπο, χωρίς να δείχνουν πώς βλέπουν οι άλλοι πελάτες.

Πώς να λάβετε σχόλια πελατών

Δεν μπορείτε να ελέγξετε τι γράφουν οι πελάτες, αλλά μπορείτε να διαχειριστείτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο σε ιστότοπους ελέγχου, ώστε να διασφαλιστεί ότι τόσο οι Google όσο και οι δυνητικοί πελάτες βλέπουν θετικές πληροφορίες για την επιχείρησή σας όταν σας αναζητούν.

1. Παρακολουθήστε παντού σχόλια δημοσιεύονται

Εγγραφείτε σε σημαντικούς ιστότοπους αναθεώρησης, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος της εταιρείας και της διεύθυνσης ιστότοπου, έτσι ώστε οι κριτικές να σχετίζονται σωστά με την επιχείρησή σας. Το Yelp είναι αναμφισβήτητα ο πιο γνωστός ιστότοπος, αλλά άλλες δημοφιλείς επιλογές περιλαμβάνουν το Google+ Τοπικό, το Angie's List, το Trustpilot και το Foursquare.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να βρείτε ειδικούς ιστότοπους αναθεώρησης. Παραδείγματος χάριν, το HR Company Store μοιράζεται κριτικές από εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες και λογισμικό ανθρώπινου δυναμικού, ενώ οι κριτικές πελατών Knot και WeddingWire για τους πωλητές γάμων και εκδηλώσεων.

Αφού δημιουργήσετε αυτούς τους λογαριασμούς, πρέπει να τις παρακολουθήσετε προληπτικά, να κρατήσετε (9)> Είναι επίσης σημαντικό να προσέχετε τι λέγεται για τις μικρές επιχειρήσεις σας σε ιστότοπους όπως το Twitter και το Facebook ή σε αγορές όπως η Etsy, καθώς αυτές οι αναφορές μπορούν να επηρεάσουν τόσο τις απόψεις των πελατών όσο και την αναζήτηση βαθμολογίες.

2. Αντιμετωπίστε τις αρνητικές κριτικές ως ευκαιρία

Μια αρνητική κριτική είναι η ευκαιρία σας να προσφέρετε εκπληκτική εξυπηρέτηση πελατών. Οι περισσότεροι ιστότοποι αναθεώρησης σάς επιτρέπουν να απαντάτε άμεσα σε κριτικές, επιτρέποντάς σας να ζητήσετε συγνώμη ή να διορθώσετε την κατάσταση. Αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει τους πελάτες να πλοηγηθούν σε μια επιστροφή, προσφέροντας έκπτωση για το μέλλον ή να αναγνωρίσουν τα σχόλιά τους και να τα χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν το επιχειρηματικό σας μοντέλο.

Δεν θα ευχαριστήσετε κάθε δυστυχισμένο πελάτη, αλλά άλλοι θα δουν πώς χειρίσατε την κατάσταση και λάβετε υπόψη αυτό κατά τη λήψη των δικών σας αποφάσεων. Μπορείτε επίσης να λάβετε θετικά σχόλια για την απάντησή σας.

3. Ενθαρρύνετε τις θετικές κριτικές

Οι πελάτες έχουν περισσότερες πιθανότητες να αφήσουν κριτικές μετά από αρνητικές εμπειρίες παρά θετικές, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να ενθαρρύνετε τους ευχαριστημένους πελάτες να μιλούν.

Εάν ο πελάτης έχει μεγάλη εμπειρία, d εκτιμούν την ανατροφοδότηση στο διαδίκτυο. Ενώ οι όροι υπηρεσίας για ορισμένους ιστότοπους, όπως το Yelp, απαγορεύουν ρητά να ζητούν από τους πελάτες θετικές κριτικές, μπορείτε ακόμα να συμπεριλάβετε συνδέσμους στη σελίδα σας Yelp στα επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στον ιστότοπό σας ή με πληροφορίες για την παραγγελία. Η συμπερίληψη αυτών των πληροφοριών διευκολύνει τους πελάτες να αφήσουν σχόλια. Και όταν η διαδικασία είναι εύκολη, είναι πιο πιθανό να το κάνουν.

Τέλος, απαντήστε και σε θετικές κριτικές. Αφήστε τους πελάτες να γνωρίζουν ότι εκτιμούν τα σχόλιά τους και είναι ευχαριστημένοι που είχαν καλή εμπειρία. Αυτό θα ενθαρρύνει τους άλλους να αφήσουν θετικές κριτικές, βελτιώνοντας τόσο τη φήμη σας όσο και την κατάταξη αναζήτησης.

4. Ποτέ μην δημοσιεύετε ψεύτικες αναθεωρήσεις

Μην μπείτε στον πειρασμό να ζητήσετε από τους υπαλλήλους σας να θέσουν ως πελάτες και να δημοσιεύσουν θετικές κριτικές ή να προσλάβουν εταιρεία που παρέχει σχόλια έναντι αμοιβής.

Όχι μόνο είναι ανήθικο, αλλά και παραβιάζει άμεσα τους όρους χρήσης των τοποθεσιών. Θα μπορούσατε ακόμη και να προσγειωθείτε σε νομικό πρόβλημα: Το 2013, η Νέα Υόρκη κατέρρευσε σε εταιρείες που δημοσίευσαν ψεύτικες αναθεωρήσεις, με αποτέλεσμα τεράστια πρόστιμα και φθορά φήμης.

Επιπλέον, οι πελάτες γνωρίζουν τι φαίνεται ύποπτη σε απευθείας σύνδεση. Επαναληπτική, λαμπερή ανατροφοδότηση θα κάνει τους καταναλωτές να αναρωτιούνται ποιος στην πραγματικότητα αφήνει αυτές τις αναθεωρήσεις, τους τρομάζει εξίσου γρήγορα όσο κακές κριτικές.

Εάν δεν έχετε δώσει προσοχή σε αυτό που οι άνθρωποι λένε για την επιχείρησή σας, ήρθε η ώρα να αναλάβουμε δράση προωθώντας, προωθώντας και ανταποκρινόμενοι στις αναθεωρήσεις των πελατών στο διαδίκτυο. Οι πελάτες σας - και η επιχείρησή σας - θα σας ευχαριστήσουν γι 'αυτό.

Πληροφορική για το Φτηνές: Απλές λύσεις για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων

Αν δεν μπορείτε να προσλάβετε έναν εμπειρογνώμονα τεχνολογίας πληροφορικής (IT) ή ακόμα και έναν σύμβουλο μερικής απασχόλησης για να χειριστείτε θέματα σχετικά με την τεχνολογία στη μικρή επιχείρησή σας, ακολουθήστε μερικές φθηνές προσεγγίσεις: Αναζήτηση στο διαδίκτυο. Ακούγεται απλό, αλλά πολλά μηνύματα σφάλματος μπορούν να λυθούν με μια απλή αναζήτηση στο Internet.

(Επιχείρηση)

Από τα Ντόνατς στις Συσκευές: Ο δρόμος μου για την επιτυχία

Το NewAir είναι πλέον ένα από τα πιο αξιόπιστα εμπορικά σήματα σε συμπαγείς συσκευές, αλλά αυτό δεν ξεκινά από την ιστορία μας. Αρχίζει με ντόνατς. Κατά τη διάρκεια της πορείας, έγινε για την οικογένεια, έγκαιρη έμπνευση και τουλάχιστον μία συμφωνία που διεξήχθη στο χώρο στάθμευσης του Stade Anaheim.

(Επιχείρηση)