Πολιτισμός καταναλωτών: Ποιος καταγγέλλει περισσότερα; Άνδρες ή γυναίκες

Είτε πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν είτε για αναρμόδιο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, ο καθένας έχει εμπειρία σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του - αλλά δεν το καταγγέλλουν όλοι. Τώρα, νέα έρευνα δείχνει ότι διάφοροι παράγοντες παίζουν ρόλο στην απόφαση αυτή.

Μια νέα μελέτη στο περιοδικό Journal of Consumer Research ανακάλυψε ότι τόσο το φύλο του καταναλωτή που είχε την κακή εμπειρία όσο και το πρόσωπο με το οποίο μιλούσε διαδραματίζουν ρόλο στην απόφαση των αγοραστών να κάνουν αρνητική διαφήμιση από στόμα σε στόμα

. "Η αρνητική διαφήμιση τύπου στόματος είναι η πιο πειστική μορφή επικοινωνίας μάρκετινγκ", γράφουν οι συγγραφείς της μελέτης. "Εάν συμμετέχετε σε αυτό το είδος συμπεριφοράς, εξαρτάται από το αν είστε άνδρας ή γυναίκα, αν το άτομο με το οποίο μιλάτε είναι ένας στενός φίλος ή απλώς ένας γνωστός και αν ανησυχείτε για την προσβολή της εικόνας σας ( δηλ. αναγνωρίζοντας ότι δεν είστε έξυπνος καταναλωτής.)

Στο πλαίσιο της έρευνας, οι συγγραφείς ζήτησαν από 297 γυναίκες και 128 άνδρες ηλικίας 18 έως 75 να θυμούνται μια δυσαρεστημένη εμπειρία λιανικής και υποδεικνύουν πόσο πιθανό είναι να ενημερώσουν άλλους για το. Οι ερευνητές χειραγωγούσαν το πώς μεταδόθηκε το μήνυμα και μέτρησαν επίσης τα διαφορετικά επίπεδα ανησυχίας για το τι νόμιζαν οι άλλοι.

Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι οι άνδρες ήταν ευαίσθητοι για να βλάψουν την εικόνα τους, αλλά δεν έδειξαν καμία προτίμηση στους ανθρώπους στους οποίους παραπονέθηκε. Εάν είχαν υψηλό επίπεδο ανησυχίας για το τι σκέφτονται οι άλλοι, οι άντρες ήταν λιγότερο πιθανό να διαμαρτυρηθούν καθόλου.

Αντίθετα, τα αποτελέσματα αποκάλυψαν ότι τα θηλυκά έδειξαν ένα αξιοσημείωτα διαφορετικό μοτίβο. Μόνο όταν είχαν μεγάλη ανησυχία για τη φήμη τους, ήταν λιγότερο πιθανό να παραπονεθούν σε ξένους. Διαφορετικά, οι γυναίκες είχαν μεγαλύτερη πιθανότητα να παραπονεθούν σε στενούς φίλους.

Οι συγγραφείς σημείωσαν ότι προηγουμένως η έρευνα έχει υποθέσει ότι η αρνητική διαμαρτυρία από στόμα σε στόμα ήταν σε μεγάλο βαθμό συνάρτηση της απόδοσης του προϊόντος και ότι οι κοινωνικοί παράγοντες έπαιξαν αμελητέο ρόλο.

"Η έρευνά μας, αντιθέτως, δείχνει ότι οι κοινωνικοί παράγοντες -ιδιαίτερα εκείνοι που σχετίζονται με το φύλο ενός ατόμου- μπορούν να επηρεάσουν αποφασιστικά το αν οι άνθρωποι θα παραπονεθούν ή όχι", γράφουν οι συγγραφείς. "Επιπλέον, μπορεί να υπάρχουν ορισμένες κατηγορίες προϊόντων (π.χ. είδη μόδας), όπου οι άνθρωποι μπορεί να ανησυχούν περισσότερο για την εικόνα τους και είναι λιγότερο πιθανό να παραδεχτούν όταν κάτι πήγε στραβά."

Η μελέτη "Πώς οι άντρες και οι γυναίκες διαφέρουν Πιθανότητα μετάδοσης του αρνητικού στόματος "συνυπέγραψε ο Yinglong Zhang του Πανεπιστημίου του Τέξας στο Σαν Αντόνιο, ο Lawrence Feick του Πανεπιστημίου του Pittsburgh και ο Vikas Mittal του πανεπιστημίου Rice.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο MobbyBusiness.

Τι κάνει τους ανθρώπους να παίρνουν μεγάλους κινδύνους

Σύμφωνα με νέα έρευνα του ψυχολόγου Heath Demaree του Πανεπιστημίου Case Western Reserve στο Κλίβελαντ του Οχάιο, οι άνθρωποι που έχουν βιώσει απροσδόκητα αποτελέσματα σε διάφορες καταστάσεις - αν τα αποτελέσματα ήταν καλά ή κακά - είναι λιγότερο πιθανό να αναλάβουν κινδύνους στο μέλλον. Με άλλα λόγια, δεν είναι εάν κερδίζετε ή χάνετε, αλλά αν το αποτέλεσμα αναμένεται.

(Ηγεσία)

6 τρόποι να κάνετε μια εποχιακή επιχείρηση με επιτυχία

Το μεγαλύτερο κομμάτι της πίτας προέρχεται από τις υπηρεσίες τροφίμων. Το ένα τέταρτο των χρημάτων που ξοδεύτηκαν ενώ οι άνθρωποι είναι μακριά στις διακοπές, ή συνολικά 188 δισεκατομμύρια δολάρια, σχετίζονται με τα τρόφιμα. Οι δημόσιες συγκοινωνίες και τα καταλύματα ήταν οι άλλοι κορυφαίοι χρηματιστές, αντιπροσωπεύοντας το 18% των συνολικών δαπανών.

(Ηγεσία)