Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών με τα μεγάλα δεδομένα

Δίνετε προσοχή στους υπάρχοντες πελάτες σας; Αν όχι, ίσως θελήσετε να επανεξετάσετε τις προτεραιότητές σας: Σύμφωνα με νέα έκθεση, περισσότερα από τα μισά ετήσια έσοδα για το 61% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων προέρχονται από επαναλαμβανόμενους αγοραστές.

Η έκθεση διαπίστωσε ότι το 80% χρόνο, προσπάθεια και πόρους στη διατήρηση των πελατών από ό, τι η απόκτηση. Αυτή η μετατόπιση της εστίασης δείχνει τον ολοένα και πιο επιδραστικό ρόλο που οι πελάτες επαναλαμβάνουν στην επιχειρηματική επιτυχία. Ο κατάλογος μικρών επιχειρήσεων και η ηλεκτρονική κοινότητα Μάντα παρουσίασαν την έκθεση με την εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικής επιχειρήσεων BIA / Kelsey

Ένας τρόπος για να κερδίσουμε επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες είναι η δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών

«Η κοινή μας έρευνα δείχνει ότι τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών αρχίζοντας να κερδίζουν έλξη στην μικρή επιχειρηματική κοινότητα », δήλωσε ο Jed Williams, αντιπρόεδρος της στρατηγικής διαβούλευσης στο BIA / Kelsey. "Η ανάλυσή μας [διαπίστωσε ότι περισσότερο από το ήμισυ των μικρών επιχειρήσεων θα δρομολογήσουν προγράμματα αφοσίωσης πελατών μέχρι τα τέλη του 2014 για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις τους να γίνουν πιο ανταγωνιστικές."

Big Data - οι τεράστιες και πολύτιμες πληροφορίες που συλλέγονται από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, , το ιστορικό αγοράς και περιήγησης, κλπ. - μπορεί να αποτελέσει ένα καλό σημείο εκκίνησης για επιχειρήσεις που θέλουν να εφαρμόσουν ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης.

"Τα δεδομένα πελατών δίνουν στις επιχειρήσεις, ιδιαίτερα τις μικρότερες, μια μεγάλη ευκαιρία να επιβραβεύουν τους πελάτες με προγράμματα αφοσίωσης προσοχή στις ιδιαίτερες προτιμήσεις αγοράς τους ", δήλωσε ο Tyler Roye, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής του ηλεκτρονικού καταστήματος e-gift card eGifter. "[Αυτό μπορεί να] περιλαμβάνει τα προϊόντα που αγοράστηκαν, τα κανάλια που προβλήθηκαν και αγοράστηκαν μέσω και ακόμη και τα νομίσματα που χρησιμοποιήθηκαν για να αγοράσουν. Η αποδέσμευση σε αυτούς τους συγκεκριμένους τομείς επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν τις πιο δελεαστικές προσφορές και προγράμματα για τους πελάτες, με την επιχείρηση, αλλά και να τους κάνει να αισθάνονται την αξία τους ως ιδιώτες ».

Jeff Cotrupe, διευθυντής βιομηχανίας της Big Data και analytics για παγκόσμια εταιρεία συμβούλων ανάπτυξης Stratecast | Η Frost & Sullivan συμφώνησε, σημειώνοντας ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κάθεται σε ένα χρυσωρυχείο δεδομένων πελατών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στις στρατηγικές διατήρησης τους.

«Η επεξεργασία και η ανάλυση των Big Data οδηγεί σε προφίλ πελατών και εξατομικευμένες υπηρεσίες», δήλωσε ο Cotrupe. "Αυτό επιτρέπει στις [εταιρείες] να δημιουργούν προγράμματα αφοσίωσης πελατών που μεγιστοποιούν τη διατήρηση των εσόδων και οδηγούν σε νέα κέρδη."

Σε μια έκθεση του Stratecast | Οι Frost & Sullivan, Cotrupe, δήλωσαν ότι οι επιχειρήσεις υποφέρουν από δύο μεγάλα τυφλά σημεία στη χρήση του Big Data για τη διαμόρφωση προγραμμάτων αφοσίωσης: ανάλυση κοινωνικών δικτύων και ενσωμάτωση μεταξύ τους. Η εξέταση των κοινωνικών δικτύων τόσο των μεμονωμένων πελατών σας όσο και της κοινότητας χρηστών συνολικά μπορεί να προσφέρει περισσότερες γνώσεις σχετικά με τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις και η ενσωμάτωση του προγράμματος πιστότητας στην υπάρχουσα υποδομή πληροφορικής σας θα εξασφαλίσει ότι έχετε τα καλύτερα διαθέσιμα δεδομένα από όλες τις πηγές.

Ομοίως, η έκθεση Manta και BIA / Kelsey διαπίστωσε ότι οι μικρές επιχειρήσεις που έχουν πρωτοβουλίες εμπιστοσύνης, οι περισσότεροι είναι εκτός σύνδεσης. Ένα πρόγραμμα με ψηφιακή διαχείριση και διαχείριση θα παρέχει βαθύτερες πληροφορίες για τους πελάτες από την ανάλυση των Big Data.

Όταν ξεκινάτε το πρόγραμμα πιστότητας, ο Williams συνέστησε σαφώς τον καθορισμό των συγκεκριμένων στόχων, των πελατών στόχων, των στρατηγικών μέτρησης και ανάλυσης και της δομής του προγράμματος. Ξεκινώντας από μια μικρότερη ομάδα μπορεί να είναι πιο εύκολη η παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και η αποτελεσματικότητα, δήλωσε.

Η έναρξη μιας πρωτοβουλίας εμπιστοσύνης θα κοστίσει κάποια χρήματα μπροστά, αλλά μακροπρόθεσμα μπορεί να αποφέρει εξαιρετικά αποτελέσματα και ανάπτυξη για τις μικρές επιχειρήσεις σας - και κατά πάσα πιθανότητα σας εξοικονομούν χρήματα για τον προϋπολογισμό μάρκετίνγκ σας.

"Για ένα πρόγραμμα πιστότητας [να εργαστείτε], απλά πρέπει να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση", ανέφερε ο Cotrupe στις ειδήσεις των Mobby Business. "Αν το κάνετε καλά, μπορεί και πρέπει να αντικαταστήσει τις παραδοσιακές διαφημιστικές εκστρατείες."

Αρχικά δημοσιεύθηκε στην εφημερίδα Mobby Business

Επισκόπηση φορητού υπολογιστή Dell Latitude E7450: Είναι καλό για την επιχείρησή σας;

Με ένα κορυφαίο πληκτρολόγιο, καλές επιδόσεις και ελκυστικό, ελαφρύ σχεδιασμό, το νέο Latitude E7450 της Dell μπορεί εύκολα να τρέξει με τις καλύτερες επιχειρήσεις σημειωματάρια εκεί έξω. Ξεκινώντας από 1.000 δολάρια, η μηχανή 14 ιντσών προσφέρει επίσης μια δέσμη προνομίων για επιχειρηματικούς χρήστες, συμπεριλαμβανομένης της μεγάλης ασφάλειας και ενός μοχλού δείκτη για ακριβή πλοήγηση με το ποντίκι.

(Επιχείρηση)

Ένας οδηγός για την επιχείρησή σας Ανάγκη λογισμικού

οι εφαρμογές λογισμικού ή οι εφαρμογές είναι οι σιωπηλοί συνεργάτες σας. Χωρίς εφαρμογές - τα προγράμματα που λένε στους υπολογιστές σας τι πρέπει να κάνουν με όλα τα 1 και 0 τα οποία αποτελούν τη ζωή των πιο σύγχρονων επιχειρήσεων - το υλικό σας υψηλής τιμής είναι αβοήθητο. Για τους περισσότερους επαγγελματίες Jockeys γραφείου, οι εφαρμογές σημαίνουν τη χρήση λογισμικού Microsoft Office, το οποίο συνήθως περιλαμβάνει το Word, μια εφαρμογή επεξεργασίας κειμένου , το Excel, ένα πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων και το λογισμικό παρουσίασης PowerPoint slide show Το γραφείο είναι σχεδόν το χρυσό πρότυπο στις εφαρμογές γραφείου παραγωγικότητας.

(Επιχείρηση)