4 Εύκολοι τρόποι για να κρατάτε τους πελάτες πίσω

Όλη αυτή η συζήτηση για τα κοινωνικά μέσα, και τα στρατηγικά σχέδια μάρκετινγκ μπορεί να σας οδηγήσουν στο συμπέρασμα ότι η εξυπηρέτηση των πελατών δεν είναι πλέον σημαντική.

Δεν είναι έτσι, υποστηρίζει ο Micah Solomon, συν-συγγραφέας του βιβλίου "Εξαιρετική εξυπηρέτηση, εξαιρετικό κέρδος" (AMACOM, 2010). Ο Solomon λέει ότι η καλή παλιομοδίτικη εξυπηρέτηση πελατών εξακολουθεί να είναι το κλειδί για τη νίκη των πελατών και τη διατήρησή τους.

Ο συγγραφέας προσφέρει τέσσερις βασικές προτάσεις που πρέπει να θυμάστε, ανεξάρτητα από το είδος της επιχείρησης που τρέχετε.

Η έρευνα δείχνει ότι οι πελάτες θυμούνται το πρώτο και τελευταίο λεπτό μιας συνάντησης υπηρεσίας πολύ πιο ζωντανά - και για πολύ περισσότερο - από ό, τι το υπόλοιπο. Ρυθμίστε τα ρολόγια σας προς τα εμπρός:

Οι σύγχρονοι πελάτες αναμένουν ταχύτερη εξυπηρέτηση έκανε οποιαδήποτε γενιά μπροστά τους. Ένα τέλειο προϊόν που παραδίδεται αργά ισούται με ένα ελαττωματικό προϊόν. Να θυμάστε κάθε πελάτη που επιστρέφει.

Όποια και αν είναι η επιχείρησή σας, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη, εργάζονται για να επιτύχουν την αποτελεσματικότητα ενός αγαπημένου μπάρμαν, θυρωρού ή hairstylist είδος που θα γνώριζε τις προτιμήσεις του Bob, το όνομα του κατοικίδιου του Bob, όταν ο Bob ήταν εκεί τελευταίος. Τα εξαιρετικά συστήματα εντοπισμού πελατών μπορούν να δημιουργήσουν το ίδιο συναίσθημα στο σπίτι σας στους πελάτες σας Μην αφήνετε τη γλώσσα που χρησιμοποιεί η ομάδα σας στην τύχη

Αναπτύξτε και δοκιμάστε μια λίστα λέξεων και εκφράσεων λεξιλογίου που ταιριάζουν στην επιχείρησή σας Οι αγοραστές αγάπης Smitten Αγκαλιάζουν τα προϊόντα κυριολεκτικά

• Μαθήματα ηλεκτρονικού εμπορίου από τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων
• Αλλαγή αγορών: οι καταναλωτές μπορούν να ξοδεύουν λιγότερο για πάντα

Η διαδικασία πρόσληψης αφήνει διαρκή εντύπωση στους υποψήφιους

Η διαδικασία πρόσληψης της επιχείρησής σας ενδέχεται να έχει πολύ μεγαλύτερη επίπτωση στο μέλλον της από ό, τι νομίζετε. την εντύπωση μιας εταιρείας, σύμφωνα με μια μελέτη CareerBuilder. «Οι σημερινοί υποψήφιοι επιθυμούν συνεχή επικοινωνία από τις εταιρείες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής αιτήσεων και όταν οι εταιρείες αδυνατούν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες αυτές, μπορεί να είναι κακό για τις επιχειρήσεις», δήλωσε η Rosemary Haefner , ο επικεφαλής του ανθρώπινου δυναμικού του CareerBuilder «Οι υποψήφιοι θυμούνται πότε οι εταιρείες δεν ανταποκρίνονται σε αυτές, δεν ενημερώνονται για την κατάσταση της αίτησής τους ή δεν παρακολουθούν μετά από συνέντευξη», δήλωσε ο Haefner σε μια δήλωση.

(Επιχείρηση)

Μάρκα: Ο πυρήνας του μάρκετινγκ (Op-Ed)

Είναι η "μάρκα" απλά μια άλλη λέξη; Μια αναζήτηση Google για "μάρκα" εμφανίζει περισσότερα από 1,8 δισ. Αποτελέσματα. Ο όρος χρησιμοποιείται τόσο συχνά και κακοποιείται ότι έχει καταστεί σχεδόν χωρίς νόημα. Αλλά το branding είναι κάτι περισσότερο από μια μανία. Η προσεκτική δημιουργία και ανάπτυξη μιας μάρκας είναι αυτό που κάνει το μάρκετινγκ σας ισχυρό.

(Επιχείρηση)