Μάθετε πότε και πώς να περιστρέφετε με επιτυχία - Όταν ξεκινά η εκκίνηση

ο πρώτος σημαντικός άξονας είχε συμβεί κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας οικονομικής ύφεσης. Προβλέποντας τα ασταθή νερά, ο συνιδρυτής μου, η Linda Kiely, και ήξερα ότι ήταν καιρός να αλλάξουμε την κατεύθυνση. Θα μπορούσαμε να δούμε ότι αυτή η ομάδα φάνηκε ουσιαστικά απόδειξη ύφεσης: πολυεθνικές εταιρείες τεχνολογίας. Αναπτύσσοντας σχέσεις εξωτερικού με εταιρείες τεχνολογίας που κλιμακώνονται γρήγορα, ελπίζαμε ότι θα μπορούσαμε να ακολουθήσουμε το παράδειγμα με τη Voxpro. Αλλάξαμε την κατεύθυνση και την εντάξουμε σε αυτή τη νέα στρατηγική.

Το 2009 θέσαμε συμβόλαιο με την Google και κερδίσαμε. Η Google αυξανόταν γρήγορα και οι έξι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών στο λογαριασμό σύντομα μετατράπηκαν σε τριάντα, και στη συνέχεια διακόσια και ούτω καθεξής. Η εταιρική σχέση συνέχισε να αυξάνεται επειδή υπερέβαιναν τις προσδοκίες μας. Αναμέναμε τις ανάγκες της Google και των πελατών της και ήμασταν αρκετά ευέλικτοι για να φτάσουμε σε ό, τι ήταν απαραίτητο για την κάλυψη αυτών των αναγκών.

Η επιτυχία αυτής της σύμβασης οδήγησε στην ευκαιρία να συνεργαστεί με την Airbnb. Αναμενόμαστε ότι ό, τι θέλησε η Airbnb από κάποιον εξωτερικό συνεργάτη δεν ήταν ένα σωρό ανθρώπων σε τηλεφωνήματα σε ένα μεγάλο κτίριο κάπου, αλλά μάλλον μια επέκταση των δικών τους γραφείων. Πιστεύαμε ότι πρέπει να περπατήσουν στο γραφείο του συνεργάτη τους και να αισθάνονται ότι περπατούν στο δικό τους. Έτσι, τους παρουσιάσαμε τα σχέδιά μας να δημιουργήσουμε περιοχές εντός της Voxpro που να αντικατοπτρίζουν το στυλ και την αίσθηση της Airbnb HQ. Αυτό, σε συνδυασμό με τη μοναδική μας προσέγγιση στην εκπαίδευση και τη διαχείριση των επιδόσεων, οδήγησε σε μια αναπτυσσόμενη εταιρική σχέση.

Τους επόμενους μήνες, συνεργαζόμασταν με πιο ταχέως αναπτυσσόμενες, διαταραγμένες εταιρείες τεχνολογίας. Πολλοί από αυτούς δεν είχαν ποτέ εξετάσει την εξωτερική ανάθεση μέχρι να δουν τη μοναδική μας προσέγγιση στις εταιρικές σχέσεις. Αυτές οι κλιμακώσεις είχαν περάσει χρόνια νύχτα και μέρα στις επιχειρήσεις τους και δεν είχαν πρόθεση να παραδώσουν κρίσιμες λειτουργίες σε ένα απρόσωπο BPO που δεν τον νοιάζει. Αλλά μπορούσαν να δουν ότι η Voxpro φροντίζει.

"Blitzscale"

Είχαμε μάθει από το να παρακολουθούμε τους συνεργάτες μας ότι αν δεν τακτοποιήσετε αρκετά γρήγορα, χάνετε το προβάδισμά σας. και κάποιος άλλος μπορεί να απολαύσει την ιδέα σας. Ο LinkedIn και ο συνιδρυτής PayPal Reid Hoffman ονομάζουν αυτό το είδος ανάπτυξης "Blitzscaling". Η Voxpro είχε αναπτύξει μια εντελώς νέα προσέγγιση στην εξωτερική ανάθεση και υπήρξε μια τεράστια αγορά γι 'αυτήν. Εάν δεν επεκταθήκαμε για να ανταποκριθούμε στη ζήτηση της αγοράς, κάποιος άλλος θα ήταν.

Έτσι, ξεκινήσαμε να βλέπουμε το Voxpro: περισσότερα γραφεία, περισσότερους ανθρώπους και περισσότερους συνεργάτες. Σε δύο χρόνια, υπερδιπλασιάσαμε το εργατικό μας δυναμικό, τετραπλασιάσαμε τον αριθμό των χωρών στις οποίες δραστηριοποιούμαστε και επεκτάσαμε τις ροές υπηρεσιών που μπορούμε να προσφέρουμε στους εταίρους μας. Δεν ήταν εύκολο, αλλά ήταν ανταμείβοντας. Όχι μόνο έχουμε δημιουργήσει νέες συνεργασίες με τεχνολογικούς καινοτόμους, μάθαμε επίσης για την ταχεία κλιμάκωση μιας εταιρείας. Οι συμβουλές μου προς τους άλλους επιχειρηματίες είναι:

Μίσθωση όλων των στρογγυλών και βοηθών

. Σε μια ταχέως κλιμακούμενη εταιρεία, οι ρόλοι αλλάζουν συχνά και χρειάζεστε τους ανθρώπους σας να αλλάξουν μαζί τους.

Πάρτε το χρόνο σας όταν προσλαμβάνετε την ηγετική σας ομάδα

Η λάθος μίσθωση σε αυτό το επίπεδο μπορεί να είναι δαπανηρή στο μέλλον .

Κάνετε πράγματα που δεν κλιμακώνονται. Αυτό σημαίνει συστήματα κτιρίων που αντικατοπτρίζουν τι έκαναν οι ιδρυτές σας στο στάδιο εκκίνησης. Αυτή η θεωρία παρουσιάζεται σε ένα δοκίμιο του συν-ιδρυτή του Y-Combinator, Paul Graham. Έχετε μια αποστολή στην οποία πιστεύετε πραγματικά και ποτέ δεν συμβιβάζεστε.

Αυτό θα κρατήσει τα θεμέλια της επιχείρησής σας ισχυρά, παρά τις αλλαγές που πραγματοποιούνται. Μην βασίζεστε στην παραδοσιακή διαδικασία συνέντευξης

. Βρείτε πιο δημιουργικούς τρόπους για να μάθετε όσο μπορείτε για τις προσλήψεις κλειδιών σας Έχετε ένα ισχυρό εμπορικό σήμα, όραμα και σύνολο αξιών

Αυτό θα σας βοηθήσει να προσαρμόσετε την κουλτούρα σας σε πολλές γεωγραφικές περιοχές. ειρήνη με τη λίστα των υποχρεώσεών σας Και δεχτείτε το γεγονός ότι ποτέ δεν θα φτάσετε στο κάτω μέρος της.

Κοιτάζοντας πίσω σε αυτό το ταξίδι, νομίζω ότι ο βασικός διαφοροποιητής για εμάς ήταν η δυνατότητα αλλαγής και αλλαγή όταν κερδίζετε. Είναι εύκολο να καθίσετε και να πείτε: Κάνουμε υπέροχα, γιατί να αλλάξουμε; Αλλά η αλλαγή όταν κάνετε κάτι καλά είναι δύσκολη. Αυτό μας βοήθησε να είμαστε επιτυχείς. Έχω ακόμα τη νοοτροπία ότι είμαστε μια εταιρεία έξι ατόμων. Αυτή η νοοτροπία κρατά το Voxpro ευκίνητο και ευκίνητο και με κρατάει έτοιμο να καινοτομήσω και να στρέφω γρήγορα όταν έρθει η ώρα να αλλάξω ταχύτητα. Η ζωή ενός επιχειρηματία δεν είναι πάντα εύκολη, αλλά είναι συναρπαστική και ανταμείβοντας. και δεν θα το αλλάξω για τίποτα

Σχετικά με τον συγγραφέα: Ο Dan Kiely είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Voxpro, μιας παγκόσμιας εταιρείας outsourcing επιχειρήσεων

3 μεγάλες προκλήσεις συμμόρφωσης με τις σημερινές μικρές επιχειρήσεις

Εκτός από τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας όλων των καθημερινών λειτουργιών, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να διασφαλίσουν ότι τηρούν όλους τους πιο πρόσφατους τοπικούς και ομοσπονδιακούς επιχειρηματικούς νόμους. Αυτό δεν είναι φθηνό - μια πρόσφατη έρευνα από το The Workforce Institute στο Kronos δείχνει ότι μπορεί να κοστίσει έως και 100.

(Επιχείρηση)

Βάλτε τον εαυτό σας πρώτος: Γιατί η αυτο-αγάπη και η εμπιστοσύνη είναι τα απόλυτα αξεσουάρ

Η εμπιστοσύνη δεν είναι κάτι που γεννιέται ο καθένας. Δεν ήμουν - και μου πήρε πολύς χρόνος για να το αναπτύξω. Η ανάπτυξη των φτωχών περιοριζόταν στο όραμά μου για το τι νόμιζα ότι ήταν εφικτό και με έκανε να νιώσω ότι κάποιοι άνθρωποι γεννήθηκαν πιο έξυπνοι ή πιο όμορφοι ή έμφυτοι για την επιτυχία - και δεν ήμουν.

(Επιχείρηση)