Ρεαλιστικές τάσεις του AI για τις επιχειρήσεις το 2018

Σταθερή υιοθέτηση σε επιχειρήσεις και μεγάλες επιχειρήσεις

Η Oracle δημοσίευσε πρόσφατα μια έκθεση με τίτλο "Μπορούν οι εικονικές εμπειρίες να αντικαταστήσουν την πραγματικότητα;" Περισσότεροι από 800 κορυφαίοι επαγγελματίες μάρκετινγκ και πωλήσεων σε όλη την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική ερευνήθηκαν και τα αποτελέσματα έδειξαν έντονο ενδιαφέρον για την υιοθέτηση κουλοχέρηδων. Στην πραγματικότητα, το 80% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι σχεδίαζαν να χρησιμοποιούν chatbots για εξυπηρέτηση πελατών μέσα στα επόμενα τέσσερα χρόνια, αλλά μόνο το 36% αυτών των ερωτηθέντων χρησιμοποιούν ήδη chatbots, κάτι που λέει. Υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ της υιοθεσίας της τεχνολογίας και της πραγματικής εφαρμογής. Ο Forrester ανέφερε πολύ πιο μέτριο αριθμό για την υιοθέτηση του AI σε ολόκληρο το πλάνο, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι περίπου το 20% των επιχειρήσεων θα χρησιμοποιούσαν AI (ειδοποίηση ότι AI γενικά, όχι μόνο chatbots) για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων και την παροχή εξυπηρέτησης πελατών το 2018. < τα προϊόντα είναι κατά κύριο λόγο επιχειρήσεις, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι το μεγαλύτερο μέρος των ερωτηθέντων δεν ήταν στη σφαίρα της SMB, αλλά αν τα μεγάλα σκυλιά εξετάζουν πραγματικά ένα τετραετές σχέδιο υιοθεσίας, είναι μόνο θέμα χρόνου πριν ξεκινήσει η τεχνολογία για να προσελκύσει λιγότερο επεκτατικές επιχειρήσεις. Κράτος μέλος, τα νοικοκυριά όπως το Capital One, η Τράπεζα της Αμερικής, το Allstate, το Marriott και το Mastercard επενδύουν μεγάλα ποσά σε chatbots για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών, οπότε το κύμα έρχεται.

Chatbots που είναι πιο ανθρώπινα

αναφέρθηκε σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές βλέπουν αυτήν τη στιγμή τα chatbots Ενώ οι χιλιετηρίοι καταναλωτές ακολουθούν σταθερά την πιο αποδοτική τεχνολογία chatbot, τα περισσότερα στοιχεία δείχνουν ότι η πλειοψηφία θα μιλούσε μάλλον σε έναν ενεργό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών παρά σε ένα chatbot. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με το The Chatbot Consumer Report, το 71% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν τους αρέσει να χρησιμοποιούν chatbots επειδή δεν μπόρεσαν να απαντήσουν αποτελεσματικά στις ερωτήσεις τους.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η προτίμηση των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών δεν προέρχεται από την ανάγκη για ανθρώπινη αλληλεπίδραση, αλλά αντανακλά μάλλον την ακόμα πρωτόγονη υπηρεσία που μπορούν να προσφέρουν τα περισσότερα chatbots. Ακόμη και σε μεμονωμένες δοκιμές, είναι εύκολο να δείτε την πλήρη έλλειψη συνέπειας σε διαφορετικά chatbots. Μερικοί βόμβοι εξυπηρέτησης πελατών είναι αξιοπρεπείς απαντώντας σε πολύ βασικές ερωτήσεις, ενώ άλλοι απαιτούν συγκεκριμένες φράσεις πιο παρόμοιες με αυτές που μπορεί να πληκτρολογήσετε σε μια μηχανή αναζήτησης από ό, τι θα λέγατε φωναχτά, ενώ άλλοι φαίνεται ότι δεν μπορούν να απαντήσουν ακόμα και στις πιο απλές φράσεις.

Αυτή η συνολική ασυνέπεια και η συγκεκριμένη έλλειψη chatbots που μπορούν εύκολα να ερμηνεύσουν και να ανταποκριθούν στη φυσική ομιλία είναι ένα σημαντικό οδόστρωμα που πρέπει να ξεπεραστεί αν οι chatbots πρέπει να γίνουν πανταχού παρόντες όπως τα περισσότερα τεχνικά άρθρα θα πιστεύετε. Οι επιχειρήσεις σε επίπεδο επιχειρήσεων καταλαβαίνουν αυτό το εμπόδιο και από τη στιγμή που απασχολούν chatbots (και όχι ανθρώπους) μπορούν να μειώσουν σημαντικά το επιχειρηματικό κόστος, πιθανότατα θα υπάρξουν περισσότερες επενδύσεις στην παραγωγή όχι μόνο των chatbots αλλά του τύπου των chatbots που θέλουν να αλληλεπιδράσουν.Κατώτατη γραμμή

Η υιοθέτηση των chatbots από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SMB), όπως και η περισσότερη υιοθέτηση τεχνολογικών τεχνολογιών, είναι πιθανό να οφείλεται σε τρεις παράγοντες: χαμηλότερο κόστος, βελτιωμένη τεχνολογία και αυξανόμενη ζήτηση. Μόλις πριν από μερικά χρόνια, ήταν άγνωστο για μια SMB να έχει μια προσαρμοσμένη εφαρμογή, αλλά καθώς οι μεγάλες εταιρείες άρχισαν να σπρώχνουν τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες δημιουργίας εφαρμογών χαμηλού κόστους εμφανίστηκαν, οι καταναλωτές άρχισαν να περιμένουν εφαρμογές ως μέρος της τυπικής εξυπηρέτησης πελατών

Το 2018, παρακολουθήστε το πώς αντιλαμβάνονται οι chatbots το κοινό και αναζητήστε τις επιλογές σας για τη δημιουργία χαμηλού κόστους bot, αλλά μην πηδείτε προτού τα καταλάβουν τα μεγάλα παιδιά. Εάν η Mastercard και η Bank of America δεν έχουν καρφώσει ακόμα την εμπειρία του chatbot, είναι πιθανό να είναι πολύ σύντομα η δημιουργία chatbot drag-and-drop για SMB.

Πρέπει να προσλάβετε έναν υπάλληλο «Boomerang»;

Όταν ένας υπάλληλος παραιτηθεί, οι περισσότεροι προϊστάμενοι θα υποθέσουν ότι δεν θα δουν ούτε θα ακούσουν πολλά από αυτό το άτομο πάλι, ακόμα κι αν είναι ακόμα σε φιλικούς επαγγελματικούς όρους. Έτσι, οι περισσότεροι από αυτούς μπορεί να εκπλαγούν να διαπιστώσουν ότι κάποιος που εγκατέλειψε την εταιρεία τους επιστρέφει για αυτό το νέο άνοιγμα εργασίας.

(Επιχείρηση)

Έχετε μια καλή επιχειρηματική ιδέα; Εδώ είναι πώς θα ξέρετε

Δεν υπάρχει έλλειψη επιχειρηματικών ιδεών, αλλά τόσο λίγοι αποβιβάζονται από το έδαφος. Τι διαχωρίζει τις μακρόχρονες προσπάθειες από αυτές που έχουν μια γρήγορη ημερομηνία λήξης; Το MobbyBusiness μίλησε σε μερικούς ειδικούς για να διαβάσει τους παράγοντες που είναι συνηθισμένοι στις επιχειρηματικές ιδέες που ξεκινούν.

(Επιχείρηση)