5 φράσεις εξυπηρέτησης πελατών

Όλοι έχουμε βρεθεί εκεί. Την ακριβή στιγμή θα μπορούσαμε να πούμε ακριβώς το σωστό πράγμα, εμείς - ανοίξτε το στόμα και εισάγετε το πόδι. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα προβληματικό όταν ο άνθρωπος που μιλάτε είναι ο πελάτης σας.
Η Dianna Booher, Διευθύνων Σύμβουλος της Booher Consultants και συγγραφέας του επερχόμενου βιβλίου "Δημιουργία Προσωπικής Παρουσίας: Look, Talk, Think And Act Like Leader" (Εκδόσεις Berrett-Koehler, Οκτώβριος 2011), μας λέει πέντε πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να πείτε στον πελάτη σας.
"Λυπάμαι για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε." - Γενικά, . Αυτή η διατύπωση προσβάλλει πραγματικά τους πελάτες. Η φράση "για οποιαδήποτε ταλαιπωρία" ελαχιστοποιεί το πρόβλημα του πελάτη και η φράση "μπορεί να προκάλεσε" υποδηλώνει ότι το πρόβλημα ίσως δεν ήταν πρόβλημα.
"Επόμενο" - Αυτή η λέξη φαίνεται να είναι αγαπημένη για προσωπικό της πρώτης γραμμής στις αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία, τις τράπεζες και τα καταστήματα λιανικής πώλησης, όπου οι πράκτορες καλωσορίζουν τους πελάτες με το "Next!" Το μήνυμα που ακούνε οι πελάτες είναι: "Εμείς" επεξεργαζόμαστε "τους ανθρώπους μέσω εδώ. Είσαι απλώς ένας αριθμός, όχι ένα πραγματικό πρόσωπο που μας νοιάζει."
"Θα πρέπει να ... ή θα πρέπει να κάνετε ... " - Τέτοιες δηλώσεις τελειώνουν με κάτι που ο πελάτης κατευθύνεται να κάνει πριν η εταιρεία ολοκληρώσει μια συναλλαγή -όπως συμπληρώστε αυτή τη φόρμα, πάρτε σε μια άλλη γραμμή, καλέστε αργότερα όταν ο Joe μπαίνει. Οι πελάτες δεν επιθυμούν να είναι είπε τι πρέπει να κάνουν για να συνεργαστούν μαζί σας. "
" Παρακαλώ αγνοήστε αυτή την ειδοποίηση εάν η πληρωμή έχει ήδη γίνει. " - Αυτή η δήλωση έρχεται τακτικά στο" υπενθυμίσεις "για την καταβολή τριμηνιαίων ημιτελών ή ετήσιων πληρωμών και των ανακοινώσεων" καθυστερημένης πληρωμής ". Το πρώτο μέρος της επιστολής προειδοποιεί (ή απαγωγεί) τον πελάτη για την απουσία πληρωμής - και στη συνέχεια η τελευταία φράση λέει: "Ή μήπως δεν πειράζει αν τα αρχεία μας είναι τυχαία λάθος ή η ανακοίνωση φτάνει αργά". Αν έχετε κάνει πληρωμή, είστε ενοχλημένοι για να λάβετε την ειδοποίηση. Εάν δεν έχετε κάνει πληρωμή, η αντίδρασή σας είναι, "Δεν υπάρχει μεγάλη υπόθεση - τα αρχεία τους δεν είναι ακριβή ούτως ή άλλως."
"

---

Αναθεώρηση του Microsoft Office για Tablets (Android): Είναι Καλό για Επιχειρήσεις;

Ακόμα, οι επιχειρηματικοί χρήστες με το σωστό υλικό θα πρέπει να ρίξουν μια ματιά στις τρεις εφαρμογές, οι οποίες είναι τεχνικά ξεχωριστές αλλά αντιμετωπίζονται ως μία μονάδα για τους σκοπούς αυτής της αναθεώρησης. Τουλάχιστον, αυτές οι νέες εφαρμογές είναι ένα μεγάλο βήμα μπροστά από την παλιά εφαρμογή του Office Mobile, η οποία εξακολουθεί να είναι η μόνη έκδοση του Office που διατίθεται σε Android smartphones.

(Επιχείρηση)

Αργή και σταθερή; 4 έξυπνοι τρόποι για τη διατήρηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης

Όταν οι επιχειρηματίες ξεκινούν τις δραστηριότητές τους, και οι ρεκόρ πωλήσεων αντιστοιχούν στην επιτυχία. Και με τόσα πολλά μέσα μαζικής ενημέρωσης που καλύπτουν τους νεοεισερχομένους που καυχάται με απίστευτα καρφιά στις βάσεις των εσόδων και των πελατών τους, είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί. Οι εταιρείες που δεν βλέπουν γρήγορη επέκταση μπορεί να αισθάνονται αποθαρρύνονται, αλλά αυτό το είδος άμεσης επιτυχίας είναι πραγματικά βιώσιμο; Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που επικεντρώνονται στην ανάπτυξη γρήγορα μπορεί να θέλουν να πάρουν ένα μάθημα από τον κλασικό μύθο χελώνα και λαγού, στον οποίο η αργή αλλά σταθερή χελώνα κέρδισε τον λαγό.

(Επιχείρηση)