Μεταξύ των παραδειγμάτων που δίνουν περιλαμβάνουν:
20 τοις εκατό των εισροών δημιουργούν το 80 τοις εκατό του αποτελέσματος
20 τοις εκατό των εργαζομένων παράγουν το 80 τοις εκατό του αποτελέσματος
20 τοις εκατό των πελατών δημιουργούν 80 τοις εκατό των εσόδων
20 τοις εκατό των σφαλμάτων προκαλούν 80 τοις εκατό των συντριβών
: Γράψτε μια λίστα με όλα τα προβλήματα που πρέπει να επιλύσετε
Προσδιορίστε τη βασική αιτία
Βάλτε τα αποτελέσματα
Για τις επιχειρήσεις, υπάρχουν πολλοί τρόποι να χρησιμοποιηθούν οι αναλύσεις Pareto προς όφελός τους. Για παράδειγμα, ο ιστότοπος Bright Hub PM points είναι ο τρόπος βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Το πρώτο βήμα ήταν να ερευνήσουμε τους πελάτες για να μάθουμε γιατί δεν ήταν ικανοποιημένοι με την υπηρεσία του τηλεφωνικού κέντρου.
Αφού έλαβε την απάντηση, το τηλεφωνικό κέντρο ταξινόμησε στη συνέχεια τις πληροφορίες ανά κατηγορία καταγγελιών, οι οποίες περιελάμβαναν: " κανένα προσωπικό το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο "," δεν γνώριζε "," δεν ήταν ευγενικό "," μεταφέρθηκε πάρα πολλές φορές "," δεν μπόρεσε να εντοπίσει αρχείο "," δεν υπήρχαν επιλογές πληρωμής μέσω τηλεφώνου " περισσότερο από ό, τι υποσχέθηκε. "
Στη συνέχεια, καταλόγισαν τον αριθμό των καταγγελιών σε κάθε κατηγορία και κατάλαβαν ένα ποσοστό από το καθένα. Στη συνέχεια κατέληξαν στο σωρευτικό ποσοστό των κατηγοριών προσθέτοντας τα μαζί. Βάσει των στοιχείων, κατέστη σαφές ότι το «υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα», «το προσωπικό το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο» και το «μη γνωστό» αντιπροσώπευαν περισσότερο από το 75% των συνολικών καταγγελιών.
Υπό το πρίσμα της ανάλυσης, εύκολο να προσδιοριστεί ότι το τηλεφωνικό κέντρο έπρεπε να επικεντρώσει τις προσπάθειές του σε αυτά τα τρία παράπονα, προκειμένου να σημειώσει σημαντική πρόοδο προς τη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησης των πελατών.
Εργαλεία μυαλού
ASQ
Το Πανεπιστήμιο της Ουάσιγκτον
Ταχεία επιτυχία επιχειρηματικής ευφυΐας
TechTarget
Τι είναι ένας χώρος ανελκυστήρα;
Φανταστείτε ότι βρίσκεστε σε ανελκυστήρα. Το αυτοκίνητο σταματάει και ο αντιπρόεδρος μιας εταιρείας που θέλετε να εργαστείτε σε βήματα. "Οι πόρτες κλείνουν και έχετε 20 ή 30 δευτερόλεπτα για να αρπάξετε το ενδιαφέρον του", δήλωσε η Melanie Winograd, ειδικός μάρκετινγκ στο IMPACT Group. "Γρήγορα, τι λέτε;" Παρόλο που πιθανότατα δεν θα έχετε πολλές συναντήσεις ανελκυστήρα σε πραγματικό χρόνο σαν αυτό, παρόμοιες καταστάσεις - όπου έχετε μόνο μια στιγμή για να προκαλέσετε ενδιαφέρον κάποιου - συμβαίνουν συνεχώς.
Πέντε δυνάμεις του Porter: Αναλύοντας τον ανταγωνισμό
Μία από τις μεγαλύτερες απειλές για μια επιχείρηση - την εκκίνηση ή την καθιέρωσή της, μικρή ή Fortune 500 - είναι ο ανταγωνισμός. Ποιος είναι ο ανταγωνισμός σας; Πώς οι ενέργειές τους στην αγορά θα επηρεάσουν την τρέχουσα κατώτατη γραμμή και τον μελλοντικό προγραμματισμό; Για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, πρέπει να αναλύσετε τον ανταγωνισμό.