Έντονη δαπάνη των εργαζομένων

Με τόσες πολλές επιλογές για να ξοδέψουν τα χρήματά τους, η νέα έρευνα δείχνει μια θέση που οι άνθρωποι δεν κάνουν είναι εκεί που -
Σε μια μελέτη που διεξήχθη από ερευνητές του Πανεπιστημίου της Νότιας Καλιφόρνιας και του Πανεπιστημίου του Georgetown, περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών ανέφεραν ότι αντιμετωπίζονται ακατάπαυστα από έναν λιανικό υπάλληλο κατά μέσο όρο μία φορά το μήνα και ότι τα επεισόδια Οι ερευνητές αποκάλυψαν επίσης ότι οι πελάτες αυτοί σπάνια αναφέρουν τέτοια συμπεριφορά στους εποπτικούς φορείς, εξασφαλίζοντας έναν αμείλικτο κύκλο κακής συμπεριφοράς των εργαζομένων που αφήνει τους καταναλωτές να είναι θυμωμένοι και απογοητευμένοι, αποτρέποντας τις επιχειρήσεις από την αφοσίωση των πελατών τους , την επιστροφή των επιχειρήσεων και τα κέρδη.
Δεν είναι απλώς να αντιμετωπίζονται απλά οι ίδιοι που θα ωθήσουν τους καταναλωτές να πάρουν την επιχείρησή τους αλλού. Η μελέτη διαπίστωσε ότι η μαρτυρία της αναπηρίας των εργαζομένων απέναντι στους άλλους, η οποία περιλαμβάνει την ανυπαίτια, ασεβή ή αγενή συμπεριφορά, κάνει τους πελάτες θυμωμένους και δημιουργεί την επιθυμία να «επιστρέψουν» στον δράστη και την επιχείρηση. Οι πελάτες είναι επίσης λιγότερο πιθανό να επαναγοράσουν από επιχειρήσεις όπου είναι μάρτυρες αστάθειας και είναι λιγότερο πιθανό να ενδιαφέρονται για τις νέες υπηρεσίες μιας επιχείρησης, σύμφωνα με την έρευνα.
Σύμφωνα με τους συγγραφείς της μελέτης, ακόμη και η παρατήρηση τέτοιου είδους αθωότητας αποκρύπτει τις πελατειακές σχέσεις και καταστρέφει την κατώτατη γραμμή
Δυστυχώς για τις επιχειρήσεις, οι ασυνήθιστες εκρήξεις και η αγενής συμπεριφορά που απευθύνεται σε πελάτες και άλλους εργαζόμενους δεν ήταν ασυνήθιστες και σε μερικές περιπτώσεις παρατηρήθηκαν μία φορά το μήνα περίπου στο ένα τρίτο των ερωτηθέντων καταναλωτών. όταν οι ίδιοι αντιμετωπίζουν ο ίδιος τις ίδιες βλάβες, η μελέτη αποκάλυψε ότι παρόλο που οι πελάτες αναφέρουν συχνά το περιστατικό σε φίλους και μέλη της οικογένειας, η πλειονότητα δεν το αναφέρει ποτέ στην ίδια την επιχείρηση, αφήνοντας τους επόπτες χωρίς γνώση. ήταν η καθιέρωση προγραμμάτων κατάρτισης που προωθούν την ευγένεια των εργαζομένων, προκειμένου να αποφευχθούν επιβλαβείς εκρήξεις.
Η μελέτη, η οποία παρακολούθησε 244 καταναλωτές, που δημοσιεύτηκε στην τελευταία έκδοση του περιοδικού Research of Service. Η έκθεση διεξήχθη από την Christine Porath, επίκουρη καθηγήτρια του Πανεπιστημίου της Georgetown, και την Debbie MacInnis και την Valerie Folkes, καθηγητές της διοίκησης και εμπορίας των επιχειρήσεων της USC
Πώς Αντιμετωπίζετε την Κακή Υπηρεσία;
Οι Καταναλωτές αφήνουν τα πόδια τους το Μιλώντας όταν η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Πολλοί πρόσφατοι αποφοίτοι αποτυχημένοι σε επαγγελματισμό

---



Ιδιωτικά Smartphones, Δισκάρια απειλούν τα δίκτυα του γραφείου

Σήμερα, χάρη σε κινητές συσκευές όπως Smartphones και tablet, μπορούμε να πλοηγούμε στο Web, να στέλνουμε και να λαμβάνουμε e-mail και να τροποποιούμε έγγραφα εργασίας από σχεδόν οπουδήποτε. Τα περισσότερα smartphones και ταμπλέτες αγοράζονται από τους καταναλωτές για προσωπική χρήση. Αλλά πολλοί - ακόμη και εκείνοι που σχεδιάζουν ένα οικογενειακό ασύρματο δίκτυο - θα χρησιμοποιηθούν επίσης για εργασία τόσο εντός όσο και εκτός του γραφείου.

(Επιχείρηση)



Πρέπει να είστε Franchisee; 5 ερωτήσεις για να ρωτήσετε

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ευδοκιμούν να ξεκινήσουν τη δική τους επιχείρηση, αλλά δεν είναι απαραίτητο να ξεκινήσουν όλοι οι επιχειρηματίες από το μηδέν. Αυτός είναι ο τόπος όπου ο Franchising έρχεται. Το Franchising μπορεί να είναι μια καλή ευκαιρία για όσους θέλουν να διαχειριστούν μια επιχείρηση, αλλά δεν θέλουν να βρουν την επιχειρηματική ιδέα και να οικοδομήσουν μια εταιρεία από το έδαφος.

(Επιχείρηση)