Η Deborah Sweeney, Διευθύνων Σύμβουλος της MyCorporation.com, δήλωσε ότι τα κορυφαία πλεονεκτήματα της χρήσης των κοινωνικών μέσων ως πλατφόρμα επικοινωνίας με τους πελάτες είναι η ευκαιρία να δώσουν φωνή σε ένα κατά τα άλλα απρόσωπα εμπορικό σήμα ή εταιρεία και με την εμφάνιση επιλογών για κινητά , την ευκαιρία να απαντήσετε αμέσως
"Μπορείτε να απευθύνετε ανησυχίες ή ζητήματα ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε όσο πιο γρήγορα μπορείτε και με μια ευχάριστη φωνή που να συνδέεται με το κοινό, το οποίο με τη σειρά του είναι διαβεβαίωσε ότι κάποιος τους ακούει και η ικανοποίηση των αναγκών τους, "δήλωσε ο Sweeney.
Όταν πρόκειται για την επικοινωνία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ο Sweeney είπε ότι είναι σημαντικό να γνωρίζουμε το κοινό-στόχο. Η γραφή πρέπει να είναι συνομιλητική, επί τόπου, έγκαιρη και σύντομη. Και το κλειδί για να κάνεις τους πελάτες να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο είναι να γράψεις έναν τίτλο που θα τους ακουστεί - ή, τουλάχιστον, να τους πιάσεις και να τους πείσεις να ρίξουν τα πάντα και να διαβάσουν τη θέση. τα μέσα ενημέρωσης δεν πρόκειται να εξαφανιστούν και κάθε εταιρεία που αναμένει να αγνοήσει τη χρήση της πλατφόρμας ή τις ανάγκες ανθρώπων που έχουν ανησυχίες δεν θα επιτύχει μακροπρόθεσμα ", ανέφερε ο Sweeney.
Εργαλείο πρόσληψης
"Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να δείχνουν υποψήφιους υπαλλήλους γιατί θα ήθελαν να εργαστούν εκεί και οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βγάλεις τη λέξη έξω" Δήλωσε ο Almog. "Οι εταιρείες που επιθυμούν να προσλάβουν εξαιρετικούς ανθρώπους μπορούν να προωθήσουν μια θετική εικόνα και να επιδείξουν τη δέσμευσή τους στους εργαζόμενους σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το LinkedIn και το Facebook.
Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι επίσης ένας αναδυόμενος τρόπος για τους επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού να προμηθεύουν νέους υποψηφίους. > "Το LinkedIn προσφέρει μια τεράστια βάση δεδομένων για την πρόσληψη, με εκατομμύρια προφίλ και πολλές επιχειρήσεις πληροφοριών που αναζητούν τους σωστούς ανθρώπους που χρειάζονται", ανέφερε ο Almog.
Ωστόσο, τόνισε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να βρεθεί ο σωστός υπάλληλος μεταξύ αυτών μια μεγάλη ομάδα υποψηφίων σε διάφορες τοποθεσίες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. "Για βέλτιστη προμήθεια, οι recruiters χρειάζονται μια λύση all-in-one που ξεπερνά τις πλατφόρμες και τις θέσεις εργασίας στην αναζήτηση ενεργών και παθητικών αναζητούντων εργασία", ανέφερε. οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τώρα μηχανές αναζήτησης, κοινωνικές κοινότητες και ιστοτόπους ανατροφοδότησης για να κατανοήσουν τη δέσμευση της επιχείρησης στην εξυπηρέτηση πριν κάνουν αποφάσεις μάρκας ή προϊόντος, ο σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών Brad Cleveland πιστεύει ότι βλέπουμε την εμφάνιση του μεγαλύτερου κινήματος των πελατών στην ιστορία. Οι κακές εμπειρίες καταλήγουν σε ιστολόγια, tweets, βίντεο και ιστοσελίδες αξιολόγησης ", δήλωσε ο Cleveland. "Οι καλές εμπειρίες εξαπλώνονται επίσης γρήγορα και οι οργανώσεις που παρέχουν σταθερά μεγάλη εξυπηρέτηση μπορούν να δημιουργήσουν καταπληκτική εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα."
Ο Cleveland είπε ότι είναι σημαντικό να ξεκινήσετε ακούγοντας τους πελάτες και ανακαλύπτοντας ποιος έχει συζητήσεις για την εταιρεία και πού είναι "Δεν συστήνω να προσπαθώ να είμαι παντού και να κάνω τα πάντα", είπε ο Κλήβελαντ. «Μέσα από την παρατήρηση, θα μάθεις πού μπορείς να είσαι πιο αποτελεσματικός».
Μόλις ξεκινήσουν οι επιχειρήσεις, λέει ο Cleveland, μπορούν να δημιουργήσουν μια πιο εξελιγμένη προσέγγιση με συγκεκριμένα κριτήρια, όπως η επιρροή του πελάτη, ευκαιρίες.
"Χρησιμοποιήστε αυτό που μαθαίνετε για να βελτιώσετε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες σας", είπε ο Κλήβελαντ. "
Δείχνει την διαμάχη το περασμένο φθινόπωρο που περιβάλλει ένα μπλουζάκι JC Penney. Το πουκάμισο ήταν διακοσμημένο με μια λέξη με το περίεργο γράμμα: «Είμαι πάρα πολύ όμορφη για να κάνω την εργασία, οπότε ο αδελφός μου πρέπει να το κάνει για μένα».
Το πουκάμισο αμέσως επικρίθηκε από πολλούς γονείς, οι οποίοι είπαν ότι έστειλε το λάθος μήνυμα στα κορίτσια. Μια online καμπάνια για την απομάκρυνση των πουκάμισων από την αλυσίδα καταστημάτων δημιούργησε πάνω από 1.600 υπογραφές
Ο Γκαρσία είπε ότι ο JC Penney έβγαλε το πουκάμισο μέχρι το τέλος της ημέρας και δημοσίευσε μηνύματα στις δικές του σελίδες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης λέγοντας ότι το ένδυμα έδωσε ένα ακατάλληλο μήνυμα και οι πωλήσεις της έπαψαν αμέσως.
"Μόλις οι ενδιαφερόμενοι είδαν τον έμπορο λιανικής να κάνει το υπεύθυνο πράγμα, η αντιπαράθεση μειώθηκε και η εταιρεία δεν υπέστη καμία ουσιαστική βλάβη στη φήμη της", δήλωσε ο Γκαρσία
Για κινητά
Η εμπιστοσύνη των πελατών
η σημασία της εμπιστοσύνης των πελατών είναι γνωστή εδώ και πολύ καιρό, ο Brooks McMahon, ανώτερος αντιπρόεδρος της Marchex Small Business Marketing Products, δήλωσε ότι η κατανόηση της εμπιστοσύνης μέσα σε αυτή την ψηφιακή εποχή είναι μια νέα επιταγή
. όπου οι σημερινοί πελάτες είναι
"Απλά, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι όπου οι πελάτες τους είναι", δήλωσε ο McMahon. «Πρέπει να ακούτε τι λένε οι πελάτες σας»
Η δανειοδότηση του αυτιού και η ανταπόκριση στις ανησυχίες μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να μετατρέψουν τους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Και η σφυρηλάτηση καλών σχέσεων με τους πελάτες στο διαδίκτυο μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες σε ελεύθερη μορφή η McMahon δήλωσε:
Οι Top 10 Υπηρεσίες Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων
Τι πρέπει να ξέρετε για τους επιχειρηματίες της γενιάς Χ για τις χιλιετηρίδες
Όταν ο Nick Molina ξεκίνησε την πρώτη του επιχείρηση στην ηλικία των 21 ετών το 1989, ήταν πολύ όπως οι σημερινοί 20 επιχειρηματίες: φιλόδοξοι, αποφασισμένοι και πρόθυμοι να αφιερώσουν κάθε πόρους για την επιχείρησή του. Ανοίγοντας την τελευταία τεχνολογία της εποχής, ίδρυσε την εταιρεία Let's Talk Cellular and Wireless Inc.
Η κατάσταση των μικρών επιχειρήσεων: New Jersey
Στο πλαίσιο του ετήσιου προγράμματος "Η κατάσταση των μικρών επιχειρήσεων", η Mobby Business θα αναφέρει το περιβάλλον μικρών επιχειρήσεων σε κάθε κράτος της Αμερικής. Σε αυτή την έκδοση, ρωτήσαμε μερικούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων 810.000 του Νιού Τζέρσεϋ να μας μιλήσουν για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες να κάνουν επιχειρήσεις στο κράτος τους.