5 Χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε σε μια λύση CRM

Οι λύσεις διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) μπορούν να κάνουν πολύ περισσότερα από την οργάνωση επαφών και να λειτουργήσουν ως ένα ψηφιακό ρολόδεξ. Με τα σωστά χαρακτηριστικά, το λογισμικό CRM μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις, παρακολουθώντας τους πελάτες, από την προοπτική του μολύβδου, μέχρι το κλείσιμο της πώλησης και τη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών. Μπορεί επίσης να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήματα μέσω της αυτοματοποίησης πωλήσεων.

Εδώ είναι πέντε χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε στο λογισμικό CRM.

1. Αυτοματοποίηση ροής εργασιών

Το λογισμικό CRM μπορεί να διευκολύνει τη ζωή σας αυτοματοποιώντας τη ροή εργασίας σας. Αναζητήστε λογισμικό που σας επιτρέπει να ρυθμίσετε προσαρμοσμένους κανόνες και συνοδεύεται από αυτοματοποίηση πωλήσεων ώστε να βοηθήσετε εσάς και την ομάδα σας να είστε πιο παραγωγικοί.

Χρησιμοποιώντας κανόνες, μπορείτε να ρυθμίσετε το λογισμικό CRM να εκτελεί αυτόματα μια συγκεκριμένη ενέργεια βάσει ενεργοποιήσεων ή συμβάντων , όπως αυτά:

• Όταν ένας δυνητικός πελάτης συμπληρώνει μια φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό σας, το λογισμικό CRM κατευθύνει αυτόματα το μήνυμα προς το σωστό υπεύθυνο πωλήσεων ή τμήμα
• . Όταν ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων λαμβάνει ένα μήνυμα, το λογισμικό CRM αποστέλλει αυτόματα έναν αυτόματο υπεύθυνο για την αναγνώριση του μηνύματος.
• Εάν ένα οδηγό, προοπτική ή ευκαιρία δεν ανταποκρίνεται στο μήνυμα ή την πρότασή σας, το λογισμικό CRM αποστέλλει αυτόματα ένα μήνυμα παρακολούθησης μετά από ένα προκαθορισμένο χρονικό διάστημα, όπως 48 ώρες
• Όταν οι αντιπρόσωποι πωλήσεων πραγματοποιούν κλήσεις ή στέλνουν μηνύματα σε μια επαφή, το λογισμικό CRM καταγράφει αυτόματα ώρες και παρακολουθεί όλες τις επικοινωνίες.
• Δεδομένου ότι οι αντιπρόσωποι πωλήσεων ολοκληρώνουν εργασίες, το λογισμικό CRM αναφέρει αυτόματα σούπερ τα βλέμματα και την ανώτερη διεύθυνση για τις αναφορές απόδοσης

Τα χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης ροής εργασίας μπορούν επίσης να κάνουν το χρόνο και το πόδι να δουλεύουν από κουραστικές εργασίες πωλήσεων, όπως επεξεργασία παραγγελιών, παρακολούθηση παραγγελιών και έλεγχος απογραφής

Ψάχνετε για μια λύση CRM; Ανατρέξτε στο άρθρο μας σχετικά με το καλύτερο λογισμικό CRM .

2. Προσαρμογή

Δεν δημιουργούνται δύο επιχειρήσεις, οπότε το καλύτερο λογισμικό CRM μπορεί να ικανοποιήσει τις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Μερικές λύσεις CRM σας επιτρέπουν να επιλέξετε και να επιλέξετε ποιες δυνατότητες να συμπεριλάβετε στο πακέτο σας, ενώ μερικές σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε βασικούς τομείς, όπως με τις δυνατότητες προσθήκης πεδίων επαφής, να επιλέξετε ποια δεδομένα θα εμφανίζονται στον πίνακα ελέγχου σας και να δημιουργείτε προσαρμοσμένες αναφορές. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε χρησιμοποιώντας επεκτάσεις, πρόσθετα και άλλα πρόσθετα για να επεκτείνετε τις δυνατότητες του λογισμικού σας.

Εάν χρειάζεστε ακόμη μεγαλύτερη προσαρμογή για να προσαρμόσετε πραγματικά το λογισμικό στην επιχείρησή σας, πολλοί πάροχοι λογισμικού CRM προσφέρουν πιο προηγμένες επιλογές χρησιμοποιώντας API. Αυτό δίνει στους προγραμματιστές πρόσβαση σε όλες τις τεχνικές προδιαγραφές και κωδικοποίηση για πλήρη προσαρμογή του λογισμικού σας. Το API σας επιτρέπει επίσης να ενσωματώσετε το λογισμικό με τις υπάρχουσες επιχειρηματικές λύσεις που χρησιμοποιεί η εταιρεία σας για την απλοποίηση των διαδικασιών.

3. Ενσωμάτωση τρίτων μερών

Η σύνδεση του λογισμικού CRM με άλλες λύσεις που χρησιμοποιείτε ήδη μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα. Τα περισσότερα προγράμματα CRM προσφέρουν ενσωματώσεις λογισμικού τρίτων - το κλειδί είναι να επιλέξετε ένα που να είναι συμβατό με το λογισμικό που χρησιμοποιείτε και να το εφαρμόζετε εύκολα. Παραδείγματος χάριν, το δημοφιλές λογισμικό CRM Salesforce έχει την δική του αγορά που ονομάζεται AppExchange, όπου οι χρήστες μπορούν εύκολα να συνδέσουν το Salesforce με λύσεις όπως λογισμικό λογιστικής QuickBooks, λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ MailChimp και ηλεκτρονικές υπογραφές DocuSign

Εδώ είναι μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε με για να διευκολύνετε τη ζωή σας:

• Εκτελέστε το λογισμικό CRM κατευθείαν από το Outlook, το Gmail ή άλλα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μην χρειάζεται να συνεχίσετε την εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών
• Αυτόματος συγχρονισμός πωλήσεων και πληροφοριών παραγγελιών με το σύστημα POS και λογισμικό λογιστικής για την εξάλειψη της μη αυτόματης εισαγωγής δεδομένων
• Δημιουργήστε αυτόματα τις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ξεκινήστε εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε από το λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ή το λογισμικό CRM, ώστε να μην χρειαστεί να ανοίξετε και τα δύο
• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και συγχρονισμού δεδομένων με Dropbox, Box.com και άλλες δημοφιλείς υπηρεσίες αποθήκευσης αντιγράφων ασφαλείας cloud

Σημειώστε ότι, ανάλογα με το λογισμικό σας, ορισμένες ενοποιήσεις ενδέχεται να απαιτούν διαχείριση IT.

4. Η εξυπηρέτηση πελατών

Το λογισμικό CRM μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε και να διατηρήσετε πελάτες παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Αναζητήστε τις παρακάτω δυνατότητες που θα επιτρέψουν στους αντιπροσώπους πωλήσεων και την ομάδα υποστήριξης πελατών να επιτελέσουν τα μέγιστα:

• Σας παρέχει μια ολοκληρωμένη προβολή των πελατών, η οποία δείχνει ότι πρέπει να ξέρετε για έναν πελάτη από το πρώτο σημείο επικοινωνίας
• Καταγράφει όλα τα περιστατικά, τις επισκέψεις στον ιστότοπο, τα ιστορικά αγορών και άλλες δραστηριότητες για μελλοντική αναφορά και διατηρεί όλες τις επαναλήψεις στην ίδια σελίδα
• Χρησιμοποιεί τους πελάτες "
• Διαθέτει μοναδικούς αριθμούς αναφοράς για κάθε λογαριασμό, πελάτη και βοήθεια
• Αυτόματα στέλνει στους πελάτες τις αναγνωρίσεις των ερωτημάτων και των μηνυμάτων τους, έτσι ώστε να μην αισθάνονται αγνοούνται
• Υποστηρίζει πρότυπα πρότυπα email και δέσμες ενεργειών που απαντούν στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις
• Ορισμένες λύσεις CRM μπορούν να διευκολύνουν ακόμη περισσότερο την ενσωμάτωση εφαρμογών τρίτων όπως η πλατφόρμα υποστήριξης Desk.com, Feedback SurveyMonkey f ορμής και του τηλεφωνικού συστήματος RingCentral.

5. Παρακολούθηση υπαλλήλων

Το λογισμικό CRM είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα και την απόδοση των εργαζομένων. Επιλέξτε λογισμικό που παρέχει στους υπαλλήλους τους δικούς τους λογαριασμούς όπου μπορούν να παρακολουθούν μεμονωμένα τις ώρες, τα καθήκοντα, τις συναντήσεις, τους αριθμούς πωλήσεων, τους στόχους και άλλα στοιχεία. Το λογισμικό θα πρέπει επίσης να παρέχει στους επόπτες και την ανώτερη διεύθυνση πρόσβαση σε πίνακες ελέγχου που τους επιτρέπουν να βλέπουν τους στόχους των μεμονωμένων εργαζομένων, τα ολοκληρωμένα καθήκοντα και άλλες μετρήσεις παραγωγικότητας. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές να γράψουν κριτικές σχετικά με τις επιδόσεις των εργαζομένων, να δημιουργήσουν κίνητρα και να ανταμείψουν τους ισχυρούς εργαζόμενους και να εντοπίσουν εκείνους που αγωνίζονται και αντιμετωπίζουν τομείς βελτίωσης.

Το Καλύτερο Συνολικό Φορολογικό Λογισμικό για τις Μικρές Επιχειρήσεις: Intuit TurboTax

Συνιστούμε το καλύτερο συνολικό φορολογικό λογισμικό για τις μικρές επιχειρήσεις Επιλέξαμε το TurboTax από δεκάδες ηλεκτρονικά φορολογικά λογισμικά επιλογές. Για να κατανοήσουμε πώς επιλέγουμε το TurboTax, μπορείτε να βρείτε τη μεθοδολογία μας και μια λίστα προμηθευτών λογισμικού στην καλύτερη σελίδα επιλογών μας.

(Λύσεις)

Καλύτερη υπηρεσία χαμηλού κόστους παρακολούθησης του στόλου GPS: InTouchGPS Review

Μετά από εκτεταμένες έρευνες σχετικά με τις υπηρεσίες εντοπισμού στόλου GPS, συνιστούμε την InTouchGPS ως την καλύτερη υπηρεσία εντοπισμού στόλου GPS με την καλύτερη τιμή το 2018. Για να κατανοήσουμε πώς επιλέξαμε τις καλύτερες επιλογές μας, μπορείτε να βρείτε τη μεθοδολογία μας, καθώς και μια πλήρη λίστα των υπηρεσιών εντοπισμού στόλου GPS, στην καλύτερη σελίδα επιλογών μας.

(Λύσεις)