Τα Κοινωνικά Μέσα αποδεικνύονται πολύτιμα για εσωτερικές επικοινωνίες

Μια νέα μελέτη από την εταιρεία παγκόσμιων επαγγελματικών υπηρεσιών Towers Watson αποκάλυψε ότι οι εργοδότες χρησιμοποιούν πλέον πλήθος εργαλείων κοινωνικών μέσων για να επικοινωνούν με τους υπαλλήλους τους. Συγκεκριμένα, περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες εργοδότες λένε ότι χρησιμοποιούν σήμερα διάφορα εργαλεία κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ως μέρος των εσωτερικών επικοινωνιακών πρωτοβουλιών τους ως τρόπο οικοδόμησης κοινότητας.

Μεταξύ των εταιρειών που ερευνήθηκαν, η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, το 77% και το βίντεο, που χρησιμοποιείται από το 61 τοις εκατό, ήταν τα πιο δημοφιλή εργαλεία κοινωνικών μέσων. Άλλα εργαλεία που χρησιμοποιούνται ευρέως περιλαμβάνουν το ανθρώπινο δυναμικό ή τα blogs των εργαζομένων, τα βελτιωμένα προφίλ των εργαζομένων σε απευθείας σύνδεση, τα κοινωνικά δίκτυα, τα μηνύματα SMS και τις εφαρμογές για κινητά.

"Πιστεύουμε ότι τα κοινωνικά μέσα μπορούν να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο επικοινωνίας με τους υπαλλήλους στο χώρο εργασίας". Kathryn Yates, παγκόσμιος ηγέτης στην παροχή συμβουλών επικοινωνίας στο Towers Watson. "Με τη φύση της, τα κοινωνικά μέσα έχουν σχεδιαστεί για την οικοδόμηση κοινότητας και θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους υπαλλήλους σε βασικά θέματα όπως η απόδοση, η συνεργασία, ο πολιτισμός και οι αξίες."

Παρά την αυξημένη υιοθέτηση, οι αξιολογήσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα κάθε εργαλείου δεν ήταν καθόλου συντριπτική. Η μελέτη διαπίστωσε ότι για κάθε εργαλείο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, λιγότεροι από τους μισούς χρήστες που το χρησιμοποιούν θεωρούν ότι είναι αποτελεσματικό. Επιπλέον, μόνο το 40% αξιολόγησε τη χρήση της τεχνολογίας των κοινωνικών μέσων ως οικονομικά αποδοτικό.

Παρά ταύτα, οι ερευνητές πιστεύουν ότι η σημασία των εργαλείων των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα αυξηθεί μόνο καθώς οι επιχειρήσεις εξαρτώνται περισσότερο από τους απομακρυσμένους εργαζόμενους. Σήμερα, μόνο το 23% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η εταιρεία τους είναι αποτελεσματική στην οικοδόμηση κοινότητας μεταξύ των απομακρυσμένων εργαζομένων της.

Ο Yates δήλωσε ότι οι τηλεμεταφορείς αναζητούν σαφή επικοινωνία, αντιμετωπίζουν ακεραιότητα και θέλουν προγύμναση και υποστήριξη από μακριά. "Για να μπορέσουν οι εργοδότες να συμμετάσχουν αποτελεσματικά και να διατηρήσουν τους απομακρυσμένους εργαζόμενους, θα πρέπει να συνδεθούν με τους ηγέτες, τους διευθυντές και τους συναδέλφους τους", ανέφερε. "Πιστεύουμε ότι τα εργαλεία των κοινωνικών μέσων μπορούν να συμβάλουν πραγματικά στη δημιουργία αυτής της σύνδεσης."

Η έρευνα βασίστηκε σε έρευνες 290 οργανισμών από όλη τη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία

4 βήματα για την αντιμετώπιση μιας κρίσης στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών

Καθώς οι καταναλωτές αυξάνονται όλο και περισσότερο τα παράπονά τους σχετικά με τα εμπορικά σήματα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, η εστίαση έχει στραφεί στον τρόπο με τον οποίο τα εμπορικά σήματα ανταποκρίνονται στις καταγγελίες των πελατών, ιδίως σε ένα δημόσιο φόρουμ. Το να γνωρίζεις τι πρέπει να κάνεις σε αυτή την κατάσταση κάνει όλη τη διαφορά όταν πρόκειται να ξανακερδίσεις την επιχείρηση ενός πελάτη - και τι λέει σε άλλους για την επιχείρησή σου "Μεγάλη εξυπηρέτηση είναι να κάνεις τους πελάτες σου να σε εμπιστεύονται και να υπολογίζεις μια συνεπή εμπειρία, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα είστε πάντα τέλειοι », δήλωσε ο Eric Schiffer, Διευθύνων Σύμβουλος της DigitalMarketing.

(Επιχείρηση)

Οι νέοι επιχειρηματίες ξεκινούν τις επιχειρήσεις

Η επιχειρηματική δραστηριότητα ήταν υψηλότερη μεταξύ των ατόμων ηλικίας 25 έως 34 ετών σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές, σύμφωνα με τη μελέτη. Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι το ένα τρίτο των επιχειρηματιών στη Λατινική Αμερική και στην Αφρική υπο-Σαχάρα ήταν στην ηλικιακή ομάδα 45 έως 64 ετών. Ωστόσο, οι μισοί Ευρωπαίοι επιχειρηματίες ήταν ηλικίας 18 έως 34 ετών και το 57% των επιχειρηματιών στην Κίνα βρίσκονταν στο ίδιο εύρος.

(Επιχείρηση)