Οι αξιολογήσεις των επιδόσεων των εργαζομένων μπορεί να είναι μια νευρική εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους, ανεξάρτητα από το πόσο συχνά ή σπάνια τις εκτελείτε.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα νέα στελέχη που δεν έχουν ποτέ πριν από την αξιολόγηση. Εάν πλησιάζετε τη διαχείριση των επιδόσεων λανθασμένα, η σχέση διευθυντή-υπαλλήλου μπορεί να χαλάσει και η συνολική εικόνα της ηγεσίας σας μπορεί να καταστραφεί.
Εάν δεν γνωρίζετε πώς να διεξάγετε μια επισκόπηση επιδόσεων, εδώ είναι μερικές διαφορετικές μορφές, ερωτήσεις και
Όπως τονίζει η Liz Ryan σε ένα άρθρο του Forbes, η προετοιμασία είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες μιας αναθεώρησης επιδόσεων και για τα δύο μέρη. Αξιολογήστε τις επιδόσεις ενός υπαλλήλου πριν από την αξιολόγηση της πραγματικής εξέτασης απόδοσης για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια πληρέστερη εικόνα των πλεονεκτημάτων, των αδυναμιών και των τομέων βελτίωσης. Προσκαλέστε τον υπάλληλό σας να κάνει το ίδιο για να προετοιμαστεί, επειδή μια επισκόπηση απόδοσης πρέπει να είναι μια αξιολόγηση μιας σχέσης παρά μιας μονόπλευρης.
Εάν η εταιρεία σας δεν διαθέτει ήδη μια τυποποιημένη φόρμα αξιολόγησης της απόδοσης, οι Ανθρώπινοι Πόροι στο MIT προσφέρουν έτοιμα για χρήση πρότυπα για τρεις βασικές μορφές που χρησιμοποιούνται από πολλούς εργοδότες
Ο Kevin Higgins, εμπειρογνώμονας διαχείρισης και συγγραφέας του βιβλίου "Engage Me: Strategies from η Πλεονεκτήματα Πωλήσεων "(Double Digit Sales, 2013) προτιμά τις λιγότερο τυπικές αξιολογήσεις των εργαζομένων με πιο ρευστό και εξατομικευμένο τρόπο.
Οι κριτικές επιδόσεων πρέπει να είναι προσεκτικές και να δίνουν την ευκαιρία να δούμε τη γενική απόδοση κάποιου από πολλές οπτικές γωνίες , "Δήλωσε ο Higgins στις ειδήσεις Mobby Business. "Μια άκαμπτη δομή που οι διαχειριστές αναγκάζονται να εφαρμόσουν σε όλους τους υπαλλήλους δεν είναι καθόλου ενθαρρυντικός."
Η Higgins χρησιμοποιεί αυτή τη μορφή αναθεώρησης των εργαζομένων σε πέντε βήματα για να παρέχει μέγιστη ανάδραση και προοπτική για την απόδοση ενός υπαλλήλου:
Συμφωνώ με λίστα κριτών
Με βάση την έρευνά μας, είναι εδώ μερικά από τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα σημεία αξιολόγησης της απόδοσης
Έχει ο υπάλληλος κατακτήσει τις βασικές δεξιότητες και απαιτήσεις κατά πόσο ο υπάλληλος ανταποκρίνεται στους καθημερινούς, εβδομαδιαίους και μηνιακούς στόχους τους όπως καθορίζονται από τον επόπτη τους;
SHRM
Η κοινή χρήση είναι το μέλλον των μικρών επιχειρήσεων, ο συγγραφέας λέει
Μια φορά κι έναν καιρό υπήρχε ένα αμερικανικό όνειρο. Βασίστηκε στην ιδέα ότι κάθε Αμερικανός έχει το δικαίωμα να ακολουθήσει τη δική του ιδιαίτερη μάρκα ευτυχίας. Στον 20ο αιώνα, όμως, το αμερικανικό όνειρο εξελίχθηκε ως επί το πλείστον για ένα πράγμα: Stuff. Ένα σπίτι, ένα αυτοκίνητο, ένα λευκό φράχτη.
10 Λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για μικρές επιχειρήσεις
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή επιχείρηση. Αλλά πάει είναι η εποχή της τηλεφωνικής υποστήριξης μόνο. Αυτές τις μέρες, οι πελάτες αναμένουν ότι η υποστήριξη θα είναι εύκολη και γρήγορη. Αυτό σημαίνει ότι είναι διαθέσιμα όπου και αν βρίσκονται, είτε είναι στο Twitter, στο Facebook, στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή στον ιστότοπό σας, και εάν έρχονται σε επαφή μέσω του smartphone, του tablet ή μιας παλιομοδίτικης τηλεφωνικής κλήσης.