3 τρόποι για να διατηρήσετε τους πελάτες που έρχονται πίσω

Ως εκκίνηση, η απόκτηση νέων πελατών είναι μόνο η μισή μάχη. Η απόκτηση της εμπιστοσύνης αυτών των πελατών και η προσπάθειά τους να επιστρέψουν στην επιχείρησή σας μπορεί μερικές φορές να είναι ακόμη πιο δύσκολη από ό, τι να πείσουν τους να δοκιμάσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας στην πρώτη θέση. Με έναν συνεχώς αυξανόμενο αριθμό ανταγωνιστικών επιχειρήσεων και καταλαβαίνω τους καταναλωτές, η έλλειψη ποικιλίας προϊόντων και οι κακές στρατηγικές μάρκετινγκ μπορεί να καταστήσουν δύσκολη τη διατήρηση μιας μικρής επιχείρησης από το πλήθος.

Ως πρώην επιχειρηματίας του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο Jerry Jao κανένας αλλοδαπός στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι αρχάριοι στο να κρατούν τους πελάτες. Το τελευταίο εγχείρημα του, το Retention Science, είναι μια επιχείρηση μάρκετινγκ που σχεδιάστηκε για να αντιμετωπίσει αυτό το ίδιο θέμα.

«Ξεκίνησα την επιστήμη της επιστήμης για να λύσω ένα πρόβλημα που έκανα ως ιδιοκτήτης επιχείρησης», δήλωσε ο Jao, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας του . "Όλοι οι πελάτες ερευνούν σε τοποθεσίες όπως το Amazon και το eBay, γεγονός που δυσχεραίνει τον ανταγωνισμό."

Για να κρατήσει τους πελάτες σας να επιστρέψουν, ο Jao συνέστησε να χρησιμοποιηθούν αυτά τα τρία στρατηγικές για τις μικρές επιχειρήσεις σας:

• Πραγματικά γνωρίζετε ποιοι είναι οι πελάτες σας Τα αρχεία πωλήσεων λένε σε εταιρείες τι αγόρασαν οι πελάτες τους και πόσο ξόδεψαν οι πελάτες τους. Για να κερδίσουμε επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες, ωστόσο, πρέπει να ψάξετε βαθύτερα στα δεδομένα σχετικά με το ποιοι είναι οι πελάτες σας και να τις εμπορευτείτε με βάση αυτές τις πληροφορίες. Η γνώση των ηλικιών των πελατών σας, των τοποθεσιών σας και ακριβώς του τρόπου με τον οποίο το προϊόν σας επηρεάζει τη ζωή τους μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε τις τακτικές μάρκετινγκ πιο στοχοθετημένες. Αυτός, ελπίζουμε, θα προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες σας.
• Δώστε προσοχή σε ό, τι πωλεί και τι όχι. Η διατήρηση των πελατών αφορά στην παροχή συνεχιζόμενης αξίας στους αγοραστές σας. Εξετάστε συχνά τους πελάτες για να μάθετε ποια προϊόντα σας αρέσουν και δεν τους αρέσουν και τι θα ήθελαν να δουν από την επιχείρησή σας. Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να εξαλείψετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που δεν πωλούν, για να δημιουργήσετε χώρο για εκείνους που θα το κάνουν
• Μην βομβαρδίζετε τους υπάρχοντες πελάτες. Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη των εταιρειών κάνει προσπαθεί να επικοινωνήσει με τους υπάρχοντες πελάτες πολύ συχνά. Η Επιστήμη Επιστήμης υπενθυμίζει στους πελάτες της ότι οι άνθρωποι δεν αναζητούν συνεχώς πληροφορίες από τα μέρη που ψωνίζουν. Η εξεύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ της συχνότητας και του τρόπου επικοινωνίας είναι το κλειδί για μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ. Η ώθηση των πληροφοριών στους πελάτες σας πολύ συχνά μπορεί να γίνει ενοχλητική και να καταλήξει να τους οδηγήσει μακριά.

Αρχική δημοσίευση στο Mobby Business

Από θύμα απάτης σε χρηματοδότηση Guru: Οικογενειακή χρηματοοικονομική τραγωδία Ενέπνευσε την επιχείρησή μου

Το ακόλουθο κομμάτι συνέβαλε στο πλαίσιο της σειράς Mobby Business: Πριν από την αποφοίτησή μου από το γυμνάσιο, κάτι τρομερό συνέβη στην οικογένειά μου. της οικονομικής απάτης. Δεν ήταν το τυπικό σχέδιο Ponzi ή η ιδέα του "πλουτίσετε γρήγορα". Κάποιος που η μητέρα μου εμπιστευόταν και είχε φροντίσει είχε αποκτήσει πρόσβαση σε όλους τους οικονομικούς λογαριασμούς της.

(Επιχείρηση)

Ενίσχυση: Πώς αυτό το Duo επιχειρηματικής μητέρας-κόρης φροντίζει για το μέλλον τους

Όταν ενισχύσαμε ως επιχειρηματικούς εταίρους, η Nicole και εγώ μάθαμε μερικά πολύτιμα μαθήματα για το πώς να κάνουμε τη μητέρα-κόρη μας Η επιτυχημένη συνεργασία: Ανάθεση καθηκόντων σύμφωνα με τις συμπληρωματικές μας προσωπικότητες Χρησιμοποιήστε το πάθος για την επιχείρησή μας να παραμείνει κίνητρο Μάθετε πώς να "κλείνετε την εργασία" και να απολαμβάνετε τον οικογενειακό μας χρόνο καρδιά της επιχείρησης Παρά τα μεγάλα παπούτσια που ο πατέρας της άφησε πίσω για να γεμίσει, η Nicole σηκώθηκε στην περίσταση και ταιριάζει τέλεια τον ρόλο.

(Επιχείρηση)