Αφοσίωση πελατών: 5 συμβουλές για πωλήσεις

Ο Larry Caretsky, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρίας παροχής λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, ξεκινά, δήλωσε ότι οι πωλητές πολύ συχνά ξεχνούν τη σημασία της συνέχειας μετά την πώληση.

«Η παραβίαση αυτού του ζωτικού βήματος μπορεί να σημαίνει ότι η επιχείρησή σας εστιάζεται τόσο στις πωλήσεις αριθμοί που δεν έχετε επεκτείνει τις προσπάθειες πωλήσεων για επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, παραπομπές πελατών ή οικοδόμηση αναγνώρισης μάρκας ", ανέφερε ο Caretsky στις ειδήσεις των επιχειρήσεων Daily.

Για να βοηθήσουν όσους από τον κλάδο των πωλήσεων να αποφύγουν τέτοια λάθη, η Caretsky προσφέρει πέντε συμβουλές για τον τρόπο σχέσεις πωλήσεων και δημιουργία ικανοποίησης των πελατών:

• Δημιουργία σχέσεων : Ο στόχος είναι μεγαλύτερος από το κλείσιμο της πώλησης και τη μετάβαση στην επόμενη. Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων πρέπει να δημιουργήσουν μια θετική αμφίδρομη επιχειρηματική σχέση με τους πελάτες προκειμένου να ενθαρρύνουν τις μελλοντικές επιχειρηματικές συναλλαγές. Να έχετε κατά νου τη μακροπρόθεσμη άποψη κατά τη διάρκεια κάθε διαπραγμάτευσης ή πωλήσεων. Το "τέλος" δεν έρχεται πραγματικά όταν κλείσετε μια συμφωνία. Αντίθετα, η σχέση θα πρέπει να εξελίσσεται σε μια σχέση εμπιστοσύνης - η σχέση θα πρέπει να παρέχει μια απόδοση της επένδυσης για τον πελάτη.
• Follow up : Αυτή είναι η κλήση που γίνεται μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής ή της συμφωνίας. Για τους συμβούλους υπηρεσιών πληροφορικής, θα μπορούσε να είναι η κλήση μετά την πλήρη εφαρμογή των λύσεων του cloud και του τείχους προστασίας στο κέντρο δεδομένων. Για έναν αντιπρόσωπο αυτοκινήτων, είναι η κλήση που γίνεται την ημέρα που ο αγοραστής εγκαταλείπει το εκθεσιακό χώρο. Αυτή η κλήση είναι σημαντική για τη δημιουργία εμπιστοσύνης. Απαιτεί ελάχιστη προσπάθεια, αλλά θα μπορούσε να οδηγήσει σε μελλοντικές πωλήσεις με τον πελάτη.
• Κάντε το απροσδόκητο : Καλέστε τους πελάτες όταν το περιμένουν λιγότερο, απλώς για να δείτε πώς κάνουν. Είτε η πώληση είναι μεγάλη ή μικρή, η επικοινωνία με τους πελάτες περιοδικά θα βοηθήσει στην οικοδόμηση της σχέσης και θα ανοίξει την πόρτα στις νέες ευκαιρίες και στις αυξημένες πωλήσεις.
• Ψάξτε για άλλες ευκαιρίες : Να θυμάστε ότι κάθε εταιρεία διαθέτει μια πόρτα εισόδου, . Όταν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων πρέπει να τους ρωτήσουν για άλλα τμήματα που ίσως χρειαστούν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία. Ρωτήστε επίσης αν μπορούν να σας δώσουν μια εισαγωγή. Εάν δεν είναι ικανοποιημένοι, τότε προσφέρετε μια διαδρομή για την επίλυση.
• Συνέχιση του βρόχου : Εάν μια επαφή δεν έχει βραχυπρόθεσμες ανάγκες για ένα προϊόν ή υπηρεσία, μην τερματίζετε απλώς την κλήση. Ρωτήστε για τυχόν αλλαγές που συμβαίνουν στον οργανισμό ή στον κλάδο. Αυτό μπορεί να παρέχει στους αντιπροσώπους πωλήσεων πολύτιμη γνώση σχετικά με τις δυνατότητες πρόσθετων πωλήσεων ή σχετικά με το τι μπορεί να απαιτηθεί για τη διατήρηση των πελατών. Δείχνει επίσης ότι ο εκπρόσωπος ενδιαφέρεται να μάθει για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες να προχωρούν προς τα εμπρός.

Ο Caretsky δήλωσε ότι οι καταξιωμένοι πωλητές χρησιμοποιούν την επακόλουθη κλήση και άλλες προληπτικές τεχνικές για να εξασφαλίσουν ότι το κλείσιμο της πώλησης δεν είναι το κλείσιμο μιας σχέσης.

«Κατανοούν ότι η επιτυχία των πωλήσεων σχετίζεται με την οικοδόμηση μιας υγιούς σχέσης μέσω της εγγύησης της ικανοποίησης και της δέσμευσης του πελάτη συχνά», δήλωσε.

Η συμπαθητική προγύμναση προάγει καλύτερα αποτελέσματα

Αποδεικνύεται ότι η παλιά έκφραση "μπορείτε να πιάσετε περισσότερες μύγες με μέλι από ό, > Πρόσφατη έρευνα εγκεφάλου έδειξε ότι η προγύμναση που ενθαρρύνει τους μαθητές, τους εργαζόμενους, τους παίκτες ή τα παιδιά να οραματιστούν ένα θετικό μέλλον είναι πολύ πιο αποτελεσματική από την προπόνηση που επικεντρώνεται στις αποτυχίες ενός ατόμου και τι δεν πρέπει να κάνει.

(Ηγεσία)

Μαθήματα Ηγεσίας: Βρείτε το «Ένα Λόγο» που Εμπνέει κάθε Εργαζόμενο

Ο Evan Carmichael, ιδρυτής του Evan Carmichael Communications Group και συγγραφέας του «Your One Word» (Penguin Random House, 2016) Ώρα στην τρέχουσα θέση: 14 χρόνια Φιλοσοφία του Evan: "Βρείτε το" One Word " μια καλή δουλειά που κάνει τους υπαλλήλους να αισθάνονται προκλημένοι, αποδεκτοί και σημαντικοί, αλλά μάλλον παίρνετε μόνο το μυαλό τους.

(Ηγεσία)