Ο τηλεφωνικός γιατρός: Πώς έγινα πελάτης υπηρεσιών Guru

Περισσότεροι επιχειρηματίες χάνονται λόγω κακής υπηρεσίας και κακής μεταχείρισης από το κακό προϊόν. Οι πελάτες θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ευπρόσδεκτοι πελάτες όταν καλούν μια επιχείρηση ή έρθουν σε ένα κατάστημα και συχνά αντιμετωπίζουμε ως ενόχληση ή διακοπή.

Πηγαίνω γύρω από τις εταιρείες κατάρτισης χωρών, τις ενώσεις και τις επιχειρήσεις για να κάνουν μια καλύτερη εργασία όταν οι δημόσιες κλήσεις. Η ανταλλαγή ιδεών, συμβουλών, δεξιοτήτων και τεχνικών με εταιρείες που θέλουν να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες τους, τους βοηθά να βελτιώσουν την κατώτατη γραμμή και να προωθήσουν μια θετική εικόνα.

Είχα μια τρομερή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών με μια ασφαλιστική εταιρεία, και ακύρωσε όλες τις πολιτικές μου. Ήθελε λεπτομέρειες. Τον είπα, "ο λαός του βρωμάει" και του είπε πως μου έλεγες. Με ρώτησε να έρθω στο γραφείο και να πω στο προσωπικό του τι συνέβη και πώς θα μπορούσαν να βελτιώσουν την υπηρεσία τους. Πήγα μέσα και πέρασα περίπου 30 λεπτά εξηγώντας πώς θα έπρεπε να είχα χειριστεί - τι έπρεπε να είπαν και να γίνουν. Και αυτή ήταν η αρχή.

Συνειδητοποίησα ότι υπήρχε μια ευκαιρία και επιχείρηση να συμβουλεύει τις εταιρείες πώς να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Σε μία από τις μεταγενέστερες συναντήσεις μου, ένας συντάκτης εφημερίδων στο Davenport της Αϊόβα, που συμμετείχε στο πρόγραμμα, με συγχώρησε και είπε ότι θα μου τηλεφώνησε "τηλεφωνικός γιατρός". Έτρεξα σπίτι στο σύζυγό μου και είπα: "Τι θα κάνουμε;" Είπε: "Ας πάμε να το καταγράψουμε, θα έχουμε λίγη διασκέδαση."

Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η απάθεια από τις εταιρείες που αισθάνονται ότι δεν χρειάζονται εκπαίδευση για την εξυπηρέτηση πελατών. Η τεχνική μας είναι η καλύτερη άμυνα ενάντια στους μεγάλους για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Απλώς πρέπει να έχετε μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και θα συμφωνείτε, χρειαζόμαστε όλοι! Όταν χάνουμε έναν πελάτη, πηγαίνουν στον διαγωνισμό. Αυτό κάνει τον ανταγωνισμό λίγο πιο ισχυρό και λίγο πιο αδύναμο.

Αυτή η φωτογραφία αποδεικνύει το "Εσωτερικό" πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Εάν η εξυπηρέτηση πελατών δεν ξεκινήσει μέσα στην εταιρεία, θα έχει μια δύσκολη στιγμή να βγούμε στους πελάτες. "Ξεκινά στην κορυφή" δεν είναι μόνο ένα ρητό? είναι ένας τρόπος ζωής.

---

Ανησυχείτε για μια Cyberattack; Τι θα κοστίσει η επιχείρησή σας

Το μέσο άμεσο κόστος μιας παραβίασης της ασφάλειας στις μικρές επιχειρήσεις είναι 38.000 δολάρια, σύμφωνα με μελέτη της Kaspersky Lab. Αυτό το σύνολο περιλαμβάνει το κόστος των διακοπών, τις χαμένες επιχειρηματικές ευκαιρίες και τις επαγγελματικές υπηρεσίες που προσφέρουν οι μικρές επιχειρήσεις για να μετριάσουν την παραβίαση της ασφάλειας.

(Επιχείρηση)

Πρώην ναυτιλία σε 5 δεξιότητες Οι επιχειρηματίες πρέπει να επιτύχουν

Πριν ιδρύσει το Hound & Gatos Pet Foods, ο Will Post υπηρέτησε στο Αμερικανικό Ναυτικό Σώμα. Ενώ οι επιχειρηματίες και οι στρατιώτες είναι δύο πολύ διαφορετικά πράγματα, η Post δήλωσε ότι ο χρόνος του στην ομοιόμορφη του δίδαξε πολύτιμα μαθήματα σχετικά με τη λογοδοσία και την ηθική που μεταφράστηκαν στην επιτυχία στις επιχειρήσεις.

(Επιχείρηση)