Ζητώντας κριτικές πελατών; Πώς να το κάνετε σωστά

Οι κριτικές των προϊόντων από πραγματικούς πελάτες μπορούν να βοηθήσουν άλλους καταναλωτές που σκέφτονται ένα προϊόν να αποφασίσουν αν αξίζει να αγοράσει. Εάν τα σχόλια είναι θετικά, αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε ένα μεγάλο ανελκυστήρα πωλήσεων για τον λιανοπωλητή, οπότε είναι λογικό ότι μια επιχείρηση θα ήθελε να ενθαρρύνει τα δημόσια σχόλια των πελατών.

"[T] τα εκτιμητικά είναι πραγματικά το αποκορύφωμα του μάρκετινγκ, θεωρούνται αυθεντικές εμπειρίες από άτομα που έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας ", δήλωσε ο Don Osmond, διευθύνων σύμβουλος στο OzComm Marketing. "Για όσους ερευνούν για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, θα εκτιμήσουν αυτές τις κριτικές σε μεγαλύτερο βαθμό από ό, τι όλες οι προσπάθειες μάρκετινγκ σε συνδυασμό."

Ωστόσο, δεν είναι όλες οι κριτικές δημιουργούνται ίσες: Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ "κίνητρο" προσφέροντας ένα δωρεάν ή προεξοφλητικό προϊόν σε αντάλλαγμα για μια ειλικρινή αναθεώρηση πελατών - και αυτά που είναι δωροδοκίες. Δεν είναι μόνο ανήθικο να πληρώσετε κάποιον για να αφήσετε μια θετική αναθεώρηση, αλλά αν ανακαλυφθεί ως ψεύτικο, η φήμη της επιχείρησής σας θα μπορούσε να πάρει ένα σοβαρό χτύπημα. Για το λόγο αυτό, η Amazon πρόσφατα απαγόρευσε κίνητρα για να διασφαλίσει ότι όλα τα σχόλια των προϊόντων είναι αυθεντικά και γνήσια.

"Οι κριτικές στο διαδίκτυο πρέπει πάντα να κερδίζονται, όχι να αγοράζονται", δήλωσε ο Jon Eyre, διευθυντής περιεχομένου στο Podium. "Τι πολλές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να συνειδητοποιήσουν είναι ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες τους θα ήταν πρόθυμοι να αφήσουν μια αναθεώρηση αν τους ζητηθεί."

Business News Καθημερινά μίλησε με μάρκετινγκ και επιχειρηματίες εμπειρογνώμονες για τις βέλτιστες πρακτικές για ευγενικά, επαγγελματικά και ηθικά ζητώντας

Να είναι διαφανής

Ο Nick Braun, ιδρυτής της Pet Insurance Quotes, πιστεύει ότι η πλήρης διαφάνεια και η αποκάλυψη είναι καθοριστικής σημασίας για την προώθηση των υπηρεσιών σας μέσα από κριτικές. Αφήνοντας τους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι οι αναθεωρήσεις συμβάλλουν στην αύξηση της επιχείρησής σας ή να σας βοηθήσουν να καταλάβετε πού θέλετε να βελτιωθεί το προϊόν ή η υπηρεσία σας, θα τους ενθαρρύνετε να αφήσετε μια επισκόπηση.

"Ζητούμε από τους πελάτες μας να παρέχουν σχόλια για την υπηρεσία μας και πάντα να ζητούν άδεια προτού δημοσιεύσουν τις σκέψεις τους ", δήλωσε ο Braun. "Δεν προσφέρουμε ποτέ κίνητρο για μια αναθεώρηση, διότι θα μεροληψούσε τη δική μας εσωτερική αξιολόγηση."

Προσθέτει ότι οι καταναλωτές είναι έξυπνοι: Αν πληρώνετε για θετικές κριτικές ή κρύβετε κακές κριτικές, θα ξέρουν κάτι είναι μακριά. Το σημείο να εμφανίζονται κριτικές και μαρτυρίες είναι να μοιραστείτε το εμπορικό σήμα σας με προοπτικές και να είστε γνήσιος είναι πάντα η καλύτερη πρακτική.

Ενθαρρύνετε την αποποίηση ευθυνών

Εάν επιλέγετε να προσφέρετε δωρεάν ή προεξοφλημένα προϊόντα σε αντάλλαγμα για μια κριτική από έναν " , όπως ένας χρήστης blogger ή κοινωνικού μέσου με πολλούς οπαδούς, πρέπει να γνωρίζει ότι η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου διαθέτει μια σειρά από λεπτομερείς Οδηγούς Έγκρισης για όποιον προσυπογράψει δημόσια ένα προϊόν κατόπιν αιτήματος μάρκας. Σύμφωνα με τον ιστότοπο της FTC, αυτοί οι οδηγοί αποσκοπούν να αποκαλύψουν τις σχέσεις των διαφημιζόμενων και να "αντικατοπτρίζουν τη βασική αρχή της αλήθειας μέσα στη διαφήμιση ότι οι εγκρίσεις πρέπει να είναι ειλικρινείς και μη παραπλανητικές".

Για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες σας ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές η επιχείρησή σας από το πρόβλημα με την FTC), είναι μια καλή ιδέα να υπενθυμίσουμε ρητά στους κίνητροι τους αναθεωρητές να δηλώσουν τη φύση της υποστήριξής τους - πώς έλαβαν το προϊόν, εάν τους ζητήθηκε να γράψουν την αναθεώρηση, εάν έλαβαν χρηματική αποζημίωση κ.λπ.

Παρά τις κατευθυντήριες γραμμές της FTC, ο Matt Iswariah της Luxzura δήλωσε ότι πιστεύει ότι οι επηρεαστές θα πρέπει πάντα να αναφέρουν εάν έλαβαν ένα προϊόν δωρεάν ή με έκπτωση, ακόμα κι αν δεν κάνουν πλήρη ανασκόπηση.

αποκλειστικά για τη συνειδητοποίηση, όχι ως μια σε βάθος ανασκόπηση του αντικειμένου.Παραλαμβάνω πολλά blogs που περιλαμβάνουν αποποιήσεις ευθύνης για να δείξουν πώς έλαβαν το προϊόν », δήλωσε ο Iswariah

Συνέχεια

Εάν ένας πελάτης συμφωνεί να σας αφήσει ένα αναθεώρηση, κρατήστε ένα μάτι έξω για αυτό on-line, δήλωσε ο Osmond. Όταν έρχεται ζωντανός, θα πρέπει να καλέσετε τον πελάτη σας και να τον ευχαριστήσετε για την κριτική και την ειλικρίνειά του. Αν ήταν αρνητική αναθεώρηση, αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία για να μάθετε πώς μπορεί να βελτιωθεί η επιχείρησή σας, πρόσθεσε.

Ψάχνετε για περισσότερες συμβουλές για την εργασία με τους κοινωνικούς επηρεαστές; Ανατρέξτε στον οδηγό Mobby Business

5 Εργαλεία για τη διαχείριση Ελεύθερων Επαγγελματιών

Freelancers Για τους εκδότες άλλα διευθυντικά στελέχη, που διαχειρίζονται ελεύθερους επαγγελματίες που εργάζονται ταυτόχρονα σε διαφορετικά έργα ταυτόχρονα, μπορεί να είναι δουλειά για τον εαυτό της. Πολλά πηγαίνουν σε αυτό - ανάθεση έργων ή ιστοριών, διαχείριση της παραγωγικής διαδικασίας, έκδοση πληρωμής, επικοινωνία αλλαγών έργου, ο κατάλογος μπορεί να συνεχιστεί και να συνεχιστεί.

(Επιχείρηση)

5 τρόποι για να αλλάξει η εξυπηρέτηση πελατών (και πώς να προσαρμόσετε)

Ο βασικός στόχος της διατήρησης των πελατών ήταν πάντα ο πυρήνας της εξυπηρέτησης των πελατών. Στα προηγούμενα χρόνια, σήμαινε να χαμογελάει κανείς και να πραγματοποιεί την περιστασιακή τηλεφωνική κλήση από έναν αναστατωμένο πελάτη. Στον σύγχρονο κόσμο, υπάρχει κάτι περισσότερο από αυτό. Η μεγαλύτερη αλλαγή στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι ο πλήθος των καναλιών μέσω των οποίων οι άνθρωποι μπορούν να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας.

(Επιχείρηση)