Βγάζετε τους πελάτες σας; Εδώ είναι πώς να σταματήσετε

Με την τεχνολογία που προωθεί τις στρατηγικές μάρκετινγκ σήμερα, οι μάρκες έχουν πρόσβαση σε πολύ περισσότερες προσωπικές πληροφορίες από ό, τι πριν από χρόνια.

Αλλά αυτό είναι και μια ευλογία και μια κατάρα. Σύμφωνα με την Έκθεση Trends InMoment 2018 CX, το 75% των καταναλωτών βρίσκει τις περισσότερες μορφές προσωποποίησης ανατριχιαστικές και το 22% θα παίρνει την επιχείρησή τους αλλού

«Αν και δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι στοχευμένες διαφημίσεις αποτελούν τεράστια βοήθεια για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες ομοίως, μερικές φορές μπορεί να είναι πολύ αποδοτικές », δήλωσε η Nate Masterson, υπεύθυνη μάρκετινγκ για το Maple Holistics. "Για παράδειγμα, αν κάποιος μιλάει για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε έναν φίλο μέσω του τηλεφώνου και την επόμενη μέρα βλέπει μια διαφήμιση που συνδέεται άμεσα με το προϊόν ή την υπηρεσία για την οποία μιλούσαν, μπορεί να αισθάνονται ότι η ιδιωτική τους ζωή έχει εισβληθεί. "

Παρά τις καλές προθέσεις, το 40% των μαρκών εξακολουθεί να παραδέχεται ότι είναι ανατριχιαστικό - μια αποσύνδεση που θα μπορούσε να καταστρέψει τη σχέση τους με τους καταναλωτές. Εάν θέλετε να βρείτε επιτυχία στο μάρκετινγκ, θα πρέπει να προσεγγίσετε το ακροατήριό σας με λιγότερο επιθετικό τρόπο. Εδώ είναι τέσσερις συμβουλές για την προσέλκυση πελατών και όχι για να τους τρομάξει.

Εστίαση στο προϊόν ή την υπηρεσία σας

Παρόλο που ίσως νομίζετε ότι πρέπει να επενδύσετε το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου σας στο κοινό σας, επιθετικό

"Το πιο ενοχλητικό πράγμα για στοχοθετημένες διαφημίσεις είναι η αίσθηση ότι επιδιώκεται η διαφήμιση", δήλωσε ο Pieter Verstuyf, επικεφαλής των μέσων πληρωμής στην Expert Market. "Μπορείτε να μετακινηθείτε σε ιστότοπους και να δείτε την ίδια εταιρεία που σας ακολουθεί και που αισθάνεται ενοχλητική, ειδικά αν το προϊόν σχετίζεται με κάτι προσωπικό.

Αντίθετα, θέλετε οι πελάτες σας να αισθάνονται προσκεκλημένοι και περίεργοι να δοκιμάσουν τα προϊόντα σας εστιάζοντας περισσότερα την προσοχή σας στο εμπορικό σήμα σας.

"Αντί να εστιάζετε στο άτομο και τα προσωπικά του στοιχεία, επικεντρωθείτε στο προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχετε και τα οφέλη του ή τα συναισθήματα που μπορεί να δημιουργήσει", δήλωσε ο Verstuyf. διαιρέστε το κοινό σας σε ομάδες και, στη συνέχεια, επισημάνετε τα σχετικά οφέλη για αυτήν την ομάδα μέσω του μάρκετινγκ περιεχομένου.

Μειώστε τη συχνότητα των διαφημίσεων

Εάν η ίδια διαφήμιση ακολουθεί έναν πελάτη από τον ιστότοπο στον ιστότοπο, θα παρατηρήσει - "Σύμφωνα με τον Verstuyf," μερικές φορές ο καλύτερος τρόπος για να παρατηρήσετε είναι να είστε ο λιγότερο επιθετικός και ενοχλητικός. "

" Μπορείτε να αποφύγετε την εξάπλωση των πελατών με σωστή κατάτμηση, θέτοντας την κατάλληλη διαφήμιση όριο εντυπώσεων της και με τη χρήση στρατηγικού προγραμματισμού διαφημίσεων ", πρόσθεσε ο Stewart Small, διευθυντής ψηφιακών μέσων στην Kttp Inc." Αυτό θα βοηθήσει στην τροφοδοσία μιας πιο ρεαλιστικής διανομής διαφημίσεων στους δυνητικούς και τους υπάρχοντες πελάτες σας. "

Μικρά σημείωσε ότι μπορείτε να ορίσετε στρατηγικός προγραμματισμός για να καθυστερήσει η έκθεση μιας έντονα στοχευμένης διαφήμισης.

"Αυτό θα βοηθήσει να μειωθεί το φαινόμενο ερπυσμού που συχνά αισθάνονται οι πελάτες - σαν να παρακολουθεί κάποιος πάνω από τον ώμο τους", ανέφερε. αναζητήσεις

Όταν το ξηρό σαμπουάν σας εμφανίζεται ξαφνικά σε έναν πελάτη ο οποίος μόλις συζητούσε τα προϊόντα για τα μαλλιά με έναν φίλο, είναι πιθανό να χαρακτηριστεί ως ενοχλητικό και ανατριχιαστικό. Η Masterson συμβούλεψε τον περιορισμό των διαφημίσεων που στοχεύουν και στοχεύουν σε πελάτες που αναζητούν ενεργά συναφή προϊόντα.


































< ή τον προηγούμενο προορισμό », είπε. "Είναι πιο πιθανό να δουν την αγγελία ως χρήσιμο οδηγό και λιγότερο από μια παραβίαση της ιδιωτικής ζωής τους."

Να είναι διαφανής με τους πελάτες

Σύμφωνα με τον KJ Dearie, ειδικός προϊόντων στο Termly.io, "ο μεγαλύτερος εργαλείο που οι εταιρείες έχουν στη διάθεσή τους αυτή τη στιγμή είναι η διαφάνεια. " Δεν είναι το γεγονός ότι οι εταιρείες έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των πελατών - είναι το γεγονός ότι δεν γνωρίζουν ποιες ακριβείς πληροφορίες συλλέγουν.

"Οι επιχειρήσεις μπορούν να προκαλέσουν μεγάλη ανησυχία αν είναι απλά μπροστά με τους καταναλωτές τους σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγουν και γιατί", δήλωσε ο Dearie. "Το πρώτο βήμα για την υιοθέτηση ενός συστήματος διαφάνειας είναι η εκπόνηση μιας πολιτικής απορρήτου και των συνοδευτικών κοινοποιήσεων ιστοτόπου και περιγράφεται με ακρίβεια ποια δεδομένα συλλέγονται και για ποιο σκοπό χρησιμοποιείται. Διαφήμιση αυτής της προσπάθειας στην ιστοσελίδα σας τόσο για τη δική σας νομική προστασία, για την ειρήνη των πελατών σας.

Για να είστε ενάντια στους πελάτες σας, μπορείτε να στείλετε ένα μαζικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους επιτρέπει να γνωρίζετε ότι βελτιώνετε την εμπειρία σας με στοχοθετημένες προσπάθειες μάρκετινγκ, πρόσθεσε ο Dearie. Αυτή είναι μια ευγένεια που θα κάνει τους καταναλωτές να νιώθουν πιο άνετα και να εμπιστεύονται.

Πώς τα μεγάλα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να σκεφτεί έξω από το κουτί (Op-Ed)

Ο Michael Rosenbaum είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Catalyst IT Services παρέχει υπηρεσίες επίγειας ανάπτυξης λογισμικού που χρησιμοποιούν συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και ιδιόκτητα analytics για τη συγκέντρωση βελτιστοποιημένων ομάδων. Η εταιρία Rosenbaum συνέβαλε αυτό το άρθρο στις Expert Voices: Op-Ed & Insights.

(Επιχείρηση)

Μικρή Επιχειρηματική Στιγμιότυπο: BlueVine

Ο Lifshitz εξηγεί ... Η κουλτούρα της BlueVine δίνει έμφαση στη δημιουργικότητα σε ό, τι κάνουμε. Είχαμε έναν συνάδελφο, του οποίου ο μικρός γιος αγαπάει τα ζώα και άλλος που έχει κοτόπουλα, οπότε διοργανώσαμε μια επίσκεψη στο γραφείο. Και πώς διασφαλίσαμε ότι το κοτόπουλο δεν άφησε χάος; Έχουμε δημιουργική με μια πάνα κοτόπουλου!

(Επιχείρηση)