Οι πελάτες που χρησιμοποιούν ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη, έρχονται μακριά πιο συχνά από όσους τηλεφωνούν, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (E-mail)

Συγκεκριμένα, οι πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη αποσύρονται από το περιεχόμενο 92 τοις εκατό του χρόνου μετά από μια συνομιλία live-chat. Αυτό συγκρίνεται με το 88% του χρόνου όταν καλείτε στο τηλέφωνο, το 85% όταν συμπληρώνετε ένα έντυπο σε έναν ιστότοπο ή στέλνετε ένα email, το 84% όταν χρησιμοποιείτε το Facebook και το 77% όταν χρησιμοποιείτε το Twitter.

περισσότερο για τη ζωντανή συνομιλία ως το προτιμώμενο κανάλι τους ", δήλωσε σε δήλωσή του ο Jason Maynard, ανώτερος διευθυντής δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων στο Zendesk. "Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν ζωντανή συνομιλία μετακινούν τα αιτήματα πελατών μακριά από τις φόρμες Web και τις καρτέλες ανατροφοδότησης σε συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, όπου οι ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν απευθείας στον Παγκόσμιο Ιστό ή την κινητή εμπειρία."

Οι πελάτες φαίνεται να προτιμούν την υποστήριξη live chat ένα στυλ συζήτησης εμπρός και πίσω. Η έρευνα αποκάλυψε ότι η ικανοποίηση του πελάτη αυξάνεται με ζωντανή συνομιλία καθώς αυξάνεται ο αριθμός των μηνυμάτων συνομιλίας που ανταλλάσσονται. Οι συγγραφείς της μελέτης δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι ένας λόγος γι 'αυτό είναι ότι οι καταναλωτές είναι πιο ευτυχισμένοι όταν οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών ασχολούνται περισσότερο με τη διαδικασία υποστήριξης, όπως ζητώντας περισσότερες ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων ή ανακαλύπτοντας πώς πηγαίνει η ημέρα του πελάτη

. ότι ο μέσος χρόνος απόκρισης ζωντανής συνομιλίας είναι 1 λεπτό και 36 δευτερόλεπτα, ενώ ο πιο δημοφιλής χρόνος για τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν επιλογές ζωντανής συνομιλίας που έρχονται μεταξύ 10 π.μ. και 3 μ.μ.

Ένα άλλο σημάδι της αυξανόμενης δημοτικότητας της υποστήριξης μέσω live chat είναι ότι μετά την προσθήκη της επιλογής, οι επιχειρήσεις βλέπουν πτώση του αριθμού των αιτημάτων βοήθειας που λαμβάνουν μέσω των ιστοτόπων τους

«Διαπιστώσαμε ότι 30 μέρες μετά την εφαρμογή της ζωντανής συνομιλίας, ο όγκος των εισιτηρίων από τις ενσωματωμένες φόρμες ιστού πέφτει, υποδηλώνοντας ότι οι πελάτες προτιμούν να επικοινωνούν με την υποστήριξη απευθείας από τον ιστότοπο της εταιρείας, αντί να περιμένει την απάντηση να φτάσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γράφουν οι συντάκτες της μελέτης.

Όταν πρόκειται για τη συνολική ικανοποίηση των πελατών, ανεξάρτητα από την επιλογή, οι ακόλουθοι κλάδοι ήταν υψηλότεροι: κυβέρνηση και μη κερδοσκοπικός τομέας, υπηρεσίες πληροφορικής και συμβουλευτικές υπηρεσίες και υγειονομική περίθαλψη, έδειξε η έρευνα. Τα κοινωνικά μέσα, η φιλοξενία ιστοσελίδων, η κατασκευή και ο υπολογιστικός εξοπλισμός ήταν οι βιομηχανίες που εμφάνισαν τη μεγαλύτερη βελτίωση τους τελευταίους τρεις μήνες.

Η μελέτη βασίστηκε σε δεδομένα από 2.261 πελάτες της Zendesk. Για να συμπεριληφθούν, οι εταιρείες πρέπει να έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον 25 συνομιλίες κατά το πρώτο τρίμηνο του 2015.

Ο ιδρυτής της μόδας μιλά για την αειφορία σε μια βιομηχανία που χάνεται

Η Σοφία Μελόγκρανο ίδρυσε την εταιρεία μόδας της, Beru Kids, με την κληρονομιά της κοινωνικής δικαιοσύνης της οικογένειάς της και με βαθιά ηθική στην πρώτη γραμμή του μυαλού της. Η Melograno ήθελε την επιχείρησή της να δημιουργήσει βιώσιμα προϊόντα και να συμβάλει στην αύξηση του προτύπου σε μια βιομηχανία που ιστορικά υπονομεύθηκε από καταχρηστικές εργασιακές πρακτικές και περιβαλλοντικά απόβλητα.

(Επιχείρηση)

Πώς να ρυθμίσετε γρήγορα το νέο σας IPhone ή το iPad

Με την εισαγωγή του IOS 11, η Apple διευκολύνει περισσότερο από ποτέ το νέο σας iPhone ή το iPad ακριβώς όπως σας αρέσει ακριβώς έξω από το κουτί. Η νέα λειτουργία αυτόματης ρύθμισης είναι αρκετά έξυπνη. Μεταφέρει αμέσως όλες τις προτιμήσεις σας από την παλιά σας συσκευή iOS στη νέα σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χρειαστεί να ενημερώσετε τη νέα συσκευή σας για το Apple ID, τα δεδομένα Wi-Fi, τις ρυθμίσεις, τους κωδικούς πρόσβασης iCloud Keychain κ.

(Επιχείρηση)