WhatsApp Business Signals μια αλλαγή στην επιχειρησιακή επικοινωνία

Η WhatsApp Business είναι μια νέα υπηρεσία για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που θέλουν να συνδεθούν με τους πελάτες τους. Το WhatsApp ήδη διαθέτει πάνω από 1 δισεκατομμύριο χρήστες και η προσθήκη ενός λογαριασμού για επιχειρήσεις σημαίνει ότι οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν τώρα μια άλλη πλατφόρμα για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες.

Η νέα πλατφόρμα, η οποία είναι διαθέσιμη μόνο στο Android, περιλαμβάνει ορισμένες νέες λειτουργίες, όπως γρήγορες απαντήσεις , μακριά μηνύματα, δεδομένα και αναλύσεις για συνομιλίες και επιχειρηματικά προφίλ. Η βασική ερώτηση, ωστόσο, είναι τι αξία μπορεί να προσθέσει αυτή η νέα πλατφόρμα στην επιχείρησή σας. Ανάλογα με την πελατειακή σας βάση, θα μπορούσε να αξίζει να προσθέσετε μια άλλη πλατφόρμα που είναι ακόμα πιο εύκολη και πιο βολική από τη λήψη του τηλεφώνου και την κλήση μιας επιχείρησης.

Η WhatsApp έχει πάνω από 20,5 εκατομμύρια χρήστες στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επίσης, οι πελάτες απομακρύνονται σταδιακά από την κλήση επιχειρήσεων - η εμφάνιση των online παραγγελιών, η υπηρεσία chat με ζωντανές συνομιλίες και η ηλεκτρονική τεχνική υποστήριξη έχουν γίνει όλα τα βασικά στοιχεία της μικρής επιχειρηματικής εμπειρίας. Μόνο το 28% των καταναλωτών προτιμούν να επικοινωνούν μέσω τηλεφώνου σε σύγκριση με τη χρήση του διαδικτύου για να βρουν απαντήσεις.

Με βάση αυτές τις τάσεις, η WhatsApp Business μπορεί να είναι μια μεγάλη νέα υπηρεσία για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που επιδιώκουν να διευκολύνουν τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τους επιχείρηση. Ωστόσο, αυτή η νέα έκδοση του WhatsApp μπορεί να είναι ιδανική μόνο για εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη το WhatsApp για να επικοινωνούν. Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης που επιθυμεί να προσθέσει μια νέα υπηρεσία επικοινωνίας με τους πελάτες, η WhatsApp είναι μια βιώσιμη επιλογή, αλλά υπάρχουν σημαντικά λιγότεροι χρήστες στις ΗΠΑ σε σύγκριση με άλλες χώρες.

WhatsApp Business είναι η τελευταία έκδοση σε αναταραχή των νέων εφαρμογών και υπηρεσιών που στοχεύουν στη διευκόλυνση της αλληλεπίδρασης μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων. Η Venmo, η δημοφιλής εφαρμογή πληρωμών που υποστηρίζεται από την PayPal, κυκλοφόρησε πρόσφατα μια υπηρεσία για επιχειρήσεις, όπου οι πελάτες μπορούν να εκδίδουν κινητές πληρωμές τόσο για ηλεκτρονικές αγορές όσο και για αγορές στο κατάστημα. Νέες πλατφόρμες σχηματίζονται στη διασταύρωση της τεχνολογίας και των επιχειρηματικών αναγκών - οι μικρές επιχειρήσεις έχουν πλέον περισσότερες επιλογές από ποτέ για να συνδεθούν με τους πελάτες τους.

WhatsApp Business

Η WhatsApp Business επικεντρώνεται στη μείωση των φραγμών επικοινωνίας που θα μπορούσαν να οδηγήσουν τους πελάτες μακριά από την επιχείρησή σας. Με τη δημιουργία ενός επιχειρηματικού λογαριασμού, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων θα έχουν την επιλογή να φορτώσουν επιχειρηματικές πληροφορίες, όπως μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έναν ιστότοπο, ώρες αποθήκευσης, τοποθεσία ή επιχειρηματική περιγραφή. Αυτό το προφίλ, εκτός από άλλες πληροφορίες σχετικά με το Google, το Facebook και άλλους ιστότοπους κοινωνικών μέσων, αποτελεί μια καλή πηγή για να παρέχετε στους χρήστες τα βασικά στοιχεία της επιχείρησής σας.

Η WhatsApp Business διαθέτει ορισμένες πρόσθετες λειτουργίες, όπως εργαλεία έξυπνων μηνυμάτων επιχειρήσεις για να εξοικονομήσετε χρόνο με γρήγορες απαντήσεις, μηνύματα χαιρετισμού και μακριά μηνύματα. Υπάρχουν επίσης στατιστικά μηνύματα για να μπορείτε να αναλύσετε μετρήσεις και να καταλάβετε καλύτερα τι λειτουργεί για την επιχείρησή σας. Η εταιρία WhatsApp Business μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επιτραπέζιους ή κινητούς υπολογιστές

Οι επιχειρήσεις που πραγματοποιούν τη διαδικασία επιβεβαίωσης θα επαληθεύονται από το WhatsApp, ώστε οι πελάτες να μπορούν να είναι βέβαιοι ότι όλες οι πληροφορίες στη σελίδα σας είναι ακριβείς και οι αλληλεπιδράσεις τους με τη νόμιμη επιχείρηση. Η υπηρεσία Business WhatsApp διατίθεται προς το παρόν μόνο στην Ινδονησία, τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ιταλία, το Μεξικό και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Τι σημαίνει για τις επιχειρήσεις

Το WhatsApp χρησιμοποιείται ήδη από πολλές επιχειρήσεις για να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες, λειτουργούν στο εξωτερικό ή ασχολούνται με διεθνείς πελάτες και πελατεία. Η WhatsApp ανέφερε σε μια δημοσίευση στο blog σχετικά με τη νέα κυκλοφορία ότι το 80 τοις εκατό των μικρών επιχειρήσεων στην Ινδία και τη Βραζιλία λένε ότι χρησιμοποιούν το WhatsApp για να επικοινωνούν με τους πελάτες.

Υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία για κάποιες μικρομεσαίες επιχειρήσεις στο WhatsApp. οι αριθμοί είναι συγκρίσιμοι με τις μικρές επιχειρήσεις των ΗΠΑ. Παρά το γεγονός ότι περισσότεροι από 20 εκατομμύρια χρήστες στις Η.Π.Α., η δημοτικότητα του WhatsApp συγκλίνει σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το Messenger, μια άλλη πλατφόρμα Facebook που έχει πάνω από 117 εκατομμύρια χρήστες στις ΗΠΑ. Με βάση τα νούμερα της WhatsApp στις ΗΠΑ, πριν φτάσουν στην Αμερική.

Το WhatsApp Business αποτελεί σήμερα μια δωρεάν υπηρεσία, αλλά η εισαγωγή επιχειρηματικών προφίλ και άλλων λειτουργιών για επαγγελματικούς σκοπούς θέτει τα θεμέλια για τη δημιουργία εσόδων. Ο Matt Idema, διευθύνων σύμβουλος της WhatsApp, δήλωσε ότι η εταιρεία σκοπεύει να χρεώσει τις επιχειρήσεις για το λογαριασμό στο μέλλον. Δεν ανέφερε πότε θα συμβεί αυτό, αλλά η κυκλοφορία αυτού του νέου προϊόντος είναι ένα σαφές βήμα προς τη δημιουργία εσόδων για το Facebook, τη μητρική εταιρεία του WhatsApp.

Bottom line

Το WhatsApp Business είναι το τελευταίο παράδειγμα των υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων, επιθυμία να αλληλεπιδράσουν με τις επιχειρήσεις με έναν πιο βολικό τρόπο. Ενώ το WhatsApp Business πιθανότατα θα κάνει μια μεγαλύτερη εκτόξευση στο εξωτερικό, είναι μια σαφής ένδειξη για το πού θα εξυπηρετούνται οι πελάτες και οι αλληλεπιδράσεις. Η Apple πρόσφατα ανακοίνωσε ότι και αυτή θα φέρει λειτουργίες με γνώμονα τις επιχειρήσεις στο δημοφιλές σύστημα μηνυμάτων iMessage.

Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης ήδη στο WhatsApp, τότε αυτός ο νέος λογαριασμός επιχείρησης διαθέτει λειτουργίες που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Αν δεν χρησιμοποιείτε το WhatsApp και δεν ασχολείστε με διεθνείς πελάτες και πελάτες, ίσως αξίζει να κρατάτε για άλλες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων να προσφέρουν λειτουργίες που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις.

Το Διαδίκτυο των πραγμάτων: Οι καταναλωτές που έρχονται σε σύγκρουση με το απόρρητο και την ευκολία

Καθώς αυξάνεται ο χρόνος διακύμανσης, μόνο το 1% των Αμερικανών εμπιστεύονται τους κατασκευαστές εφαρμογών με προσωπικά δεδομένα, αποκάλυψε η μελέτη. Και παρόλο που το 92% εκφράζει ανησυχίες σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγονται από συσκευές συνδεδεμένες στο Διαδίκτυο, το 81% δήλωσε επίσης ότι δεν διαβάζουν πάντα τις πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων πριν να κατεβάσουν εφαρμογές στα Smartphones ή τα tablet τους.

(Επιχείρηση)

Καλύτερες περιπτώσεις IPhone X για Επιχειρήσεις

Περιπτώσεις για να προστατεύσετε το νέο σας IPhone X Ξεκινώντας μόλις ντροπαλός των $ 1.000, το νέο iPhone X παίζει πολύ για να αγαπάει - και να τρελαίνεται πάνω - στο σώμα του 6.14 ουγκιών. Έχει σχεδιαστεί με γυαλί από άκρη σε άκρη, χωρίς πρόσκρουση οθόνες μπροστά και πίσω, καθιστώντας την τόσο εύθραυστη όσο και εκπληκτική.

(Επιχείρηση)