Οι εργαζόμενοι Rude απασχολούν περισσότερο επιχειρήσεις από ό, τι ξέρουν

Όταν οι εργαζόμενοι είναι αγενείς μεταξύ τους, οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία, όπως αποκαλύπτει νέα μελέτη. Παραδόξως, η διαπίστωση ισχύει ακόμα και αν η αγενής συμπεριφορά συνεπάγεται ότι ένας επιβλέπων επιπλήττει ένα υποτιθέμενο για την κακή μεταχείριση των πελατών.

«Ακόμη και όταν το πρώτο πρόσωπο ήταν αγενής σε έναν πελάτη, οι πελάτες δεν ήθελε να δει έναν διαχειριστή να μεταχειρίζεται τον εργαζόμενο άσχημα , Δήλωσε ένας από τους ερευνητές της μελέτης, Christine Porath, καθηγητής διαχείρισης του Πανεπιστημίου της Georgetown.

Οι πελάτες ανέφεραν ότι ήταν πολύ πιθανότερο να έχουν αρνητικά συναισθήματα για μια εταιρεία μετά από να συναντήσουν έναν αγενή υπάλληλο παρά έναν ανίκανο. - οι θετικές εντυπώσεις για την εταιρεία δεν ήταν αρκετές για να μετριάσουν τον ερεθισμό που προκλήθηκε από την κακή συμπεριφορά, σύμφωνα με τη μελέτη. Ανεξάρτητα από το τι σκέφτονται οι πελάτες πριν από την επιχείρηση, η εμπειρία της αγενής συμπεριφοράς τους έκανε πολύ λιγότερο πιθανό να συνεργαστούν ξανά με την εταιρεία.

«Τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη να προωθηθεί η ευγένεια των εργαζομένων και να εκπαιδεύονται οι εργαζόμενοι ώστε να αντιμετωπίζονται καλά, δήλωσε στο MobbyBusiness

και προτού να κατηγορήσετε τους υπαλλήλους σας για την κακή συμπεριφορά τους, ίσως να θέλετε να κάνετε κάποια αυτοαξιολόγηση.

«Ζητήσαμε από τους υπαλλήλους γιατί ήταν αγενείς και περισσότερο από ένα τέταρτο κατηγορούσαν την ηγεσία», δήλωσε ο Porath . "Ένα άλλο τέταρτο κατηγορούσε την έλλειψη κατάρτισης. Είναι σημαντικό για τους ηγέτες να εξετάσουν ποιο είναι ο κανόνας μέσα στον οργανισμό και να θέσουν τις προσδοκίες μηδενικής ανοχής για την αγένεια.

Και όταν πιάσετε έναν εργαζόμενο που είναι αγενής, είναι σημαντικό να μαλακώσετε τη συμπεριφορά στο μπουμπούκι, είπε ο Porath. > Απασχόληση Αυτονομία Διατηρεί τους πελάτες ευτυχισμένους

Ειλικρίνεια και επικοινωνία κλειδί για τη διατήρηση των εργαζομένων

Προσλήψεις 101: Η πρόσληψη του σωστού υπαλλήλου για τη σωστή εργασία

---



Lenovo ThinkPad T460s: Είναι καλό για την επιχείρησή σας;

Το ThinkPad T460s θυσιάζει κάποια διάρκεια ζωής της μπαταρίας για λίγο επιπλέον φορητότητα. Αλλά εξακολουθεί να είναι μια μεγάλη μηχανή εργασίας, προσφέροντας γρήγορη απόδοση και συμπαγή χαρακτηριστικά ασφαλείας σε ένα κομψό πακέτο. Και ενώ θα μπορούσε να σταθεί για να διαρκέσει περισσότερο σε μια χρέωση, αυτό δεν θα μπορούσε να ενοχλήσει τους μετακινούμενους και τους συχνούς ταξιδιώτες που θέλουν ένα στερεό σημειωματάριο εργασίας 14 ιντσών που δεν θα τους ζυγίζει κάτω.

(Επιχείρηση)



10 πράγματα που ψάχνετε σε μια λύση ηλεκτρονικού εμπορίου

Η έναρξη μιας Online επιχείρησης είναι σχετικά εύκολη. Υπάρχει μια πληθώρα υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέσιμες, οι περισσότερες από τις οποίες παίρνουν το legwork από την έναρξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και επιτρέπουν σε οποιονδήποτε να αρχίσει να πωλεί online σε χρόνο μηδέν. Η εύρεση του σωστού πωλητή, ωστόσο, είναι μια άλλη ιστορία.

(Επιχείρηση)