Οι πελάτες θέλουν τις επιχειρήσεις να φιλήσουν και να κάνουν μετά από κακή υπηρεσία

Αφού χάσατε την εμπιστοσύνη ενός πελάτη, είναι δύσκολο να το κερδίσετε, επιβεβαιώνει η νέα έρευνα.

Η μελέτη του Spherion Η υπηρεσία στελέχωσης διαπίστωσε επίσης ότι οι καταναλωτές παραμένουν πιστοί στις επιχειρήσεις που τις αντιμετωπίζουν καλά.

Σχεδόν το 100% των ερωτηθέντων αγοραστών είπαν ότι μια μεγάλη εμπειρία τους καθιστά πιο πιθανό να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα ή να επαναλάβουν μια υπηρεσία. μια κακή εμπειρία κάνει τους αγοραστές να σκέφτονται δύο φορές πριν βυθιστούν ξανά στα πορτοφόλια τους. Για να κερδίσουν πίσω την επιχείρησή τους, το 22% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θέλουν απλή συγνώμη, το 10% επιθυμούν πλήρη αποζημίωση και το 8% επιθυμούν κίνητρα ή κουπόνια

Σχεδόν το 50% των αγοραστών είπε ότι θα χρειαστούν και τα τρία για να κάνουν τους επιστρέφουν ως πελάτες, αποδεικνύοντας ότι η κερδοφορία επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων μετά από μια κακή εμπειρία είναι δαπανηρή και χρονοβόρα. «Οι άνθρωποι αναμένουν πιο ευχάριστες και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τις επιχειρήσεις και θέλουν να νιώθουν θετικοί για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται», δήλωσε ο Sandy Mazur, ανώτερος αντιπρόεδρος του franchise του Spherion και το τμήμα αδειών χρήσης "Είναι πιο προσεκτικοί από ποτέ για το πού ξοδεύουν τα χρήματά τους, πράγμα που σημαίνει ότι σε μια ανταγωνιστική αγορά η εξυπηρέτηση των πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ."

Καλό ή κακό, η έρευνα δείχνει ότι οι αγοραστές είναι τώρα , περισσότερο από ποτέ, πρόθυμοι να μοιραστούν τις απόψεις τους σχετικά με μια επιχείρηση.

Όταν οι καταναλωτές έχουν καλή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, η έρευνα διαπίστωσε ότι το 47%, από 40% πέρυσι, 17 τοις εκατό θα εκφράσουν τις απόψεις τους μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. και το 15% θα γράψει μια επισκόπηση.

Μετά από μια κακή εμπειρία, το 36% δήλωσε ότι είναι διατεθειμένο να γράψει ένα παράπονο στην εταιρεία και το 1 στα 4 δήλωσε ότι θα εκφράσει τις απόψεις τους σχετικά με τα κοινωνικά μέσα. οι κακές εμπειρίες τείνουν επίσης να μιλάνε με φίλους για αυτό, και οι φίλοι τους ακούν, σύμφωνα με την έρευνα. Σχεδόν οι μισοί από αυτούς που ερωτήθηκαν είναι εξαιρετικά απίθανο να κάνουν με τις επιχειρήσεις με μια εταιρεία που βασίζεται σε κακή σύσταση από κάποιον που εμπιστεύονται.

«Λόγω της εξαιρετικής συνδεσιμότητας που η ανάπτυξη των κοινωνικών μέσων έχει ωθήσει μεταξύ των καταναλωτών και των εταιρειών, διατεθειμένοι από ποτέ να μιλήσουν για τον τρόπο που αισθάνονται για μια συγκεκριμένη μάρκα ", δήλωσε ο Mazur. "Τόσες πολλές εταιρείες έχουν μειώσει τις γωνίες σε αυτήν την οικονομία όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά ο αντίκτυπος αυτών των αποφάσεων είναι μεγαλύτερος από ποτέ, καθώς οι άνθρωποι αποφασίζουν να μιλήσουν για το ποιος τους αντιμετωπίζει καλά ... και ποιος δεν το κάνει."

η έρευνα βασίστηκε σε έρευνες περισσότερων από 1.200 καταναλωτών.

Οι ιδιοκτήτες επιχείρησης επιλέγουν τα αγαπημένα τους εργαλεία ανάλυσης δεδομένων

Η ανάλυση δεδομένων είναι ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα πεδία στις Ηνωμένες Πολιτείες. Στην πραγματικότητα, οι επαγγελματίες αναλυτές δεδομένων είναι τόσο απαιτητικοί που έχουν λιγότερο από 1 τοις εκατό ποσοστό ανεργίας, από τη βιομηχανία. Ευτυχώς, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν χρειάζεται να αναβαθμίσουν τις εταιρείες Fortune 500 για να προσλάβουν έναν πρώην αναλυτή δεδομένων.

(Επιχείρηση)

Καλύτερες ταξιδιωτικές ιστοσελίδες για επιχειρήσεις

Η πτώση του θύματος σε ένα επαγγελματικό ταξίδι ενδέκατου ωρών είναι αναπόφευκτη. Εργάζεστε σε ένα έργο, πυροβολώντας σε όλους τους κυλίνδρους με τους υπαλλήλους και τους πελάτες σας και στη συνέχεια ένα τεράστιο εμπόδιο έρχεται στο δρόμο σας: Πρέπει να αγγίξετε την βάση με πελάτες στο Σιάτλ και πρέπει να είστε εκεί δυόμισι ημέρες.

(Επιχείρηση)