Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εποχή του Gmail: Πώς να το κάνετε να εργάζεται

Το Gmail έρχεται πολύ μακριά από τις ημέρες beta του μόνο για προσκλήσεις. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γιόρτασε πρόσφατα τα 10α γενέθλιά του - μια υπενθύμιση για το πόσο η υπηρεσία έχει εξελιχθεί με τα χρόνια. Από την αλλαγή του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον τρόπο με τον οποίο παραδίδονται, χαρακτηριστικά όπως το ισχυρό φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων, οι εξαιρετικά ορατοί σύνδεσμοι διαγραφής, η ενσωμάτωση στο Google Apps και η αυτόματη φόρτωση εικόνας, κατέστησαν το Gmail έναν από τους ασφαλέστερους και ισχυρότερους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Υπάρχουν δύο συγκεκριμένες λειτουργίες του Gmail, ωστόσο, που συγκλόνισαν τελείως το τοπίο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το 2013, το Gmail εισήγαγε τα εισερχόμενα με καρτέλες, όπου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου οργανώνονται σε ενότητες με τίτλο Πρωτοβάθμια, Κοινωνική και Προσφορές. Αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν βρίσκονται πλέον στα κύρια εισερχόμενα που βλέπουν οι χρήστες κατά τη σύνδεσή τους, αλλά σε ξεχωριστή καρτέλα Προωθήσεις που απαιτεί επιπλέον κλικ για προβολή. Σε μικρότερο βαθμό, το Μάρτιο του τρέχοντος έτους, το Gmail άρχισε επίσης να δοκιμάζει την προβολή του πλέγματος, η οποία εμφανίζει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καρτέλα "Προωθήσεις" ως εικόνες.

Τι σημαίνουν αυτές οι αλλαγές για τις επιχειρήσεις; Στο πρόσωπό του, φαίνεται ότι το Gmail κάνει πιο δύσκολο από ποτέ οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να προσεγγίσουν τους συνδρομητές. Αλλά μετά από προσεκτικότερη εξέταση, είναι σαφές ότι η εξέλιξη του Gmail την καθιστά μία από τις πιο φιλικές προς το μάρκετινγκ πλατφόρμες που διατίθενται σήμερα στις μικρές επιχειρήσεις.

"Αν μη τι άλλο, το Gmail ήταν πάντα πολύ καλό για να νομιμοποιήσει τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να σέβεται τις βέλτιστες πρακτικές και την απλή εθιμοτυπία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ", δήλωσε ο Francois Lane, Διευθύνων Σύμβουλος του CakeMail, ένα λογισμικό ηλεκτρονικού μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για παράδειγμα, η έκδοση του Google Apps στο Gmail επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το δικό τους τομέα στη θέση του" gmail.com ". Όχι μόνο αυτό παρέχει στις μικρές επιχειρήσεις έναν οικονομικά αποδοτικό τρόπο για να χρησιμοποιήσουν έναν προσαρμοσμένο τομέα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, αλλά το πράττει και ως νομιμοποιημένο ως εταιρία και βοηθά στην αποβίβαση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά τους, δήλωσε ο Lane

Επιπλέον, η αυτόματη εικόνα -Φορτωτική λειτουργία προστατεύει τους συνδρομητές βοηθώντας τους εμπόρους να μεταφέρουν το μήνυμά τους. Προληπτικά, οι χρήστες είχαν προηγουμένως την υποχρέωση να επιλέξουν αν ήθελαν να φορτώσουν εικόνες στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία τους. Αυτές οι εικόνες ήταν συνήθως φιλοξενούνται εξωτερικά, καθιστώντας τους χρήστες ευάλωτους σε ιούς, συλλογή πληροφοριών και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα cookies του προγράμματος περιήγησης. Τώρα, οι εικόνες φιλοξενούνται μέσω των διακομιστών μεσολάβησης με εικόνα της Google και σαρώνονται για ύποπτο περιεχόμενο. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να είναι σίγουροι ότι γνωρίζουν ότι οι εικόνες είναι αρκετά ασφαλείς ώστε να φορτώνονται αυτόματα. Αλλά και οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν παίζουν με τους κανόνες τιμωρούνται σε μεγάλο βαθμό και εκείνοι που κάνουν ανταμείβονται.

"Ενεργοποιώντας τις εικόνες που εμφανίζονται από προεπιλογή σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι έμποροι μπορούν να είναι πιο σίγουροι ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους θα εμφανιστούν "

Όταν οι διαφημιζόμενοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βιώνουν το μεγαλύτερο αντίκτυπο, ωστόσο, είναι με τα εισερχόμενα με καρτέλες και τη νέα προβολή πλέγματος.

Εισερχόμενα με καρτέλες

Όταν το Gmail εισήγαγε για πρώτη φορά καρτέλες inboxes, πολλοί έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φοβόντουσαν ότι η γενική επισκευή θα έβλαπτε τις εκστρατείες τους. Σχεδόν ένα χρόνο αργότερα, όμως, η οργάνωση ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε ξεχωριστές κατηγορίες έχει αποδειχθεί ότι ωφελεί τους πωλητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

«Οι έμποροι ανησυχούσαν φυσικά για το χαρακτηριστικό καρτελών, καθώς οι χρήστες του Gmail δεν θα βλέπουν διαφημιστικά μηνύματα» δήλωσε ο Michael Fisher, πρόεδρος του Marketing Lifecycle Ναι, οι δημιουργοί της υπηρεσίας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Yesmail. Ωστόσο, τα αποτελέσματα απόδοσης του Yesmail για το τέταρτο τρίμηνο ανέφεραν ότι η εμπλοκή χρήστη ήταν στην πραγματικότητα η υψηλότερη με τους συνδρομητές του Gmail, είπε. «Οι ανησυχίες για τις αλλαγές των καρτελών ήταν αδικαιολόγητες», δήλωσε.

Ακόμη καλύτερα, οι έμποροι δεν χρειάζεται καν να τροποποιήσουν σχέδια εκστρατείας παρά τις αλλαγές αυτές, δήλωσε ο Fisher. "Εκτός αν οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντιμετώπισαν προβλήματα σχετικά με την απόδοση με το Gmail, θα μπορούσαν να αντιμετωπίζουν τους συνδρομητές τους όπως το υπόλοιπο κοινό τους και να διατηρούν τη στρατηγική τους το ίδιο", δήλωσε.

Αλλά αυτό ισχύει μόνο εάν η στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σωστή από την αρχή. Παρόλο που το Gmail εξακολουθεί να έχει την υψηλότερη εμπλοκή χρήστη, η καρτέλα "Προωθήσεις" προκάλεσε σίγουρα ανοικτές τιμές για να πάρει ένα χτύπημα.

"Η καρτέλα Προσφορές έχει μειώσει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανοίγει". Αυτό σημαίνει ότι είναι πιο σημαντικό από ποτέ να παραμείνετε στην κορυφή των καμπανιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "Αυτοί που υποφέρουν περισσότερο είναι αυτοί που δεν στέλνουν αρκετά συχνά, οι οποίοι δεν έχουν σχέση εκτός του ψηφιακού κόσμου και δεν έχουν συναρπαστικό και θεαματικό περιεχόμενο", ανέφερε.

Στο πλαίσιο της καρτέλας "Προωθήσεις", η προβολή πλέγματος διευκολύνει τους χρήστες του Gmail να εντοπίζουν μάρκες και προσφορές. Αντί να εμφανίζετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως λίστα με κείμενο μόνο, η προβολή πλέγματος χρησιμοποιεί τις επιλεγμένες εικόνες για να επισημάνει τις προσφορές.

"[Η προβολή πλέγματος] είναι ένας πιο οπτικός τρόπος λήψης μηνυμάτων από μάρκες που είναι πιο κοντά σε μια σελίδα Pinterest από ένα τυπικό εισερχόμενο" Είπε ο Fisher. Όπως και πολλές άλλες αλλαγές που έχει εφαρμόσει το Gmail, η προβολή πλέγματος επικεντρώνεται στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών των συνδρομητών, πρόσθεσε.

Ως εκ τούτου, αυτή η νέα δυνατότητα είναι ένα παράθυρο ευκαιρίας για τους διαφημιζόμενους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να επηρεάσουν. συνεχίζει να καινοτομεί και να δημιουργήσει μια συναρπαστική εμπειρία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους χρήστες της ", δήλωσε ο Vivek Sharma, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του παρόχου email marketing Movable Ink. "Η κομψή νέα μορφή του" πλέγματος "παρουσιάζει διαφημιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια άνευ προηγουμένου ευκαιρία να συμμετάσχουν με τους παραλήπτες."

Το Movable Ink κυκλοφόρησε πρόσφατα την υπηρεσία agileEMAIL, η οποία στοχεύει στην αύξηση των ανοιχτών επιτοκίων στην προβολή πλέγματος. Τρόποι για να γίνει αυτό περιλαμβάνουν τη δοκιμή διαφορετικών χαρακτηριστικών εικόνων. προσωποποίηση εικόνων, όπως με την αναφορά ονόματος παραλήπτη, γενεθλίων ή άλλων πληροφοριών. αυτοματοποίηση σχετικών με τη συμφραζόμενη εικόνα σε σχέση με τη συσκευή, τη θέση ή τις καιρικές συνθήκες ενός παραλήπτη. και εμφανίζοντας χρονοδιακόπτες που μετράνε προσφορές περιορισμένης διάρκειας ή ειδικές πωλήσεις.

Η σελίδα προγραμματιστών της Google παρέχει επίσης αρκετές οδηγίες για το πλέγμα, είπε ο Fisher. Αυτά περιλαμβάνουν τα εξής:

Χρήση χαρακτηριστικών εικόνων που είναι τουλάχιστον 580 x 400 εικονοστοιχεία,

Συμπεριλαμβανομένης της εικόνας αποστολέα για τους συνδρομητές για τον προσδιορισμό του αποστολέα - για παράδειγμα, λογότυπο της εταιρείας που λαμβάνεται από την επαληθευμένη σελίδα Google+ της επιχείρησης . και

• Ο περιορισμός του ονόματος του αποστολέα σε 20 ή λιγότερους χαρακτήρες και το θέμα σε 75 ή λιγότερους χαρακτήρες.
• Οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει επίσης να δημιουργούν γραφικά, να σχεδιάζουν και να αντιγράφουν το ενδιαφέρον, του τύπου συσκευής που χρησιμοποιούν, σύμφωνα με τον Fisher
• Αρχικά δημοσιεύθηκε στις

---

Η Apple Business Chat θα μπορούσε να ανοίξει πόρτες για εταιρείες που επιθυμούν μια απλούστερη επιλογή για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο

Η Apple τελικά πηδάει σε αυτήν την περιοχή, ξεκινώντας την Apple Business Chat. Το χαρακτηριστικό είναι σε προεπισκόπηση και έχει οριστεί για κυκλοφορία αργότερα φέτος με iOS 11. Θα ενσωματώσει μια επιλογή στυλ iMessage ακριβώς μέσα στο Apple Maps και τα αποτελέσματα αναζήτησης στο iPhone του. Θα έχετε επίσης τη δυνατότητα να ξεκινήσετε μια συνομιλία με μια επιχείρηση μέσω της αναζήτησης Siri και Spotlight.

(Επιχείρηση)

Προσοχή! Κοινωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Εξυπηρέτηση Πελατών με Ξύλινο Ξίφος

Παρόλο που η χρήση των κοινωνικών μέσων για την εξομάλυνση των παραπόνων των πελατών έχει πλεονεκτήματα, μπορεί να φέρει και περισσότερα προβλήματα από όσα μπορεί να έχετε διαπραγματευτεί για νέα ερευνητικά ευρήματα. Η ανταπόκριση στις επικρίσεις στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης συχνά έχει την παρενέργεια της δημιουργίας νέων καταγγελιών, σύμφωνα με μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο Marketing Science, Ινστιτούτο Επιχειρησιακών Ερευνών και Διοικητικών Επιστημών Η έρευνα αποκάλυψε ότι η χρήση ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Twitter για την αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών είναι ένα σπαθί με δύο άκρες.

(Επιχείρηση)