Το κλειδί για τη λήψη δύσκολων αποφάσεων; Courage


Το κλειδί για τη λήψη δύσκολων αποφάσεων; Courage

Οι καλύτεροι επιχειρηματικοί ηγέτες είναι αρκετά τολμηροί για να κάνουν δύσκολες και συχνά μη δημοφιλείς αποφάσεις, νέα ερευνητικά ευρήματα.

Το πιο δύσκολο μέρος της λήψης αποφάσεων δεν είναι η κατανόηση των σωστή απάντηση; έχει το θάρρος να ενεργήσει στην πραγματικότητα σε αυτή τη γνώση, σύμφωνα με μια μελέτη που παρουσιάστηκε στην ετήσια συνάντηση της Ακαδημίας Διοίκησης αυτού του μήνα.

Όταν οι ερευνητές ρώτησαν τα στελέχη για τις πιο δύσκολες αποφάσεις τους, εννέα στους 10 δεν εντόπισαν αποφάσεις συγκρότημα. Αντίθετα, θεωρούσαν ότι ήταν πρόθυμοι να κάνουν το σωστό πράγμα να είναι το πιο δύσκολο κομμάτι.

"Με άλλα λόγια, αυτές ήταν αποφάσεις που απαιτούν θάρρος εν όψει κάποιας προσωπικής, πολιτικής ή οργανωτικής επικινδυνότητας", γράφουν οι συγγραφείς της μελέτης. > Όταν κάνουν αυτές τις δύσκολες αποφάσεις, τα στελέχη δεν χρειάζονται συμβούλους για να αμφισβητήσουν τη σοφία να κάνουν τη θαρραλέα επιλογή, λένε οι ερευνητές.

«Αυτό που χρειάζονται είναι ακριβώς το αντίθετο: η ηθική υποστήριξη για αποφασιστικότητα στη λήψη σκληρής απόφασης - «Η έρευνα έδειξε ότι τα περισσότερα από τα εννέα στελέχη που προσδιόρισαν το θάρρος ως το κλειδί των πιο δύσκολων αποφάσεών τους, έκαναν αυτές τις επιλογές χωρίς τέτοια ηθική υποστήριξη». Περισσότεροι από τους μισούς δήλωσαν ότι μετά από να συγκεντρώσουν κάποιες βασικές πληροφορίες, αποφάσισαν ουσιαστικά.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ηγέτες δεν θα πρέπει ποτέ να χρησιμοποιούν πληροφορίες και συμβουλές από τους γύρω τους κατά τη λήψη κάποιων αποφάσεων. Οι ερευνητές δήλωσαν ότι τα στελέχη πρέπει να ακολουθήσουν μια διαδικασία συλλογής όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών κατά τη λήψη δύσκολων αποφάσεων, αλλά πρέπει επίσης να είναι σε θέση να διακόψουν αυτή τη διαδικασία όταν χρειάζεται θάρρος.

Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι αντί να μιλάνε με τους συνομηλίκους τους και συναδέλφους, πολλά κορυφαία στελέχη στρέφονται προς εξωτερικές πηγές όταν κάνουν δύσκολες επιλογές. Η μελέτη διαπίστωσε ότι τα στελέχη σε αυτές τις καταστάσεις ήταν πιο διατεθειμένα να συλλέγουν πληροφορίες από γραπτές πηγές και από εξωτερικούς ακαδημαϊκούς.

«Αυτές οι πηγές μπορεί να παρέχουν τα οφέλη των διαθέσιμων πληροφοριών για αποφάσεις που τονίζουν το θάρρος όταν το εκτελεστικό επιθυμεί να κόψει [

] Η έρευνα επικεντρώθηκε σε υπαλλήλους της κυβέρνησης Obama, αλλά οι συγγραφείς της μελέτης θεωρούν ότι τα ευρήματά τους ισχύουν και για τα στελέχη στον ιδιωτικό τομέα. Οι συγγραφείς της μελέτης επέλεξαν 10 εξαιρετικά στελέχη, που ήταν σε ανώτερα επίπεδα υποεπιπέδου υπό τον Πρόεδρο Ομπάμα, με βάση υποψηφιότητες από 54 διακεκριμένους σημερινούς και πρώην κυβερνητικούς αξιωματούχους και μελετητές.

Steven Kelman του Πανεπιστημίου του Χάρβαρντ και Ρονάλντ Σάντερς, Gayatri Pandit και David Ο κ. Mader της εταιρίας συμβούλων διαχείρισης Booz Allen Hamilton έγραψε τη μελέτη.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις

Mobby Business


Το Καλύτερο Χαρακτηριστικό Προσωπικότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Καλύτερο Χαρακτηριστικό Προσωπικότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών

Χρειάζεται κάτι περισσότερο από απλά να γνωρίζουμε τα μέσα και τα προϊόντα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας για να φτιάξετε έναν καλό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με νέα έρευνα . ότι οι ευσυνείδητοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών επειδή γνωρίζουν ότι οι καλές διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις επηρεάζουν θετικά την εξυπηρέτηση των πελατών και, με τη σειρά τους, είναι πιο πιθανό να συμπεριφέρονται συνειδητά όταν ασχολούνται με τους καταναλωτές Ο Stephan Motowidlo, καθηγητής Ρύζι επικεφαλής συγγραφέας, δήλωσε ότι ενώ η τεχνική γνώση μιας θέσης είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχή απόδοση της εργασίας, είναι μόνο ένα μέρος της απόδοσης Η απόδοση σε μια επαγγελματική ικανότητα δεν είναι μόνο η γνώση του τι είναι το προϊόν και του τρόπου λειτουργίας του, αλλά πώς να το πουλήσεις και να μιλήσεις γι 'αυτό », ανέφερε ο Motowidlo.

(Ηγεσία)

Μια νέα μελέτη διαπιστώνει ότι οι ηλικιωμένοι υπάλληλοι ενδέχεται να έχουν παρερμηνεία των νεότερων ομολόγων τους.

Μια νέα μελέτη διαπιστώνει ότι οι ηλικιωμένοι υπάλληλοι ενδέχεται να έχουν παρερμηνεία των νεότερων ομολόγων τους.

Ενώ η Gen Y οι εργαζόμενοι συχνά θεωρούνται αυτοκεντρισμένοι και δύσκολοι στην εργασία τους και κατατάσσονται στο 60ο εκατοστημόριο στην κατηγορία συνεργασίας και ομαδικής εργασίας της μελέτης, πάνω από τις παλαιότερες γενιές. "Φαίνεται ότι η νεότερη γενιά είναι πολύ πρόθυμοι να συνεργαστούν με όσους είναι πιο έμπειροι στο χώρο εργασίας », δήλωσε ο Joe Folkman, πρόεδρος και συνιδρυτής του Zenger Folkman.

(Ηγεσία)