Δέσμευση Πελάτη: 3 Βασικές Συμβουλές για τις Μικρές Επιχειρήσεις

Ως μικρή επιχείρηση, ο ιστότοπός σας είναι συχνά ο πρώτος που οι καταναλωτές θα πάνε να σας βρουν. Ο ιστότοπός σας είναι η ευκαιρία σας να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση σχετικά με τους δυνητικούς πελάτες και να επαναφέρετε τους υπάρχοντες πελάτες. Αν θέλετε να το πετύχετε αυτό, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας κρατά ενδιαφέρουσα και αφοσιωμένη τους επισκέπτες.

Οι περισσότερες μάρκες γνωρίζουν την ανάγκη δημιουργίας μιας συναρπαστικής παρουσίας στο Web, αλλά οι μικρότερες συνήθως δεν πιστεύουν ότι έχουν το χρόνο ή οι πόροι για να ενημερώνουν συνεχώς τον ιστότοπό τους με νέο, νέο περιεχόμενο ή ακόμα και να δημιουργούν έναν ιστότοπο.

"Η τάση των μικρότερων επιχειρήσεων είναι να δημιουργήσουν μόνο μια σελίδα στο Facebook χωρίς ιστοχώρο", δήλωσε η Sarah Bordson, εταιρεία ανάπτυξης Adage Technologies. "Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε, αλλά για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη, έχοντας έναν ιστοχώρο σημαντικό, δείχνει ότι είστε μια εδραιωμένη εταιρεία."

Η Bordson σημείωσε ότι ο δικτυακός τόπος μιας εταιρίας μπορεί να είναι ο υπ 'αριθμόν 1 οδηγός επιχείρηση. Με τα σωστά εργαλεία και στρατηγικές, η οικοδόμηση μιας εξαιρετικής ιστοσελίδας δεν χρειάζεται να είναι δαπανηρή ή χρονοβόρα. Η εταιρία Bordson προσέφερε τις παρακάτω συμβουλές για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να βελτιστοποιήσουν την παρουσία τους στο Web για μέγιστη εμπλοκή πελατών.

Κάντε την εμπειρία σας στον ιστότοπο να ταιριάζει με την εμπειρία των πελατών σας Στον σημερινό όλο και περισσότερο κινητό και παγκόσμιο ιστό, οι καταναλωτές έχουν έρθει αναμένουν τον ίδιο τύπο εμπειρίας με ένα εμπορικό σήμα στο διαδίκτυο καθώς θα το αποθηκεύουν. Ο Bordson συνέστησε να ενεργοποιήσετε τις λειτουργίες του ιστότοπού σας που επιτρέπουν στους επισκέπτες να ολοκληρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερες αλληλεπιδράσεις για μια απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Αυτές οι δυνατότητες μπορούν να περιλαμβάνουν λεπτομερείς περιγραφές για κάθε προϊόν και υπηρεσία, εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες επικοινωνίας και αγοράς και έναν τρόπο να φτάνουν γρήγορα οι πελάτες σας, όπως η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας ή οι συνδέσεις με τις σελίδες κοινωνικών μέσων.

Προσαρμόστε τον ιστότοπό σας με τρόπους που έχουν νόημα για την επιχείρησή σας. Ένας άλλος τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών στην ιστοσελίδα σας είναι να προσαρμόσετε τις ανάγκες σας. Αλλά ο Μπόρνσον προειδοποίησε να μην χρησιμοποιήσει φανταχτερά τεχνάσματα: Χρησιμοποιήστε μόνο τακτικές εξατομίκευσης που έχουν νόημα για σας, είπε. Οι αναλύσεις μεγάλων δεδομένων και οι εθελοντικές έρευνες μπορούν να σας βοηθήσουν να στείλετε εξατομικευμένες προσφορές με βάση τις προηγούμενες αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών και τις προτιμώμενες μεθόδους επικοινωνίας που μπορούν να βοηθήσουν στις μετατροπές πωλήσεων.

Χρήση των κοινωνικών μέσων ως εργαλείο επικοινωνίας Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων για τις επιχειρήσεις έχει εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Εκτός του ότι είναι ένας τρόπος για να μοιραστείτε και να προωθήσετε το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας, τα κοινωνικά μέσα μπορούν και πρέπει να χρησιμοποιηθούν ως επέκταση της εξυπηρέτησης πελατών σας, δήλωσε ο Bordson.

, Δήλωσε ο Μπόρνσον στο Daily News. "Εάν μπορείτε να ξεπεράσετε αυτό, τα κοινωνικά μέσα πρέπει να είναι ένας τρόπος προσέγγισης των πελατών με οικονομικά αποδοτικό τρόπο."

Χρησιμοποιώντας το Facebook, το Twitter και άλλους ιστότοπους ως μια γραμμή επικοινωνίας μεταξύ της μάρκας και των πελατών σας, μπορείτε να τα οδηγήσετε στον ιστότοπό σας με μοναδικούς τρόπους, όπως για παράδειγμα με την κοινή χρήση μιας θέσης blog που θα σας βοηθήσει να απαντήσετε σε μια ερώτηση του πελάτη.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις

Τι κάνει τους ανθρώπους να παίρνουν μεγάλους κινδύνους

Σύμφωνα με νέα έρευνα του ψυχολόγου Heath Demaree του Πανεπιστημίου Case Western Reserve στο Κλίβελαντ του Οχάιο, οι άνθρωποι που έχουν βιώσει απροσδόκητα αποτελέσματα σε διάφορες καταστάσεις - αν τα αποτελέσματα ήταν καλά ή κακά - είναι λιγότερο πιθανό να αναλάβουν κινδύνους στο μέλλον. Με άλλα λόγια, δεν είναι εάν κερδίζετε ή χάνετε, αλλά αν το αποτέλεσμα αναμένεται.

(Ηγεσία)

Η αναγνώριση των εργαζομένων είναι κρίσιμη για τη διατήρηση

ψευδής ψευδής ψευδής EN-US X-NONE X-NONE Το κλειδί για την ευχαρίστηση των εργαζομένων στην εργασία τους είναι να τους αναγνωρίσουν για τη σκληρή δουλειά τους, σύμφωνα με νέα μελέτη. Έρευνα OfficeTeam των εργαζομένων πιθανότατα να εγκαταλείψουν τη θέση τους αν δεν αισθάνονται ευχαριστημένοι από τον διευθυντή τους.

(Ηγεσία)