10 Εταιρείες που Εξυπηρετούν Εξαιρετικά την Εξυπηρέτηση Πελατών στα Κοινωνικά Μέσα

Ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας μπορεί πραγματικά να κάνει ή να σπάσει την επιχείρησή σας. Ειδικά τώρα, στην εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, η λέξη απλώνεται πιο γρήγορα από ό, τι μπορείτε να φανταστείτε και το μόνο που χρειάζεστε είναι λίγες κακές εμπειρίες για να καταστρέψετε τη φήμη της επιχείρησής σας.

Για να συμβαδίσει με την εποχή, είναι σημαντικό η επιχείρησή σας να έχει μεγάλη την εξυπηρέτηση των πελατών, και ακόμη περισσότερο μια συναρπαστική στρατηγική κοινωνικών μέσων που είναι εξοπλισμένη για να χειριστεί και θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Μην αφήνετε μόνο τη σελίδα σας στο Facebook ή το Twitter να είναι ένα μέρος για να μοιραστείτε το περιεχόμενό σας - καθιστά την πλατφόρμα όπου οι πελάτες και οι αναγνώστες σας μπορούν να αισθάνονται άνετα να φτάνουν σε εσάς (καλό ή κακό), γνωρίζοντας ότι θα λάβουν απάντηση.

Δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Αυτές οι 10 εταιρείες κάνουν σπουδαία δουλειά στη διαχείριση πελατών στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων.



























. Ωστόσο, η παρουσία του AirAsia στο Facebook είναι εξαιρετική και η εταιρεία προχωράει πολύ περισσότερο για να σιγουρευτεί ότι απαντά σε όσο το δυνατόν περισσότερα σχόλια - και με σχεδόν 3 εκατομμύρια αρετές, είναι κάτι που πρέπει να ακολουθήσουμε. Η AirAsia απαντά σε ερωτήματα πελατών με χρήσιμες ιστοσελίδες και συμβουλές και είναι πάντα φιλική και ευγενική στις απαντήσεις της, είτε είναι η μέση της εργάσιμης ημέρας είτε η μέση της νύχτας. Η εταιρεία διαχειρίζεται επίσης πολλές προσφορές διασκέδασης, όπως το "Free Seats Challenge", το οποίο δίνει στους 12 κερδισμένους πελάτες ετήσια αξία ελεύθερων θέσεων στις πτήσεις.

JetBlue

Το JetBlue κατανοεί πόσο σημαντικό είναι όχι μόνο να ασχοληθεί με ευτυχείς πελάτες, αλλά γρήγορα να επιλύσουν προβλήματα και να ανταποκριθούν σε πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία τους. Σίγουρα, είναι εύκολο να μοιραστείτε τα καλά σχόλια στη σελίδα σας, αλλά μερικές λανθασμένες κινήσεις μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή ζημιά. Το JetBlue είναι ένα σημείο που πρέπει να ανταποκρίνεται όχι μόνο στους πελάτες που τα χρησιμοποιούν, αλλά στους πελάτες που μιλάνε για τη μάρκα γενικά, αλλά δεν το επισημάναμε στη δημοσίευση. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα κοινωνικών μέσων της εταιρείας είναι πιθανό να παρακολουθεί και να παρακολουθεί τις λέξεις-κλειδιά και τα σχετικά hashtags, έτσι ώστε να μπορούν να βρουν και να ανταποκριθούν σε περισσότερους πελάτες - μια βασική στρατηγική που θα πρέπει να χρησιμοποιεί κάθε εταιρεία.

Nike

4 εκατομμύρια οπαδοί στο Twitter, για να πει η Nike έχει ένα τεράστιο κοινωνικό μετά είναι μια υποτίμηση. Η εταιρεία αναγνωρίζει πόσο σημαντική είναι η εξυπηρέτηση των πελατών, ειδικά στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, γι 'αυτό και η Nike δημιούργησε ξεχωριστό λογαριασμό Twitter μόνο για την ανταπόκριση σε ερωτήματα και ζητήματα πελατών: @NikeSupport. Η υποστήριξη Nike είναι αφιερωμένη σε όλες τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, διευκολύνοντας τους πελάτες να επικοινωνούν όταν έχουν κάποιο πρόβλημα ή μια ερώτηση που θέλουν να απαντήσουν. Και η υποστήριξη της Nike είναι πολύ δραστήρια και, όπως και άλλες εταιρείες με μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, πολύ γρήγορα να ανταποκριθεί. Αν εξετάσετε τη ροή Twitter του λογαριασμού, θα δείτε απαντήσεις κάθε λίγα λεπτά. Αυτό δείχνει στους πελάτες ότι μπορούν να εμπιστευτούν τη Nike για να τους παράσχει τη βοήθεια που χρειάζονται όταν την χρειάζονται.

Ομοιογενής

Εάν δεν ακολουθείτε ήδη το Seamless στο Twitter, θα πρέπει να το αλλάξετε αμέσως. Η δημοφιλής εταιρεία παροχής online υπηρεσιών διατροφής έχει μία από τις καλύτερες στρατηγικές κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης εκεί έξω. Ο απλός λογαριασμός Twitter είναι διασκεδαστικός, διασκεδαστικός και φιλικός προς το φαγητό και μοιράζεται τα πάντα, από τη φωτογραφία φαγητού στο στόμα μέχρι τα ξεκαρδιστικά τρόφιμα και τα μιμίδια. Η εταιρεία επίσης συχνά μοιράζεται κωδικούς έκπτωσης στη ζωοτροφή της. Πέρα από αυτό, ωστόσο, η Seamless έχει μια αστρική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών και είναι πολύ γρήγορη να απαντήσει σε καταγγελίες ή λάθη ιστότοπου. Η μεσημεριανή σας παραγγελία καθυστερεί μία ώρα; Μην ανησυχείτε - το tweeting στο Seamless θα συγκεντρώνει σχεδόν πάντα μια απάντηση και θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε πού είναι το φαγητό σας όσο το δυνατόν συντομότερα. Ιστοσελίδα κάτω; Η ομάδα κοινωνικών μέσων της εταιρείας επιτρέπει σε όλα τα Twitter να γνωρίζουν πότε θα είναι πίσω, ή τουλάχιστον ότι εργάζονται σε αυτό όσο πιο γρήγορα μπορούν. Και αν έχετε θετική ανατροφοδότηση για να μοιραστείτε, η Seamless θα ανταποκριθεί επίσης με μια μεγάλη αίσθηση του χιούμορ - πιθανότατα θα σας ακολουθήσουν και πίσω.

Shutterstock

Το Shutterstock κάνει σπουδαία δουλειά στο να μοιράζεται ενδιαφέρουσες και συναφείς αναρτήσεις στο Twitter - ειδικά στη φωτογραφία - αλλά η παρουσία των κοινωνικών μέσων της εταιρίας stock image δεν είναι απλώς μια ροή περιεχομένου με δυνατότητα κλικ. Η ομάδα κοινωνικών μέσων της Shutterstock κάνει ένα σημείο αλληλεπίδρασης με άλλους που μοιράζονται το σχετικό περιεχόμενο και χειρίζεται τόσο αρνητικά όσο και θετικά σχόλια γρήγορα και με χάρη (και ακόμη και χιούμορ όταν χρειάζεται). Το Shutterstock επιτρέπει επίσης στους χρήστες να γνωρίζουν σε ποιο τμήμα η εταιρεία αποστέλλει τα σχόλιά τους, ώστε να γνωρίζουν ότι συμβάλλουν στην αλλαγή. Για παράδειγμα, σε περιπτώσεις που οι χρήστες εντοπίζουν λάθη στις φωτογραφίες, η ομάδα κοινωνικών μέσων της Shutterstock απαντά και διαβιβάζει τις πληροφορίες στους καλλιτέχνες, έτσι ώστε οι εικόνες να μπορούν να διορθωθούν και να υποβληθούν εκ νέου. Η εταιρία είναι επίσης γνωστό ότι ανταποκρίνεται στους χρήστες με διασκεδαστικές εικόνες αποθέματος, τον τρόπο με τον οποίο άλλοι χρήστες Twitter μπορούν να μοιράζονται GIF ή μιμίδια.

Starbucks

Το Starbucks ξέρει πώς να σπάσει το Facebook και το Twitter από την άποψη της εξυπηρέτησης πελατών. Ο γίγαντας του καφέ είναι ενεργός και γρήγορος να απαντήσει στις ερωτήσεις και τις καταγγελίες του πελάτη στη σελίδα του στο Facebook και είναι συναρπαστικός και διασκεδαστικός με τους πελάτες του και στο Twitter. Η Starbucks ξέρει πότε να φέρει την προσωπικότητα στις απαντήσεις της και πότε να κρατήσει πίσω και να είναι επαγγελματίας, δείχνοντας στους πελάτες ότι η μάρκα είναι τόσο ευδιάκριτη και δυναμική. Και, όπως και η Nike, η Starbucks ξεκίνησε επίσης ένα ξεχωριστό λογαριασμό στο Twitter που ονομάζεται @MyStarbucksIdea ως πρόσθετος τρόπος συνεργασίας με τους πελάτες. Αυτός ο λογαριασμός, ενώ είναι λιγότερο ενεργός από τον κύριο λογαριασμό Twitter της Starbucks, είναι ένας χώρος όπου οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν και να συζητήσουν ιδέες για να κάνουν την Starbucks καλύτερη.

T-Mobile

πλατφόρμες μέσων ενημέρωσης και για μια ευχάριστη και ευπαρουσίαστη κοινωνική παρουσία. Επιπρόσθετα, μια μελέτη του 2012 από τους κοινωνικούς μέσους ανθρώπους που έδειξαν ότι οι εταιρείες κοινωνικής δικτύωσης έδειξαν ότι η T-Mobile ανταποκρίθηκε στο 86% των ερωτήσεων που έλαβε σχετικά με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης (πάνω από 2.500) σε διάστημα τριών μηνών. Αυτό σημαίνει ότι η T-Mobile έχει σκοπό να ανταποκριθεί στη συντριπτική πλειοψηφία των ερωτημάτων πελατών που λαμβάνει. Ο φορέας κινητής τηλεφωνίας είναι επίσης γνωστός για την αξιοποίηση της βάσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης όταν πρόκειται για την αναζήτηση νέων υπαλλήλων, λαμβάνοντας επίσης την κοινωνική παρουσία της T-Mobile πολύ πέρα ​​από την απλή εξυπηρέτηση των πελατών. Και τα μέλη της ομάδας κοινωνικών μέσων της T-Mobile υπογράφουν τις απαντήσεις τους στο Twitter με τα ονόματά τους, οπότε οι πελάτες γνωρίζουν ότι μιλάνε με ένα πραγματικό πρόσωπο.

Walmart

Η Walmart έχει πάνω από 34 εκατομμύρια οπαδούς Facebook, έτσι μπορείτε να φανταστείτε ότι η διατήρηση των σχολίων που λαμβάνει η σελίδα της εταιρείας στο Facebook δεν είναι εύκολο. Ωστόσο, μεταβείτε σε οποιοδήποτε σχόλιο σχολίων στις αναρτήσεις της Walmart και θα δείτε πολλές απαντήσεις από την εταιρεία, τόσο σε θετικά σχόλια όσο και σε παραπόνους πελατών. Και ενώ ο λιανοπωλητής βλέπει συχνά τα παράπονα, η εταιρεία ανταποκρίνεται πάντα φιλικά και επαγγελματικά, όσο πιο συχνά γίνεται, και συνεργάζεται με τους πελάτες για να λύσει τα προβλήματά τους ή να τα κατευθύνει σε κάποιον που μπορεί να έχει περισσότερη βοήθεια.

Whole Foods

Η παρουσία του Twitter σε ολόκληρο το φαγητό είναι πραγματικά ένα για να θαυμάσετε. Η εταιρεία μοιράζεται τα πάντα από τις υγιεινές συνταγές μέχρι τις σχετικές ειδήσεις και φιλοξενεί Twitter chat επίσης. Ακόμη και με σχεδόν 4 εκατομμύρια οπαδούς, η εταιρεία καταφέρνει να ανταποκριθεί στους χρήστες του Twitter με γρήγορο, διασκεδαστικό και φιλικό τρόπο. Το Whole Foods επίσης γνωρίζει πώς να πάρει τους οπαδούς του να μιλάει για το εμπορικό σήμα στα κοινωνικά μέσα, επίσης - στέλνει συχνά κλήσεις προς δράση, ζητώντας από τους χρήστες Twitter ενδιαφέροντα ερωτήματα ή ενθαρρύνοντάς τους να μοιράζονται τις συνταγές ή τις εικόνες.

Xbox

να είναι όλα σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια, αλλά η εταιρεία δεν παίζει γύρω όταν πρόκειται για τη στρατηγική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Στην πραγματικότητα, το Xbox (το οποίο έχει επίσης ένα ξεχωριστό λογαριασμό Twitter για εξυπηρέτηση πελατών, το @ XboxSupport) κατέχει το παγκόσμιο ρεκόρ Guinness για το πιο ευαίσθητο σήμα στα κοινωνικά μέσα - ναι, αυτό είναι κάτι τώρα. Η ομάδα Twitter του Xbox γνωρίζει πραγματικά τι κάνουν. Στην ενότητα "περί" του λογαριασμού, το Xbox αναφέρει σαφώς τις ώρες κατά τις οποίες η ομάδα είναι διαθέσιμη για να απαντήσει, έτσι ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν πότε είναι πιο πιθανό να λάβουν απάντηση. Και με σχεδόν 2 εκατομμύρια tweets που αποστέλλονται μέχρι σήμερα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτό το εμπορικό σήμα υπερηφανεύεται για τους γρήγορους και αποτελεσματικούς χρόνους απόκρισης. Αλλά μόνο και μόνο επειδή η υποστήριξη Xbox είναι αποτελεσματική, δεν σημαίνει ότι δεν είναι και διασκεδαστικό. Η ομάδα του Twitter ξέρει να είναι φιλική και χρήσιμη παράλληλα.

---

Ώρα να φύγεις; 15 Συμβουλές εμπειρογνωμόνων για τους εργαζόμενους στην πυρκαγιά

Η απομάκρυνση ενός εργαζομένου με πρόβλημα είναι σίγουρα πιο εύκολη από το να γίνει. Για να μπορέσετε να πυροβολήσετε κάποιον, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα πάντα στη σειρά και είστε προχωρώντας με τον σωστό τρόπο. Το να πυροβολείτε κάποιον πολύ βιαστικά ή χωρίς να κάνετε τα κατάλληλα βήματα μπορεί να οδηγήσει σε μια δυσάρεστη κατάσταση ή ακόμα και σε νομικά ζητήματα που θα μπορούσαν να προκαλέσουν σοβαρές ζημιές στην επιχείρησή σας.

(Επιχείρηση)

Στελέχη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Scam Targets: Πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας

Μια νέα ηλεκτρονική απάτη απευθύνεται σε στελέχη υψηλού επιπέδου σε μεσαίες και μεγάλες οργανώσεις . Τα κακόβουλα ηλεκτρονικά μηνύματα ζητούν την πληρωμή των εκκρεμών τιμολογίων, αλλά τα στελέχη που πληρώνουν πραγματικά στέλνουν εταιρικά δολάρια κατευθείαν στις τσέπες των εγκληματιών στον κυβερνοχώρο.

(Επιχείρηση)