Μαθήματα Ηγεσίας: Βάλτε την Ομάδα σας και τους Πελάτες σας Πρώτα

Δεν υπάρχει κανένας "σωστός" τρόπος να ηγηθεί μιας επιχείρησης. Οι σημερινοί ηγέτες έχουν πολλή σοφία να μοιραστούν για τη διαχείριση του σύγχρονου εργατικού δυναμικού, επειδή κάθε ένας προσεγγίζει την ηγεσία με τον δικό του μοναδικό τρόπο. Κάθε μέρα, η Mobby Business θα μοιραστεί ένα μάθημα ηγεσίας από έναν επιτυχημένο ιδιοκτήτη επιχείρησης ή ένα εκτελεστικό.

• Ο ηγέτης: Daniel Henderson, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Iconic LED
• Χρόνος σε τρέχουσα θέση: 2 έτη
• Η φιλοσοφία του Daniel: «Με έμφαση στην ηγεσία του υπηρέτη, την εξυπηρέτηση πελατών και τη σκέψη του σχεδιασμού, μπορείτε να διατηρήσετε το κόστος και τον κύκλο εργασιών χαμηλά και την ανάπτυξη ψηλά.»

Ξεκίνησα το Iconic LED με την ομάδα μου, τι θα μπορούσε να είναι μια εταιρεία. Πιστεύουμε ότι μέσω της σκληρής δουλειάς, της επικοινωνίας και της ανταλλαγής ιδεών θα μπορούσαμε να οικοδομήσουμε κάτι για να ανταγωνιστούμε με τους πολύ μεγαλύτερους και καλύτερα χρηματοδοτούμενους ανταγωνιστές μας.

Με έμφαση στην ηγεσία των υπηρέτρων, την εξυπηρέτηση πελατών και τη σκέψη σχεδιασμού, διατηρώντας χαμηλό το κόστος και τον κύκλο εργασιών μας και την υψηλή μας ανάπτυξη.


































< αυτά που έχουν σημασία. Και όταν άλλοι φτάνουν στο πιάτο, μου επιτρέπει να βάλω έξυπνα, σκληρά εργαζόμενα άτομα σε θέσεις που επηρεάζουν και αναπτύσσουν την εταιρεία. Αυτό, με τη σειρά μου, μου επιτρέπει να διατηρήσω μια μακροσκελή εικόνα της εταιρείας και να οικοδομήσω σχέσεις με τους πελάτες μας.

Σε εβδομαδιαίες συναντήσεις καλώ τους υπαλλήλους μου να αμφισβητούν τις ιδέες μου και να παρουσιάζουν τις δικές τους λύσεις. Μπορούν να με καλέσουν αν κάνω κάτι με το οποίο δεν συμφωνούν. Ένα μεγάλο μέρος της ηγεσίας του υπηρέτη συνειδητοποιεί ότι όλοι έχουμε διαφορετικές δυνάμεις και αδυναμίες - ο CEO δεν σημαίνει ότι έχω πάντα τις καλύτερες ιδέες.

Εξυπηρέτηση πελατών

Στο Iconic LED, εστιάζουμε στη διατήρηση των πελατών μας ευτυχείς, ώστε συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε μαζί μας. Δεν πωλούμε περισσότερα από ό, τι χρειάζονται οι πελάτες μας και παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες μας, αντί να δίνουμε προτεραιότητα στη δική μας γραμμή. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες μας μας δίνουν περισσότερη επιχειρηματικότητα και μας παραπέμπουν σε άλλους.

Μερικές φορές η παροχή της καλύτερης υπηρεσίας σημαίνει αλλαγή του τρόπου διεξαγωγής των εργασιών σας. Για παράδειγμα, θέλαμε να είμαστε σε θέση να παρέχουμε στους πελάτες μας προθεσμίες πληρωμής 30 έως 90 ημερών, όπως και οι πολύ μεγαλύτεροι ανταγωνιστές μας, αλλά δεν είχαμε την ταμειακή ροή για να το κάνουμε οι ίδιοι. Συνεργαζόμαστε με μια εταιρεία μικρών επιχειρήσεων factoring, BlueVine, έτσι ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας τους όρους πληρωμής που χρειάζονται.

Σημείωση του συντάκτη: Η BlueVine είναι η επιλογή Mobby Business για την καλύτερη B2B υπηρεσία factoring. Διαβάστε την πλήρη επισκόπηση μας εδώ.

Το factoring factoring προσθέτει ένα κόστος, αλλά αυτό αντισταθμίζεται από την αξία των ευτυχισμένων πελατών μας. Αυτό είναι το θεμέλιο του επιχειρησιακού μας μοντέλου: διατηρήστε τους πελάτες ευτυχείς, ώστε να κρατούν παραγγελίες, να διατηρούν τα επίπεδα των αποθεμάτων που χρειάζονται οι πελάτες μας, ώστε να μην χάνουμε τις πωλήσεις και να παρακολουθήσουμε την κατώτατη γραμμή μας καθώς οι πωλήσεις αυξάνονται με την πάροδο του χρόνου. Ξεκινά με την εξυπηρέτηση των πελατών

Σχεδιασμός

Είμαι ένας μεγάλος πιστός στη σκέψη σχεδιασμού, που θέτει τους πελάτες - είτε εσωτερικούς είτε εξωτερικούς - στο επίκεντρο της επίλυσης προβλημάτων. Η διαδικασία σε πέντε βήματα είναι να συνειδητοποιήσουμε, να καθορίσουμε, να ιδεαστούμε, να κάνουμε πρωτότυπο και να δοκιμάσουμε.

Όταν προκύψει μια κατάσταση, γνωρίζουμε ήδη πώς να την αντιμετωπίσουμε: Κατανοούμε ποιος επηρεάζει το πρόβλημα, καθορίζουμε τον τρόπο με τον οποίο το πρόβλημα επηρεάζει τον χρήστη, σκεφτόμαστε πιθανές λύσεις, δημιουργούμε μια ποικιλία λύσεων και τελικά δοκιμάζουμε τις λύσεις. Οι εργαζόμενοι μας αισθάνονται ότι είναι εξουσιοδοτημένοι να αναλάβουν δράση σε ό, τι βγαίνει από τη διαδικασία σκέψης σχεδιασμού, ώστε να προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες μας.

Χαίρομαι που πήρα ορισμένους κινδύνους, τόσο στο επιχειρησιακό πρότυπο όσο και στην ηγεσία και την προβληματική, λύσεις που υπογράμμισα από την αρχή. Ως αποτέλεσμα, το Iconic είναι μια σφιχτή ομάδα όπου όλοι είναι περήφανοι για το τι έχουμε επιτύχει μαζί - και τι θα συνεχίσουμε να επιτύχουμε μαζί.

Η κατάθλιψη: 5 τρόποι να κρατηθούν οι εργαζόμενοι ενεργημένοι

Οι άνθρωποι συχνά βλέπουν το άγχος ως κάτι που επηρεάζει τα άτομα, αλλά η καύση των εργαζομένων μπορεί να βλάψει τις επιχειρήσεις στο σύνολό τους. Οι έμμισθοι υπάλληλοι κάνουν περισσότερα λάθη, εργάζονται πιο αργά και αντιδρούν πιο επιθετικά. Παίρνουν περισσότερο χρόνο για να ανακάμψουν από το άγχος της εργασίας.

(Ηγεσία)

Οι εταιρικές αξίες που προσελκύουν χιλιάδες εργαζόμενους

Οι Millennials θέλουν να εργάζονται για οργανισμούς που επικεντρώνονται στο λαό και το σκοπό τους, όχι μόνο αυτό που πωλούν και πόσα χρήματα γίνονται, σύμφωνα με την Deloitte Touche Tohmatsu Limited (Deloitte Global) τέταρτη ετήσια έρευνα για τη Χιλιετηρίδα Η συντριπτική πλειονότητα των νεότερων εργαζομένων πιστεύει ότι οι σημερινές εταιρείες δεν δίνουν αρκετή προσοχή σε αυτό που μπορεί να γίνει για να βοηθήσουν άλλους.

(Ηγεσία)