Η θετική πλευρά των αρνητικών Blogs των υπαλλήλων

Έχετε ακούσει την είδηση ​​πολλές φορές: Ο υπάλληλος απολύθηκε για να δημοσιεύσει αρνητικά σχόλια σχετικά με τον εργοδότη στο Facebook. Αυτό συμβαίνει ξανά και ξανά, παρόλο που το Εθνικό Συμβούλιο Εργασιακών Σχέσεων λέει ότι οι εργαζόμενοι έχουν το δικαίωμα να ασκούν την ελευθερία του λόγου στα κοινωνικά μέσα χωρίς να τιμωρούνται.

Όπως αποδεικνύεται, όλη αυτή η αρνητικότητα μπορεί να είναι καλή για τις επιχειρήσεις. Αυτό είναι το εύρημα μιας νέας έρευνας που ανακάλυψε στους καταναλωτές την αφηρημένη φύση των blogs των εργαζομένων, ιδιαίτερα αρνητικών, και είναι πιο πιθανό να συνεργαστούν με την εταιρεία εάν οι θέσεις blog της εταιρείας περιέχουν μέτρια κριτική για την εταιρική πολιτική, την υπηρεσία ή ακόμα και τα προϊόντα. Η έρευνα που διεξήγαγε ο Rohit Aggarwal, βοηθός καθηγητή στη Σχολή Επιχειρήσεων του David Eccles στο Πανεπιστήμιο της Γιούτα, υποδηλώνει ότι οι αρνητικές θέσεις λειτουργούν ως καταλύτες και μπορούν να αυξήσουν εκθετικά το αναγνωστικό κοινό των blog των εργαζομένων.

«Υπάρχουν κάποια πλεονεκτήματα επιτρέποντας την ανάληψη αρνητικών δημοσιεύσεων από τους διαχειριστές πολιτικής blogging της εταιρείας, "δήλωσε ο Aggarwal.

Ο Aggarwal εξηγεί ότι οι επισκέπτες σε εταιρικές ιστοσελίδες ή σε blogs των εργαζομένων δεν περιμένουν να δουν τίποτα παρά θετικό σχόλιο για προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας. Τα κρίσιμα σχόλια θεωρούνται ότι αντανακλούν την ακεραιότητα των εργαζομένων και την ειλικρίνεια και την ανοιχτότητά τους από την εταιρεία σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, ανέφερε.

Οι εταιρείες πρέπει να σταθμίσουν προσεκτικά την αρνητικότητα που απολαμβάνουν στην ηλεκτρονική τους παρουσία. Μερικές αρνητικές θέσεις ενισχύουν την αντιληπτή νομιμότητα των blogs των εταιρειών ή των εργαζομένων, ανέφεραν οι ερευνητές. Αλλά πάρα πολλά αρνητικά blogs μπορούν να αντιστρέψουν την αρχική, ευνοϊκή αντίδραση των αναγνωστών.

«Βρήκαμε ότι το βέλτιστο ποσοστό αρνητικών δημοσιεύσεων είναι περίπου 15% έως 20%», λέει ο Aggarwal. "Εκτός από αυτό, μπορεί να έχετε περισσότερη αναγνωσιμότητα αλλά υπάρχει επίσης πιο αρνητικό αντίκτυπο στην εταιρεία όσον αφορά τη φήμη και ενδεχομένως τις πωλήσεις."

Οι ερευνητές δήλωσαν ότι τα ευρήματά τους δείχνουν ότι οι εταιρείες θα πρέπει να επιτρέπουν στους εργαζομένους μεγαλύτερη ελευθερία να γράφουν και να εκφράζονται, αλλά οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να παρακολουθούν την αναλογία των αρνητικών προς τα θετικά σχόλια

Αυτό το είδος ανοικτής επικοινωνίας μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να διαχειριστούν καλύτερα τους εργαζομένους τους, επίσης, σύμφωνα με την έρευνα. η θετική αναλογία blog post μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως καναρίνι σε ανθρακωρυχείο, επιτρέποντας σε μια επιχείρηση να αντιδράσει προληπτικά στη ζυθοποιία δυσαρέσκειας μεταξύ των εργαζομένων ", δήλωσε ο Aggarwal. «Αν ο λόγος (αρνητικός) είναι πολύ υψηλός, μπορούν να μιλήσουν με τους εργαζόμενους για τις ανησυχίες τους. Αλλά ενώ θα πρέπει να παρακολουθούν αυτά τα blogs, δεν πρέπει να καταπνίγουν όλες τις επικρίσεις."

Το άρθρο συνυπέγραψε ο Ram Gopal και Ramesh Sankaranarayanan του Πανεπιστημίου του Κοννέκτικατ και Param Vir Singh του πανεπιστημίου Carnegie Mellon

10 Σοβαρές επιχειρηματικές δυσκολίες της χρονιάς (μέχρι στιγμής)

17 Μεγάλες επιχειρηματικές ιδέες για το 2012

• 5 βήματα για την εγκατάλειψη της εργασίας που μισείτε και Ξεκινώντας τη δική σας επιχείρηση

---



Εκτελέστε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου; Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια καλή πολιτική επιστροφής

Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιστροφές μπορεί συχνά να είναι λίγο πιο περίπλοκες από ό, τι σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος. Πώς χειρίζεστε τη ναυτιλία επιστροφής; Που αποθηκεύετε τα ανεπιθύμητα εμπορεύματα αν δεν έχετε αποθήκη; Τι γίνεται αν ο πελάτης θέλει ανταλλαγή και δεν διαθέτετε το προϊόν; Τι συμβαίνει εάν η επιστροφή απαιτεί αρκετές ημέρες για επεξεργασία και ο πελάτης παίρνει ανυπόμονος; Δεδομένης της ταλαιπωρίας και των δαπανών που σχετίζονται με τις επιστροφές, ίσως είναι δελεαστικό να πούμε ότι δεν θα το κάνετε.

(Επιχείρηση)



5 Start Essentials Need to Survive

Σύμφωνα με τη Διοίκηση Μικρών Επιχειρήσεων, οι μισές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν τα πρώτα πέντε χρόνια, ενώ πάνω από το 20% αποτυγχάνουν κατά το πρώτο έτος. Αυτά είναι μερικά εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία, αλλά δεν πρέπει να είναι απογοητευτικά. Ενώ υπάρχει αρκετό περιθώριο για αποτυχία, υπάρχει ακόμα περισσότερη επιτυχία.

(Επιχείρηση)