Το Play It Safe είναι η καλύτερη κοινωνική στρατηγική για τα εμπορικά σήματα

Όπως αναφέρει πρόσφατα η Sprout Social, είναι πάρα πολύ εύκολο να αποξενωθούν οι πελάτες με λάθος μήνυμα. Οι έμποροι που σπρώχνουν το φάκελο με τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων μπορούν να δημιουργήσουν αποδέσμευση μεταξύ της πελατειακής τους βάσης, σύμφωνα με την ανατροφοδότηση που συγκεντρώθηκε από μια έρευνα 1,000 πελατών Sprout Social

Ένα κοινό τακτικό λάθος που διαπράττουν πολλές εταιρείες εκφράζει σαρκασμό ή αιχμηρές κριτικές ανταγωνιστές ή ακόμα και τους οπαδούς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - μια πρακτική που οι περισσότεροι από τους ερωτηθέντες θεωρούν ότι είναι λειαντικοί. Η έρευνα δείχνει ότι το 88 τοις εκατό των καταναλωτών ενοχλούνται όταν τα εμπορικά σήματα διασκέδαζαν τους οπαδούς και το 67 τοις εκατό αισθάνονται τον ίδιο τρόπο με τα εμπορικά σήματα που γελοιοποιούν τους ανταγωνιστές.

Οι άνθρωποι χάνουν επίσης πολιτικά σχόλια που εμφανίζονται στις θέσεις των κοινωνικών μέσων μάρκας. Συγκεκριμένα, το 71% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν πιστεύουν ότι τα πολιτικά σχόλια από τα εμπορικά σήματα είναι ανοικτά. Περίπου το ίδιο ποσοστό υπονομεύεται από τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων από επιχειρήσεις που περιέχουν αργαλειούς - ειδικά αν συναντάται ως σκεπτόμενος ή ανύπαρκτος.

Τέλος, το χιούμορ δεν συσχετίζεται απαραιτήτως με τις πωλήσεις, τουλάχιστον όχι κατά τη γνώμη των περισσότερων ερωτηθέντων. Ο αντίκτυπός του εξαρτάται από τη φύση του χιούμορ και από τον τρόπο με τον οποίο συμπληρώνει άλλες πτυχές της στρατηγικής της εταιρικής επωνυμίας, αλλά πολλοί πιστεύουν ότι δεν έχει σημαντικό αντίκτυπο στα έσοδα. Σύμφωνα με πρόσφατο δελτίο τύπου Sprout Social, "ενώ το [χιούμορ] μπορεί να σας προσελκύσει λίγα γέλια, μόνο το 36% των καταναλωτών δήλωσε ότι ... θα τα κάνει πιο πιθανό να αγοράσουν από ένα εμπορικό σήμα."

πραγματικά "κοινωνικό"

Ποιος είναι λοιπόν ο καλύτερος τρόπος να αποφύγετε να απομακρύνετε τους πελάτες σας από την κοινωνική σας παρουσία; Η Sprout Social διαπίστωσε ότι σχεδόν το ήμισυ (48%) των καταναλωτών είναι πιο πρόθυμοι να αγοράσουν από μάρκες που αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές στα κοινωνικά μέσα. Ενώ η σύνδεση με τους καταναλωτές στα κοινωνικά μέσα βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, ευαισθητοποίησης και αφοσίωσης, οι ηγέτες των εταιρειών στο Sprout Social πιστεύουν ότι οι καταναλωτές θέλουν απλώς τα εμπορικά σήματα να χρησιμοποιούν τις κοινωνικές πλατφόρμες ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών.

Ένας από τους πρωταρχικούς τρόπους για να επιτευχθεί αυτό είναι η άμεση ανταπόκριση σε σχόλια, ανησυχίες και ερωτήσεις. Όπως αναφέρει η έκθεση, τα τελευταία δύο χρόνια εμφανίστηκε ένα μοντέλο φθίνουσας απόκρισης: οι μάρκες χρειάζονται κατά μέσο όρο 11 ώρες για να απαντήσουν στα εισερχόμενα μηνύματα - μια ολόκληρη ώρα περισσότερο από έναν χρόνο πριν.

Σύμφωνα με τον Scott Brandt, ο υπεύθυνος μάρκετινγκ της Sprout Social, το αποτελεσματικό μάρκετινγκ προέρχεται από τη γνώση των χαρακτηριστικών και των προσδοκιών των ομάδων-στόχων σας.

ψάχνει », είπε. "Όταν η πλειοψηφία των καταναλωτών σας προτιμούν να σας δίνουν χρήσιμες πληροφορίες από ό, τι αστεία, δημιουργήστε το περιεχόμενό σας ανάλογα."

Οι λέξεις που πωλούν: Κατασκευασμένες στην Αμερική

ΗΠΑ οι επιχειρήσεις που κάνουν τα προϊόντα τους στην εγχώρια αγορά και τις προωθούν ως "Made in the USA" έχουν περισσότερες πιθανότητες να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, σύμφωνα με νέες έρευνες. Μια έρευνα της PRS ανακάλυψε ότι οι αγοραστές παρακινούνται από το "Made in the ΗΠΑ "για τις συσκευασίες, με τους περισσότερους αγοραστές να δηλώνουν ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν αφού παρατηρήσουν μια ετικέτα" Made in the USA "σε αυτό.

(Επιχείρηση)

Ιστορίες φρίκης του Facebook: Πώς μια δημοσίευση μπορεί να σας κοστίσει την εργασία σας

Οι δάσκαλοι, οι πυροσβέστες και οι σερβιτόροι είναι μεταξύ εκείνων που έκαναν τα νέα για να μάθουν τον σκληρό τρόπο η χρήση του Facebook για να επικρίνει τον εργοδότη σας ή τους πελάτες σας μπορεί να έχει δραστικές συνέπειες. Η Courtney Hunt, ιδρυτής του Social Media in Organizations - μιας εταιρείας που παρέχει πληροφορίες και καθοδήγηση σχετικά με πιθανές κοινωνικές συνέπειες των μέσων ενημέρωσης - δήλωσε ότι υπάρχουν πολλές περιπτώσεις απώλειας θέσης εργασίας «Οι άνθρωποι είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση της επαγγελματικής τους ταυτότητας στον κυβερνοχώρο», ανέφερε ο Hunt στο TechNewsDaily, «συμπεριλαμβανομένων των τρόπων με τους οποίους η επαγγελματική ταυτότητα συνδέεται με την προσωπική τους ταυτότητα και τις δραστηριότητες».

(Επιχείρηση)