Το Play It Safe είναι η καλύτερη κοινωνική στρατηγική για τα εμπορικά σήματα

Όπως αναφέρει πρόσφατα η Sprout Social, είναι πάρα πολύ εύκολο να αποξενωθούν οι πελάτες με λάθος μήνυμα. Οι έμποροι που σπρώχνουν το φάκελο με τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων μπορούν να δημιουργήσουν αποδέσμευση μεταξύ της πελατειακής τους βάσης, σύμφωνα με την ανατροφοδότηση που συγκεντρώθηκε από μια έρευνα 1,000 πελατών Sprout Social

Ένα κοινό τακτικό λάθος που διαπράττουν πολλές εταιρείες εκφράζει σαρκασμό ή αιχμηρές κριτικές ανταγωνιστές ή ακόμα και τους οπαδούς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - μια πρακτική που οι περισσότεροι από τους ερωτηθέντες θεωρούν ότι είναι λειαντικοί. Η έρευνα δείχνει ότι το 88 τοις εκατό των καταναλωτών ενοχλούνται όταν τα εμπορικά σήματα διασκέδαζαν τους οπαδούς και το 67 τοις εκατό αισθάνονται τον ίδιο τρόπο με τα εμπορικά σήματα που γελοιοποιούν τους ανταγωνιστές.

Οι άνθρωποι χάνουν επίσης πολιτικά σχόλια που εμφανίζονται στις θέσεις των κοινωνικών μέσων μάρκας. Συγκεκριμένα, το 71% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν πιστεύουν ότι τα πολιτικά σχόλια από τα εμπορικά σήματα είναι ανοικτά. Περίπου το ίδιο ποσοστό υπονομεύεται από τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων από επιχειρήσεις που περιέχουν αργαλειούς - ειδικά αν συναντάται ως σκεπτόμενος ή ανύπαρκτος.

Τέλος, το χιούμορ δεν συσχετίζεται απαραιτήτως με τις πωλήσεις, τουλάχιστον όχι κατά τη γνώμη των περισσότερων ερωτηθέντων. Ο αντίκτυπός του εξαρτάται από τη φύση του χιούμορ και από τον τρόπο με τον οποίο συμπληρώνει άλλες πτυχές της στρατηγικής της εταιρικής επωνυμίας, αλλά πολλοί πιστεύουν ότι δεν έχει σημαντικό αντίκτυπο στα έσοδα. Σύμφωνα με πρόσφατο δελτίο τύπου Sprout Social, "ενώ το [χιούμορ] μπορεί να σας προσελκύσει λίγα γέλια, μόνο το 36% των καταναλωτών δήλωσε ότι ... θα τα κάνει πιο πιθανό να αγοράσουν από ένα εμπορικό σήμα."

πραγματικά "κοινωνικό"

Ποιος είναι λοιπόν ο καλύτερος τρόπος να αποφύγετε να απομακρύνετε τους πελάτες σας από την κοινωνική σας παρουσία; Η Sprout Social διαπίστωσε ότι σχεδόν το ήμισυ (48%) των καταναλωτών είναι πιο πρόθυμοι να αγοράσουν από μάρκες που αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές στα κοινωνικά μέσα. Ενώ η σύνδεση με τους καταναλωτές στα κοινωνικά μέσα βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, ευαισθητοποίησης και αφοσίωσης, οι ηγέτες των εταιρειών στο Sprout Social πιστεύουν ότι οι καταναλωτές θέλουν απλώς τα εμπορικά σήματα να χρησιμοποιούν τις κοινωνικές πλατφόρμες ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών.

Ένας από τους πρωταρχικούς τρόπους για να επιτευχθεί αυτό είναι η άμεση ανταπόκριση σε σχόλια, ανησυχίες και ερωτήσεις. Όπως αναφέρει η έκθεση, τα τελευταία δύο χρόνια εμφανίστηκε ένα μοντέλο φθίνουσας απόκρισης: οι μάρκες χρειάζονται κατά μέσο όρο 11 ώρες για να απαντήσουν στα εισερχόμενα μηνύματα - μια ολόκληρη ώρα περισσότερο από έναν χρόνο πριν.

Σύμφωνα με τον Scott Brandt, ο υπεύθυνος μάρκετινγκ της Sprout Social, το αποτελεσματικό μάρκετινγκ προέρχεται από τη γνώση των χαρακτηριστικών και των προσδοκιών των ομάδων-στόχων σας.

ψάχνει », είπε. "Όταν η πλειοψηφία των καταναλωτών σας προτιμούν να σας δίνουν χρήσιμες πληροφορίες από ό, τι αστεία, δημιουργήστε το περιεχόμενό σας ανάλογα."

Πίσω από το Επιχειρηματικό Σχέδιο: Μωρό

Mobby Business: Πώς θα περιγράφατε την υπηρεσία που προσφέρει η επιχείρησή σας; Παρέχουμε έναν χώρο όπου οι άνθρωποι μπορούν να νοικιάσουν χρόνο για να φάνε τα μπισκότα, τον καφέ, το τσάι και να χαλαρώσουν στην εταιρεία υιοθετήσιμων γατών. MB: Πόσο καιρό βρίσκεστε στην επιχείρηση; > BN: Ξεκινήσατε με ένα επίσημο επιχειρηματικό σχέδιο; CH: Είχαμε ένα επίσημο επιχειρηματικό σχέδιο πριν ξεκινήσουμε.

(Επιχείρηση)

Στιγμιότυπο για μικρές επιχειρήσεις: VivoAquatics

Το υπόβαθρό μου στην τεχνολογία στο Overture, το Yahoo! και το TrueX Media) άνοιξαν τα μάτια μου για τη διακοπή της βιομηχανίας και την εφαρμογή νέων συστημάτων. Με ενθουσίασε η ιδέα να φέρει τη νέα τεχνολογία σε μια πιο παραδοσιακή βιομηχανία βασισμένη στις υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, η διαχείριση του νερού έγινε ένα πιο κρίσιμο ζήτημα.

(Επιχείρηση)