Οι πελάτες που θέλουν τις εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους

Οι επιχειρήσεις μπορεί να θέλουν να ακούσουν λίγο πιο προσεκτικά την επόμενη φορά που οι αγοραστές τους δίνουν τα σχόλιά τους. Οι νέες έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι η πλειοψηφία των αγοραστών πιστεύουν ότι τα σχόλιά τους πέφτουν στα κωφάκια, και ως εκ τούτου, πολλοί αγοραστές λένε ότι η εμπιστοσύνη τους σε ορισμένες μάρκες επηρεάζεται αρνητικά.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 85% έχουν δώσει κάποια μορφή ανατροφοδότησης σε ένα εμπορικό σήμα ή μια εταιρεία, αλλά μόνο το 46% αυτών των ανθρώπων λένε ότι αισθάνονται ότι τα σχόλιά τους χρησιμοποιήθηκαν με εποικοδομητικό τρόπο. Αυτό το απλό γεγονός θα μπορούσε να κοστίσει τις επιχειρήσεις σε μεγάλο βαθμό. Σύμφωνα με την έρευνα, το 83% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα ήταν πιο πιστοί σε ένα εμπορικό σήμα αν γνώριζαν ότι το εμπορικό σήμα θα ενεργούσε με βάση τα σχόλιά τους και θα βελτίωνε.

"Η έρευνά μας αποδεικνύει ότι οι καταναλωτές πραγματικά θέλουν να δώσουν ανατροφοδότηση και να συμμετάσχουν συζητήσεις με εμπορικά σήματα ", δήλωσε ο Gary Edwards, επικεφαλής πελατειακός διευθυντής στην Empathica, διευθυντής διαχείρισης πελατών, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα. "Αλλά ταυτόχρονα, είναι απογοητευμένοι σαφώς από το γεγονός ότι δεν έχουν καμία ορατότητα σε ό, τι συμβαίνει στη συνέχεια.Οι ανατροφοδοτήσεις παραμένουν ένας δρόμος μονής κατεύθυνσης και αυτό που επιθυμούν οι καταναλωτές είναι ο αμφίδρομος διάλογος.Θα θέλουν να γνωρίζουν ότι έχουν αναληφθεί τα σχόλιά τους κατά τρόπο που θα οδηγήσει σε ουσιαστικές αλλαγές στην εμπειρία του πελάτη στις τοποθεσίες που συχνάζουν. "

[Η καταναλωτική πίστη απειλείται με είδη, τα ευρήματα της έρευνας]

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι τα δύο τρίτα των καταναλωτών ήταν πιθανότερο να μοιραστούν ηλεκτρονική ανατροφοδότηση. Μόνο το 13% των ανθρώπων δήλωσαν ότι θα έδιναν προσωπικά σχόλια. Οι λόγοι για την παροχή ανατροφοδότησης ήταν χωρισμένοι, η έρευνα βρέθηκε. Οι μισοί από τους ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα έδιναν σχόλια σε αντάλλαγμα για έκπτωση ή άλλο κίνητρο. Από την άλλη πλευρά, 56 τοις εκατό των ανθρώπων δήλωσαν ότι ήταν πρόθυμοι να δώσουν ανατροφοδότηση απλά για να δώσουν μια θετική ή αρνητική εμπειρία της μάρκας

"Δυστυχώς, πολλοί έμποροι λιανικής αποτυγχάνουν στη δημιουργία της διαφάνειας που επιθυμούν οι πελάτες. της επιχείρησης απαιτούν μεγαλύτερη προσοχή, ενισχύει την αξιοπιστία και βοηθά τους λιανοπωλητές να συνειδητοποιήσουν το τεράστιο δυναμικό για την υπεράσπιση της μάρκας ", δήλωσε ο Edwards. "Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός πελατών που παρακινούνται να παράσχουν ανατροφοδότηση για το εμπορικό σήμα. Η πρόκληση είναι να τα αναγνωρίσουμε και να κάνουμε εύκολη την ανταλλαγή εμπειριών όχι μόνο με το εμπορικό σήμα αλλά και με άλλους τοπικούς καταναλωτές."

η έρευνα βασίστηκε στις απαντήσεις 6.500 καταναλωτών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η έρευνα διεξήχθη από την Empathica.

4 τρόποι για να μπορέσει η επιχείρησή σας να γεφυρώσει τη διαφορά στις δεξιότητες πληροφορικής

από την Intel Security και το Κέντρο για τις Στρατηγικές και Διεθνείς Σπουδές (CSIS), 209.000 θέσεις εργασίας στον κυβερνοχώρο παρέμειναν ανοιχτές μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες το 2015. Αυτό το αυξανόμενο χάσμα δεξιοτήτων πληροφορικής αφήνει τις επιχειρήσεις ευάλωτες στις κυβερνοεπιτάξεις και την κλοπή: Περισσότερο από το 70% η μελέτη ανέφερε ότι το χάσμα δεξιοτήτων στον κυβερνοχώρο στον οργανισμό τους είχε άμεσο αρνητικό αντίκτυπο στις επιχειρήσεις τους και ότι το 25% δήλωσε ότι χάθηκαν τα δεδομένα ιδιοκτησίας λόγω αυτού του χάσματος «Η έλλειψη ατόμων με δεξιότητες στον κυβερνοχώρο έχει ως αποτέλεσμα άμεση ζημιά εταιρειών, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας δεδομένων ιδιοκτησίας και πνευματικής ιδιοκτησίας [IP], "ο James A.

(Επιχείρηση)

Να γίνει η Benefit Corporation: Είναι σωστό για την επιχείρησή σας;

Το κίνημα των εταιρειών παροχών ιδρύθηκε το 2007 από 81 εταιρείες που αναζητούσαν εναλλακτική λύση για τον κερδοσκοπικό τρόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας. Όπως και κάθε άλλος τύπος κερδοσκοπικού φορέα, μια εταιρία παροχών, φυσικά, επικεντρώνεται στις οικονομικές της αποδόσεις. Αλλά σε αντίθεση με τις παραδοσιακές επιχειρήσεις, είναι εξίσου επικεντρωμένη στη θετική διαφορά στον κόσμο γύρω του.

(Επιχείρηση)