Οι πελάτες που θέλουν τις εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους


Οι πελάτες που θέλουν τις εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους

Οι επιχειρήσεις μπορεί να θέλουν να ακούσουν λίγο πιο προσεκτικά την επόμενη φορά που οι αγοραστές τους δίνουν τα σχόλιά τους. Οι νέες έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι η πλειοψηφία των αγοραστών πιστεύουν ότι τα σχόλιά τους πέφτουν στα κωφάκια, και ως εκ τούτου, πολλοί αγοραστές λένε ότι η εμπιστοσύνη τους σε ορισμένες μάρκες επηρεάζεται αρνητικά.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 85% έχουν δώσει κάποια μορφή ανατροφοδότησης σε ένα εμπορικό σήμα ή μια εταιρεία, αλλά μόνο το 46% αυτών των ανθρώπων λένε ότι αισθάνονται ότι τα σχόλιά τους χρησιμοποιήθηκαν με εποικοδομητικό τρόπο. Αυτό το απλό γεγονός θα μπορούσε να κοστίσει τις επιχειρήσεις σε μεγάλο βαθμό. Σύμφωνα με την έρευνα, το 83% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα ήταν πιο πιστοί σε ένα εμπορικό σήμα αν γνώριζαν ότι το εμπορικό σήμα θα ενεργούσε με βάση τα σχόλιά τους και θα βελτίωνε.

"Η έρευνά μας αποδεικνύει ότι οι καταναλωτές πραγματικά θέλουν να δώσουν ανατροφοδότηση και να συμμετάσχουν συζητήσεις με εμπορικά σήματα ", δήλωσε ο Gary Edwards, επικεφαλής πελατειακός διευθυντής στην Empathica, διευθυντής διαχείρισης πελατών, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα. "Αλλά ταυτόχρονα, είναι απογοητευμένοι σαφώς από το γεγονός ότι δεν έχουν καμία ορατότητα σε ό, τι συμβαίνει στη συνέχεια.Οι ανατροφοδοτήσεις παραμένουν ένας δρόμος μονής κατεύθυνσης και αυτό που επιθυμούν οι καταναλωτές είναι ο αμφίδρομος διάλογος.Θα θέλουν να γνωρίζουν ότι έχουν αναληφθεί τα σχόλιά τους κατά τρόπο που θα οδηγήσει σε ουσιαστικές αλλαγές στην εμπειρία του πελάτη στις τοποθεσίες που συχνάζουν. "

[Η καταναλωτική πίστη απειλείται με είδη, τα ευρήματα της έρευνας]

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι τα δύο τρίτα των καταναλωτών ήταν πιθανότερο να μοιραστούν ηλεκτρονική ανατροφοδότηση. Μόνο το 13% των ανθρώπων δήλωσαν ότι θα έδιναν προσωπικά σχόλια. Οι λόγοι για την παροχή ανατροφοδότησης ήταν χωρισμένοι, η έρευνα βρέθηκε. Οι μισοί από τους ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα έδιναν σχόλια σε αντάλλαγμα για έκπτωση ή άλλο κίνητρο. Από την άλλη πλευρά, 56 τοις εκατό των ανθρώπων δήλωσαν ότι ήταν πρόθυμοι να δώσουν ανατροφοδότηση απλά για να δώσουν μια θετική ή αρνητική εμπειρία της μάρκας

"Δυστυχώς, πολλοί έμποροι λιανικής αποτυγχάνουν στη δημιουργία της διαφάνειας που επιθυμούν οι πελάτες. της επιχείρησης απαιτούν μεγαλύτερη προσοχή, ενισχύει την αξιοπιστία και βοηθά τους λιανοπωλητές να συνειδητοποιήσουν το τεράστιο δυναμικό για την υπεράσπιση της μάρκας ", δήλωσε ο Edwards. "Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός πελατών που παρακινούνται να παράσχουν ανατροφοδότηση για το εμπορικό σήμα. Η πρόκληση είναι να τα αναγνωρίσουμε και να κάνουμε εύκολη την ανταλλαγή εμπειριών όχι μόνο με το εμπορικό σήμα αλλά και με άλλους τοπικούς καταναλωτές."

η έρευνα βασίστηκε στις απαντήσεις 6.500 καταναλωτών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η έρευνα διεξήχθη από την Empathica.


Προσοχή! Κοινωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Εξυπηρέτηση Πελατών με Ξύλινο Ξίφος

Προσοχή! Κοινωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Εξυπηρέτηση Πελατών με Ξύλινο Ξίφος

Παρόλο που η χρήση των κοινωνικών μέσων για την εξομάλυνση των παραπόνων των πελατών έχει πλεονεκτήματα, μπορεί να φέρει και περισσότερα προβλήματα από όσα μπορεί να έχετε διαπραγματευτεί για νέα ερευνητικά ευρήματα. Η ανταπόκριση στις επικρίσεις στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης συχνά έχει την παρενέργεια της δημιουργίας νέων καταγγελιών, σύμφωνα με μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο Marketing Science, Ινστιτούτο Επιχειρησιακών Ερευνών και Διοικητικών Επιστημών Η έρευνα αποκάλυψε ότι η χρήση ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Twitter για την αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών είναι ένα σπαθί με δύο άκρες.

(Επιχείρηση)

Αποδοχή αποτυχίας: Όταν είναι ώρα να παραιτηθείτε από την ύπαρξη επιχειρηματία

Αποδοχή αποτυχίας: Όταν είναι ώρα να παραιτηθείτε από την ύπαρξη επιχειρηματία

Ήρθε η ώρα να αντιμετωπίσετε την αλήθεια: δεν είναι εύκολο. Στην πραγματικότητα, οι σταδιοδρομίες των περισσοτέρων επιχειρηματιών και ιδιοκτητών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μεταφέρονται με εμπόδια, παρακάμψεις και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ανυπέρβλητα οδοφράγματα. Πώς λοιπόν οι επιτυχημένοι επιχειρηματίες περιηγούνται σε αυτό το ανώμαλο έδαφος; Ο Brent Goldfarb, αναπληρωτής καθηγητής διαχείρισης και επιχειρηματικότητας στη Σχολή Επιχειρήσεων του Robert H.

(Επιχείρηση)