Οι πελάτες που θέλουν τις εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους


Οι πελάτες που θέλουν τις εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους

Οι επιχειρήσεις μπορεί να θέλουν να ακούσουν λίγο πιο προσεκτικά την επόμενη φορά που οι αγοραστές τους δίνουν τα σχόλιά τους. Οι νέες έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι η πλειοψηφία των αγοραστών πιστεύουν ότι τα σχόλιά τους πέφτουν στα κωφάκια, και ως εκ τούτου, πολλοί αγοραστές λένε ότι η εμπιστοσύνη τους σε ορισμένες μάρκες επηρεάζεται αρνητικά.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 85% έχουν δώσει κάποια μορφή ανατροφοδότησης σε ένα εμπορικό σήμα ή μια εταιρεία, αλλά μόνο το 46% αυτών των ανθρώπων λένε ότι αισθάνονται ότι τα σχόλιά τους χρησιμοποιήθηκαν με εποικοδομητικό τρόπο. Αυτό το απλό γεγονός θα μπορούσε να κοστίσει τις επιχειρήσεις σε μεγάλο βαθμό. Σύμφωνα με την έρευνα, το 83% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα ήταν πιο πιστοί σε ένα εμπορικό σήμα αν γνώριζαν ότι το εμπορικό σήμα θα ενεργούσε με βάση τα σχόλιά τους και θα βελτίωνε.

"Η έρευνά μας αποδεικνύει ότι οι καταναλωτές πραγματικά θέλουν να δώσουν ανατροφοδότηση και να συμμετάσχουν συζητήσεις με εμπορικά σήματα ", δήλωσε ο Gary Edwards, επικεφαλής πελατειακός διευθυντής στην Empathica, διευθυντής διαχείρισης πελατών, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα. "Αλλά ταυτόχρονα, είναι απογοητευμένοι σαφώς από το γεγονός ότι δεν έχουν καμία ορατότητα σε ό, τι συμβαίνει στη συνέχεια.Οι ανατροφοδοτήσεις παραμένουν ένας δρόμος μονής κατεύθυνσης και αυτό που επιθυμούν οι καταναλωτές είναι ο αμφίδρομος διάλογος.Θα θέλουν να γνωρίζουν ότι έχουν αναληφθεί τα σχόλιά τους κατά τρόπο που θα οδηγήσει σε ουσιαστικές αλλαγές στην εμπειρία του πελάτη στις τοποθεσίες που συχνάζουν. "

[Η καταναλωτική πίστη απειλείται με είδη, τα ευρήματα της έρευνας]

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι τα δύο τρίτα των καταναλωτών ήταν πιθανότερο να μοιραστούν ηλεκτρονική ανατροφοδότηση. Μόνο το 13% των ανθρώπων δήλωσαν ότι θα έδιναν προσωπικά σχόλια. Οι λόγοι για την παροχή ανατροφοδότησης ήταν χωρισμένοι, η έρευνα βρέθηκε. Οι μισοί από τους ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα έδιναν σχόλια σε αντάλλαγμα για έκπτωση ή άλλο κίνητρο. Από την άλλη πλευρά, 56 τοις εκατό των ανθρώπων δήλωσαν ότι ήταν πρόθυμοι να δώσουν ανατροφοδότηση απλά για να δώσουν μια θετική ή αρνητική εμπειρία της μάρκας

"Δυστυχώς, πολλοί έμποροι λιανικής αποτυγχάνουν στη δημιουργία της διαφάνειας που επιθυμούν οι πελάτες. της επιχείρησης απαιτούν μεγαλύτερη προσοχή, ενισχύει την αξιοπιστία και βοηθά τους λιανοπωλητές να συνειδητοποιήσουν το τεράστιο δυναμικό για την υπεράσπιση της μάρκας ", δήλωσε ο Edwards. "Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός πελατών που παρακινούνται να παράσχουν ανατροφοδότηση για το εμπορικό σήμα. Η πρόκληση είναι να τα αναγνωρίσουμε και να κάνουμε εύκολη την ανταλλαγή εμπειριών όχι μόνο με το εμπορικό σήμα αλλά και με άλλους τοπικούς καταναλωτές."

η έρευνα βασίστηκε στις απαντήσεις 6.500 καταναλωτών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η έρευνα διεξήχθη από την Empathica.


10 Τεχνικοί Πονοκέφαλοι που Τρομακούν

10 Τεχνικοί Πονοκέφαλοι που Τρομακούν

Πάντα αισθάνεσαι ότι η τεχνολογία σας παραπονιέται; Δεν είσαι ο μόνος. Η τεχνολογία μπορεί να είναι ο καλύτερος φίλος σας, αλλά μπορεί επίσης να είναι ο χειρότερος εχθρός σας. Τις περισσότερες φορές, λειτουργεί ακριβώς όπως υποτίθεται. Άλλες φορές, σας κάνει να θέλετε να ρίξετε τη συσκευή σας έξω από το παράθυρο και περιμένετε για τις μέρες του χρόνου, όταν οι γραφομηχανές και τα περιστροφικά τηλέφωνα (ή, αν είστε πραγματικά παλιό σχολείο, φτερά και περιστέρια) έχουν κάνει τη δουλειά.

(Επιχείρηση)

15 Μεγάλες επιχειρηματικές ιδέες με βάση το σπίτι

15 Μεγάλες επιχειρηματικές ιδέες με βάση το σπίτι

Εργασία από την άνεση του σπιτιού σας Δεν υπάρχει τόπος όπως το σπίτι, ειδικά όταν εργάζεστε εκεί. Η έρευνα δείχνει ότι οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι είναι πιο παραγωγικοί και λιγότερο άγχος, καθιστώντας το μια εξαιρετικά ελκυστική ρύθμιση για κάθε υπάλληλο. Είτε εργάζεστε για τον εαυτό σας είτε για μια εταιρεία που επιτρέπει την τηλεργασία, η εργασία από το σπίτι μπορεί να ανανεώσει πλήρως τον τρόπο που βλέπετε τον επαγγελματία σας ΖΩΗ.

(Επιχείρηση)