Οι πελάτες που θέλουν τις εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους


Οι πελάτες που θέλουν τις εταιρείες να ακούσουν τα σχόλιά τους

Οι επιχειρήσεις μπορεί να θέλουν να ακούσουν λίγο πιο προσεκτικά την επόμενη φορά που οι αγοραστές τους δίνουν τα σχόλιά τους. Οι νέες έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι η πλειοψηφία των αγοραστών πιστεύουν ότι τα σχόλιά τους πέφτουν στα κωφάκια, και ως εκ τούτου, πολλοί αγοραστές λένε ότι η εμπιστοσύνη τους σε ορισμένες μάρκες επηρεάζεται αρνητικά.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 85% έχουν δώσει κάποια μορφή ανατροφοδότησης σε ένα εμπορικό σήμα ή μια εταιρεία, αλλά μόνο το 46% αυτών των ανθρώπων λένε ότι αισθάνονται ότι τα σχόλιά τους χρησιμοποιήθηκαν με εποικοδομητικό τρόπο. Αυτό το απλό γεγονός θα μπορούσε να κοστίσει τις επιχειρήσεις σε μεγάλο βαθμό. Σύμφωνα με την έρευνα, το 83% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα ήταν πιο πιστοί σε ένα εμπορικό σήμα αν γνώριζαν ότι το εμπορικό σήμα θα ενεργούσε με βάση τα σχόλιά τους και θα βελτίωνε.

"Η έρευνά μας αποδεικνύει ότι οι καταναλωτές πραγματικά θέλουν να δώσουν ανατροφοδότηση και να συμμετάσχουν συζητήσεις με εμπορικά σήματα ", δήλωσε ο Gary Edwards, επικεφαλής πελατειακός διευθυντής στην Empathica, διευθυντής διαχείρισης πελατών, ο οποίος διεξήγαγε την έρευνα. "Αλλά ταυτόχρονα, είναι απογοητευμένοι σαφώς από το γεγονός ότι δεν έχουν καμία ορατότητα σε ό, τι συμβαίνει στη συνέχεια.Οι ανατροφοδοτήσεις παραμένουν ένας δρόμος μονής κατεύθυνσης και αυτό που επιθυμούν οι καταναλωτές είναι ο αμφίδρομος διάλογος.Θα θέλουν να γνωρίζουν ότι έχουν αναληφθεί τα σχόλιά τους κατά τρόπο που θα οδηγήσει σε ουσιαστικές αλλαγές στην εμπειρία του πελάτη στις τοποθεσίες που συχνάζουν. "

[Η καταναλωτική πίστη απειλείται με είδη, τα ευρήματα της έρευνας]

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι τα δύο τρίτα των καταναλωτών ήταν πιθανότερο να μοιραστούν ηλεκτρονική ανατροφοδότηση. Μόνο το 13% των ανθρώπων δήλωσαν ότι θα έδιναν προσωπικά σχόλια. Οι λόγοι για την παροχή ανατροφοδότησης ήταν χωρισμένοι, η έρευνα βρέθηκε. Οι μισοί από τους ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα έδιναν σχόλια σε αντάλλαγμα για έκπτωση ή άλλο κίνητρο. Από την άλλη πλευρά, 56 τοις εκατό των ανθρώπων δήλωσαν ότι ήταν πρόθυμοι να δώσουν ανατροφοδότηση απλά για να δώσουν μια θετική ή αρνητική εμπειρία της μάρκας

"Δυστυχώς, πολλοί έμποροι λιανικής αποτυγχάνουν στη δημιουργία της διαφάνειας που επιθυμούν οι πελάτες. της επιχείρησης απαιτούν μεγαλύτερη προσοχή, ενισχύει την αξιοπιστία και βοηθά τους λιανοπωλητές να συνειδητοποιήσουν το τεράστιο δυναμικό για την υπεράσπιση της μάρκας ", δήλωσε ο Edwards. "Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός πελατών που παρακινούνται να παράσχουν ανατροφοδότηση για το εμπορικό σήμα. Η πρόκληση είναι να τα αναγνωρίσουμε και να κάνουμε εύκολη την ανταλλαγή εμπειριών όχι μόνο με το εμπορικό σήμα αλλά και με άλλους τοπικούς καταναλωτές."

η έρευνα βασίστηκε στις απαντήσεις 6.500 καταναλωτών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η έρευνα διεξήχθη από την Empathica.


Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα, οι περισσότεροι Αμερικανοί θεωρούν ότι το AI είναι απαραίτητο μέρος του μελλοντικού χώρου εργασίας και ότι οι περισσότεροι Αμερικανοί θεωρούν ότι είναι απαραίτητο μέρος του μελλοντικού χώρου εργασίας. (9)> Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση χρησιμοποιούνται ήδη ευρέως σε χώρους εργασίας σε πολλές βιομηχανίες. Από τα συστήματα έξυπνης παρακολούθησης της ενέργειας, όπου οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης ενσωματώνουν τα δεδομένα που συλλέγουν οι αισθητήρες,

Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα, οι περισσότεροι Αμερικανοί θεωρούν ότι το AI είναι απαραίτητο μέρος του μελλοντικού χώρου εργασίας και ότι οι περισσότεροι Αμερικανοί θεωρούν ότι είναι απαραίτητο μέρος του μελλοντικού χώρου εργασίας. (9)> Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση χρησιμοποιούνται ήδη ευρέως σε χώρους εργασίας σε πολλές βιομηχανίες. Από τα συστήματα έξυπνης παρακολούθησης της ενέργειας, όπου οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης ενσωματώνουν τα δεδομένα που συλλέγουν οι αισθητήρες,

Να είναι αναποτελεσματικά και λιγότερο παραγωγικά (32% Η μη ολοκληρωμένη ποιότητα εργασίας γρήγορα (28 τοις εκατό) Η αυξανόμενη παγκόσμια υιοθεσία του AI Το AI είναι οτιδήποτε άλλο εκτός από το ραντάρ στην επιχειρηματική κοινότητα. Μια μελέτη McKinsey που πραγματοποιήθηκε τον Ιούνιο διαπίστωσε ότι το 2016 οι κορυφαίες εταιρείες τεχνολογίας επένδυσαν μέχρι και 30 δισεκατομμύρια δολάρια σε παγκόσμιο επίπεδο, με το 90% του κεφαλαίου να κατευθύνεται προς έρευνα και ανάπτυξη και ανάπτυξη.

(Επιχείρηση)

Οι επιχειρήσεις γέφυρα το VR χάσμα για να φέρει μικτή πραγματικότητα στους καταναλωτές

Οι επιχειρήσεις γέφυρα το VR χάσμα για να φέρει μικτή πραγματικότητα στους καταναλωτές

Η βελτιωμένη και η εικονική πραγματικότητα έχουν μεγάλη υπόσχεση ως τεχνολογικά εργαλεία τόσο για εμπορικές όσο και για καταναλωτικές εφαρμογές. Αυτές οι τεχνολογίες έχουν προσφερθεί ως το επόμενο μεγάλο πράγμα από τότε που τα Smartphones ξεσπούν στη σκηνή. Όπως ο επικεφαλής επιστήμονας του Oculus, Michael Abrash, δήλωσε στο F8, "ο VR θα είναι ο πιο συναρπαστικός τρόπος αλληλεπίδρασης με τον εικονικό κόσμο και θα φέρει επανάσταση στο πώς δουλεύουμε και παίζουμε".

(Επιχείρηση)