Συμβουλές και τεχνάσματα για τη χρήση του CRM για την Εξυπηρέτηση Πελατών

Το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) κάνει περισσότερα από ό, τι διατηρεί οργανωμένες επαφές και βοηθάει στη μείωση των πωλήσεων - βοηθά επίσης την επιχείρησή σας να παρέχει άριστη υποστήριξη και να διατηρεί την αφοσίωση των πελατών.

Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού CRM προσφέρει μια σειρά από εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών ενσωματωμένα σε κάθε λογαριασμό ή επαφή . Επιτρέπουν επίσης την ολοκλήρωση με λύσεις υποστήριξης πελατών τρίτων μερών για την επέκταση των δυνατοτήτων εξυπηρέτησης πελατών. Το κλειδί είναι να γνωρίζετε πώς και πότε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα χαρακτηριστικά προς όφελός σας.

Εδώ είναι τρεις τρόποι να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να προσφέρετε γρήγορη και προσωπική υποστήριξη που κρατά τους πελάτες να επιστρέφουν. Λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας; Εάν αναζητάτε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να αποκτήσετε δωρεάν από τον πωλητή μας, BuyerZone, πληροφορίες από διάφορους προμηθευτές:

1. Κάνετε την προσωπική

Θα ακούτε συχνά εταιρείες λογισμικού CRM να καυχηθούν ότι προσφέρουν 360 ° άποψη των πελατών. Αυτό σημαίνει ότι το λογισμικό προσφέρει μια ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη, όπως όλα τα σημεία επαφής, την επικοινωνία, τις ευκαιρίες, τις καμπάνιες, τις καταγγελίες, τον τρόπο με τον οποίο έγινε πελάτης και πολλά άλλα.

Επειδή το λογισμικό CRM μπορεί να διατηρήσει όλους τους τύπους δεδομένων σχετικά με τους πελάτες πέρα ​​από τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας τους, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε μια ουσιαστική σχέση μαζί τους. υπάρχουν πολλοί τρόποι χρήσης του λογισμικού CRM για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, μπορείτε να:

Διευθύνετε πελάτες με όνομα

: Εξατομίκευση κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υλικού μάρκετινγκ και άλλων επικοινωνιών με τα ονόματα και τις σχετικές πληροφορίες. Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού CRM μπορεί να αυτοματοποιήσει αυτή τη διαδικασία, καθιστώντας ευκολότερο για τους πράκτορες υποστήριξης πελατών να δημιουργήσουν μια προσωπική αναφορά.

• Γνωρίστε τι θέλει ο πελάτης : Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία, ιστορία αγοράς, συμπεριφορές περιήγησης και άλλα εργαλεία παρακολούθησης δεδομένων. στοχεύετε στο υλικό μάρκετινγκ στοχεύοντας στις ατομικές ανάγκες του πελάτη και τις προσωπικές σας προτιμήσεις.
• Σημειώστε τις προηγούμενες επικοινωνίες : Θα φανεί πιο επαγγελματική γνωρίζοντας τα θέματα του πελάτη μπροστά από το χρόνο. Αυτό θα αποτρέψει επίσης την απογοήτευση του πελάτη όταν πρέπει να επαναλάβει τις ανησυχίες του κάθε φορά που επικοινωνεί.
• Στο τέλος, όλα είναι για να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται αξιόλογοι, σημαντικοί και φροντισμένοι. Κάνε την προσωπική Κανείς δεν αρέσει να αγνοείται και κανείς δεν θέλει να περιμένει να επιλυθεί ένα πρόβλημα. Το λογισμικό CRM μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε γρήγορα τις ανησυχίες των πελατών, κάνοντας τους πελάτες να νιώθουν άκουσμα και να τους δείξει ότι σέβεστε το χρόνο τους.

Παρόλο που δεν μπορείτε να λύσετε όλα τα προβλήματα ταυτόχρονα, πολλές εφαρμογές λογισμικού CRM έχουν αυτοματοποιημένα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών οι ερωτήσεις δεν πέφτουν μέσα στις ρωγμές ώστε να μην χάσετε την πώληση ή τον πελάτη.

Εδώ είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους το λογισμικό CRM μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση των ζητημάτων των πελατών και να τα αντιμετωπίσει γρήγορα:

Αποστολή απάντησης αυτόματης απάντησης online ερώτηση καθώς και ερωτήσεις παρακολούθησης και ενημερώστε τους πελάτες ότι ένας πράκτορας εργάζεται για την επίλυση του προβλήματός τους

Αναθέστε αυτόματα σε κάθε έρευνα έναν αριθμό αναφοράς και έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και διατηρώντας συνεχή την επικοινωνία

κατάλληλη υπηρεσία που ειδικεύεται στην περιοχή ενδιαφέροντος του πελάτη

• Χρησιμοποιήστε πρότυπα πρότυπα απόκρισης για κοινά θέματα και συνήθεις ερωτήσεις
• Παρακολουθήστε όλες τις ανακοινώσεις, συμβάντα καταγραφής και κρατήστε σημειώσεις για μελλοντική αναφορά, έτσι ώστε οι πελάτες να μην χρειάζεται να επαναλαμβάνουν τα ζητήματά τους κάθε φορά που καλούν
• Εισάγετε αυτόματα τις σελίδες FAQ, τους πόρους αυτοβοήθειας και άλλους συνδέσμους σε αυτόματα ανταποκρινόμενοι
• 3. Κάντε το μάθημα
• Μετατρέψτε τις καταγγελίες των πελατών σε ευκαιρίες μάθησης. Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο ή μικρό το ζήτημα, η τήρηση αρχείου καταγγελιών πελατών θα σας δώσει πληροφορίες σχετικά με τις περιοχές αδυναμίας. Το λογισμικό CRM σάς επιτρέπει να διατηρείτε πλήρη και λεπτομερή αρχεία καταγραφής υποστήριξης για κάθε λογαριασμό, καθιστώντας εύκολο να αναλύσετε τι συνέβη και να εντοπίσετε πού μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα των προσφορών και των επιχειρηματικών πρακτικών σας.
• Εάν ένας πελάτης παραπονείται για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι έχετε σημειώσει ακριβώς τι είπε ο πελάτης ότι ήταν λάθος ή γιατί το θεώρησαν μη ικανοποιητικό. Εάν ένας πελάτης παραπονεθεί για την ίδια την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, το λογισμικό CRM θα σας δείξει ποιοι πράκτορες με τον πελάτη μίλησαν, ώστε να μπορέσετε να αντιμετωπίσετε το θέμα ανάλογα.

Και στις δύο περιπτώσεις, ρωτήστε τον εαυτό σας:

Υπάρχουν τάσεις με σχετικές

Πώς μπορούμε να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον;

Τι θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα για να κάνουμε τον πελάτη ευτυχισμένο;

• Τα δεδομένα στο λογισμικό CRM μπορούν να σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.

---



9 Υπηρεσίες εικονικών βοηθών για την επιχείρησή σας

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, ο χρόνος σας δαπανάται καλύτερα να τρέχετε και να αυξάνετε την επιχείρησή σας - να μην σας ενοχλεί κανείς από τα καθήκοντα ρουτίνας και τις αυξανόμενες λίστες υποχρεώσεων. Οι υπηρεσίες εικονικού βοηθού σας εξοικονομούν χρόνο επιτρέποντάς σας να εκφορτώσετε εργασίες σε απομακρυσμένους εργαζομένους υψηλής απόδοσης, οπουδήποτε κι αν βρίσκεστε.

(Λύσεις)



Η υπηρεσία Best Call Center για μικρές επιχειρήσεις Συνολικά

TeleDirect ως την καλύτερη συνολική υπηρεσία τηλεφωνικών κλήσεων για τις μικρές επιχειρήσεις το 2018. Γιατί TeleDirect; Πλήρης υπηρεσία Η TeleDirect προσφέρει σχεδόν κάθε υπηρεσία που θα μπορούσατε να περιμένετε από ένα τηλεφωνικό κέντρο. Οι υπηρεσίες εισερχόμενων υπηρεσιών της TeleDirect περιλαμβάνουν αξιόπιστη υποστήριξη πελατών, επεξεργασία παραγγελιών, υποστήριξη μέσων, τεχνική υποστήριξη, υπηρεσίες κρατήσεων και υπηρεσίες helpdesk.

(Λύσεις)