Το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) κάνει περισσότερα από ό, τι διατηρεί οργανωμένες επαφές και βοηθάει στη μείωση των πωλήσεων - βοηθά επίσης την επιχείρησή σας να παρέχει άριστη υποστήριξη και να διατηρεί την αφοσίωση των πελατών.
Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού CRM προσφέρει μια σειρά από εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών ενσωματωμένα σε κάθε λογαριασμό ή επαφή . Επιτρέπουν επίσης την ολοκλήρωση με λύσεις υποστήριξης πελατών τρίτων μερών για την επέκταση των δυνατοτήτων εξυπηρέτησης πελατών. Το κλειδί είναι να γνωρίζετε πώς και πότε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα χαρακτηριστικά προς όφελός σας.
Εδώ είναι τρεις τρόποι να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να προσφέρετε γρήγορη και προσωπική υποστήριξη που κρατά τους πελάτες να επιστρέφουν. Λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας; Εάν αναζητάτε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να αποκτήσετε δωρεάν από τον πωλητή μας, BuyerZone, πληροφορίες από διάφορους προμηθευτές:
1. Κάνετε την προσωπική
Επειδή το λογισμικό CRM μπορεί να διατηρήσει όλους τους τύπους δεδομένων σχετικά με τους πελάτες πέρα από τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας τους, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε μια ουσιαστική σχέση μαζί τους. υπάρχουν πολλοί τρόποι χρήσης του λογισμικού CRM για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, μπορείτε να:
Διευθύνετε πελάτες με όνομα
: Εξατομίκευση κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υλικού μάρκετινγκ και άλλων επικοινωνιών με τα ονόματα και τις σχετικές πληροφορίες. Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού CRM μπορεί να αυτοματοποιήσει αυτή τη διαδικασία, καθιστώντας ευκολότερο για τους πράκτορες υποστήριξης πελατών να δημιουργήσουν μια προσωπική αναφορά.
Παρόλο που δεν μπορείτε να λύσετε όλα τα προβλήματα ταυτόχρονα, πολλές εφαρμογές λογισμικού CRM έχουν αυτοματοποιημένα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών οι ερωτήσεις δεν πέφτουν μέσα στις ρωγμές ώστε να μην χάσετε την πώληση ή τον πελάτη.
Αποστολή απάντησης αυτόματης απάντησης online ερώτηση καθώς και ερωτήσεις παρακολούθησης και ενημερώστε τους πελάτες ότι ένας πράκτορας εργάζεται για την επίλυση του προβλήματός τους
Αναθέστε αυτόματα σε κάθε έρευνα έναν αριθμό αναφοράς και έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και διατηρώντας συνεχή την επικοινωνία
κατάλληλη υπηρεσία που ειδικεύεται στην περιοχή ενδιαφέροντος του πελάτη
Υπάρχουν τάσεις με σχετικές
Πώς μπορούμε να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον;
Τι θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα για να κάνουμε τον πελάτη ευτυχισμένο;
Γιατί WooCommerce; Το WooCommerce έχει όλα όσα χρειάζεστε για να αποκτήσετε το WordPress- βασισμένη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ηλεκτρονική κατάστημα σε μια υπάρχουσα ιστοσελίδα χωρίς όλες τις φασαρία και το κόστος του λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Το WooCommerce είναι επίσης μια πλήρως προσαρμόσιμη και καλά υποστηριζόμενη λύση, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που βλέπει, αισθάνεται και λειτουργεί όπως ακριβώς θέλετε.
Το λογισμικό τιμολόγησης και τιμολόγησης μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα τιμολόγια, να χρεώσετε τους πελάτες σας, να παρακολουθείτε τις πληροφορίες πελατών και να διαχειριστείτε τα έξοδα. Παρόλο που πολλά από αυτά τα προγράμματα προσφέρουν πρόσθετα λογιστικά χαρακτηριστικά, οι περισσότεροι ανεξάρτητοι ή συμβασιούχοι εργαζόμενοι χρειάζονται απλώς μόνο τιμολόγια και βασικά εργαλεία CRM, όχι μια πλήρη λογιστική σουίτα λογισμικού.