Το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) κάνει περισσότερα από ό, τι διατηρεί οργανωμένες επαφές και βοηθάει στη μείωση των πωλήσεων - βοηθά επίσης την επιχείρησή σας να παρέχει άριστη υποστήριξη και να διατηρεί την αφοσίωση των πελατών.
Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού CRM προσφέρει μια σειρά από εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών ενσωματωμένα σε κάθε λογαριασμό ή επαφή . Επιτρέπουν επίσης την ολοκλήρωση με λύσεις υποστήριξης πελατών τρίτων μερών για την επέκταση των δυνατοτήτων εξυπηρέτησης πελατών. Το κλειδί είναι να γνωρίζετε πώς και πότε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα χαρακτηριστικά προς όφελός σας.
Εδώ είναι τρεις τρόποι να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να προσφέρετε γρήγορη και προσωπική υποστήριξη που κρατά τους πελάτες να επιστρέφουν. Λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας; Εάν αναζητάτε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει, χρησιμοποιήστε το παρακάτω ερωτηματολόγιο για να αποκτήσετε δωρεάν από τον πωλητή μας, BuyerZone, πληροφορίες από διάφορους προμηθευτές:
1. Κάνετε την προσωπική
Επειδή το λογισμικό CRM μπορεί να διατηρήσει όλους τους τύπους δεδομένων σχετικά με τους πελάτες πέρα από τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας τους, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε μια ουσιαστική σχέση μαζί τους. υπάρχουν πολλοί τρόποι χρήσης του λογισμικού CRM για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, μπορείτε να:
Διευθύνετε πελάτες με όνομα
: Εξατομίκευση κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υλικού μάρκετινγκ και άλλων επικοινωνιών με τα ονόματα και τις σχετικές πληροφορίες. Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού CRM μπορεί να αυτοματοποιήσει αυτή τη διαδικασία, καθιστώντας ευκολότερο για τους πράκτορες υποστήριξης πελατών να δημιουργήσουν μια προσωπική αναφορά.
Παρόλο που δεν μπορείτε να λύσετε όλα τα προβλήματα ταυτόχρονα, πολλές εφαρμογές λογισμικού CRM έχουν αυτοματοποιημένα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών οι ερωτήσεις δεν πέφτουν μέσα στις ρωγμές ώστε να μην χάσετε την πώληση ή τον πελάτη.
Αποστολή απάντησης αυτόματης απάντησης online ερώτηση καθώς και ερωτήσεις παρακολούθησης και ενημερώστε τους πελάτες ότι ένας πράκτορας εργάζεται για την επίλυση του προβλήματός τους
Αναθέστε αυτόματα σε κάθε έρευνα έναν αριθμό αναφοράς και έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και διατηρώντας συνεχή την επικοινωνία
κατάλληλη υπηρεσία που ειδικεύεται στην περιοχή ενδιαφέροντος του πελάτη
Υπάρχουν τάσεις με σχετικές
Πώς μπορούμε να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον;
Τι θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα για να κάνουμε τον πελάτη ευτυχισμένο;
Το TRENDnet είναι το καλύτερο συνολικό σύστημα παρακολούθησης για τις μικρές επιχειρήσεις. Επιλέξαμε το TRENDnet από ένα pool of δεκάδες συστήματα παρακολούθησης βίντεο που εξετάσαμε. Για να διαβάσετε την πλήρη μεθοδολογία μας και για μια πληρέστερη λίστα των συστημάτων παρακολούθησης βίντεο, επισκεφθείτε την Mobby Business καλύτερες επιλογές για τα συστήματα επιτήρησης βίντεο.
TSYS Merchant Solutions Review: Ο καλύτερος επεξεργαστής πιστωτικών καρτών για ιατρικές πρακτικές
Μετά από πολλές έρευνες και αναλύσεις επεξεργαστών πιστωτικών καρτών, προτείνουμε TSYS Merchant Solutions ως το καλύτερο επεξεργαστή πιστωτικών καρτών για ιατρικές πρακτικές το 2018. Γιατί TSYS Εμπορικές λύσεις Επιλογές προσαρμοσμένης τιμολόγησης Η TSYS Merchant Solutions προσφέρει έναν προσιτό και ασφαλή τρόπο για τις ιατρικές πρακτικές να δέχονται πιστωτικές κάρτες από ασθενείς κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας.