Όταν η εμπιστοσύνη του πελάτη δεν είναι αρκετή, γυρίστε στο Word-of-Mouth

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η εμπιστοσύνη των πελατών έχει σημασία. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του παρόχου ψηφιακών λύσεων Huzzah Media, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες και οι παραπομπές τύπου word-of-mouth αποτελούν τις καλύτερες πηγές εσόδων για το 80% των μικρών επιχειρήσεων. Ωστόσο, εστιάζετε αρκετά στο τελευταίο για να διατηρήσετε την ανάπτυξη των επιχειρήσεων;

Ενώ η επένδυση σε καμπάνιες επαναληπτικού μάρκετινγκ και προγράμματα αφοσίωσης είναι σίγουρα μια καλή στρατηγική, πρέπει να δώσετε την ίδια έμφαση στη συλλογή των πελατών που δεν έχετε ακόμα και οι εν λόγω υποψήφιοι πελάτες λαμβάνουν συχνά από στόμα σε στόμα, λένε οι ειδικοί.

κατάστημα με εσάς στο μέλλον ", δήλωσε ο Lance Brown, αντιπρόεδρος της ανάπτυξης προϊόντων στο Huzzah Media. "Τα προσωπικά ανέκδοτα είναι γενικά αυτά που αντηχούν με τους νέους πελάτες, καθώς η άμεση ανατροφοδότηση θεωρείται πιο αξιόπιστη. Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν πρόγραμμα παραπομπών ενθαρρύνουν τους πελάτες τους να μοιράζονται την αγάπη και συνεπώς μπορούν να βοηθήσουν στην προώθηση περισσότερων επιχειρήσεων.

Όταν πρόκειται για την απόκτηση νέων πελατών, φαίνεται αρκετά προφανές ότι η προσέγγιση σε στόμα - κυρίως μέσω των κοινωνικών μέσων - είναι ευκολότερη από την εκδίωξη ολοκαίνουργιων πελατών.

«Ο μέσος χρήστης του Facebook έχει 150 φίλους , και η μέση χιλιετηρίδα έχει 200 ​​με 500 φίλους στο Facebook ", δήλωσε ο Sastry Penumarthy, συνιδρυτής της εταιρείας διαχείρισης πελατών Punchh. "Οι φίλοι είναι πιθανότερο όχι μόνο να αγοράζουν από εμπορικά σήματα που έχουν συστήσει οι φίλοι τους, αλλά και να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Έτσι, όταν υπάρχουν οι σωστές ανταμοιβές για τους πιστούς πελάτες να διαδώσουν τη λέξη χρησιμοποιώντας κοινωνικά μέσα, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικές επαφές κ.λπ. , η απόδοση της επένδυσης σε διαφημιστικές καμπάνιες με βάση τις παραπομπές τείνει να είναι πολύ πιο αποδοτική από τις παραδοσιακές εκστρατείες μάρκετινγκ για να προσεγγίσει νέους δυνητικούς πελάτες. "

Η Brown και η Penumarthy μοιράστηκαν τις καλύτερες συμβουλές τους για την ενθάρρυνση των παραπομπών από το στόμα από τους υπάρχοντες πελάτες.

Εστίαση στην εμπειρία του πελάτη

Ανεξάρτητα από το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχετε, η κορυφαία προτεραιότητά σας πρέπει να είναι να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας έχουν μεγάλη εμπειρία με το εμπορικό σήμα σας. Η εμπιστοσύνη των πελατών - και, κατ 'επέκταση, οι παραπομπές - θα ακολουθήσει φυσικά από εκεί.

"Οι πελάτες που έχουν θετικές εμπειρίες γίνονται πιστοί πελάτες", ανέφερε ο Penumarthy. "Οι πιστούς πελάτες είναι πιο πιθανό να διαδώσουν από στόμα σε στόμα τις αγαπημένες τους μάρκες και επίσης να παραπέμπουν τους φίλους τους. Έτσι, για να ενθαρρυνθούν οι παραπομπές από το στόμα, οι μάρκες πρέπει να επικεντρωθούν στις θετικές εμπειρίες των πελατών."

Προσφορά ανταμοιβών για παραπομπές

Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών βασίζονται συχνά σε ένα σύστημα ανταμοιβών για την πραγματοποίηση αγορών. Προσφέροντας στους πελάτες ένα πρόσθετο κίνητρο για την παραπομπή ενός φίλου σας είναι ένας απλός αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να συλλάβετε την πιθανή αγορά από στόμα σε στόμα.

"Δώστε μια συγκεκριμένη έκπτωση ή προσφορά σε αμφότερα τα μέρη", δήλωσε ο Μπράουν στο Daily News. "Αυτό ενθαρρύνει τον κανονικό πελάτη σας να μιλήσει με τους φίλους του για την επιχείρηση ή την υπηρεσία σας και ο φίλος τους πρέπει να κάνει αγορές με αυτή την επιχείρηση."

Ακούστε σχόλια

Στον σημερινό κόσμο των άμεσων επικοινωνιών και των ενημερώσεων των κοινωνικών μέσων, είναι πιο πιθανό από ποτέ να δημοσιεύσουν μια εμπειρία μάρκας και να μοιραστούν τους οπαδούς τους στα διάφορα δίκτυά τους, είτε είναι καλό είτε κακό. Παρακολουθήστε προσεκτικά τι λένε οι πελάτες σχετικά με την επωνυμία σας, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε σωστά.

"Είναι σημαντικό για τα εμπορικά σήματα να ακούν και να απευθύνονται στις αναφορές των πελατών, έτσι ώστε όταν έχουν κακή εμπειρία στον πελάτη, να διορθώσουν την εμπειρία τους ή να τους αποζημιώσουν κατάλληλα ", δήλωσε ο Πενουμάρτχι. "Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές είναι εξίσου πιθανό να μοιράζονται μια θετική εμπειρία πελατών. Αυτή η προσέγγιση συνήθως ξεκινάει έναν ενάρετο κύκλο."

Αρχική

Διόρθωση: Μια παλαιότερη έκδοση αυτού του άρθρου έγραφε λανθασμένα το επίθετο του Sastry Penumarthy ως Panumarthy

---

Είστε ένας αληθινός ηγέτης ή απλώς ένας αφεντικός;

Αλλά υπάρχει μια διάκριση μεταξύ να είσαι απλά ένας προϊστάμενος και να είσαι ηγέτης - και θα μπορούσε να κάνει ή να σπάσει το σύνολο Εταιρία. Ποιος απ 'τους δύο είσαι εσύ? Μάθετε τις διαφορές. Τα αφεντικά εξηγούν. οι ηγέτες εμπνέουν Δεν πρέπει να εξηγήσετε μόνο μια εργασία και να την αφήσετε στα χέρια του υπαλλήλου σας.

(Ηγεσία)

Για να διατηρήσετε τους ηγέτες των γυναικών, μάθετε τι χρειάζονται για να πετύχουν

Από τις γυναίκες που ερωτήθηκαν, το 67% παραδέχτηκε ότι υπήρξε ένας χρόνος στην καριέρα τους όταν ήταν πιο φιλόδοξοι από ό, τι σήμερα. Συγκεκριμένα, 31% δήλωσαν ότι ήταν πιο φιλόδοξοι μεταξύ του 5 και και του 10 έτους της σταδιοδρομίας τους, σε σύγκριση με το 18% που δήλωσε ότι η φιλοδοξία τους ήταν υψηλότερη μετά την πρώτη δεκαετία Οι συγγραφείς της μελέτης ανέφεραν ότι η φιλοδοξία μειώνεται όχι επειδή οι γυναίκες επιθυμούν να μένουν στο σπίτι τους ή δεν εργάζονται πια, αλλά λόγω της έλλειψης αποτελεσματικής υποστήριξης κατά τη διάρκεια της σταδιοδρομίας τους.

(Ηγεσία)