Τι ο μάγος του Oz μπορεί να διδάξει σε εταιρείες σχετικά με το CRM

Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) είναι το κλειδί για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Η βιομηχανία, ωστόσο, βρίσκεται στην αιχμή της καινοτομίας και της αλλαγής, καθιστώντας την ικανότητα της εταιρείας να κρατήσει εξίσου σημαντική.

Οι λύσεις CRM βρίσκονται σε μεταβατικό στάδιο. Ενώ οι επιχειρήσεις υιοθέτησαν κάποτε λύσεις CRM με βάση τις τάσεις της βιομηχανίας, οι νεώτερες λύσεις στοχεύουν να μιλούν καλύτερα με την πελατειακή βάση μιας εταιρείας και να παρέχουν στους πωλητές τα ακριβή εργαλεία που χρειάζονται για να πετύχουν.

Nikolaus Kimla, CEO και ιδρυτής της Pipeliner, από περισσότερες από 600 εταιρείες παγκοσμίως και που ονομάστηκε ένα από τα κορυφαία λογισμικά CRM από την Hankamer School of Business του Πανεπιστημίου Baylor, εξήγησε πως τα CRM λύσεις έχουν αλλάξει τα τελευταία χρόνια

"Για να χρησιμοποιήσει μια κάπως κουρασμένη αναλογία, υπήρξε κάποτε ένας οδηγός που έτρεξε τη χώρα του Οζ », είπε η Κίμλα. "Ο μάγος είχε όλο τον πεπεισμένο ότι ήταν πολύ γνωστός και παντοδύναμος - και έως ότου συνέβαινε ένα εφηβικό κορίτσι από το Κάνσας μαζί για να αποκαλύψει την αλήθεια για τον μάγο, όλοι στη γη πήραν ό, τι είπε στην τιμή του."

Επί δεκαετίες, ένα παρόμοιο σενάριο συνεχίζεται στη βιομηχανία CRM, ανέφερε η Kimla. "Ισχυροί γίγαντες λογισμικού - που αλλού είχαν ξεσηκώσει την εταιρική πληροφορική - ανέπτυξαν CRM λύσεις που ήταν τόσο εκθαμβωτικές για την πολυπλοκότητά τους και χαρακτηριστικά που τα στελέχη της τεχνολογίας της πληροφορικής πίστευαν ότι έπρεπε να είναι οι ιδανικές λύσεις."

Λαμβάνοντας τη συμβουλή Τα στελέχη πληροφορικής, οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων ενέκριναν αγορές εξελιγμένων λύσεων CRM και τις έγραψαν ως κόστος επιχειρηματικής δραστηριότητας. Στην πρώτη γραμμή, όμως, οι πωλητές χρησιμοποίησαν το λογισμικό CRM στον πραγματικό κόσμο, αλλά δεν είχαν συμβουλευτεί ποτέ για το τι πραγματικά χρειάζονται σε ένα τέτοιο λογισμικό για να κάνουν αποτελεσματικά και αποτελεσματικά τις δουλειές τους, δήλωσε η Kimla. επιβαρύνοντας με καθήκοντα εισαγωγής δεδομένων και δημιουργώντας δύσκολες αναφορές, οι [πωλητές], φυσικά, έδωσαν ελάχιστα θετικά σχόλια για αυτές τις εφαρμογές CRM ", ανέφερε. "Για αυτούς, ο όρος CRM έγινε συνώνυμος με τη δουλειά - μια κατάσταση που συνεχίζεται μέχρι σήμερα."

Είναι φανερό ότι οι ευρέως αποδεκτές λύσεις CRM είχαν ελλείψεις, οδηγώντας σε ένα νέο παράδειγμα για συστήματα CRM, που υιοθετήθηκε από τις εταιρίες προοπτικής σήμερα, δήλωσε η Kimla

. "Αντί να είναι η εφαρμογή" top-down "στις πωλήσεις που πάντα υπήρξε, το CRM γίνεται ενδυνάμωση των πωλήσεων, επιτρέποντάς τους να ελέγχουν πλήρως τους αγωγούς πωλήσεών τους να πληρούν και να υπερβαίνουν τις ποσοστώσεις τους ", ανέφερε.

Αυτή η νέα προσέγγιση στο CRM δεν ωφελεί μόνο τους πωλητές αλλά και την επιχείρηση.

" Είναι ενδιαφέρον ότι όταν μια λύση CRM εξουσιοδοτεί πραγματικά τις πωλήσεις, η εταιρεία Kimla δήλωσε ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να λάβουν υπόψη τα εξής:

1 Για να συμβαδίσει με τις αλλαγές στο CRM και την υιοθέτηση νέων λύσεων CRM, Η δουλειά της ομάδας πωλήσεών σας είναι να κλείσει τις πωλήσεις, όχι την εισαγωγή δεδομένων.

Τα στελέχη πρέπει να εξουσιοδοτούν τους πωλητές τους με μια λύση CRM που πραγματικά ωφελεί τις πωλήσεις. Οι παραδοσιακές εφαρμογές CRM καθιστούν τους πωλητές σε υπαλλήλους εισόδου δεδομένων, κάτι που σαφώς δεν είναι. Μια λύση, όπως το Pipeliner CRM, δίνει τη δυνατότητα στους πωλητές να διαχειρίζονται εύκολα και με ακρίβεια τους αγωγούς πωλήσεων, αντί να εισάγουν απλώς δεδομένα σε CRM χωρίς επιστροφή σε αυτά.

2. Βρείτε μια λύση που βελτιστοποιεί τις δυνατότητες των πωλητών σας.

Οι πωλητές έχουν τις ίδιες ιδιότητες με τους επιχειρηματίες. Δημιουργούν τη δική τους ζωή, αναλαμβάνουν τις δικές τους δυνατότητες εισοδήματος και είναι σε θέση να δουν την ευκαιρία όπου άλλοι δεν θα μπορούσαν. Αυτά είναι τα χαρακτηριστικά των επιχειρηματιών: τα είδη των ανθρώπων που έχουν τη σθεναρότητα να ξεσηκώσουν και να κάνουν μια εντελώς νέα αρχή, που κάνουν συνήθως κάτι από το τίποτα.

Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων πρέπει να αναδείξουν τις επιχειρηματικές δεξιότητες και τα κίνητρα των πωλητών τους. Με το να μην τις βλέπουν σε αυτό το φως, δεν χρησιμοποιούν τους πωλητές για να τους πλήρεις δυνατότητες και αποτελεσματικά να καταστρέφουν την εταιρεία.

3. Αξιοποιήστε τις απόψεις των πωλητών σας

Οι εταιρείες θα πρέπει να επιτρέπουν στους πωλητές να εισάγουν στοιχεία που επηρεάζουν σαφώς τους και την ικανότητά τους να πραγματοποιούν πωλήσεις. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ζητήματα όπως οι εκστρατείες μάρκετινγκ και ακόμη και η ανάπτυξη προϊόντων. Οι πωλητές βρίσκονται στην πρώτη γραμμή των σχέσεων με τους πελάτες και γνωρίζουν τις προοπτικές και τους πελάτες της εταιρείας καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο. Διαθέτουν πληθώρα πληροφοριών που συνήθως παραμένουν αναξιοποίητα - σε μεγάλο βαθμό εις βάρος της εταιρείας.

---

Συστήματα διαχείρισης εγγράφων: Οδηγός αγοραστή

Αν βρίσκεστε στην αγορά ενός συστήματος διαχείρισης εγγράφων, μια από τις πρώτες ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσετε είναι εάν θέλετε να στεγάσετε το σύστημα μέσα στην επιχείρησή σας ή να το φιλοξενήσετε στο σύννεφο . Ενώ και οι δύο επιλογές παρέχουν ένα πλαίσιο για την αποθήκευση και την οργάνωση των ηλεκτρονικών εγγράφων σας, το καθένα έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του.

(Λύσεις)

Η καλύτερη πλατφόρμα επεξεργασίας πιστωτικών καρτών

Square ως το καλύτερο κινητό επεξεργαστή πιστωτικών καρτών για μικρές επιχειρήσεις το 2018 . Square Ευκολία χρήσης Οι μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Square rave για το πόσο εύκολο είναι να το χρησιμοποιήσετε. Από την εγκατάσταση σε εξοπλισμό και λογισμικό, η πλατεία προσφέρει έναν από τους πιο γρήγορους τρόπους αποδοχής πιστωτικών καρτών σε κινητές συσκευές.

(Λύσεις)