Προγράμματα εμπιστοσύνης πελατών: Πρέπει να έχετε στρατηγική διατήρησης

Οι σημερινοί καταναλωτές έχουν μια σειρά επιλογών σχετικά με το πού να ψωνίζουν, και οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να εργαστούν σκληρότερα από ποτέ για να κερδίσουν επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες. Η προσφορά ενός προγράμματος πιστότητας όχι μόνο κάνει τους πελάτες να αισθάνονται πολύτιμοι, αλλά επιτρέπει στους εμπόρους λιανικής να συλλέγουν εύκολα σημαντικές πληροφορίες για τους πελάτες.

«Καθώς οι καταναλωτές έχουν περισσότερες και καλύτερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σύγκρισης διαφόρων προϊόντων και εταιρειών, και την αξία ", δήλωσε ο Patrick Bosworth, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Duetto. "Τα προγράμματα πιστότητας παρέχουν την ευκαιρία να μάθουν τις προτιμήσεις των πελατών και να σχεδιάσουν στρατηγικές επικοινωνίας που θα αντηχούν μαζί τους."

Τα προγράμματα πίστης δεν είναι απλώς ένα όφελος για τους πελάτες - η επιχείρησή σας αποκτά πρόσβαση σε τόνους πολύτιμων δεδομένων για opt- σε εκστρατείες μάρκετινγκ

"Όταν ένας πελάτης υπογράφει ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, μια επιχείρηση έχει πλήρη πρόσβαση σε πληροφορίες όπως όνομα, πληροφορίες επικοινωνίας, προτιμήσεις αγορών, αγορά και ιστορικό επισκέψεων και πολλά άλλα", δήλωσε ο Josh McCarter, λογισμικό διαχείρισης επιχείρησης Booker

Εάν σκέφτεστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης για τη μικρή επιχείρησή σας, υπάρχουν τρεις επιλογές υψηλής και χαμηλής τεχνολογίας για την υλοποίηση ενός.

Προγράμματα ανταμοιβής και έκπτωσης

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι αναμφισβήτητα ένας από τους πιο δημοφιλείς τύπους πρωτοβουλιών εμπιστοσύνης που προσφέρουν σήμερα οι επιχειρήσεις. Συνήθως λειτουργούν αποδίδοντας ένα κουπόνι, ένα δωρεάν στοιχείο ή άλλο κίνητρο σε πελάτες που έχουν κερδίσει ορισμένους αριθμούς από τα ψώνια τους.

"Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προσφέρουν απόλυτα προγράμματα επιβράβευσης και έκπτωσης στους πελάτες", δήλωσε ο McCarter. "Τα προγράμματα ανταμοιβών και εκπτώσεων δίνουν στους πελάτες περισσότερους λόγους να επανέλθουν, ειδικά στις ανταγωνιστικές αγορές λιανικής και υπηρεσιών."

Άμεση αποστολή

Για ένα απλό πρόγραμμα αφοσίωσης χαμηλών τεχνολογιών, για να αποκτήσετε τοπικούς πελάτες στο κατάστημά σας. Ωστόσο, για να επιτύχει το πρόγραμμα, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ένα στρατηγικό, εξατομικευμένο σύστημα αλληλογραφίας.

"Στόχευση ενός συγκεκριμένου δημογραφικού πελάτη με ένα απτό προϊόν και ένα μήνυμα βασισμένο σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο στη ζωή του ατόμου", δήλωσε ο Brian Wirth, στρατηγικός ψηφιακού μάρκετινγκ στο franchise πίτσας Hungry Howie.

Οι γενικοί μη στοχευόμενοι άμεσοι αποστολείς έχουν αποδειχθεί όλο και λιγότερο αποτελεσματικοί καθώς οι καταναλωτές έχουν άλλους τρόπους να ασχοληθούν με τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, οι στοχευμένες αποστολές σε VIP πελάτες με ειδικές προσφορές εξακολουθούν να είναι αποτελεσματικές, σύμφωνα με τον McCarter.

Προσφορές που συνδέονται με κάρτες

Προσφορές που συνδέονται με κάρτες - για παράδειγμα, μετρητά για αγορά με συγκεκριμένο πωλητή - είναι ο οποίος δήλωσε ο Silvio Tavares, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου της κάρτας πληρωμών The CardLinx Association

«Μπορείτε να εξατομικεύσετε τις προσφορές σας για τους καταναλωτές με βάση τις δαπάνες και τους ιστοτόπους τους που έχετε επισκεφτεί στο παρελθόν», δήλωσε ο Tavares . "Τώρα έχετε τη δυνατότητα να μετρήσετε [την αποτελεσματικότητα] μιας διαφήμισης και να δείτε εάν οδήγησε σε αγορά στην κάρτα του πελάτη."

Ενώ οι προσφορές που συνδέονται με κάρτες μπορούν να είναι αποτελεσματικές, απαιτούνται εργασίες για λογαριασμό της επιχείρησης να εξασφαλίσει ότι ο καταναλωτής έχει επίγνωση της προσφοράς, δήλωσε ο McCarter. Οι καταναλωτές συχνά ανακαλύπτουν μόνο την έκπτωση μετά την παραλαβή του λογαριασμού τους και επομένως η αξία της χρήσης έκπτωσης που οδηγεί τον καταναλωτή στην επιχείρηση δεν πραγματοποιείται πλήρως.

"Με άλλα λόγια, ο καταναλωτής μπορεί να έχει ήδη επιδιώξει έφτασε στην επιχείρηση και δεν χρειάστηκε έκπτωση για να το κάνει », πρόσθεσε ο McCarter.

Τα προγράμματα πίστης πρέπει να υπερβαίνουν μόνο τις ανταμοιβές και τις εκπτώσεις, σύμφωνα με τον McCarter. Η καλύτερη συμμετοχή πελατών και τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών λύνουν τα προβλήματα των πελατών και δημιουργούν μια βολική εμπειρία αγοράς. Πρόσθετα στοιχεία ενδέχεται να περιλαμβάνουν μια προσαρμοσμένη εφαρμογή, VIP προνόμια, όπως προγραμματισμό προτεραιότητας, αποκλειστικές επιλογές ή παράλειψη γραμμής

"Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει επίσης να υπενθυμίζουν στους πελάτες τα οφέλη αυτά με στοχοθετημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από επισκέψεις για να τους ενθαρρύνουν να κάνουν ξανά την απόφαση αγοράς", δήλωσε ο McCarter.

Να θυμάστε ότι τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα δημιουργούν εμπειρίες οικοδόμησης εμπιστοσύνης που προηγούνται της επίσκεψης αγορών εκτείνεται πολύ πέρα ​​από το σημείο που ο πελάτης εγκαταλείπει το κατάστημα, δήλωσε ο Chris Doherty, αντιπρόεδρος της εταιρείας συμβούλων branding και συμβουλών καταναλωτών Daymon Worldwide. Η τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας επέτρεψε τη συνεχή εμπλοκή των πελατών, όπως είπε, η οποία επιτρέπει σε μια επιχείρηση να γίνει μεγαλύτερο μέρος της καθημερινής ζωής των πελατών της. Η ικανότητα ενίσχυσης αυτών των σχέσεων με τους πελάτες είναι αυτό που κάνει τα προγράμματα πίστης μια ελκυστική τακτική διατήρησης για τις επιχειρήσεις.

"Η πορεία προς την εμπιστοσύνη ξεκινά με την γνώση των πελατών", πρόσθεσε ο Doherty. "Δημιουργήστε ένα μέσο για την αναγνώριση των πελατών σας στο σημείο πώλησης, το οποίο σας δίνει έναν τρόπο να κατανοήσετε τους πελάτες σας, να μάθετε τι τους καθιστά μοναδικό και ποιο κίνητρο για τη συμπεριφορά τους. αποδεικνύουν ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους.

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

Πώς να επιλέξετε την καλύτερη νομική δομή για την επιχείρησή σας

Η νομική δομή που επιλέγετε για την επιχείρησή σας είναι μία από τις πιο σημαντικές αποφάσεις που θα κάνετε στη διαδικασία εκκίνησης. Κάθε επιχειρηματική οντότητα έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά της και είναι σημαντικό να ταξινομήσετε όλα αυτά πριν τακτοποιήσετε ένα. Η επιλογή σας μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο που εκτελείτε την επιχείρησή σας, επηρεάζοντας τα πάντα, από την ευθύνη και τους φόρους, μέχρι τον έλεγχο της εταιρείας.

(Επιχείρηση)

Πώς αντιμετωπίζετε την κακή υπηρεσία; Εξαρτάται από τη «νοημοσύνη» σας

Τι κάνετε όταν ένας σερβιτόρος του εστιατορίου σας φέρνει τη λάθος τάξη και είναι κρύο για να εκκινήσετε; Αναζωπυρώνετε ή υποφέρετε σιωπηλά και προσποιείτε ότι είναι δικό σας λάθος; Ο τρόπος που αντιδράτε εξαρτάται από τη συναισθηματική σας νοημοσύνη, λέει ένας πανεπιστημιακός ερευνητής. Οι αποτυχίες της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι αγχωτικές καταστάσεις που προκαλούν συχνά θυμό και απογοήτευση.

(Επιχείρηση)