Cloud, Mobile & Analytics: Συμβουλές του IBM Exec για μικρές επιχειρήσεις

Ωστόσο, η εγκατάλειψη νέων τεχνολογιών δεν είναι πάντοτε η καλύτερη κίνηση για τις μικρές επιχειρήσεις. Η παραμονή με τα παλαιά - και ακόμη και τα απαρχαιωμένα - συστήματα μπορεί στην πραγματικότητα να καταλήξει να γίνει πιο δαπανηρή στις μικρές επιχειρήσεις. Λύσεις όπως το cloud computing, το κινητό, το κοινωνικό και το analytics μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις πολύ, διευκολύνοντας την λειτουργία του οργανισμού, προσφέροντας αποτελεσματικότερες διαδικασίες και παρέχοντας πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να ξεκινήσετε την επαφή με τους πελάτες. Το ερώτημα είναι πώς γνωρίζουν οι μικρές επιχειρήσεις πότε είναι ώρα να κάνουμε το άλμα; "Οι μικρές επιχειρήσεις σκέφτονται πολύ καιρό για το πού να επενδύσουν τους πόρους που έχουν", δήλωσε ο John Mason, γενικός διευθυντής, στη μεσαία αγορά της IBM. "[Αυτό περιλαμβάνει], όπου μπορούν να συμβάλουν με τον μεγαλύτερο δυνατό αντίκτυπο και να αποδώσουν με τον καλύτερο τρόπο την πραγματική καινοτομία στην αγορά. Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει ότι δεν επενδύουμε πολύ σε ένα τμήμα πληροφορικής."

ο όγκος των διαθέσιμων σήμερα τεχνολογικών επιλογών, πρόσθεσε ο Mason. Και δεν είναι μόνο οι διαφορετικοί τύποι τεχνολογιών που υπάρχουν - υπάρχει επίσης το ερώτημα αν είναι κατάλληλες για μικρότερες επιχειρήσεις.

"[σειρά επιλογών] από καταναλωτικά προϊόντα που εφαρμόζονται σε μικρές επιχειρήσεις, σε λύσεις μεγάλων επιχειρήσεων που μπορεί να προσπαθήσετε σε σχέση με εκείνους που δημιουργήθηκαν ειδικά για νεοσύστατες επιχειρήσεις και σχεδόν παντού », δήλωσε ο Mason

Επιπλέον, υπάρχουν πολλά σχετικά ζητήματα που εμπλέκονται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, όπως οι εμπλεκόμενοι και η ικανότητα μιας επιχείρησης να εφαρμόσει πραγματικά τις νέες τεχνολογίες.

«Το να σκέφτεσαι μπροστά για το τι υιοθετεί η νέα τεχνολογία συχνά στους ανθρώπους που τρέχουν σε άλλα μέρη της επιχείρησης, που είναι συχνά αρκετά τεχνολογικά κατανοητά αλλά ήδη υπερφορτωμένα», εξήγησε ο Mason. "Συνδυάστε αυτό με μια κάπως περιορισμένη πρόσβαση στα κεφάλαια και το καθήκον επιλογής και εφαρμογής νέων τεχνολογιών μπορεί να φανεί συντριπτικό."

Ωστόσο, όλες αυτές οι προκλήσεις δεν πρέπει να εμποδίζουν τις μικρές επιχειρήσεις να κάνουν αλλαγές. Οι σημερινές τεχνολογικές εξελίξεις έχουν καταστήσει ακόμη πιο εύκολη για τις μικρές επιχειρήσεις να υιοθετήσουν νέες συσκευές, λογισμικό, υπηρεσίες και άλλα είδη τεχνολογίας. Ένα παράδειγμα είναι το cloud computing, το οποίο επέτρεψε στις μικρές επιχειρήσεις να ξεκινήσουν να ανταγωνίζονται με μεγαλύτερες και πιο εδραιωμένες επιχειρήσεις.

"Η σύγκλιση του cloud, mobile, social and analytics λειτουργεί ως πολλαπλασιαστής δύναμης για τις μικρές επιχειρήσεις, να εφεύρουν γρήγορα, να φτάσουν στην αγορά και να ανταγωνιστούν και να ξεπεράσουν τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές τους ", δήλωσε ο Mason. «Δεν είναι πλέον μια μικρή επιχείρηση που περιορίζεται από τις προκλήσεις του τμήματος πληροφορικής ή των επενδύσεων κεφαλαίου (CAPEX). Στην πραγματικότητα, με το σύννεφο, σχεδόν όλες οι τεχνολογίες που απαιτούνται για να καταστήσουν μια επιχείρηση πιο έξυπνη είναι εφικτές."

Ο Mason, ο οποίος είναι επίσης επικεφαλής των πωλήσεων της IBM σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (SMB), μίλησε με την Mobby Business για το πώς οι λύσεις cloud, mobile, social, analytics και άλλες τεχνολογίες βοηθούν τις μικρές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν και να λύσουν προβλήματα με νέους τρόπους. Προσφέρει επίσης εργαλεία και συμβουλές που οι μικρές επιχειρήσεις μπορεί να αγνοούν, αλλά τελικά μπορεί να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις τους και τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται με τους καταναλωτές.

Επιχειρηματικά Νέα Καθημερινά:

Πώς άλλαξαν οι υπηρεσίες cloud με τα χρόνια για να ωφεληθούν καλύτερα και να γίνουν περισσότερα

John Mason: Με την πάροδο των ετών, η ικανότητα στο σύννεφο έχει επεκταθεί, καλύπτοντας πλέον τις περισσότερες ανάγκες IT των μικρών επιχειρήσεων. Πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν συνειδητοποιούν ότι μπορούν να γίνουν στο σύννεφο και πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή τους.

Για παράδειγμα, η υποδομή ως υπηρεσία (IaaS) είναι μια εξαιρετική επιλογή για μικρές επιχειρήσεις με μικρό ή καθόλου προσωπικό ΤΠ, που παρέχουν κοινόχρηστους ή ιδιωτικούς υπολογιστικούς πόρους τόσο εντός όσο και εκτός χώρων. Ένα άλλο πλεονέκτημα του cloud είναι η συνεχώς αυξανόμενη διαθεσιμότητα επιχειρησιακών εφαρμογών - τα πάντα, από τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες με τη διαχείριση των κινητών συσκευών. Σήμερα το 85% του νέου λογισμικού κατασκευάζεται για το cloud, σύμφωνα με την έκθεση IDC "IT Cloud Services at the Crossroads". Αυτό που καθιστά το cloud ιδανικό για τις μικρές επιχειρήσεις είναι η ελάχιστη επένδυση και ο γρήγορος χρόνος εφαρμογής, λύσεις πιο προσιτές στις μικρές επιχειρήσεις από ποτέ. Το σύννεφο μετατρέπει τις τεχνολογίες πληροφορικής και τις επιχειρηματικές διαδικασίες και δίνει τη δυνατότητα σε ένα νέο κόσμο δημιουργικότητας και καινοτομίας για τις σημερινές μικρές επιχειρήσεις. Με το σύννεφο, μπορούν να επικεντρωθούν σε βασικές δυνατότητες και ανάπτυξη, όχι δαπάνες και απαιτήσεις πληροφορικής και υποδομής.

MobbyBusiness:

Πώς αναπτύσσονται οι κινητές τεχνολογίες στις μικρές επιχειρήσεις

JM: βασισμένες σε κινητές λύσεις, βοηθούν τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων εύκολα και οικονομικά να οπλίσουν το εργατικό τους δυναμικό με βασικές εφαρμογές και πληροφορίες για την εταιρεία εν κινήσει. Έχοντας πολύτιμα δεδομένα πελατών ή πληροφορίες αποθέματος με το πάτημα ενός δακτύλου μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες καθώς αναπτύσσουν την επιχείρησή τους.

Αυτό το νέο επίπεδο κινητικότητας επιτρέπει επίσης στις μικρές επιχειρηματικές επιχειρήσεις που περιορίζονταν ιστορικά από τη γεωγραφία Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας νέας γενιάς επιχειρήσεων "γεννημένων στο cloud", αξιοποιούν τις κινητές εφαρμογές για να διευρύνουν την επιχείρησή τους. Σε μια εποχή όπου οι πελάτες αναμένουν να έχουν ό, τι χρειάζονται σε μια κινητή συσκευή, είναι σε θέση να παρέχουν εύκολα μια εφαρμογή που διευκολύνει και διευκολύνει την συνεργασία με την εταιρεία σας είναι ένα τεράστιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Πολλές εταιρείες χτίζουν τις "κινητές-πρώτες" επιχειρήσεις - αυτές που οδηγούνται μέσω κινητών εμπειριών που βασίζονται στο σύννεφο. Εταιρείες όπως το MyMenu, μια επιχείρηση κινητής τηλεφωνίας και το Good.co, μια εφαρμογή αυτοκαθορισμού που βοηθά τα άτομα να βρουν τη σωστή καριέρα, έχουν χρησιμοποιήσει την IBM BlueMix για να αναπτύξουν γρήγορα τις κινητές τους επιχειρήσεις μέσω του cloud.

MobbyBusiness:

Ποιες είναι μερικές από τις καλύτερες τεχνολογίες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μικρές επιχειρήσεις για την καλύτερη συνεργασία με τους πελάτες και την αύξηση των πωλήσεων;

JM: Νομίζω ότι πρόκειται για ένα συνδυασμό λύσεων και αναλυτικών στοιχείων που βασίζονται σε σύννεφο, σε συνδυασμό με την έξυπνη χρήση της κινητής τεχνολογίας υποστηριζόμενη από μια στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Η χρήση λύσεων βασισμένων σε σύννεφα απομακρύνει μεγάλες κεφαλαιουχικές επενδύσεις στην τεχνολογία και το προσωπικό.

Τα κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες μας να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους - να αποκτήσουν πληροφορίες από κοινωνικά δεδομένα για να αποκαλύψουν τάσεις, προτιμήσεις και προβλέψεις. και επιτυγχάνουν νωρίτερα - να αποκτήσουν τις σωστές πληροφορίες, εμπειρίες, προϊόντα και υπηρεσίες στους χρήστες ταχύτερα από ό, τι ο ανταγωνισμός τους. Αυτές οι τεχνολογίες οδηγούν στην ανάπτυξη, επιτρέποντας στις εταιρείες να πηγαίνουν γρήγορα από μια καινοτόμο ιδέα σε ένα πραγματικό προϊόν ή υπηρεσία και συχνά να αφαιρούν γεωγραφικά περιορισμούς στο άνοιγμα νέων αγορών. Όλες αυτές οι τεχνολογίες είναι διαθέσιμες στις μικρές επιχειρήσεις σήμερα, σε μορφές που μπορούν να κλιμακωθούν καθώς μεγαλώνει η επιχείρησή τους.

MobbyBusiness:

Γιατί είναι σημαντικό το Analytics για τις μικρές επιχειρήσεις; Ποια είναι τα διαφορετικά είδη εργαλείων ανάλυσης και σε ποιους τομείς διαδραματίζουν τους σημαντικότερους ρόλους;

JM:

Το Analytics μπορεί να είναι ακόμη σημαντικότερο για τις μικρές επιχειρήσεις από ό, τι για τις μεγάλες επιχειρήσεις - μπορεί να αποκαλύψει πληροφορίες, τα πρότυπα και τις προβλέψεις ότι οι μικρές οργανώσεις που ασκούν πίεση με το χρονοδιάγραμμα δεν έχουν πάντα το χρόνο ή την τεχνογνωσία για να βρουν μόνοι τους. Εδώ είναι ένα παράδειγμα: Το Zoo & Ενυδρείο Point Defiance Zoo & Aquarium με έδρα την Ουάσινγκτον Tacoma έχει μόλις 80 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης . Σε καθημερινή βάση, δημιουργούνται εκατομμύρια αρχεία δεδομένων σε εκθέματα επισκεπτών και ειδικές προτιμήσεις για εκδηλώσεις, καθώς και σημαντικές ανατροφοδοτήσεις επισκεπτών που δημιουργούνται σε κοινωνικά κανάλια, όπως το Facebook. Ο ζωολογικός κήπος χρησιμοποίησε τα αναλυτικά στοιχεία Big Data για να αποκαλύψει τα πρότυπα και τις τάσεις στα δεδομένα του για να βοηθήσει στην προώθηση των πωλήσεων των εισιτηρίων και να ενισχύσει τις εμπειρίες των επισκεπτών. Το αποτέλεσμα: Οι πωλήσεις των online εισιτηρίων του Point Defiance Zoo αυξήθηκαν κατά περισσότερο από 700 τοις εκατό κατά το πρώτο έτος, ενώ οι πωλήσεις στο διαδίκτυο αναμένεται να αυξηθούν έως και 25 τοις εκατό

Με τις αναλύσεις, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν γνώσεις από δεδομένα που προωθούν μια βαθύτερη κατανόηση των πελατών, των επιχειρήσεων και των αγορών, επιτρέποντας στον οργανισμό να ενεργεί πότε και πού είναι ο θετικός επιχειρηματικός αντίκτυπος. Αυτό εξαρτάται από την απόκτηση εσωτερικών δεδομένων σχετικά με τους υπαλλήλους, τη διαχείριση αποθεμάτων και την πρόβλεψη, την απόκτηση βαθύτερης γνώσης για τις ανάγκες των πελατών, την εξόρυξη κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την καλύτερη κατανόηση των καταναλωτικών και προοπτικών συμπεριφορών και τη διαχείριση της φήμης της εταιρείας. MobbyBusiness:

οι μικροεπιχειρήσεις παραβλέπουν τα μέγιστα;

JM:

Αυτός που ίσως είναι λιγότερο αξιοποιήσιμος, ειδικά όσον αφορά τις απολαβές του, είναι τα Big Data analytics. Υποψιάζομαι ότι το όνομα μπορεί να είναι off-putting για τις μικρές επιχειρήσεις, οι οποίες συχνά θεωρούν ότι αυτό είναι πολύ περίπλοκο, ή κάτι μόνο μεγάλες εταιρείες μπορούν να αντέξουν οικονομικά. Στην πραγματικότητα, η έρευνα του Small Business Group αποκαλύπτει ότι μόνο το 18% περίπου των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν λύσεις επιχειρηματικής ευφυΐας και ανάλυσης. Επίσης βλέπουμε τεράστια ευκαιρία στο κινητό. Ενώ οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων είναι χρήστες ηλεκτρικού ρεύματος των δικών τους τηλεφώνων και tablet, δεν χρησιμοποιούν συχνά τις κινητές συσκευές στο μέγιστο δυναμικό τους μέσα στην επιχείρησή τους ή θέτουν τη σωστή διαχείριση των κινητών συσκευών στη θέση τους για να προστατεύσουν την πολύτιμη και αποκλειστική τους εταιρεία και τις πληροφορίες πελατών.

MobbyBusiness: Μερικοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πιστεύουν ότι η τεχνολογία αλλάζει τόσο γρήγορα που θα εφαρμόσουν κάτι μια μέρα και κάτι νέο θα βγει το επόμενο. Ποιες είναι οι σκέψεις σας σε αυτή τη νοοτροπία;

J.M .:

Είναι αλήθεια ότι η τεχνολογία αλλάζει πολύ γρήγορα. Τα smartphones είναι ένα τέλειο παράδειγμα. Περιμένω με ανυπομονησία το νέο μου iPhone. Αλλά η απροθυμία να αποκτήσετε νέα τεχνολογία από φόβο παρωχημένων είναι μια νοοτροπία που έρχεται με ένα τεράστιο κόστος ευκαιρίας. Για παράδειγμα, τα κέρδη που μπορεί να επιτύχει μια επιχείρηση εξοπλίζοντας τους υπαλλήλους της με κινητά τηλέφωνα ή αποκτώντας μια εφαρμογή που σπρώχνει τα δεδομένα πελατών και αποκαλύπτει τους εκπληκτικούς τρόπους αύξησης των εσόδων θα υπερβεί το κόστος της ανάγκης να μετακινηθεί σε αναβαθμισμένη εφαρμογή ή να αντικαταστήσει τις κινητές συσκευές περιοδικά

Ένα άλλο παράδειγμα είναι η εμφάνιση του cloud computing, το οποίο επιτρέπει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να επωφεληθούν από τις τελευταίες τεχνολογίες και λειτουργίες χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαχείριση διακομιστών ή για την αντικατάσταση λογισμικού από τον υπολογιστή κάθε υπαλλήλου. Η περισσότερη τεχνολογία είναι πλέον διαθέσιμη ως υπηρεσία και κάνει ευκολότερη την αλλαγή

MobbyBusiness:

Τι θα λέγατε σε μικρές ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που διστάζουν να δοκιμάσουν νέες τεχνολογίες;

JM:

Ξεκινήστε με μια μικρή δοκιμή. Επιλέξτε μόνο μερικούς υπαλλήλους για να δοκιμάσετε μια νέα εφαρμογή για κινητά ή να αγοράσετε μόνο πέντε ή 10 άδειες για μια λύση νέφους που ίσως θέλετε να δοκιμάσετε ή να δείτε μερικές από τις προσφορές try-and-buy εκεί έξω. Πολύ συχνά, υπάρχει μια δωρεάν έκδοση ενός προϊόντος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, το οποίο έχει μερικές από τις δυνατότητες που είναι απενεργοποιημένες, αλλά θα σας δώσει μια καλή ιδέα για το τι θα μπορούσε να κάνει η λύση για την επιχείρησή σας. Πηγαίνετε στο έργο με μια ιδέα για το τι σας Η ιδέα της επιτυχίας μοιάζει, αλλά μην αποθαρρύνεστε από αποτυχίες ή απρόβλεπτες προκλήσεις. (Θα μπορούσε να βοηθήσει να θυμάστε το περίφημο απόσπασμα του Thomas Edison στο δρόμο του να εφεύρει τον λαμπτήρα: "Δεν έκανα αποτυχία. Μόλις βρήκα 10.000 τρόπους που δεν θα λειτουργήσουν.")

Το όφελος από τη δοκιμή ενός νέου η τεχνολογία με μια μικρή ομάδα είναι ότι αφήνει το υπόλοιπο της επιχείρησής σας να συνεχιστεί με μικρή ή καθόλου διακοπή. Δεύτερον, επωφεληθείτε από το δίκτυό σας. Επιλέξτε το μυαλό άλλων ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων ή σε διαδικτυακές κοινότητες όπως το StartupNation ή εκείνες που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, όπως το Midsize Insider. MobbyBusiness:

Πού βλέπετε το μέλλον της τεχνολογίας των μικρών επιχειρήσεων;

JM:

Οι κινητές συσκευές θα διαδραματίσουν έναν ολοένα και πιο κεντρικό ρόλο στις λειτουργίες και τις βασικές δυνατότητες των επιχειρήσεων, ιδίως μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων, οι οποίες υιοθετούν συχνά μια προσέγγιση κινητής τηλεφωνίας. Αυτή η τάση θα επιβάλλει την πρόοδο στην ασφάλεια των κινητών τηλεφώνων - για παράδειγμα, οι προφυλάξεις που απαιτούνται γύρω από το προσωπικό της συσκευής (BYOD) και την προστασία των δεδομένων των πελατών Αλλά βλέπουμε επίσης μια αυξανόμενη τάση στις μικρές επιχειρήσεις, όπου απελευθερώνουν πραγματικά τη δημιουργικότητά τους και γίνονται «συνεργατικοί καινοτόμοι», εστιάζοντας στην βασική τους ικανότητα και οικοδομώντας τα πράγματα από κοινού, αντί να λειτουργούν με ιδιόκτητο και ανεξάρτητο τρόπο. Το βλέπω αυτό μεταξύ των νέων εταιρειών στο πρόγραμμα SoftLayer Catalyst και ευρύτερα μεταξύ των νεοσύστατων εταιρειών παντού.

Η Cloud computing, τα ανοιχτά API και η εκρηκτική ανάπτυξη εφαρμογών καθιστούν δυνατή αυτή τη συνεργασία σε μεγαλύτερη κλίμακα και με ταχύτερο ρυθμό . Πιστεύω ότι τα καινοτόμα ΜΜΕ θα συνεχίσουν να δείχνουν τον τρόπο και να επιδείξουν ότι η τεχνολογία είναι ένα σημαντικό εργαλείο που επιτρέπει νέες μορφές συνεργασίας και άμεση εμπλοκή με τους πελάτες, πράγμα που είναι πραγματικά το θεμέλιο του τρόπου λειτουργίας των μικρών επιχειρήσεων. για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που μπορούν να επωφεληθούν από την ευελιξία και τη φαντασία τους για να θέσουν την τεχνολογία να λειτουργήσει γι 'αυτούς.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στις

---

Ο θάνατος κρατά τη Νέα Υόρκη Business Alive

Ο Drew Raphael, ένας τρίτης γενιάς New Yorker, είχε αγάπη για την ιστορία, χωρίς δουλειά. Έτσι, τι έκανε; Αυτός αγόρασε μια νεκρή δουλειά, ντυμένος ως κηδεμόνας και άρχισε να οδηγεί τους ανθρώπους γύρω από τη Νέα Υόρκη για να επισκεφθεί τις σκηνές των θανάτων των διάσημων και διαβόητων, φυσικά. Ξεκίνησε το 2009, Το Dead Apple Tours διοργανώνει τώρα εννέα εκδρομές την εβδομάδα στο επταθέσιο, προσαρμοσμένο vintage θριάμβος του Raphael.

(Επιχείρηση)

4 τρόποι οικοδόμησης (και βελτίωσης) σχέσεων με τους πελάτες

Κάθε επιτυχημένη εταιρεία γνωρίζει τη σημασία της ευτυχίας των πελατών. Ωστόσο, αν το κτίσιμο αυτών των σχέσεων μπορεί να είναι μια πρόκληση, οι επιχειρήσεις μπορούν να πάρουν μια σειρά δοκιμασμένων και αληθινά βήματα για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες. Με αυτό κατά νου, ο Mike Muhney, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδιοκτήτης του λογισμικού διαχείρισης επαφών VIPorbit, έχει τις ακόλουθες συμβουλές για επιχειρήσεις που επιθυμούν να δημιουργήσουν διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες τους.

(Επιχείρηση)