Συζητήσεις με το AI: Πλοήγηση στον Κόσμο των Καταναλωτών και των Chatbots

Ένας από τους πιο ορατούς τρόπους με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη (AI) εισέρχεται στον επιχειρηματικό κόσμο είναι η κουμπάρα που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής. Αυτός ο εικονικός βοηθός με τεχνολογία AI χρησιμοποιεί τη φυσική επεξεργασία γλώσσας για να κατανοήσει τις λέξεις κλειδιά και το περιβάλλον από τους πελάτες και να τους βοηθήσει χωρίς τη χρήση ενός ανθρώπινου εκπροσώπου. Φυσικά, αυτό προσφέρει ισχυρά κίνητρα σε εταιρείες που επιθυμούν να προσφέρουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης 24 ώρες το εικοσιτετράωρο χωρίς κόστος μπαλονιών.

Αλλά πώς αντιδρούν οι καταναλωτές στα chatbots; Είναι πραγματικά ένας αποτελεσματικός τρόπος για την αύξηση της εξυπηρέτησης πελατών ή είναι μια λεπτή τεχνολογία πρώιμου σταδίου που εξακολουθεί να έχει πάρα πολλά σφάλματα;

Mobby Business μίλησε στους καταναλωτές και τις εταιρείες που έχουν εισέλθει στον κόσμο της AI στον πελάτη για να μάθετε περισσότερα για το πώς εξελίσσονται τα chatbots και να αλλάξετε τον τρόπο που σκεφτόμαστε για την εξυπηρέτηση πελατών και την αυτοματοποίηση των πωλήσεων

Πώς λειτουργούν τα chatbots;

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι chatbots: ένας λειτουργεί σε μια μηχανή κανόνων και το άλλο τροφοδοτείται από μηχανική μάθηση, ένα υποσύνολο AI. Τα bots που βασίζονται σε κανόνες είναι πολύ απλούστερα και δεν θα κατανοήσουν πολύπλοκες εντολές και αιτήματα ή θα μπορούν να διακρίνουν το πλαίσιο.

Ωστόσο, οι εκδόσεις μηχανικής μάθησης είναι πιο προσαρμόσιμες και ευφυείς. Μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα το περιβάλλον και να αντιδράσουν κατάλληλα, ειδικά καθώς αλληλεπιδρούν με περισσότερους ανθρώπους με την πάροδο του χρόνου. Η μηχανική μάθηση ενσωματώνει την επεξεργασία της φυσικής γλώσσας για να το κάνει αυτό και ως αποτέλεσμα μπορεί να προχωρήσει σε πολύ πιο εξελιγμένες συνομιλίες από ό, τι οι αντίστοιχοι που βασίζονται σε κανόνες.

Οι Chatbots εμπλέκουν τους καταναλωτές στις πλατφόρμες messenger - οι οποίες γίνονται γρήγορα το νούμερο 1 το χρόνο τους, ειδικά στο κινητό - και θα πρέπει να καθορίσετε πού θα υπάρξει η δική σας πριν από την ανάπτυξη. Το Facebook Messenger και το Slack είναι κοινά σημεία για να δημιουργήσετε chatbots ή μπορείτε να τα φιλοξενήσετε τοπικά στον δικό σας ιστότοπο.

Μόλις ζουν, οι πελάτες σας μπορούν να αρχίσουν να αλληλεπιδρούν με το chatbot σας, το οποίο μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις, να διευκολύνει τις αγορές και πολλά άλλα. Όσο περισσότερο το bot σας αλληλεπιδρά με τους ανθρώπους, τόσο πιο έξυπνο γίνεται. Αυτή είναι η ομορφιά της μηχανικής μάθησης.

Πρώιμες εμπειρίες με chatbots

Οι chatbots λειτουργούν πραγματικά στον πραγματικό κόσμο, όπως κάνουν και σε χαρτί; Το AI ήταν για λίγο, αλλά η εξέλιξή του ήταν μια ιστορία κορυφών και κοιλάδων. Μπορεί μηχανές μάθησης βασισμένες σε chatbots να είναι πραγματικά τόσο αξιόπιστες; Η σύντομη απάντηση είναι μερικές φορές

"Σε μια εποχή όπου η αυτοματοποίηση είναι διαδεδομένη, η εξατομίκευση είναι το κλειδί για τη σύνδεση με τους πελάτες και τα chatbots βοήθησαν στην εξατομίκευση αυτής της εμπειρίας", δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της GAIN, Albizu Garcia. "Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι chatbots είναι εδώ για να παραμείνουν, αλλά υπάρχουν περιορισμοί που θα πρέπει να επιλυθούν, όπως η αύξηση της ικανότητας απόκρισης, αν αυτοί να είναι το μέλλον της εξυπηρέτησης των πελατών. "

Παρόλα αυτά, τα chatbots είναι ένα νέο φαινόμενο και συνεχώς βελτιώνονται και νέες επαναλήψεις αναπτύσσονται καθημερινά. Η Jill Bourque, Διευθύνων Σύμβουλος της RushTix, δήλωσε ότι η εταιρία με την ονομασία Roscoe - υποστηρίζεται από την τεχνολογία της Watson Conversation της IBM και έχει ήδη επηρεάσει θετικά την επιχείρηση ακόμα και αν συνεχίσει να εργάζεται πάνω σε αυτήν.

"Μέσα από το chatbot μας να βελτιώσουμε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να ανακαλύψουν και να ανταπεξέλθουν στα γεγονότα με έναν απλό, διασκεδαστικό και εύκολο τρόπο ", δήλωσε ο Bourque. "Το τελικό όραμα είναι ... ένα chatbot που ξέρει ακριβώς τι τους αρέσει οι χρήστες και τους στέλνει προληπτικά γεγονότα προσαρμοσμένα ειδικά στα ενδιαφέροντά τους."

Οι πελάτες μοιάζουν με μια ανθρώπινη εμπειρία, ακόμη και όταν πρόκειται για μια μηχανή. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες τείνουν να προτιμούν τα chatbots που είναι τόσο πειστικά ανθρώπινα ώστε να μιλάνε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας είναι τόσο σημαντική.

"Ορισμένοι επισκέπτες της ιστοσελίδας σχολίασαν επίσης ότι η chatbot μας φάνηκε πολύ" ρομποτική "και δεν είχε προσωπική επαφή", δήλωσε ο Peter Yang, συνιδρυτής του ResumeGo. "Ωστόσο, πολλές μεγάλες εταιρείες δίνουν μεγάλη έμφαση στην έρευνα στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και την εφαρμογή της στο chatbots πολύ πρόσφατα, έτσι ώστε το μέλλον αυτής της τεχνολογίας να φαίνεται εξαιρετικά ελπιδοφόρο."

Θα παίρνατε οικονομικές συμβουλές από ένα ρομπότ ?

Ένας στενός ξάδελφος του chatbot έχει αναδειχθεί και στον κόσμο των οικονομικών. Γνωστοί ως ρομπορικοί σύμβουλοι, οι αλγόριθμοι που λειτουργούν με ρομπότ προσφέρουν υπηρεσίες χρηματοοικονομικού σχεδιασμού σε πελάτες χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη. Οι σύμβουλοι αυτοί συγκεντρώνουν πληροφορίες απευθείας από τους πελάτες για να καθορίσουν τις λεπτομέρειες σχετικά με την οικονομική τους κατάσταση και τους στόχους τους και στη συνέχεια αξιοποιούν τα δεδομένα για να προσφέρουν πληροφορίες και συμβουλές.

Οι συμβούλοι Robo προσφέρουν άμεση βοήθεια όλο το εικοσιτετράωρο στους πελάτες και παρέχουν εξατομικευμένες οι οποίες είναι όλο και περισσότερο επιθυμητές από τους πελάτες και προσθέτουν ένα σημείο πώλησης σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Από την οπτική γωνία της επιχείρησης, οι ρομπορικοί σύμβουλοι μπορούν να εξοικονομήσουν κόστος και να αυξήσουν την προσβασιμότητα. Είναι επίσης φθηνότερα, κατά μέσο όρο μια κατ 'αποκοπή αμοιβή 0,2 έως 0,5 τοις εκατό, ενώ οι σύμβουλοι του ανθρώπινου δυναμικού συχνά χρεώνουν ποσοστά από 1 έως 2 τοις εκατό. <>

Οι συμβούλους ρομπότ είναι σπουδαίοι, ειδικά για τους ενήλικες χωρίς παιδιά που θέλουν να συνταξιοδοτηθούν στα 65 επειδή είναι τόσο φθηνές και λαμβάνουν υπόψη βασικά χαρακτηριστικά κινδύνου όπως την ηλικία και το εισόδημα ", δήλωσε ο Akash Ganapathi, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Trill AI. "Το μειονέκτημα που βασίζεται σε ρομπορικούς συμβούλους έρχεται όταν έχετε μια πιο δύσκολη ή μοναδική οικονομική κατάσταση ή στόχους όπως χρέη, παιδιά, γάμο, χόμπι ή διαζύγιο. δεν υπάρχει ακόμα ένας ρομπο-σύμβουλος. "

Σε αντίθεση με τους πιο εξελιγμένους συναδέλφους τους που βασίζονται στη μηχανική μάθηση, οι ρομπορικοί σύμβουλοι εξακολουθούν να βασίζονται σε μηχανισμούς κανόνων, αν και είναι σύνθετοι. Ο Ganapathi είπε ότι τα διαγράμματα ροής που χρησιμοποιούνται από τους συμβούλους τείνουν να είναι πιο γενικά και να εξετάζουν τους ανθρώπους σε πιο τυπικές συνθήκες. Η ατομική οικονομική κατάσταση του ατόμου, είναι λιγότερο πιθανό ο ρομπορικός σύμβουλος να προσφέρει επαρκείς συμβουλές. Αυτό δεν θα συμβεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, όμως, πρόβλεψε ο Γκαναπάθι. Με την βελτίωση του AI, τόσο πολύ πιο σύνθετες λειτουργίες όπως οι οικονομικές συμβουλές

«Το μέλλον θα είναι ρομπορικοί σύμβουλοι ικανοί ακόμη καλύτερων και πιο εξατομικευμένων αποφάσεων, αξιοποιώντας την πρόοδο της τεχνητής νοημοσύνης για μια παρόμοια φθηνή τιμή». >

Καλύτερα Έξυπνα Τηλέφωνα Εργασίας 2018

Ως απασχολημένος επιχειρηματίας, το Smartphone σας είναι το παράθυρό σας στον κόσμο. Μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες σας, να δημοσιεύσετε τα μηνύματα στα κοινωνικά μέσα για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, να πληρώσετε τις διαδικασίες, να μοιραστείτε την άποψή σας, να ταξιδέψετε σε όλο τον κόσμο και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

(Επιχείρηση)

10 βήματα για την επιχειρηματική επιτυχία

Η Melissa Thompson είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Συνόδου Talk Ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό οι νέοι επιχειρηματίες να αναλάβουν κινδύνους. Ενώ η αύξηση των άμεσων επενδύσεων και η μείωση των κεφαλαίων επιχειρηματικού κινδύνου, οι λαμπροί νέοι ενθουσιώδεις φίλοι με ιδέες εκτός χαρτοπαιγμού έχουν απίθανες ευκαιρίες να αλλάξουν τον κόσμο.

(Επιχείρηση)