Ό, τι θέλουν οι πελάτες από το κοινωνικό εμπόριο

Το 2014, η Mobby Business δημοσίευσε ένα άρθρο που επικεντρώθηκε στο μέλλον του κοινωνικού εμπορίου - αγορά και πώληση απευθείας στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Από τότε, η ιδέα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ως εργαλείου πωλήσεων έχει προχωρήσει από τις φήμες και την πρόβλεψη σε ένα εξελισσόμενο αλλά λειτουργικό εμπορικό οικοσύστημα.

στο ηλεκτρονικό εμπόριο και σε έναν συνεχώς αυξανόμενο κατάλογο των περισπασμών και υποχρεώσεων των καταναλωτών », δήλωσε ο Liat Zakay, ιδρυτής της εφαρμογής μηχανών αναζήτησης Donde Fashion. "Αντί για τα εμπορικά κέντρα, οι άνθρωποι ψωνίζουν από τα τηλέφωνά τους ... με τα χρονοδιαγράμματα και τους όρους που λειτουργούν για τα πολυάσχολα δρομολόγιά τους."

Σύμφωνα με τον Internet Retailer, η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου γνώρισε τις λιανικές πωλήσεις που «έφτασαν τα 3.375 τρισ. 2016 - ένα άλμα 3,9 τοις εκατό σε σύγκριση με 3,247 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2015. " Οι πωλήσεις αναμένεται να συνεχίσουν να αυξάνονται, αλλά οι άνθρωποι δεν θα χρησιμοποιούν απαραίτητα αυτά τα κουμπιά αγοράς μόνο επειδή υπάρχουν. Οι εμπορικές επωνυμίες πρέπει να δώσουν στους πελάτες τους λόγους για να κάνουν αγορές στην κοινωνία.

Mobby Business μίλησε με μερικούς εμπειρογνώμονες για το τι αναζητούν οι καταναλωτές στο κοινωνικό εμπόριο και πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να πετύχουν να ακολουθήσουν αυτήν την αναπτυσσόμενη τάση. εργάζεται σε κάθε πλατφόρμα

Τα εμπορικά σήματα που θέλουν να εισέλθουν στο χώρο του κοινωνικού εμπορίου πρέπει πρώτα να έχουν μια βασική κατανόηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν σε δημοφιλή κοινωνικά κανάλια.

Facebook:

μέσω των σελίδων της εταιρείας τους. Όταν κάποιος θέλει να αγοράσει κάτι, μπορεί να περιηγηθεί στο Shop και να πληρώσει απευθείας μέσω του Facebook, χωρίς να ανακατευθυνθεί στον ιστότοπό σας. Μάθετε περισσότερα ] Pinterest:

μια μπλε τιμή χαρακτηριστικό που ονομάζεται Buyable Pin, το οποίο επιτρέπει στους αγοραστές να αγοράζουν οτιδήποτε βλέπουν στον ιστότοπο. Δεδομένου ότι οι χρήστες του Pinterest έχουν συνηθίσει να αλληλεπιδρούν με εικόνες που βασίζονται σε προϊόντα, η πλατφόρμα είναι ευνοϊκή για τους ανθρώπους να αγοράζουν αντικείμενα όταν βρίσκουν κάτι που θέλουν να αγοράσουν. Επιπλέον, αυτές οι καρφίτσες είναι εύκολο να εντοπιστούν κατά την περιήγηση στα αποτελέσματα αναζήτησης και σε διαφορετικούς πίνακες. Οι εμπορικές επωνυμίες μπορούν να προωθήσουν τις καρφίτσες, όπως και σε διαφημιστικό περιεχόμενο σε άλλους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Μάθετε περισσότερα ] Instagram:

Τον περασμένο Νοέμβριο η πλατφόρμα πειραματίστηκε με μια νέα στρατηγική: το εικονίδιο της τσάντας για ψώνια σε αναρτήσεις για "πατήστε για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες από τα προϊόντα που εμφανίζονται σε αναρτήσεις και ακόμη και κάντε κλικ στον ιστότοπο μιας επιχείρησης εάν είστε έτοιμοι να το αγοράσετε". Αυτό διευκολύνει τον καταναλωτή να αγοράζει προϊόντα μεταφέροντάς τα σε μια λίστα προϊόντων από έναν εξωτερικό σύνδεσμο. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν επίσης να δουν πληροφορίες από αυτά τα κουμπιά καθώς και για οποιεσδήποτε διαφημίσεις που χορηγούν. [ Μάθετε περισσότερα] Επιτυγχάνοντας στον χώρο κοινωνικού εμπορίου

Οι έμποροι Smart Smart Media γνωρίζουν ότι το κοινό σε κάθε δίκτυο είναι μοναδικά και θέλουν διαφορετικά πράγματα από τις εμπειρίες τους σε κάθε πλατφόρμα. Ο Jeff Soriano, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ στο globaledit, σε σύγκριση με την Instagram, μια οπτική πλατφόρμα όπου οι χρήστες μοιράζονται απίστευτες εικόνες, στο Twitter, ένα τεράστιο πλούτο σε περιεχόμενο που βασίζεται σε κείμενο.

"Η ακατάλληλη στοχοθετημένη επικοινωνία δεν θα πέσει μόνο με λάθος πελάτες , μπορεί να καταλήξει να βλάψει τις υπάρχουσες σχέσεις σας ", εξηγεί ο Soriano.

Όπως κάθε άλλο κοινωνικό δίκτυο είναι διαφορετικό, το ίδιο ισχύει και για κάθε εμπορικό σήμα. Αυτό που λειτουργεί για μια εταιρεία μπορεί να μην είναι τόσο επιτυχημένο για ένα άλλο. Ο καλύτερος τρόπος για να καθορίσετε την ιδανική στρατηγική σας είναι να δοκιμάζετε και να βελτιώνετε συνεχώς τις τακτικές πώλησης και μάρκετινγκ, πρόσθεσε ο Mike Rowland, διευθυντής στην πρακτική των πελατών της West Monroe.

«[Μερικές] εταιρείες ... χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό εμπόριο δεδομένα από τα κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την ανάπτυξη καλύτερων προσφορών για το κοινό-στόχο κάθε πλατφόρμας ", δήλωσε. "Άλλοι χρησιμοποιούν κοινωνικά για να προωθήσουν τα κοινόχρηστα κουπόνια, δοκιμάσουν τις πωλήσεις φλας για να μειώσουν το απόθεμα και να δώσουν ένα ορισμένο ποσό από το [κοινωνικό εμπόριο] έσοδα για φιλανθρωπικούς σκοπούς."

Για να πωλήσετε τα προϊόντα σας με επιτυχία σε κοινωνικά μέσα, οι ειδικοί μας προτείνουν να ακολουθήσουν αυτά τα τρία βήματα:

1. Έρευνα και πειράματα

Πολλοί επιχειρηματίες ξοδεύουν πάρα πολύ χρόνο στην ανάγνωση και δεν κάνουν αρκετά. Με άλλα λόγια, καταναλώνουν πολλές πληροφορίες χωρίς να καταδύουν στον κόσμο του κοινωνικού εμπορίου και να γνωρίζουν πώς να εφαρμόζουν αυτές τις γνώσεις.

"Ερευνητικές δημοφιλείς θέσεις για να εξασφαλίσετε μια ευκαιρία για μια βιώσιμη επιχείρηση", δήλωσε η Nicole Martins Ferreira , κύριος υπεύθυνος ηλεκτρονικού εμπορίου της Galleon Co. "Αφού μειώσετε τον κατάλογο των πέντε δημοφιλέστερων εξειδικευμένων θέσεων, να είστε ειλικρινείς για το ποια είστε πιο ενθουσιασμένοι για να εργαστείτε και να αναπτυχθούν. τους επόμενους μήνες και ενδεχομένως τα χρόνια να μεγαλώνουν, οπότε θα πρέπει να έχετε αρκετό ενθουσιασμό για να το αναπτύξετε ακόμη και σε ημέρες με χαμηλές πωλήσεις.

Αφού εγκαταστήσετε την επιχείρησή σας, μην φοβάστε να πηδήσετε και να αρχίσετε πειραματικά. Πρώτον, η Ferreira συνιστά τη δημιουργία διαφημίσεων για να προσεγγίσει νέους πελάτες, αλλά όταν αρχίσετε να κερδίζετε πωλήσεις, επενδύστε τα κέρδη σας πίσω στην επιχείρηση για να καλύψετε τα έξοδα εκκίνησης.

"Τα περισσότερα από τα πράγματα που θα μάθετε, "

Επίσης, συνιστάται να χρησιμοποιείτε στρατηγικές επαναπροσανατολισμού - ειδικά διαφημίσεις σε άτομα που έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας πριν - για να ενθαρρύνετε τη συνέχεια και την αφοσίωση των πελατών.

" Η αναδιάταξη ... θα βοηθήσει στη μείωση των εγκαταλελειμμένων καροτσιών " Δήλωσε ο Φερρέιρα. "Με τους επηρεαστές στις αναρτήσεις ιστολογίου με την ελπίδα ότι θα το μοιραστούν μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση ενός κοινού και να το καταστήσει κερδοφόρο με τη δρομολόγηση διαφημίσεων στο ιστολόγιό σας. Αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την λέσχη την ημέρα μετά την πρώτη αγορά ενός πελάτη με ειδική έκπτωση VIP μπορεί να σας βοηθήσει να επαναφέρετε τις πωλήσεις. "

2. Ενεργοποιήστε το κοινό σας

Πριν από χρόνια, οι σκληροί πωλητές - που λένε στους πελάτες γιατί χρειάζονται το προϊόν ή την υπηρεσία σας - ήταν ο τρόπος του κόσμου της διαφήμισης. Οι σημερινές εταιρείες συμβουλεύονται να ακολουθήσουν μια πιο ήπια προσέγγιση, με στρατηγικές μάρκετινγκ που απευθύνονται σε καταναλωτές που επιθυμούν μια πιο αυθεντική εμπειρία μάρκας.

Οι μάρκες μίας κατεύθυνσης δημιουργούν μια πιο οργανική αίσθηση στην παρουσία των κοινωνικών μέσων τους ενσωματώνοντας το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες UGC). Ο Soriano είπε ότι οι μάρκες πρέπει να είναι σε θέση να προσεγγίσουν τους κοινωνικούς χρήστες κατά τρόπο που να συμπληρώνει αυτό που κάνει το εμπορικό σήμα αν θέλουν να πετύχουν στο κοινωνικό εμπόριο.

εξηγείται. "Το Soriano προσθέτει ότι τα εμπορικά σήματα το κάνουν αυτό με την περιποίηση των φωτογραφιών, των βίντεο, των μιμμάτων των χρηστών, των χρηστών, μηνυμάτων και άλλων σε ψηφιακές γκαλερί και επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν κλικ από τις φωτογραφίες των χρηστών απευθείας σε μια σελίδα προϊόντος

3. Ευκολία προσφοράς

Οι καταναλωτές αναζητούν πάντα ευκολότερους τρόπους αγοράς. Το PayPal, το Πορτοφόλι Google και η Apple Pay έχουν απλοποιήσει τη διαδικασία συναλλαγών για πολλές καθημερινές αγορές και το κοινωνικό εμπόριο έχει τη δυνατότητα να κάνει το ίδιο.
"Το κοινωνικό εμπόριο έχει να κάνει με άμεσες προσκλήσεις για δράση", δήλωσε ο Thomas Adams, συνιδρυτής του λιανικού εμπορίου ενδυμάτων Onepiece. "Τα πάντα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης συμβαίνουν στο χρόνο του χρήστη, όχι στην εταιρία, που μπορεί να είναι μια δύσκολη νοοτροπία που πρέπει να προσαρμοστεί στην αρχή. Οι χρήστες θέλουν απλότητα και εξοικονομούν χρόνο και προσπάθεια αγοράζοντας απευθείας [στα κοινωνικά μέσα] όταν βλέπουν κάτι όπως και το "

προσθέτοντας ένα κουμπί αγοράς στα κοινωνικά σας κανάλια καθιστά την αγορά πιο βολική για τους πελάτες, αλλά ωφελεί και την επιχείρησή σας με μεγάλο τρόπο, δήλωσε ο Τζέι Τσανγκ, συνιδρυτής της προσωπικής ανάπτυξης και πόρου ηγεσίας, Εικονική. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ήδη κοινωνικά μέσα για να ανακαλύψουν και να μιλήσουν για μάρκες. Διατηρώντας τις συναλλαγές που περιέχονται στον κόσμο αυτού του κοινωνικού δικτύου, τα εμπορικά σήματα μπορούν να λάβουν άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με τα στοιχεία που πωλούν.

«Υποθέτοντας ότι αρκετά άτομα αγοράζουν προϊόντα μέσω αυτών των δικτύων - και τα δεδομένα δείχνουν ότι αυτό θα συμβεί - αξιολογούν τις τακτικές μάρκετινγκ τους σε πραγματικό χρόνο ", δήλωσε ο Chang στο Mobby Business

Ορισμένες συνεντεύξεις προέλευσης πραγματοποιήθηκαν για προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου.

7 κακοί λόγοι για να γίνει επιχειρηματίας

Κάθε επιχειρηματίας έχει λόγο να ξεκινήσει την επιχείρησή του. Οι περισσότεροι από αυτούς λένε ότι ήταν να ακολουθήσουν το πάθος τους ή να λύσουν ένα πρόβλημα που αντιμετώπισαν στη ζωή τους. Όμως, μερικές φορές, η καρδιά ενός ιδρυτή του ιδρυτή δεν είναι ακριβώς στη σωστή θέση. «Μπορείτε πάντα να πείτε τι οδηγεί μια επιχείρηση από την ιστορία που λέει», δήλωσε ο Mark Sephton, δημόσιος ομιλητής και προσωπικός μέντορας των επιχειρηματιών.

(Επιχείρηση)

Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για να ξεκινήσετε με χαλάρωση

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους ανθρώπους να ανταποκρίνονται στα μηνύματά σας τα τελευταία χρόνια; Μπορεί να μην χαλάσουν - αντίθετα μάλλον είναι απασχολημένοι να κουβεντιάσουν με τους συναδέλφους του στο Slack. Αυτό το εργαλείο συνεργασίας έγινε γρήγορα η υπηρεσία "go-to" για τη σύνδεση με συναδέλφους τόσο σε μικρές όσο και σε μεγάλες επιχειρήσεις.

(Επιχείρηση)