Οι υπάλληλοί σας αποκρύπτουν τη γνώση;

Η συνεργασία και η ανταλλαγή γνώσεων πρέπει να προσφέρουν στην εταιρεία σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Γιατί δεν συμβαίνει κάτι περισσότερο;

Ίσως οι εργαζόμενοί σας να μην αρέσουν να μοιράζονται, λέει ένα νέο άρθρο.

«Έχουμε χρόνια έρευνας σε οργανισμούς σχετικά με τα οφέλη της γνώσης αλλά ένα σημαντικό ζήτημα είναι το γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν θέλουν αναγκαστικά να μοιραστούν τις γνώσεις τους ", δήλωσε ο David Zweig, καθηγητής στο Πανεπιστήμιο του Toronto, το διάσημο School of Management του Rotman.

Παρόλο που οι εταιρείες έχουν δαπανήσει τους τόνους των χρημάτων για τη διευκόλυνση της συνεργασίας και της ανταλλαγής γνώσεων μεταξύ των εργαζομένων, όπως μέσω της ανάπτυξης λογισμικού ανταλλαγής γνώσεων, η πρακτική απέχει πολύ από την υπόσχεση. Ο Zweig τοποθετεί την ευθύνη στη συμπεριφορά "απόκρυψης γνώσης". Η Zweig και οι συν-συγγραφείς της Catherine Connelly από το Πανεπιστήμιο McMaster και η Jane Webster του Πανεπιστημίου της Βασίλισσας σκιαγραφούν τη θεωρία τους στο έγγραφο "Η απόκρυψη γνώσης σε οργανισμούς".

Γιατί οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε αυτή τη συμπεριφορά; Δύο μεγάλοι παράγοντες είναι η βασική δυσπιστία και το κακό κλίμα ανταλλαγής γνώσεων μέσα στην εταιρεία, λένε οι συντάκτες.

Οι εργαζόμενοι έχουν τρεις προφανείς τρόπους να κρύβουν αυτό που ξέρουν από τους συναδέλφους τους, λέει το έγγραφο: με την αποφυγή, , η παροχή μιας λογικής (όπως η αναφορά μιας έκθεσης είναι εμπιστευτική).

Οι εταιρείες ενδέχεται να είναι σε θέση να ξεπεράσουν τη γνώση που κρύβει μέσα από στρατηγικές όπως η ενίσχυση της άμεσης επαφής και η επικοινωνία με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, υπογραμμίζοντας παραδείγματα αξιοπιστίας και αποφεύγοντας τα κίνητρα για «προδοσία», όπως η ανταμοιβή των πωλητών που τροφοδοτούν τους πελάτες τους.

"Εάν δεν εργάζεστε για τη δημιουργία αυτού του κλίματος και την εδραίωση της εμπιστοσύνης, δεν έχει σημασία πόσο μεγάλο είναι το λογισμικό, οι άνθρωποι δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσουν "

• 50 μεγάλες ιδέες, προβλέψεις και τάσεις για το 2011 και μετά

Κοινή χρήση αρχείων σε πραγματικό χρόνο

Μιλήστε επάνω! Διχόνοια είναι το κλειδί για την επιτυχή ομαδική εργασία

Αν και πάρα πολύ συγκρούσεων σε ένα η ομάδα μπορεί να βλάψει την απόδοση, ορισμένοι τύποι αντιτιθέμενων απόψεων μπορεί να είναι επωφελείς, νέα ερευνητικά ευρήματα. Οι ομάδες με έναν εργαζόμενο που είναι σε θέση να παρουσιάσουν με ακρίβεια μια αντίθετη άποψη αποδίδουν καλύτερα από ομάδες με μέλη που συμφωνούν όλοι, θα δημοσιευθεί στο επόμενο τεύχος του Journal of Applied Psychology.

(Επιχείρηση)

Προσοχή! Κοινωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Εξυπηρέτηση Πελατών με Ξύλινο Ξίφος

Παρόλο που η χρήση των κοινωνικών μέσων για την εξομάλυνση των παραπόνων των πελατών έχει πλεονεκτήματα, μπορεί να φέρει και περισσότερα προβλήματα από όσα μπορεί να έχετε διαπραγματευτεί για νέα ερευνητικά ευρήματα. Η ανταπόκριση στις επικρίσεις στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης συχνά έχει την παρενέργεια της δημιουργίας νέων καταγγελιών, σύμφωνα με μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο Marketing Science, Ινστιτούτο Επιχειρησιακών Ερευνών και Διοικητικών Επιστημών Η έρευνα αποκάλυψε ότι η χρήση ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Twitter για την αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών είναι ένα σπαθί με δύο άκρες.

(Επιχείρηση)