Εργασία με ρομπότ: Συνύπαρξη ανθρώπων και μηχανών στο εργατικό δυναμικό


Εργασία με ρομπότ: Συνύπαρξη ανθρώπων και μηχανών στο εργατικό δυναμικό

Ο διάχυτος φόβος ότι η τεχνητή νοημοσύνη (AI) θα αναλάβει την ανθρώπινη οικονομική επιβίωση έχει γίνει αισθητή σε μέρη όπως ο μεταποιητικός τομέας, καθώς μεγάλα τμήματα του κλάδου αυτοματοποιούν την εργασία που προηγουμένως έκαναν οι άνθρωποι. Ωστόσο, υποστηρικτές της μηχανικής μάθησης λένε ότι τελικά το AI και η ρομποτική θα βελτιώσουν τον τρόπο που κάνουμε σχεδόν τα πάντα και θα δημιουργήσουμε τελικά νέες θέσεις εργασίας.

Παρόλα αυτά, το 40% περίπου των θέσεων εργασίας στις ΗΠΑ χαρακτηρίστηκε ως "υψηλός κίνδυνος" 2030s σε μια έκθεση του March 2017 της PricewaterhouseCoopers (PwC). Ενώ η έκθεση της PwC αναγνωρίζει ότι είναι απίθανο να αυτοματοποιηθούν όλες αυτές οι θέσεις εργασίας για "διάφορους οικονομικούς, νομικούς και ρυθμιστικούς λόγους", η PwC αναγνωρίζει επίσης ότι η νέα τεχνολογία συνήθως σημαίνει τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και για τους ανθρώπινους εργαζόμενους, παραχωρώντας " ο αντίκτυπος του αυτοματισμού στη συνολική απασχόληση είναι συνεπώς ασαφής. "

Πολλοί τεχνολόγοι υποστηρίζουν ότι η δημιουργία νέων θέσεων εργασίας θα αντισταθμίσει κάποιους από τους πόνους του εκτοπισμού. τα προγράμματα επανακατάρτισης και οι ευκαιρίες συνεχιζόμενης εκπαίδευσης είναι καίριας σημασίας για να φέρουν τους εκτοπισμένους εργαζόμενους στη νέα πτυχή υψηλής τεχνολογίας.

«Από τότε που δημιουργήσαμε τη βιομηχανική επανάσταση, δημιουργήσαμε τεχνολογία που με τη θεωρία έχει εκτοπίσει εργαζόμενους και παρόλα αυτά η ανάπτυξη συνεχίζεται» Ο Volinsky, βοηθός αντιπροέδρου ή εφευρετική επιστήμη στα εργαστήρια της AT & T, δήλωσε στην εφημερίδα Mobby Business. «Είναι μια μετατόπιση της εργασίας από πιο επιμελημένα καθήκοντα σε εκείνα τα καθήκοντα που απαιτούν περισσότερη εκπαίδευση και περισσότερη τεχνολογία, οπότε η εργασία μετατοπίζεται, αλλά οι εργαζόμενοι εξελίσσονται συνεχώς και αναβαθμίζονται.»

Ωστόσο, ο ρυθμός της τεχνολογικής ανάπτυξης είναι τόσο γρήγορος που πολλοί εργαζόμενοι μπορεί να μην βρουν μια πραγματικά βιώσιμη επιλογή, δήλωσε ο Moshe Vardi, καθηγητής της πληροφορικής στο πανεπιστήμιο Rice και συνεργάτης του Ινστιτούτου Ηλεκτρολόγων και Ηλεκτρονικών Μηχανικών

«Καθώς το AI γίνεται πιο αποτελεσματικό και πολύπλοκο, οι θέσεις εργασίας "θα συνεχίσουν να διευρύνουν τις βιομηχανίες και τις κάθετες περιοχές", δήλωσε ο Βάρντι. "Οι εργαζόμενοι αγωνίζονται ενάντια στις μηχανές και για να παραμείνουν μπροστά στο παιχνίδι, πρέπει να είναι πρόθυμοι να ανανεώνουν συνεχώς και να αναβαθμίζουν τις δεξιότητές τους. Οι θέσεις εργασίας που είναι λιγότερο πιθανό να αυτοματοποιηθούν είναι εκείνες που συνδυάζουν τεχνικές δεξιοτεχνίες σε συνδυασμό με δεξιότητες των ανθρώπων".

Ο ρυθμός της αλλαγής έχει τόσο τους ενθουσιασμένους όσο και τους ανήσυχους για το τι έχει το μέλλον. Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε η Atlassian, το 87% των ερωτηθέντων αναμένουν από την AI να αλλάξει τις θέσεις εργασίας τους μέχρι το 2020, ενώ το 76% απάντησε ότι το ήμισυ της δουλειάς τους θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί με αλγόριθμο ή ρομπότ. Και ενώ 64 τοις εκατό δήλωσαν ότι εμπιστεύονται την ικανότητα της AI να ολοκληρώσει σωστά μια εργασία, το 80 τοις εκατό ανησυχεί για μια επακόλουθη αύξηση της ανεργίας.

"Αν χρησιμοποιηθεί σωστά, η AI μπορεί να γίνει ο« έκτος άνθρωπος »της ομάδας μας, , και ελευθερώνοντας χρόνο και χώρο για να αντιμετωπίσουμε τα πιο πολύπλοκα προβλήματα της κοινωνίας », αναφέρει η έκθεση του Atlassian

« Το AI είναι, πρωτίστως, ένα εργαλείο που κάνει τους ανθρώπους πιο παραγωγικούς, όχι αντίθετα από ένα σφυρί ή ένα φτυάρι ατμού ». δήλωσε ο Manuel Ebert, ιδρυτής της AI και της συμβουλευτικής μηχανής intelligence summer.ai. "Εάν ένας άνθρωπος μπορεί να παράγει περισσότερα ταυτόχρονα, αυτό σημαίνει ότι χρειαζόμαστε λιγότερους ανθρώπους για να ικανοποιήσουμε την ίδια απαίτηση, από όπου προέρχεται ο εκτοπισμός."

Ωστόσο, ο Ebert συνέχισε, όταν η παραγωγικότητα αυξάνεται και το κόστος μειώνεται, για αυτά τα αγαθά και τις υπηρεσίες αυξάνεται και συμβάλλει στη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας.

«Σκεφτείτε τον εκτυπωτικό τύπο και τα βιβλία ή τη γραμμή συναρμολόγησης και τα αυτοκίνητα», είπε. "Το ενδιαφέρον ερώτημα είναι πού μπορεί να δημιουργήσει η ΑΕ ζήτηση για πράγματα που ήταν παλαιότερα (απαγορευτικά) δαπανηρά;"

Η έκθεση της PwC προβλέπει την αύξηση του μέσου όρου των εισοδημάτων πριν από τη μίσθωση λόγω της μαζικής υιοθέτησης, αλλά αναγνωρίζει ότι " μέσω των ομάδων εισοδήματος. "

"Υπάρχει λοιπόν μια περίπτωση κάποιας μορφής κυβερνητικής παρέμβασης για να διασφαλιστεί ότι τα πιθανά κέρδη από την αυτοματοποίηση κατανέμονται ευρύτερα σε ολόκληρη την κοινωνία μέσω πολιτικών όπως η αύξηση των επενδύσεων στην επαγγελματική εκπαίδευση και κατάρτιση", αναφέρει η έκθεση

. ένα βασικό εισόδημα κάποιου είδους, το οποίο θα προσφέρει ουσιαστικά πληρωμές στους πολίτες που θα μπορούσαν να καλύψουν ανάγκες όπως ψώνια ή ενοικίαση και πληρωμές υποθηκών.

Ενώ είναι γενικά αποδεκτό ότι πρέπει να γίνουν κάποια βήματα να ληφθούν μέτρα για να βελτιωθεί ο πόνος της μετάβασης, οι υποστηρικτές του AI, όπως ο Volinsky, υποστηρίζουν ότι τα οφέλη από αυτές τις τεχνολογίες υπερβαίνουν κατά πολύ τα αρνητικά. Για παράδειγμα, ανέφερε, η AT & T χρησιμοποιεί μηχάνημα και μηχανική μάθηση για να επιταχύνει την επιθεώρηση και τη συντήρηση των πύργων κυψελών. Αντί να στείλει έναν εργάτη, η εταιρεία τρέχει τώρα να πειραχτεί για να επιθεωρήσει τις κεραίες.

"(Ο drone) πετάει με βίντεο HD και στέλνει το footage πίσω σε έναν τεχνικό στο έδαφος για να επιθεωρήσει", δήλωσε ο Volinsky. "Μπορεί να χρειαστεί μισή ώρα για να κάνετε μια λεπτομερή επιθεώρηση ενός από αυτούς τους πύργους, παρόλο που ο τεχνικός ενδιαφέρεται μόνο για ορισμένα τμήματα αυτού του βίντεο."

Εκεί βρίσκεται το AI: Η μηχανική μάθηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αναγνώριση πιθανών προβληματικών περιοχών και να επισημάνει τα βασικά σημεία ενδιαφέροντος που χρειάζεται ο ανθρώπινος τεχνικός για να αναλύσει, δήλωσε ο Βολίνσκι. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να μειώσει την εργασία μισής ώρας σε λίγα λεπτά, αφαιρώντας την ανάγκη του τεχνικού να σαρώνει μέσω άχρηστων κομματιών βίντεο για να βρει την αξία.

Η AI προχωρεί επίσης στην εξυπηρέτηση πελατών, στην εσωτερική λήψη αποφάσεων και ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες παρακολουθούν τις σχέσεις με τους πελάτες τους, για να αναφέρουμε μερικά παραδείγματα. Κάθε ένας από τους δρόμους αυτούς αντιπροσωπεύει μόνο την αρχή της επανάστασης του AI, λέει ο Volinsky, και αυτά τα εργαλεία θα είναι απαραίτητα καθώς πολλαπλασιάζονται.

«Μου αρέσει να σκέφτομαι AI ότι παίρνει τα κοσμικά μέρη από το έργο των λαών και βοηθώντας οι άνθρωποι εστιάζουν στην πραγματική τους πείρα, η οποία εντοπίζει τα προβλήματα και εστιάζει σε τί άλλο πρέπει να γίνει ", δήλωσε ο Volinsky.

Καθώς η AI εισέρχεται πιο έντονα στο εργατικό δυναμικό, οι άνθρωποι θα πρέπει να προετοιμαστούν για συνεχή κύματα αυτοματισμού, και την προσαρμογή σε μια μεταβαλλόμενη οικονομία, αξιοποιώντας παράλληλα τις δυνατότητες του AI για την επίλυση προβλημάτων που προηγουμένως δεν ήταν εφικτά. Επομένως, μια συμβιωτική σχέση μεταξύ ανθρώπου και μηχανής φαίνεται πολύ πιο επιθυμητή από έναν πόλεμο για προβολή.


6 Υπεράσπιση της αξίας της επιχείρησης

6 Υπεράσπιση της αξίας της επιχείρησης

Αν και οι χιλιετηρίδες εκτιμούν μια ποικιλία από μη παραδοσιακά οφέλη από τους εργοδότες, λίγα πράγματα προκαλούν το ενδιαφέρον τους περισσότερο από χρήματα, σύμφωνα με νέα έρευνες. Σε σύγκριση με άλλες γενιές, οι χιλιετηρίοι εργαζόμενοι είναι πιθανότερο να παραμείνουν πιστοί στον εργοδότη τους πόσα χρήματα κάνουν, σύμφωνα με μια μελέτη της Staples Advantage.

(Επιχείρηση)

4 βήματα για την αντιμετώπιση μιας κρίσης στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών

4 βήματα για την αντιμετώπιση μιας κρίσης στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών

Καθώς οι καταναλωτές αυξάνονται όλο και περισσότερο τα παράπονά τους σχετικά με τα εμπορικά σήματα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, η εστίαση έχει στραφεί στον τρόπο με τον οποίο τα εμπορικά σήματα ανταποκρίνονται στις καταγγελίες των πελατών, ιδίως σε ένα δημόσιο φόρουμ. Το να γνωρίζεις τι πρέπει να κάνεις σε αυτή την κατάσταση κάνει όλη τη διαφορά όταν πρόκειται να ξανακερδίσεις την επιχείρηση ενός πελάτη - και τι λέει σε άλλους για την επιχείρησή σου "Μεγάλη εξυπηρέτηση είναι να κάνεις τους πελάτες σου να σε εμπιστεύονται και να υπολογίζεις μια συνεπή εμπειρία, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα είστε πάντα τέλειοι », δήλωσε ο Eric Schiffer, Διευθύνων Σύμβουλος της DigitalMarketing.

(Επιχείρηση)