Πιάστηκε στο βίντεο: Οι υπάλληλοι τρέχουν (πολύ) άσχημα

Αντί να ανταποκριθεί στο αίτημα της Ferrari, ο εκπρόσωπος της AOL συνέχισε να διαβάζει από σενάριο, πόσα χρήματα χρησιμοποίησε η Ferrari και τι είδους σύνδεση με το Διαδίκτυο είχε - και τελικά ζήτησε να μιλήσει με τον πατέρα του 30χρονου.

Σε μια στιγμή, η Ferrari λέει: "Όταν λέω, 'Ακύρωση του λογαριασμού' Δεν εννοώ, "Σχήμα o πώς να με βοηθήσετε να το κρατήσω ". Θέλω να πω, 'Ακύρωση του λογαριασμού'. "

Η κλήση κράτησε 21 λεπτά, αλλά τα επακόλουτά της ήταν πολύ μακρύτερα για την AOL.

Η Ferrari δημοσίευσε το βίντεο στο blog του και αμέσως πήγε ιογενή, προσγειώθηκε στη Ferrari στο" Today Show "και στις New York Times με αποτέλεσμα η AOL να ζητήσει συγγνώμη.

«Έχουμε μηδενική ανοχή για τα περιστατικά φροντίδας των πελατών όπως αυτό - το οποίο είναι βαθύτατα λυπηρό και απολύτως απαράδεκτο», δήλωσε εκπρόσωπος της AOL, προσθέτοντας ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απολύθηκε για τις ενέργειές του .

FedEx

Πέρυσι η FedEx είδε γρήγορα πώς ένα κακό μήλο μπορεί να χαλάσει τη δέσμη, όταν κάποιος, εάν οι οδηγοί παράδοσης του τραβήχτηκαν σε κάμερα ασφαλείας έπεσε κυριολεκτικά από ένα πακέτο.

Στη μέση της πολυάσχολης εποχής Δεκέμβριος, η εικόνα της ναυτιλιακής γίγαντας έχασε ένα μεγάλο χτύπημα όταν ένα βίντεο 20 δευτερολέπτων μεταδόθηκε σε ιό που έδειξε ότι ένας από τους παραδότες του έριξε άθελά ένα από τα πακέτα του - με οθόνη υπολογιστή μέσα - πάνω από το φράκτη ενός σπιτιού της Καλιφόρνιας. Το βίντεο ήταν ακόμα πιο απογοητευτικό με την περιγραφή του, που έγραφε: "Το θλιβερό μέρος είναι ότι ήμουν σπίτι εκείνη τη στιγμή με την μπροστινή πόρτα πολύ ανοιχτή. Το μόνο που θα έπρεπε να κάνει ήταν να χτυπήσει το κουδούνι στην πύλη."

Σε λιγότερο από μία ημέρα, το βίντεο είδε εκατομμύρια άτομα, γεγονός που ώθησε το FedEx να υπερασπιστεί τον εαυτό του μέσω μιας σειράς ιστολογίων και διαδικτυακών βιντεοταινιών.

«Θα το χτίσουμε και στα εκπαιδευτικά μας προγράμματα ως μόνιμη υπενθύμιση της σπουδαιότητας της απόκτησης - και της διατήρησης - της εμπιστοσύνης σας σε κάθε παράδοση ", έγραψε στο ιστολόγιό του ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος της FedEx Matthew Thornton. "Ελπίζουμε ότι εσείς, όπως και ο πελάτης που εμπλέκεται σε αυτό το περιστατικό, θα το θεωρήσετε ως μια ατυχή εξαίρεση που αποδεικνύει τον κανόνα ότι η εταιρεία μας φροντίζει τους πελάτες της."

Οι Ηνωμένες Αερογραμμές

Η κόλαση δεν έχει καμιά μανία όπως ένας μουσικός που περιφρονείται, όπως ανακάλυψε η United Airlines το 2009 όταν ένας από τους χειριστές αποσκευών της κατέστρεψε μια κιθάρα, καθώς ο ιδιοκτήτης της κοίταξε μέσα από το αεροπλάνο.

Ο μουσικός, Dave Carroll, όταν οι πολυάριθμοι αγώνες του για να αναλάβει η United την ευθύνη για τα $ 1.200 σε ζημιά απέτυχε. Όταν οι συχνές του κλήσεις προς τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της United κατέστησαν μάταιες, ο Carroll έβαλε τις δεξιότητές του στη χρήση τραγουδιών. Έγραψε ένα έξυπνο και πιασάρικο τραγούδι που περιγράφει την δοκιμασία του εννέα μηνών και καταδικάζει την αεροπορική εταιρεία για την κατάσταση.

«Το έσπασε, θα πρέπει να το διορθώσετε .. Είσαι υπεύθυνος, απλά παραδέχομαι ότι έπρεπε να πετάξω με κάποιον ή το αυτοκίνητο, "Carroll τραγουδάει.

Το βίντεο, το οποίο είδε από περισσότερους από 4 εκατομμύρια ανθρώπους σε λιγότερο από ένα μήνα, δεν έπληξε μόνο τη φήμη της United. Σύμφωνα με τον Chris Ayers του The Times Online στο Ηνωμένο Βασίλειο, το συμβάν κοστίζει τις αεροπορικές δεκάδες εκατομμυρίων δολαρίων.

«Μέσα σε τέσσερις ημέρες από το online τραγούδι, οι συγκεντρωτικοί κεραυνοί της κακής PR προκάλεσαν την τιμή των μετοχών της United Airlines σε έπεσε στο 10%, με κόστος 180 εκατομμυρίων δολαρίων, γεγονός που θα είχε αγοράσει από την Carroll περισσότερες από 51.000 κιθάρες αντικατάστασης ", γράφει ο Ayers

Comcast

Έχοντας έναν υπάλληλο που έπιασε ύπνο η δουλειά είναι αρκετά κακή. Έχοντας δει από εκατομμύρια είναι ακόμα χειρότερο, όπως ανακάλυψε η Comcast το 2006 όταν ένας τεχνικός για την καλωδιακή εταιρεία βγήκε για να διορθώσει ένα ελαττωματικό μόντεμ φοιτητή του Πανεπιστημίου της Georgetown.

Ο σπουδαστής, Brian Finkelstein, άρπαξε την βιντεοκάμερα του και άρχισε να το κυλάει βλέποντας τον τεχνικό να περάσει μια ώρα σε αναμονή με το κεντρικό γραφείο του και στη συνέχεια να κοιμηθεί στον καναπέ του.

Ο Finkelstein χρησιμοποίησε το βίντεο για να φτιάξει ένα βίντεο που έλεγε για τον ελαττωματικό εξοπλισμό της Comcast, τις υψηλές τιμές και την τρομερή εξυπηρέτηση των πελατών. - το δεύτερο βίντεο κοστίζει στον τεχνικό τη δουλειά του και ανάγκασε την εταιρεία καλωδιακής τηλεόρασης να ζητήσει συγγνώμη. "Προφανώς δεν συγχωρούμε αυτό που παριστάνεται στο βίντεο", δήλωσε ένας εκπρόσωπος της Comcast στο τότε Reuters.

Ο Τσαντ Μπρουκς είναι συγγραφέας επιχειρήσεων και τεχνολογιών ανεξάρτητων επιχειρήσεων στο Σικάγο, ο οποίος εργάστηκε στις δημόσιες σχέσεις και πέρασε 10 χρόνια δημοσιογράφος εφημερίδας. Μπορείτε να τον φτάσετε στο ή να τον ακολουθήσετε στο Twitter.

Το κορυφαίο λογισμικό επεξεργασίας βίντεο για το 2012

---

Κυριακή νύχτα Blues; Εστίαση στην ισορροπία μεταξύ εργασίας και ζωής κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου

Για τους εργαζόμενους με δουλειές από Δευτέρα έως Παρασκευή, οι Κυριακές μπορούν να απογοητευτούν. Μετά από δύο ημέρες διακοπής και χώρο μακριά από το άλεσμα, μπορεί να αισθάνονται απροετοίμαστοι για την επόμενη εβδομάδα, προκαλώντας άγχος και άγχος. Μια μελέτη από το διαδικτυακό τόπο εργασίας Monster.

(Καριέρα)

Προχωρήστε! 3 τρόποι να παραμείνετε ενεργοί στο γραφείο

Ξέρετε πώς πηγαίνει: Σύμφωνα με το σχέδιο της Κυριακής για την αντιμετώπιση της επόμενης εβδομάδας, θα σηκωθείτε πολύ νωρίς για να ασχοληθείτε , μαγειρεύετε το πρωινό, πακετάρετε ένα υγιεινό μεσημεριανό γεύμα και το κεφάλι στην εργασία. Φυσικά, έρχεστε τη Δευτέρα το πρωί, χτυπάτε το κουμπί Snooze στον συναγερμό και βγείτε έξω από την πόρτα.

(Καριέρα)