Ενώ οι εργαζόμενοι πυροδότησαν αμέσως και κατηγορήθηκαν για απαγωγές από παράδοση απαγορευμένων ειδών διατροφής, το online βίντεο κατέστρεψε γρήγορα τη φήμη της αλυσίδας πίτσας αφού είδε εκατομμύρια σε μερικά
«Είχαμε blindsided από δύο ηλίθιοι με μια βιντεοκάμερα και μια φοβερή ιδέα», δήλωσε ένας εκπρόσωπος του Domino στους New York Times. "Ακόμη και οι άνθρωποι που έχουν έρθει μαζί μας ως πιστούς πελάτες για 10, 15, 20 χρόνια, οι άνθρωποι είναι δεύτερης μαντέψουν τη σχέση τους με το Domino και αυτό δεν είναι δίκαιο."
America Online
Αντί να ανταποκριθεί στο αίτημα της Ferrari, ο εκπρόσωπος της AOL συνέχισε να διαβάζει από σενάριο, πόσα χρήματα χρησιμοποίησε η Ferrari και τι είδους σύνδεση με το Διαδίκτυο είχε - και τελικά ζήτησε να μιλήσει με τον πατέρα του 30χρονου.
Σε μια στιγμή, η Ferrari λέει: "Όταν λέω, 'Ακύρωση του λογαριασμού' Δεν εννοώ, "Σχήμα o πώς να με βοηθήσετε να το κρατήσω ". Θέλω να πω, 'Ακύρωση του λογαριασμού'. "
Η κλήση κράτησε 21 λεπτά, αλλά τα επακόλουτά της ήταν πολύ μακρύτερα για την AOL.
Η Ferrari δημοσίευσε το βίντεο στο blog του και αμέσως πήγε ιογενή, προσγειώθηκε στη Ferrari στο" Today Show "και στις New York Times με αποτέλεσμα η AOL να ζητήσει συγγνώμη.
«Έχουμε μηδενική ανοχή για τα περιστατικά φροντίδας των πελατών όπως αυτό - το οποίο είναι βαθύτατα λυπηρό και απολύτως απαράδεκτο», δήλωσε εκπρόσωπος της AOL, προσθέτοντας ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απολύθηκε για τις ενέργειές του .
FedEx
Σε λιγότερο από μία ημέρα, το βίντεο είδε εκατομμύρια άτομα, γεγονός που ώθησε το FedEx να υπερασπιστεί τον εαυτό του μέσω μιας σειράς ιστολογίων και διαδικτυακών βιντεοταινιών.
«Θα το χτίσουμε και στα εκπαιδευτικά μας προγράμματα ως μόνιμη υπενθύμιση της σπουδαιότητας της απόκτησης - και της διατήρησης - της εμπιστοσύνης σας σε κάθε παράδοση ", έγραψε στο ιστολόγιό του ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος της FedEx Matthew Thornton. "Ελπίζουμε ότι εσείς, όπως και ο πελάτης που εμπλέκεται σε αυτό το περιστατικό, θα το θεωρήσετε ως μια ατυχή εξαίρεση που αποδεικνύει τον κανόνα ότι η εταιρεία μας φροντίζει τους πελάτες της."
Οι Ηνωμένες Αερογραμμές
«Το έσπασε, θα πρέπει να το διορθώσετε .. Είσαι υπεύθυνος, απλά παραδέχομαι ότι έπρεπε να πετάξω με κάποιον ή το αυτοκίνητο, "Carroll τραγουδάει.
Το βίντεο, το οποίο είδε από περισσότερους από 4 εκατομμύρια ανθρώπους σε λιγότερο από ένα μήνα, δεν έπληξε μόνο τη φήμη της United. Σύμφωνα με τον Chris Ayers του The Times Online στο Ηνωμένο Βασίλειο, το συμβάν κοστίζει τις αεροπορικές δεκάδες εκατομμυρίων δολαρίων.
«Μέσα σε τέσσερις ημέρες από το online τραγούδι, οι συγκεντρωτικοί κεραυνοί της κακής PR προκάλεσαν την τιμή των μετοχών της United Airlines σε έπεσε στο 10%, με κόστος 180 εκατομμυρίων δολαρίων, γεγονός που θα είχε αγοράσει από την Carroll περισσότερες από 51.000 κιθάρες αντικατάστασης ", γράφει ο Ayers
Comcast
Ο Finkelstein χρησιμοποίησε το βίντεο για να φτιάξει ένα βίντεο που έλεγε για τον ελαττωματικό εξοπλισμό της Comcast, τις υψηλές τιμές και την τρομερή εξυπηρέτηση των πελατών. - το δεύτερο βίντεο κοστίζει στον τεχνικό τη δουλειά του και ανάγκασε την εταιρεία καλωδιακής τηλεόρασης να ζητήσει συγγνώμη. "Προφανώς δεν συγχωρούμε αυτό που παριστάνεται στο βίντεο", δήλωσε ένας εκπρόσωπος της Comcast στο τότε Reuters.
Ο Τσαντ Μπρουκς είναι συγγραφέας επιχειρήσεων και τεχνολογιών ανεξάρτητων επιχειρήσεων στο Σικάγο, ο οποίος εργάστηκε στις δημόσιες σχέσεις και πέρασε 10 χρόνια δημοσιογράφος εφημερίδας. Μπορείτε να τον φτάσετε στο ή να τον ακολουθήσετε στο Twitter.
Το κορυφαίο λογισμικό επεξεργασίας βίντεο για το 2012
Τρομερό αφεντικό; Εδώ είναι τι μπορείτε να κάνετε
Ο καθένας απογοητεύεται μερικές φορές στην εργασία. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, το άτομο για το οποίο εργάζεστε και όχι η ίδια η δουλειά είναι η πηγή της επιδείνωσης σας. Εάν δεν σας αρέσει ο διευθυντής σας, μπορεί τελικά να θολώσει την κρίση σας για τη δουλειά σας και να αλλάξετε πώς αισθανόταν σχετικά με τον χώρο εργασίας σας.
Οι ώρες λειτουργίας του γραφείου είναι ξεπερασμένες;
Οι ώρες γραφείου όπως τις ξέρουμε μπορεί να έρχονται στο τέλος της γραμμής, μια νέα έρευνα δείχνει. Οι σημερινοί μετακινούμενοι εργαζόμενοι, οι οποίοι αναμένεται να παραμείνουν συνδεδεμένοι και άμεσα διαθέσιμοι παντού ανά πάσα στιγμή, ανακαλύπτουν ότι πραγματικά δεν χρειάζονται καθόλου γραφείο. Έχουν βρεθεί ότι είναι πιο παραγωγικοί και λιγότερο άγχος όταν εργάζονται εξ αποστάσεως Η κινητικότητα είναι όλο και πιο σημαντική για το σημερινό εργατικό δυναμικό, σύμφωνα με τους περισσότερους από 300 εργαζόμενους - κυρίως τους άνδρες, ιδιαίτερα εύπορους και καλά - εκπαιδευμένοι - που ερωτήθηκαν από το περιοδικό Wired σε συνεργασία με το Marriott Hotels and Resorts.