Ενώ οι εργαζόμενοι πυροδότησαν αμέσως και κατηγορήθηκαν για απαγωγές από παράδοση απαγορευμένων ειδών διατροφής, το online βίντεο κατέστρεψε γρήγορα τη φήμη της αλυσίδας πίτσας αφού είδε εκατομμύρια σε μερικά
«Είχαμε blindsided από δύο ηλίθιοι με μια βιντεοκάμερα και μια φοβερή ιδέα», δήλωσε ένας εκπρόσωπος του Domino στους New York Times. "Ακόμη και οι άνθρωποι που έχουν έρθει μαζί μας ως πιστούς πελάτες για 10, 15, 20 χρόνια, οι άνθρωποι είναι δεύτερης μαντέψουν τη σχέση τους με το Domino και αυτό δεν είναι δίκαιο."
America Online
Αντί να ανταποκριθεί στο αίτημα της Ferrari, ο εκπρόσωπος της AOL συνέχισε να διαβάζει από σενάριο, πόσα χρήματα χρησιμοποίησε η Ferrari και τι είδους σύνδεση με το Διαδίκτυο είχε - και τελικά ζήτησε να μιλήσει με τον πατέρα του 30χρονου.
Σε μια στιγμή, η Ferrari λέει: "Όταν λέω, 'Ακύρωση του λογαριασμού' Δεν εννοώ, "Σχήμα o πώς να με βοηθήσετε να το κρατήσω ". Θέλω να πω, 'Ακύρωση του λογαριασμού'. "
Η κλήση κράτησε 21 λεπτά, αλλά τα επακόλουτά της ήταν πολύ μακρύτερα για την AOL.
Η Ferrari δημοσίευσε το βίντεο στο blog του και αμέσως πήγε ιογενή, προσγειώθηκε στη Ferrari στο" Today Show "και στις New York Times με αποτέλεσμα η AOL να ζητήσει συγγνώμη.
«Έχουμε μηδενική ανοχή για τα περιστατικά φροντίδας των πελατών όπως αυτό - το οποίο είναι βαθύτατα λυπηρό και απολύτως απαράδεκτο», δήλωσε εκπρόσωπος της AOL, προσθέτοντας ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απολύθηκε για τις ενέργειές του .
FedEx
Σε λιγότερο από μία ημέρα, το βίντεο είδε εκατομμύρια άτομα, γεγονός που ώθησε το FedEx να υπερασπιστεί τον εαυτό του μέσω μιας σειράς ιστολογίων και διαδικτυακών βιντεοταινιών.
«Θα το χτίσουμε και στα εκπαιδευτικά μας προγράμματα ως μόνιμη υπενθύμιση της σπουδαιότητας της απόκτησης - και της διατήρησης - της εμπιστοσύνης σας σε κάθε παράδοση ", έγραψε στο ιστολόγιό του ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος της FedEx Matthew Thornton. "Ελπίζουμε ότι εσείς, όπως και ο πελάτης που εμπλέκεται σε αυτό το περιστατικό, θα το θεωρήσετε ως μια ατυχή εξαίρεση που αποδεικνύει τον κανόνα ότι η εταιρεία μας φροντίζει τους πελάτες της."
Οι Ηνωμένες Αερογραμμές
«Το έσπασε, θα πρέπει να το διορθώσετε .. Είσαι υπεύθυνος, απλά παραδέχομαι ότι έπρεπε να πετάξω με κάποιον ή το αυτοκίνητο, "Carroll τραγουδάει.
Το βίντεο, το οποίο είδε από περισσότερους από 4 εκατομμύρια ανθρώπους σε λιγότερο από ένα μήνα, δεν έπληξε μόνο τη φήμη της United. Σύμφωνα με τον Chris Ayers του The Times Online στο Ηνωμένο Βασίλειο, το συμβάν κοστίζει τις αεροπορικές δεκάδες εκατομμυρίων δολαρίων.
«Μέσα σε τέσσερις ημέρες από το online τραγούδι, οι συγκεντρωτικοί κεραυνοί της κακής PR προκάλεσαν την τιμή των μετοχών της United Airlines σε έπεσε στο 10%, με κόστος 180 εκατομμυρίων δολαρίων, γεγονός που θα είχε αγοράσει από την Carroll περισσότερες από 51.000 κιθάρες αντικατάστασης ", γράφει ο Ayers
Comcast
Ο Finkelstein χρησιμοποίησε το βίντεο για να φτιάξει ένα βίντεο που έλεγε για τον ελαττωματικό εξοπλισμό της Comcast, τις υψηλές τιμές και την τρομερή εξυπηρέτηση των πελατών. - το δεύτερο βίντεο κοστίζει στον τεχνικό τη δουλειά του και ανάγκασε την εταιρεία καλωδιακής τηλεόρασης να ζητήσει συγγνώμη. "Προφανώς δεν συγχωρούμε αυτό που παριστάνεται στο βίντεο", δήλωσε ένας εκπρόσωπος της Comcast στο τότε Reuters.
Ο Τσαντ Μπρουκς είναι συγγραφέας επιχειρήσεων και τεχνολογιών ανεξάρτητων επιχειρήσεων στο Σικάγο, ο οποίος εργάστηκε στις δημόσιες σχέσεις και πέρασε 10 χρόνια δημοσιογράφος εφημερίδας. Μπορείτε να τον φτάσετε στο ή να τον ακολουθήσετε στο Twitter.
Το κορυφαίο λογισμικό επεξεργασίας βίντεο για το 2012
10 καλύτερες θέσεις εργασίας για ανθρώπους που αγαπούν τις προσωπικότητες
A-List Jobs Η ζωή στη γρήγορη λωρίδα διασημοτήτων μοιάζει με διασκέδαση. Αλλά αν δεν είστε προετοιμασμένοι να παίξετε στο επόμενο καλοκαιρινό παζάρι ή έχετε ένα κρυφό μοναχικό κρυμμένο, το Stardom δεν είναι στις κάρτες για τους περισσότερους από εμάς. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν τρόποι να αισθανθείτε μέρος της δράσης και κερδίζουν τα προς το ζην ταυτόχρονα.
Θέλετε το καλύτερο ταλέντο; Δώστε στους υπαλλήλους την ευελιξία που αναζητούν
Εάν δεν δίνετε στο προσωπικό σας κάποια ευελιξία όταν και πού εργάζονται, πιθανότατα θα έχετε έναν δύσκολο χρόνο να προσελκύσετε κορυφαίους υποψηφίους εργασίας προχωρώντας, σύμφωνα με νέα ευρήματα. Η μελέτη από τις λύσεις ManpowerGroup αποκάλυψε ότι σχεδόν το 40% των υποψηφίων θέσεων εργασίας παγκοσμίως δήλωσε ότι η ευελιξία του ωραρίου είναι πλέον μεταξύ των τριών κορυφαίων παραγόντων που λαμβάνουν υπόψη όταν λαμβάνουν αποφάσεις σταδιοδρομίας.