Πραγματοποιώντας ανασκόπηση απόδοσης; Αποφύγετε αυτές τις φράσεις


Πραγματοποιώντας ανασκόπηση απόδοσης; Αποφύγετε αυτές τις φράσεις

Οι αξιολογήσεις απόδοσης είναι μια κρίσιμη ευκαιρία για έναν εργοδότη να εκφράσει σε έναν υπάλληλο τον τρόπο με τον οποίο προχωρά στην εταιρεία και για τον εργαζόμενο να έχει ανοιχτή επικοινωνία για τη δουλειά του σε ένα τυπικό περιβάλλον. Είναι καιρός να αντιμετωπιστούν οι αδυναμίες, οι επιτυχίες και τα γενικά σχόλια. Ωστόσο, ο εργοδότης πρέπει να έχει κατά νου ότι η φράση που χρησιμοποιούν σε μια επισκόπηση των επιδόσεων έχει μεγάλο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο ερμηνεύεται από τον εργαζόμενο.

Σύμφωνα με την Έκθεση Ενεργειακής Συμμετοχής 2017 της TINYpulse, οι εργαζόμενοι αισθάνονται ήδη λιγότερο εκτιμημένοι εργασία επειδή οι διαχειριστές καθυστερούν στις προσπάθειες αναγνώρισής τους. Σχεδόν το 80% των εργαζομένων που ερωτήθηκαν δεν πιστεύουν ότι η διαδικασία εξέτασης των επιδόσεων του οργανισμού είναι πολύ καλή - αλλά ο καθορισμός σαφών προσδοκιών και η επεξεργασία των λέξεων και των φράσεων θα μπορούσε να βοηθήσει.

Εδώ είναι μερικές τακτικές και φράσεις που πρέπει να αποφύγετε

Οι φράσεις που είναι υποκειμενικές ή βασισμένες σε συναισθήματα πρέπει να αποφεύγονται ιδιαίτερα, δήλωσε ο Mavis Norwich, διευθυντής πωλήσεων στην εταιρεία δέσμευσης εργαζομένων TINYpulse. Ο διευθυντής πρέπει να παραμείνει όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικός και να δώσει πραγματικά παραδείγματα που υποστηρίζουν την αναθεώρηση.

"Όταν μιλάτε με έναν υπάλληλο, μην χρησιμοποιείτε φράσεις όπως" Κατά τη γνώμη μου ... "ή" Αισθάνομαι ... ". Αυτές οι φράσεις είναι υπερβολικά υποκειμενικές και μπορούν να οδηγήσουν σε κακή επικοινωνία », λέει ο Norwich.

Πρέπει επίσης να αποφεύγετε λέξεις όπως" πάντα "και" ποτέ ". Αυτές οι λέξεις είναι υπερβολικά ακραίες όταν αναφερόμαστε στην απόδοση των εργαζομένων.

"Για παράδειγμα, εάν κάποιος από τους υπαλλήλους μου δεν ικανοποιεί τις απαιτήσεις καθημερινής κλήσης, δεν θα ήταν σωστό να πείτε" ποτέ δεν κάνετε τις καθημερινές σας κλήσεις ". Θα μπορούσα, αντίθετα, να πω ότι «δεν επιτυγχάνετε με συνέπεια τις καθημερινές σας απαιτήσεις κλήσης», είπε ο Norwich

Είναι εύκολο να πούμε ότι κάποιος είναι αναξιόπιστος ή δεν συνεργάζεται, αλλά όταν αυτές οι δηλώσεις δεν είναι υποστηρίζονται από συγκεκριμένα παραδείγματα, είναι υπερβολικά διφορούμενα.

"Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, η γενικευμένη ανατροφοδότηση μπορεί να ερμηνεύεται διαφορετικά από τον διαχειριστή στον υπάλληλο", δήλωσε ο Norwich στο Mobby Business. "Τα παραδείγματα δίνουν καθοδήγηση στον εργαζόμενο σχετικά με τις επιδόσεις που μπορεί να συνεχίσει ή να διακόψει".

Μην πείτε:

"Εδώ είναι αυτό που χρειάζομαι από εσάς." Δοκιμάστε αυτό:
"Όταν οι διευθυντές το λένε αυτό στην αρχή ενός check-in, οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να οδηγήσουν τη συζήτηση και να διαδραματίσουν ενεργό ρόλο στην ανάπτυξή τους", δήλωσε ο Sandhir. Don "

" Πείτε μου για τις τρέχουσες προκλήσεις σας. "

Δοκιμάστε αυτό: " Ας συζητήσουμε πώς το έργο αυτό γίνεται μέχρι τώρα. "
ή " " Με αυτόν τον τρόπο, οι διευθυντές μπορούν να δημιουργήσουν μια σκηνή για μια πιο θετική συζήτηση γύρω από το πώς οι καθημερινές to-dos επιτρέπουν στους υπαλλήλους να επιτύχουν τους προκαθορισμένους στόχους τους ", πρόσθεσε ο Sandhir. t "Ας αγγίξουμε τη βάση σχετικά με αυτό λίγο αργότερα."

Δοκιμάστε αυτό αντί:

"Ας δούμε την πρόοδό σας στην (εισαγωγή αριθμού) ημερών / εβδομάδων / μηνών. για σας; " Αν προκύψει μια κατάσταση όπου τα λάθη / χρησιμοποιείται λάθος διατύπωση, ο διαχειριστής θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη της κακής επικοινωνίας και να διορθώσει τη δήλωση. Επιβεβαιώστε ότι ο υπάλληλος κατανοεί την αναθεώρηση της απόδοσής του και προχωρά στη συνομιλία με αμοιβαίες προσδοκίες.


Οι χαρισματικοί ηγέτες είναι σαν τους μάγους

Οι χαρισματικοί ηγέτες είναι σαν τους μάγους

Τι κάνει τον Steve Jobs τόσο χαρισματικό ηγέτη; Θα μπορούσε να είναι καλός να κρύβει αυτό που κάνει. Αυτό είναι το εύρημα μιας νέας έρευνας που δείχνει ότι οι πιο χαρισματικοί ηγέτες συχνά επιτυγχάνουν τη μυστικιστική τους προσθήκη προσθέτοντας ένα στοιχείο μυστηρίου και μαγείας στις διαχειριστικές τους δραστηριότητες.

(Ηγεσία)

Το κλειδί συμπόνιας για την καλή εξυπηρέτηση πελατών

Το κλειδί συμπόνιας για την καλή εξυπηρέτηση πελατών

Μια μελέτη από την εταιρεία ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού AcheiveGlobal έδειξε ότι η συναισθηματική πτυχή της εξυπηρέτησης των πελατών είναι πιο κρίσιμη, καθώς ένας στους τρεις καταναλωτές προτιμά να αντιμετωπίζεται καλά όταν τα ζητήματά τους επιλυθούν άμεσα. "Η κατανόηση ότι το συναίσθημα - η ανθρώπινη σύνδεση - βρίσκεται στην καρδιά της εμπειρίας του πελάτη είναι το κλειδί για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της υπεράσπισης των πελατών στον σημερινό κοινωνικά συνδεδεμένο και συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο", δήλωσε ο Sharon Daniels, Διευθύνων Σύμβουλος της AchieveGlobal.

(Ηγεσία)