6 τρόποι που η εταιρεία σας πρέπει να χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα
Κοινωνικές Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης
Ξέρετε ότι υποτίθεται ότι χρησιμοποιείτε social media για να προωθήσετε την επιχείρησή σας, αλλά για πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν είναι σαφές πώς να θέσει τα κοινωνικά μέσα να εργαστούν. Ζητήσαμε από έξι εμπειρογνώμονες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για συμβουλές σχετικά με το πώς θα έπρεπε να χρησιμοποιείτε τα social media right now.
Επικοινωνία με τους πελάτες
Η επικοινωνία με τους πελάτες ταυτόχρονα στηριζόταν αποκλειστικά σε τηλεφωνήματα ή επιστολές, αλλά τα κοινωνικά μέσα έχουν ξεκλειδώσει νέες πόρτες
Η Deborah Sweeney, Διευθύνων Σύμβουλος της MyCorporation.com, δήλωσε ότι τα κορυφαία πλεονεκτήματα της χρήσης των κοινωνικών μέσων ως πλατφόρμα επικοινωνίας με τους πελάτες είναι η ευκαιρία να δώσουν φωνή σε ένα κατά τα άλλα απρόσωπα εμπορικό σήμα ή εταιρεία και με την εμφάνιση επιλογών για κινητά , την ευκαιρία να απαντήσετε αμέσως
"Μπορείτε να απευθύνετε ανησυχίες ή ζητήματα ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε όσο πιο γρήγορα μπορείτε και με μια ευχάριστη φωνή που να συνδέεται με το κοινό, το οποίο με τη σειρά του είναι διαβεβαίωσε ότι κάποιος τους ακούει και η ικανοποίηση των αναγκών τους, "δήλωσε ο Sweeney.
Όταν πρόκειται για την επικοινωνία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ο Sweeney είπε ότι είναι σημαντικό να γνωρίζουμε το κοινό-στόχο. Η γραφή πρέπει να είναι συνομιλητική, επί τόπου, έγκαιρη και σύντομη. Και το κλειδί για να κάνεις τους πελάτες να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο είναι να γράψεις έναν τίτλο που θα τους ακουστεί - ή, τουλάχιστον, να τους πιάσεις και να τους πείσεις να ρίξουν τα πάντα και να διαβάσουν τη θέση. τα μέσα ενημέρωσης δεν πρόκειται να εξαφανιστούν και κάθε εταιρεία που αναμένει να αγνοήσει τη χρήση της πλατφόρμας ή τις ανάγκες ανθρώπων που έχουν ανησυχίες δεν θα επιτύχει μακροπρόθεσμα ", ανέφερε ο Sweeney.
Εργαλείο πρόσληψης
Κοινωνικά μέσα παρέχει τις τεράστιες ευκαιρίες για επιχειρήσεις που αναζητούν εργαζόμενους
Ο Gal Almog, Διευθύνων Σύμβουλος του δικτύου προσλήψεων RealMatch.com, αναφέρει ότι υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους τα κοινωνικά μέσα μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να βρει νέους εργαζόμενους.
"Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να δείχνουν υποψήφιους υπαλλήλους γιατί θα ήθελαν να εργαστούν εκεί και οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βγάλεις τη λέξη έξω" Δήλωσε ο Almog. "Οι εταιρείες που επιθυμούν να προσλάβουν εξαιρετικούς ανθρώπους μπορούν να προωθήσουν μια θετική εικόνα και να επιδείξουν τη δέσμευσή τους στους εργαζόμενους σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το LinkedIn και το Facebook.
Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι επίσης ένας αναδυόμενος τρόπος για τους επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού να προμηθεύουν νέους υποψηφίους. > "Το LinkedIn προσφέρει μια τεράστια βάση δεδομένων για την πρόσληψη, με εκατομμύρια προφίλ και πολλές επιχειρήσεις πληροφοριών που αναζητούν τους σωστούς ανθρώπους που χρειάζονται", ανέφερε ο Almog.
Ωστόσο, τόνισε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να βρεθεί ο σωστός υπάλληλος μεταξύ αυτών μια μεγάλη ομάδα υποψηφίων σε διάφορες τοποθεσίες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. "Για βέλτιστη προμήθεια, οι recruiters χρειάζονται μια λύση all-in-one που ξεπερνά τις πλατφόρμες και τις θέσεις εργασίας στην αναζήτηση ενεργών και παθητικών αναζητούντων εργασία", ανέφερε. οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τώρα μηχανές αναζήτησης, κοινωνικές κοινότητες και ιστοτόπους ανατροφοδότησης για να κατανοήσουν τη δέσμευση της επιχείρησης στην εξυπηρέτηση πριν κάνουν αποφάσεις μάρκας ή προϊόντος, ο σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών Brad Cleveland πιστεύει ότι βλέπουμε την εμφάνιση του μεγαλύτερου κινήματος των πελατών στην ιστορία. Οι κακές εμπειρίες καταλήγουν σε ιστολόγια, tweets, βίντεο και ιστοσελίδες αξιολόγησης ", δήλωσε ο Cleveland. "Οι καλές εμπειρίες εξαπλώνονται επίσης γρήγορα και οι οργανώσεις που παρέχουν σταθερά μεγάλη εξυπηρέτηση μπορούν να δημιουργήσουν καταπληκτική εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα."
Ο Cleveland είπε ότι είναι σημαντικό να ξεκινήσετε ακούγοντας τους πελάτες και ανακαλύπτοντας ποιος έχει συζητήσεις για την εταιρεία και πού είναι "Δεν συστήνω να προσπαθώ να είμαι παντού και να κάνω τα πάντα", είπε ο Κλήβελαντ. «Μέσα από την παρατήρηση, θα μάθεις πού μπορείς να είσαι πιο αποτελεσματικός».
Μόλις ξεκινήσουν οι επιχειρήσεις, λέει ο Cleveland, μπορούν να δημιουργήσουν μια πιο εξελιγμένη προσέγγιση με συγκεκριμένα κριτήρια, όπως η επιρροή του πελάτη, ευκαιρίες.
"Χρησιμοποιήστε αυτό που μαθαίνετε για να βελτιώσετε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες σας", είπε ο Κλήβελαντ. "
Όταν πρόκειται για πιθανές καταστάσεις κρίσης, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και να αποτελούν μέρος της η απάντηση, σύμφωνα με τον Helio Fred Garcia, πρόεδρο της επιχείρησης διαχείρισης κρίσεων Logos Consulting Group.
Η Garcia πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να δείχνουν ότι ενδιαφέρονται για την κατάσταση και την ευημερία των πελατών τους. ότι οι ενδιαφερόμενοι αναμένουν δράση και στη συνέχεια να αναλάβουν αυτή τη δράση και να επικοινωνήσουν άμεσα ", δήλωσε ο Γκαρσία.
Δείχνει την διαμάχη το περασμένο φθινόπωρο που περιβάλλει ένα μπλουζάκι JC Penney. Το πουκάμισο ήταν διακοσμημένο με μια λέξη με το περίεργο γράμμα: «Είμαι πάρα πολύ όμορφη για να κάνω την εργασία, οπότε ο αδελφός μου πρέπει να το κάνει για μένα».
Το πουκάμισο αμέσως επικρίθηκε από πολλούς γονείς, οι οποίοι είπαν ότι έστειλε το λάθος μήνυμα στα κορίτσια. Μια online καμπάνια για την απομάκρυνση των πουκάμισων από την αλυσίδα καταστημάτων δημιούργησε πάνω από 1.600 υπογραφές
Ο Γκαρσία είπε ότι ο JC Penney έβγαλε το πουκάμισο μέχρι το τέλος της ημέρας και δημοσίευσε μηνύματα στις δικές του σελίδες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης λέγοντας ότι το ένδυμα έδωσε ένα ακατάλληλο μήνυμα και οι πωλήσεις της έπαψαν αμέσως.
"Μόλις οι ενδιαφερόμενοι είδαν τον έμπορο λιανικής να κάνει το υπεύθυνο πράγμα, η αντιπαράθεση μειώθηκε και η εταιρεία δεν υπέστη καμία ουσιαστική βλάβη στη φήμη της", δήλωσε ο Γκαρσία
Για κινητά
η σοβαρή επιχείρηση για την εφαρμογή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ως εργαλείο μάρκετινγκ, είναι ένα κρίσιμο "κινητό πρώτο" μυαλό, σύμφωνα με τον Alex Kutsishin, έναν εμπειρογνώμονα κινητού Web που είναι πρόεδρος του FiddleFly.
Μια ματιά στο τοπίο των κοινωνικών μέσων δείχνει κάθε σημαντική δίκτυο έχει αγκαλιάσει το κινητό ως ένα must, και έτσι έχουν τους χρήστες. Ο κ. Kutsishin είπε ότι η πλειοψηφία των χρηστών του Facebook έχουν πρόσβαση στο δίκτυο μέσω κινητών συσκευών, με πάνω από 78 εκατομμύρια μοναδικούς χρήστες μηνιαίως και σε περιοχές όπως το Twitter, το LinkedIn και το Pinterest βλέπουν ότι οι βάσεις χρηστών ακολουθούν την ίδια τάση. επιτρέπει ένα επίπεδο ελευθερίας και ευελιξίας που αποτελεί τέλειο συμπλήρωμα στην κοινωνική δικτύωση ", δήλωσε ο Kutsishin. "Οι επιχειρήσεις που είναι σε θέση να εφαρμόσουν βελτιστοποιημένες για κινητά ιστότοπους και κινητές εφαρμογές Ιστού που συνδέονται με καλοσχεδιασμένες καμπάνιες κοινωνικών μέσων θα πρέπει να αποκομίσουν τεράστια κέρδη τόσο στις υπάρχουσες βάσεις πελατών τους όσο και στα μελλοντικά τους κέρδη."
Η εμπιστοσύνη των πελατών
η σημασία της εμπιστοσύνης των πελατών είναι γνωστή εδώ και πολύ καιρό, ο Brooks McMahon, ανώτερος αντιπρόεδρος της Marchex Small Business Marketing Products, δήλωσε ότι η κατανόηση της εμπιστοσύνης μέσα σε αυτή την ψηφιακή εποχή είναι μια νέα επιταγή
. όπου οι σημερινοί πελάτες είναι
"Απλά, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι όπου οι πελάτες τους είναι", δήλωσε ο McMahon. «Πρέπει να ακούτε τι λένε οι πελάτες σας»
Η δανειοδότηση του αυτιού και η ανταπόκριση στις ανησυχίες μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να μετατρέψουν τους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Και η σφυρηλάτηση καλών σχέσεων με τους πελάτες στο διαδίκτυο μπορεί να μετατρέψει τους πελάτες σε ελεύθερη μορφή η McMahon δήλωσε:
Με τις θετικές κριτικές, τα tweets και τα blogs, οι σημερινοί πελάτες έχουν τώρα τη δυνατότητα να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν νέους πελάτες όπως ποτέ άλλοτε. είναι πολύ, πολύ ακριβό ", δήλωσε ο McMahon. «Όλοι είναι ελεύθεροι».
Ο Τσαντ Μπρουκς είναι συγγραφέας επιχειρήσεων και τεχνολογιών ανεξάρτητος επιχειρηματίας στο Σικάγο, ο οποίος έχει εργαστεί στις δημόσιες σχέσεις και έχει περάσει 10 χρόνια ως ρεπόρτερ εφημερίδων. Μπορείτε να τον φτάσετε στο ή να τον ακολουθήσετε στο Twitter
Καθώς η φρενίτιδα της μαύρης Παρασκευής έχει κλιμακωθεί τα τελευταία χρόνια, έτσι και ο αριθμός των άσχημων περιστατικών που περιβάλλουν την επίσημη έναρξη της σεζόν διακοπών Κανείς δεν ξέρει το πρόβλημα που μπορεί να συμβεί την ημέρα μετά την ημέρα των Ευχαριστιών περισσότερο από την Wal-Mart, η οποία έχει δει τα καταστήματα σε όλη τη χώρα να μολύνθηκαν από τη βία στην φρενήρη ημέρα των αγορών.
ο πρώτος σημαντικός άξονας είχε συμβεί κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας οικονομικής ύφεσης. Προβλέποντας τα ασταθή νερά, ο συνιδρυτής μου, η Linda Kiely, και ήξερα ότι ήταν καιρός να αλλάξουμε την κατεύθυνση. Θα μπορούσαμε να δούμε ότι αυτή η ομάδα φάνηκε ουσιαστικά απόδειξη ύφεσης: πολυεθνικές εταιρείες τεχνολογίας.
